保潔工作管理辦法

1、保 潔 工 作 管 理 辦 法（討論稿）為了明確保潔崗位規(guī)范標準，使保潔責(zé)任層層得到落實，有效地推進標準化服務(wù)，從而提高保潔工作管理水平，為此依據(jù)政府主管部門有關(guān)一級物業(yè)服務(wù)標準的管理規(guī)定，特制定本辦法。一、保潔工作管理責(zé)任保潔工作實行公司、管理處、班組三級負責(zé)制；分級負有領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任。（一）各管理處主任為所轄區(qū)域保潔工作第一責(zé)任人。負責(zé)帶領(lǐng)本處管理人員對保潔工作進行組織實施；負責(zé)對各項工作責(zé)任的劃分和落實；負責(zé)保潔質(zhì)量檢查和督導(dǎo)；負責(zé)保潔人員的培訓(xùn)；負責(zé)保潔人員的招聘及解聘時的審查。（二）保潔班長負責(zé)日常保潔的組織實施工作。班長應(yīng)熟知保潔區(qū)域及保潔內(nèi)容，對保潔狀況要做到心中有數(shù)；每日組織召

2、開保潔工作班前會，布置當天工作及糾正當前工作中存在的問題；負責(zé)對保潔質(zhì)量進行檢查整改；負責(zé)對保潔員的培訓(xùn)工作；負責(zé)保潔員的聯(lián)保聯(lián)動具體實施工作。（三）公司品質(zhì)部負責(zé)對保潔質(zhì)量進行監(jiān)督。品質(zhì)部應(yīng)制定質(zhì)量監(jiān)督工作計劃，針對不同時期的重點問題進行側(cè)重 檢查，同時為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供可靠依據(jù)。對檢查出的問題要及時向有關(guān)部門及時發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單，限期整改，并由整改部門反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進入處罰程序：1、對于查出問題不能按規(guī)定時限進行整改的；2、不能及時反饋整改信息的；3、經(jīng)過多次整改工作仍然不能改善的；4、對于業(yè)主投訴不能及時處理和反饋的；5、同一問題反復(fù)被投訴的。（品質(zhì)部建議：冬

3、季清雪時對保潔員衛(wèi)生應(yīng)達到什么標準進行規(guī)定，比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來很大的困難，也給質(zhì)檢部門檢查帶來困難，而冬季業(yè)主對衛(wèi)生仍然有很多投訴，如何解決這一矛盾，在冬季保潔員清雪期間衛(wèi)生應(yīng)達到什么標準，望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮）二、保潔工作操作細則（一）儀容儀表。保潔員要按公司統(tǒng)一制式服裝著裝，服裝要整潔、干凈、無損壞、標識要齊全。（二）禮儀。保潔員要使用禮貌用語，如，您好、請、對不起等。進出門時遇到業(yè)主要主動避讓，業(yè)主通過后方可行進；工作時遇到和業(yè)主同時乘坐電梯時應(yīng)主動退出，不得和業(yè)主同乘一梯。（三）保潔時間節(jié)點。1、樓道保潔員每日上午6:30之前（冬季7:00之前）先將電梯轎箱、大堂及

4、所負責(zé)的宅前路衛(wèi)生打掃干凈，之后打掃樓道衛(wèi)生；10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛(wèi)生；下午1:30和4:00之前重復(fù)進行上午進行的節(jié)點工作，其余時間為樓道保潔。2、延時與錯時服務(wù)。中午值班的保潔人員，以及下午4:00后安排的延時服務(wù)人員要進行不間斷巡檢，在此期間主要負責(zé)撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括：電梯轎箱、大堂、宅前路、小區(qū)廣場、主干道等。（四）操作細則1、樓內(nèi)公共區(qū)域。（1）地面和樓梯每日清掃一次，每周拖洗一次，并保持巡回保潔；電梯前室（一樓候梯間）和大堂每日拖洗兩次，保持地面清潔光亮；（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵；（3）消防栓、安全指示牌等設(shè)施每周擦抹一

5、次，目視無灰塵、無污漬；（4）天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無蜘蛛網(wǎng)；（5）門窗等玻璃每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵；（6）雨搭、屋頂，保持清潔無垃圾；（7）電梯轎箱，每日在上午和下午各清掃兩次，每日擦抹一次，每月對電梯門壁保養(yǎng)一次，表面光亮無污跡；（8）天臺，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清理，15天清掃一次。2、樓外公共區(qū)域。（1）主干道，每日清掃一次以上，8小時巡回保潔；路邊果皮箱每日擦抹一次，每日傾倒兩次；人行道大理石在510月每月拖洗一次，目視無污漬；（2）宅前路、小區(qū)內(nèi)道路，每日清掃一次以上，8小時巡回保潔；果皮箱每日擦抹一次，傾倒兩次，目視無污漬；地埋式垃圾箱每日擦抹

6、一次（510月），隨時巡檢將周邊垃圾投入箱內(nèi)；（3）小區(qū)廣場，每日清掃一次以上，8小時巡檢，每月拖洗一次（510月）；果皮箱等設(shè)施設(shè)備每日擦抹一次，果皮箱每日傾倒兩次；（4）綠地、綠籬劃分責(zé)任區(qū)，任務(wù)落實到人，按規(guī)定區(qū)域隨時去除雜草、垃圾，經(jīng)常保持無雜草、無污物、無垃圾。3、垃圾收集。（1）垃圾收集每日兩次，時間節(jié)點為：49月每日上午4:309:00,下午1:003:30；103月上午為6:009:00，下午為1:003:30；（2）保持低噪音操作；（3）愛護設(shè)施，人為損壞設(shè)備要按責(zé)賠償；（4）不得沿路拋灑垃圾；（5）垃圾箱周圍不得散落垃圾；（6）不得超載，不得野蠻裝卸；（7）定期保養(yǎng)清運車輛

7、。（五）清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責(zé)任區(qū)，落實分解責(zé)任，做到責(zé)任到人。嚴格執(zhí)行“小雪一天，中雪兩天，大雪三天”清雪的規(guī)定。（六）聯(lián)保聯(lián)動。聯(lián)保聯(lián)動是一項制度化的工作，是保潔員工作的一項重要內(nèi)容。保潔員在工作中應(yīng)觀察小區(qū)和樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否異常，小區(qū)內(nèi)是否有可疑行人，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。因工作不負責(zé)未到達作業(yè)面而未能發(fā)現(xiàn)問題、或發(fā)現(xiàn)問題不及時、或發(fā)現(xiàn)問題不報告的，將以責(zé)論處。（品質(zhì)部建議：1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性，將保潔員做為樓道的第一責(zé)任人，對樓道設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)樓道設(shè)施設(shè)備損壞及時上報，在第一時間避免損失；業(yè)主裝修情況監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時制止和管制；有人破壞電梯、設(shè)施設(shè)備要及時