樂開淘-淘寶店鋪運營計劃書

1、淘寶店鋪運營計劃書1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計,模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3.活動策劃和營銷推廣,如何開網(wǎng)店店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。1:店鋪設(shè)計時間:2周內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。1,當(dāng)月主題活動2,顧客體驗活動3,特惠產(chǎn)品活動4.增加FAQ,參考檸檬綠茶5.增加好評打分提醒。6.增加會員管理,例:“買滿200元免費入會,立享98折”

2、。7.增加官方幫派.8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。9.增加顧客反饋。10.增加公司簡介。11.增加服務(wù)承諾。12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi)。13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購物流程,放置在首頁底部。17.分類頁面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18.分類頁面的底部,放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。2:商品頁面時間:4個星期內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求:1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包

3、含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見問題問答。6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內(nèi)容后。8.放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時間:長

4、期人員:所有客服工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進(jìn)行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語氣,標(biāo)點符號的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。4: 客戶互動時間:長期人員:策劃工作:與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過200字,就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過200字,就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷時間:長期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

5、一.軟文。要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接。2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計,店鋪的服務(wù),從一點深挖,其他點到為止。3.也要提出意見和批評,更顯得真實。推廣渠道:1。相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2.HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4.申江服務(wù)導(dǎo)報,新民晚報,上海一周的相關(guān)板塊頁面。5.超級買家秀,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二.HTML單頁SEO

6、優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三.淘寶客要求:1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮,清晰的。3.選擇有比較高銷售記錄的商品。4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四.淘寶直通車要求:1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化,越好。2.設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3.選擇圖片漂亮,清晰的。五.一元起拍要求:1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2.每周

7、更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六.超級賣霸要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動,并報名參加。七.試用中心。要求:1。提供免費小樣參與活動。八.綜合利用秒殺(限時打折,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團購,淘7天等活動。九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下,HITAO,口碑等。6: 信譽倍增管理時間:長期人員:一個客服工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽程度。舉例:1。六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第2件半價(等于打75折7: 好評打分提醒時間:長期人員:一個客服工作:顧客收貨后的

8、詢問和對于評價的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評和打5分。2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對貨物的評價。如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定。例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。具體對話流程,參看附件:售后回訪流程。3.對于客服,如果出現(xiàn)一次中評,獎金扣100元,出現(xiàn)一次差評,獎金扣300元。4.如果顧客評價得分保持與

9、上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。8: 會員管理時間:長期人員:一個客服工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員,VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。9: 商品排序管理時間:長期人員:一個客服特點:針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,如果不是,則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APP STORE里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),

10、則及時刪除,并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿公司及產(chǎn)品信息概述推廣策略主要工作的內(nèi)容為,通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶,讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買,進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前,促進(jìn)消費,并且通過不斷的維護及深化,使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限,進(jìn)行區(qū)域性劃分,主要分為:店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其

11、促銷工具有:滿就送,限時打折,搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)格式:材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時間11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小時左右發(fā)布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品,可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。整店優(yōu)惠活動(1滿500減100。(滿500送200積分此類(2滿?元+1元換購(3收藏店鋪(送小禮品,或減1元現(xiàn)金(4包郵(5全場?折(*會員價,VIP價(6現(xiàn)金券、紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵(2買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3新品預(yù)售(4單品打折(VIP尊享價(5限時打折進(jìn)度及目標(biāo):預(yù)計101

12、5天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定,變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有:(1鉆石展位(2淘寶直通車(3超級賣霸(4淘寶客(5淘代碼(6阿里媽媽推廣B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動,能短時期內(nèi)帶來較大的流量,其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1購買幫派廣告位(2參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等(3一元拍、荷蘭拍(4超級買家秀或者買家分享(5秒殺(6團購淘寶影響較

13、大的一些活動幫派及報名地址:1、淘寶新會員活動招商幫2天天特價頻道_招兵買馬幫3淘寶VIP招兵買馬幫4淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機版淘寶官方幫派 10、幫派投稿處-店鋪 11、淘寶商城官方活動報名 12、淘團購 C.論壇社區(qū)推廣 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖） 淘畫報（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量） 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動推廣 相互交流收藏 自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)： 本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣， 目的是盡一切可能吸引

14、潛在消費者進(jìn)入店鋪， 需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。 第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其 包括像：SNS 推廣、博客、*推廣等一系列手法。 進(jìn)度及目標(biāo)： 淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大， 需要投入更多的時間去 推廣。效果也較之不明顯。 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行 推廣實施步驟及內(nèi)容 （1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標(biāo)消費人群等。 （2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。 （3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的 活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。 （4）淘寶站外推廣在（1）