人保財險天津分公司十項(xiàng)措施 提升理賠工作

1、人保財險天津分公司十項(xiàng)措施 提升理賠工作人保財險天津分公司在今年的理賠工作中，堅決貫徹落實(shí)總、分公司對理賠工作的整體部署，更新觀念，立足創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取，緊密結(jié)合自身實(shí)際，以“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，科學(xué)發(fā)展”為核心，以“全員考核，激勵導(dǎo)向，獎優(yōu)罰劣”為手段，以“理順流程，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管控”為方向，以抗震救災(zāi)斗爭中的英雄事跡為榜樣，增強(qiáng)理賠意識，提升理賠質(zhì)量，延伸服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而保持了理賠工作的好勢頭，為圓滿完成全年理賠指標(biāo)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。他們的主要做法是：1、加強(qiáng)管控，細(xì)化管理，充實(shí)完善，注重實(shí)效。對集中理賠的十家支公司實(shí)行派駐理賠分中心制，各理賠分中心與基層公司合署辦公，

2、理賠服務(wù)窗口前移，同時授予基層公司4項(xiàng)權(quán)利：即重大案件和黃金客戶理賠案件參與權(quán)、知情權(quán)、對分中心人員考核權(quán)、理賠案件復(fù)核監(jiān)督權(quán)，充分調(diào)動基層公司參與理賠管理的積極性。2、大力推行查定分離，有效改善定損質(zhì)量;實(shí)行查勘、定損、核賠全流程網(wǎng)上傳輸，提高理賠效率，加快理賠進(jìn)度;集中骨干力量，倒排工期，按日檢查，限期解決處理積壓案件;發(fā)揮案件調(diào)查部作用，加大防范道德風(fēng)險、查堵騙假賠案、理賠全程監(jiān)督和醫(yī)療審核的力度;強(qiáng)化理賠數(shù)據(jù)管理，擠干水分，摸清底數(shù)，不留死角，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。3、克服困難，創(chuàng)造條件，確保完成總公司下達(dá)的剛性考核指標(biāo)(包括案件處理率、車險理賠周期、限時立案率、兩日核賠通過率和車險

3、案均賠款)。以“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，科學(xué)發(fā)展”大討論為契機(jī)，沖破不符合業(yè)務(wù)發(fā)展的思想束縛，突破影響理賠質(zhì)量效率的機(jī)制障礙，查找在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)和管理水平上的差距，及時解決存在問題，把活動成果轉(zhuǎn)化為完成剛性指標(biāo)的實(shí)際行動。4、堅定不移地推進(jìn)查勘定損分離，探索嘗試查勘外包模式，使查定分離工作在上半年全部完成。與此同時，在各分中心內(nèi)部提供相應(yīng)的配套措施，一是接卷、理算、錄入等崗位實(shí)行一條龍全程作業(yè)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，責(zé)權(quán)分明，落實(shí)到人;二是對查勘、定損、理算、核損、核賠等崗位實(shí)行考試定級，擇優(yōu)上崗;三是各分中心主任要從事務(wù)性工作中擺脫出來，把工作重心轉(zhuǎn)移到管理層面上來，做到心中有數(shù)，

4、調(diào)控有方，有條不紊，運(yùn)行流暢。5、在深入調(diào)研，仔細(xì)測算，聽取意見，梳理整合的基礎(chǔ)上，制定完善員工考核方案，把案件處理率、理賠周期、限時立案率、估損偏差率、兩日核賠通過率等剛性指標(biāo)和賠付率逐項(xiàng)分解到各分中心和各崗位，指標(biāo)到崗，任務(wù)到人，月底考核，不打折扣。同時設(shè)計出與之配套的專項(xiàng)電子表格，隨時監(jiān)控分中心和各崗位完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。除此之外，實(shí)行用人機(jī)制改革，推行崗位浮動薪酬。本著公開、公平、公正的原則，體現(xiàn)“業(yè)績高低論英雄，貢獻(xiàn)大小定薪酬，水平優(yōu)劣分崗位，表現(xiàn)好差搞獎懲”。6、在市區(qū)范圍內(nèi)以查定分離為核心，狠抓定損、核損、醫(yī)療審核等重要環(huán)節(jié);針對公司與4S店合作中的VIP客戶服務(wù)需求，

5、與分公司車險部密切合作，制定切實(shí)可行的理賠服務(wù)方案，增設(shè)VIP理賠專用窗口;各分中心加大對所在支公司的業(yè)務(wù)支持，協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)共贏;運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢，跟蹤理賠存在的問題，調(diào)整流程，隨時查詢。7、搞好與社會相關(guān)部門的合作，明確崗位職責(zé)，下達(dá)考核指標(biāo)，打擊騙賠案件，防范道德風(fēng)險，堵塞管理漏洞，避免經(jīng)濟(jì)損失;千方百計控制好未決發(fā)展，一定把水份擠干擠凈，清理垃圾數(shù)據(jù)，簡化業(yè)務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，延伸客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格制度，從加強(qiáng)執(zhí)行力抓起，采取抽查、監(jiān)控、走訪的方式弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)，樹立形象。8、圍繞利潤抓理賠，明確重點(diǎn)抓進(jìn)度，妥善處理好規(guī)模與效益的關(guān)系，全面落實(shí)理賠質(zhì)量考核評分辦法，組織理賠人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，責(zé)任共擔(dān)，壓力傳遞，確定時限，堵死后路，使廣大員工牢固樹立效益觀念，為完成理賠各項(xiàng)指標(biāo)共同奮斗。9、細(xì)化管理，簡化手續(xù)，提高效率。對授權(quán)公司的理賠質(zhì)量考核辦法已經(jīng)推出，在6月底出臺理賠中心考核辦法后，加強(qiáng)對理賠業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與反饋，適時調(diào)整工作進(jìn)度與方向，將考核機(jī)制落實(shí)到位;盡快拿出簡化流程方案，將簡化手續(xù)落到實(shí)處，切實(shí)提高效率。10、加大對騙假賠案的打擊力度，采取明確責(zé)任，關(guān)口前