人力資源管理經(jīng)典案例研究分析：借力知識(shí)管理,提升員工滿意度

1、 人力資源管理經(jīng)典案例研究分析:借力知識(shí)管理,提升員工滿意度一、知識(shí)管理的價(jià)值之一就是對(duì)人的管理,提高員工滿意度知識(shí)管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動(dòng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望借助知識(shí)管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本,包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。而知識(shí)管理其實(shí)就是管理人,一切以人為本。企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)人的管理并不對(duì)立,人可以駕馭信息,但信息不可能領(lǐng)導(dǎo)人。知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn),有個(gè)很重要的內(nèi)容提高企業(yè)的人力資本,人力資本又包括員工的專業(yè)知識(shí)和技能。員工怎么評(píng)價(jià)他在企業(yè)的付出跟他獲得的價(jià)值提升,其中一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是員工滿意度。在人力資源管理中

2、,人們也是經(jīng)常提到“員工滿意度”問題。員工滿意度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”,員工滿意度達(dá)到80%的公司,平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。谷歌整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)正是所有管理大師們預(yù)言的未來性質(zhì)的組織,用強(qiáng)大的知識(shí)體系連接整個(gè)公司,員工是自由愉快的同時(shí)也是具有目的性和使命感的,創(chuàng)新在這里正像打電話訂個(gè)匹薩那樣隨時(shí)會(huì)發(fā)生。笑著離開惠普的作者高建華認(rèn)為,google的成功和它對(duì)于人才的尊重和不吝重金的培養(yǎng)員工是必勝絕計(jì)?！叭瞬攀撬泄芾砉ぷ鞯暮诵?”他指出,多年的工作經(jīng)驗(yàn)使得他對(duì)于這一點(diǎn)感悟很深。在惠普公司內(nèi)部,有一個(gè)不成文的規(guī)矩,一個(gè)好的

3、管理者必須是一個(gè)好的老師,必須會(huì)講課才行,必須要積極給員工做培訓(xùn),更好地讓知識(shí)管理服務(wù)于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”,即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法,而不是簡(jiǎn)單地告訴部下如何去做。而與此相輔相成的是,惠普也一直奉行著這種理念:沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶。所以各級(jí)管理人員的工作重點(diǎn)是令員工滿意。如果員工對(duì)公司不滿意,不可能指望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶去著想,而為客戶著想恰恰就是為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想。所以,在惠普,只要一個(gè)人成為管理者,他的上司就會(huì)告訴他:作為管理著,從今往后員工比客戶更重要。那么影響員工滿意度的主要因素有哪些,知識(shí)管理又該如何為提高員工滿意度而發(fā)揮其價(jià)值

4、呢。二、知識(shí)管理如何針對(duì)這些因素來提升員工滿意度1.福利待遇:待遇是決定員工對(duì)企業(yè)滿意的重要因素,它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。在越來越多的企業(yè)里,福利待遇中的薪資是和績(jī)效掛鉤的,也就是說,員工的績(jī)效好,為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值多,享受較高的福利待遇。而知識(shí)管理最終目的是提高員工的個(gè)人績(jī)效,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效。知識(shí)管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作,在同樣的時(shí)間里,創(chuàng)造更多的效能。利用知識(shí)管理,通過教練式領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì),激發(fā)了員工個(gè)人主觀能動(dòng)性,是員工不斷追求更高目標(biāo),從而使員工在追求個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí),又提高了組織的績(jī)效。2.職業(yè)生涯:工作本

5、身的內(nèi)容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用,其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。 在企業(yè)里,員工每個(gè)人至少要對(duì)其工作的一部分有高度興趣。對(duì)員工而言,有些工作真的很無聊,管理者可以在這些工作中,加入一些可以激勵(lì)員工的工作,此外,讓員工離開固定的工作一陣子,也許會(huì)提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定,每個(gè)員工都會(huì)心存感激。大部分員工的成長(zhǎng)來自工作上的發(fā)展,工作也會(huì)為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)員工來說,得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),是上司最好的激勵(lì)方式。怎么樣讓員工對(duì)新環(huán)境快速熟悉,對(duì)新工作快速上手,知識(shí)管理來排憂解難,解決“工作是什么,怎

6、么做,為什么這樣做!”。知識(shí)管理平臺(tái)上,工作指引中“新員工入職指南”、知識(shí)庫(kù)中中崗位能力各種指標(biāo)、工作內(nèi)容,工作技巧,FAQ,關(guān)于新工作需要的各種體系化的知識(shí)都擺放在你面前,想要消化的知識(shí)也信手拈來,是不是提高了員工滿意度呢。在人力資源市場(chǎng)上有這樣一句話:“知道怎樣做的人能夠找到一份工作,知道為什么要這樣做的人會(huì)成為他的老板?！丙溈襄a公司內(nèi)部那種全方位的知識(shí)分享體系,無論哪個(gè)咨詢顧問在工作上遇到問題需要幫助時(shí),在公司內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)中他就可以找到解決類似問題的成功先例,因?yàn)辂溈襄a一直善于總結(jié)自己的一些成功和失敗的案例以及典型應(yīng)用的實(shí)例,以備不時(shí)之需。3.工作環(huán)境:好的工作條件和工作環(huán)境,極大地影響

7、著員工滿意度。員工滿意度調(diào)查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了以員工為中心,說員工參與和影響決策的程度如何,也就是“主人翁意識(shí)”有多強(qiáng)。如果員工將自己看做是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者,并知道如果表現(xiàn)出色,他們將獲得許多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),他們會(huì)更樂意成為企業(yè)的“主人翁”,幫助公司取得成功。2004年6月24日,韋爾奇在上海說:“20年前,即使是一家美國(guó)公司,老板也等于皇帝,老板是一切;20年后,美國(guó)的工商領(lǐng)袖們希望為公司創(chuàng)造一個(gè)更寬松的決策環(huán)境,越來越多的員工、下屬參與到?jīng)Q策里面。讓你的員工發(fā)揮最大的潛能變得非常重要”。全球優(yōu)秀企業(yè)的精華在此,中國(guó)的企業(yè)們不妨借鑒和學(xué)習(xí)。利用知識(shí)管理,可以通過各種宣傳和活動(dòng),在企業(yè)中逐步形成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化;建立知識(shí)社區(qū),營(yíng)造積極開放、和諧信任的氛圍,員工可以對(duì)企業(yè)的決策各抒己見,讓員工真正參與到企業(yè)決策中去,實(shí)現(xiàn)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)。三、借力知識(shí)管理,提高員工滿意度,企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工,必須不斷提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度,必須讓員工在企業(yè)的這所大學(xué)中不斷學(xué)到知識(shí),得到成長(zhǎng)。借力知識(shí)管理,可以使員工不斷進(jìn)行知識(shí)、技能得到及時(shí)更新、充電,滿足員工日益高漲的知識(shí)管理的需求,同時(shí)也讓員工的福利待遇、職