項目經(jīng)理培訓心得

1、.項目經(jīng)理培訓心得隨著公司市場的不斷拓展，為了適應這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前,也為了更好的加強項目的管理工作，提高項目經(jīng)理的綜合素質，打造一支具有綜合能力強的項目經(jīng)理隊伍，使項目管理更加規(guī)范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。非常感謝領導的信任，我很榮幸地參加了公司舉辦了本期項目經(jīng)理培訓班，在學習過程中，我逐漸明確了以“公司盈利、客戶滿意、員工歸屬感”的“三贏”主要理念去實現(xiàn)項目管理工作?，F(xiàn)將這三個理念分述如下：一、公司的盈利隨著公司市場的不斷拓展，如何提高公司的利益、如何將現(xiàn)有業(yè)務收入轉化為公司最大的凈利益，是我們項目經(jīng)理首先要考慮的。我從以下幾點來描述自已的觀點：第一，通過不斷提

2、高生產(chǎn)服務質量、搞好業(yè)主的關系，來爭取更多的市場，增加公司的業(yè)務量的收入。第二，根據(jù)預算的工作分解結構（WBS）把項目部的成本費用匹配到每一項工作中、每一個員工的身上，并定期檢查預算的匹配情況，以最少的投入產(chǎn)出最大的工作效益。第三，根據(jù)公司的合同及結算管理制度，加快工程流程，盡量縮短工程從工程開工到驗收、結算、開票、付款的時間，以最快的時間完成工程的應收帳款。第四，根據(jù)公司的暫借款及費用報銷管理辦法規(guī)定，嚴格控制項目部的費用支出，以收定支，優(yōu)先保證現(xiàn)場的合理成本支付，其它費用服從原則。通過上面幾點我們定期將業(yè)務量、業(yè)務收入、成本費用定期進行檢查，定期測量成本的執(zhí)行數(shù)據(jù)，真正做到公司的最大的利潤

3、。二 客戶的滿意度了解你的客戶，是你對客戶的尊重，也是有效溝通的基礎,也是我們服務文化的體現(xiàn)。而了解客戶的需求，是我們服務客服的目標，也是我們服務的工作重點，也是業(yè)主滿意最直接的評價。因此怎么樣提高客戶的滿意度是我們工作中的重中之重。業(yè)主對我們監(jiān)理單位的滿意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高業(yè)主的滿意度只要提高工程項目的管控力度。監(jiān)理對工程管控能力最主要是通過四控制二管理一協(xié)調。其中協(xié)調是指的是組織協(xié)調，其核心是溝通。隨著監(jiān)理工作向管理轉型，溝通在監(jiān)理工作中體現(xiàn)的越來越重要，尢其是與客戶的溝通協(xié)調，是提高客戶可感知的服務質量關鍵。這也是項目管理中所應具備的基本職能。下面我參述下各個控制的

4、理解。 在工程質量控制方面：應根據(jù)公司的監(jiān)理標準化文件和監(jiān)理手冊及公司的管理制度規(guī)定的要求對項目實施管控，以達到客戶的需求。通過此次培訓后，我們意識到了質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到工程的驗收才去衡量是否符合相關的標準。我們應該不斷重復P-D-C-A循環(huán)，并根據(jù)公司的質量管理體系和質量保證體系，并明確質量的責任人，為達到客戶的滿意打下堅定的基礎。在工程進度控制方面：根據(jù)客戶和承包單位正式簽定的工程總承包合同中所確定的工程工期作為進度控制的總目標，而項目管理的實施最為直觀的就是縮短項目時間。我們

5、可根據(jù)工作分解結構，把時間分配工程的每一個階段每一個工序中，每個小過程的時間估算是多少，整個項目可以最短用多少時間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關鍵環(huán)節(jié)等等，這些都可以進行過量化的分析和管理。在監(jiān)理的實施過程中，我可以根據(jù)監(jiān)理的工作計劃，采取著名的時間管理技術，即“關鍵路徑法”。通過反復壓縮最長路徑上的任務，將工期反復優(yōu)化，縮知項目的工作時間。在施工的過程中并對進度和實際完成計劃定期進行比較，找出影響進度的原因，采取糾正措施，使工程能順利按時按質完成，向業(yè)主交付滿意的工作。 在工程投資控制方面：根據(jù)業(yè)主和承包單位正式簽訂的工程總承包合同中所確定的工程總價款，作為投資控制的總目標。在工

6、程施工前，嚴格審核設計的預算，核對預算中的工日和及取費標準，對一些不符合取費標準及時上報業(yè)主。在施工中，利用掙值管理（EVM）辦法，每個階段及時估算工程的成本和進度是不是發(fā)生變化，并采取措施保證工程的順利進行，另嚴格控制承包單位由于施工的需要而提出的變更，由于材料、設備的供應問題而產(chǎn)生的變更，以及由于人力不可抗拒的破壞而引起的設計變更等一定要有三方的簽字。在工程完工后，根據(jù)設計變更和安裝工程量的記錄表嚴格審核施工提交過來的結算。確保工程能在成本的范圍順利完成結算。在工程安全控制方面：在工程安全控制方面，應采取“預防為主，安全第一”的原則。根據(jù)通信工程施工安全風險管控實施指引的要求，將環(huán)節(jié)風險的

7、劃分為不同的等級、依據(jù)風險環(huán)節(jié)每周都督查施工隊進行安全交底。全部工程都開始實施監(jiān)理項目安全風險管控制度，進行相應報送報表及風險警示等工作。因此項目經(jīng)理必須具備安全風險管控能力，確保業(yè)主能對工程放心和安心。在工程信息管理方面：在工程信息管理方面，根據(jù)公司的監(jiān)理手冊和項目的工程歸檔的要求，在監(jiān)理的各個階段形成相關的報表。要求各區(qū)域的監(jiān)理人員根據(jù)年份、專業(yè)、項目進行資料的歸類，并對完工的工程進行歸檔，做到現(xiàn)場監(jiān)理有記錄、開會有會審紀要、完工有總結等資料。加強項目部的管理制度同時也嚴格要求施工單隊認真對待資料，做為考核施工單位的依據(jù)。在工程合同管理方面：在工程合同管理方面，根據(jù)公司的合同管理流程，從一

8、個項目的啟動開始，便錄入公司EMOSS系統(tǒng)，實施合同的流程跟綜表，做到誰經(jīng)手誰負責的制度。從一個項目監(jiān)理合同的簽訂開始到竣工結算期間，主動和各個流程的負責人溝通，及時結算、開發(fā)票及歸檔，爭取以最快的時間完成合同的流程。同時也要求施工隊認真敷行施工合同的規(guī)定和要求，做為工程完成后結算的一個重要憑證。在工程協(xié)調溝通方面：做項目管理就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。與客戶之間搞好溝通，是項目進展是否順利的一個條件。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項目，達到雙方事先確定的目標，而采用的一些藝術手段而已。溝通的技巧包括：傾聽、表達認同感、

9、維護自尊，提升自信等。因此良好的協(xié)調溝通技巧，能達到業(yè)主和公司的雙贏。通過上面的四控制二管理一協(xié)調，不斷提高工程的服務質量，讓服務意識滲透到工作中的每一個環(huán)節(jié)，讓客戶能達到最大的滿意，除此每周定期訪問客戶（業(yè)主），了解服務質量上面存在問題，針對問題采取糾正措施，并將結果反饋給業(yè)主。并每月組織一些和業(yè)主的活動，來增強業(yè)主對監(jiān)理的信任和信賴。如：羽毛球賽，足球賽等活動。三、員工的歸屬感項目的管理者是一個項目部的成效的關鍵因素，但是項目部的員工卻是一個項目部能否正常運轉的決定因素。因此，作為一個項目經(jīng)理如何管理員工、如果把員工的凝聚力集中在一起這是項目經(jīng)理最應該注重的問題。通過這次培訓，我意識了一個

10、項目部團隊的力量，意識到員工團結的重要。因此我主要從以下幾點考慮：第一，員工最關心的問題也就是個人的待遇問題，針對這方面我計劃在不超過現(xiàn)場成本費用指標的前提下，把剩下的現(xiàn)場成本通過一些激勵機制分配到個人的員工身上。例如：每個月考勤全勤的員工、公司的<<監(jiān)理手冊>>執(zhí)行好的員工、受到業(yè)主表揚的員工都給予一到二百元的獎勵。來提高員工作積極性和工作效率。第二，進行手拉手的計劃。員工的個人能力的提升也是員工比較重視的一個問題。針對上述問題，我計劃定期進行培訓。由一些經(jīng)驗比較足的老員工進行培訓，包含工作上的流程、和業(yè)主的處理關系、及專業(yè)技能等，來加強新員工的工作能力。第三，樹立項目部“家“的團隊文化。通過組織一些內(nèi)部活動來提高團隊的共同目標、共同意識、共同責任，使每一個員工對自已的工作充滿激情，以最大的熱情搞入到工作。如：乒乓球賽、籃球賽、足球賽等，鼓勵全體員工都參與，提高團隊的協(xié)作能力。第四，針對項目部的每個員工，分析他們的優(yōu)缺點，發(fā)揮他們的優(yōu)點，幫助他們改正自已的缺點。使團隊的成員都能優(yōu)勢互補，目標一致。隨著公司的發(fā)展，項目團隊的管理、員工的歸屬感體現(xiàn)的越來越重要，因此我們要形在一種企業(yè)