監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案模板

1、目錄目錄第一章第一章 引言引言.3一、編寫的目的一、編寫的目的 .3二、此項(xiàng)系統(tǒng)的背景二、此項(xiàng)系統(tǒng)的背景 .3第二章第二章 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述.4一、項(xiàng)目需求概述一、項(xiàng)目需求概述 .4二、條件與限制二、條件與限制 .4第三章第三章 技術(shù)方案技術(shù)方案.4一、方案系統(tǒng)的概述一、方案系統(tǒng)的概述 .4二、設(shè)計(jì)目標(biāo)二、設(shè)計(jì)目標(biāo) .4三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 .6四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) .8五、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)五、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) .8六、主要設(shè)備介紹六、主要設(shè)備介紹 .10第四章第四章 商務(wù)報(bào)價(jià)商務(wù)報(bào)價(jià).11第五章第五章 售后服務(wù)和維保方案售后服務(wù)和維保方案.11一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 .11二、售

2、后服務(wù)承諾二、售后服務(wù)承諾 .12三、技術(shù)培訓(xùn)方案三、技術(shù)培訓(xùn)方案 .17第六章第六章 設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介及資質(zhì)材料設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介及資質(zhì)材料.21一、設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介一、設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介 .21二、近期成功案例二、近期成功案例 .21三、資質(zhì)證明材料三、資質(zhì)證明材料 .26第一章第一章 引言引言一、編寫的目的一、編寫的目的說(shuō)明編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的主要目的。詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是對(duì)概要設(shè)計(jì)方案做完善和細(xì)化。說(shuō)明書編制的目的是說(shuō)明一個(gè)軟件系統(tǒng)各個(gè)層次中的每個(gè)程序（每個(gè)模塊或子程序）和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮，為程序員編碼提供依據(jù)。如果一個(gè)軟件系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，層次很少，本文件可以不單獨(dú)編寫，和概要說(shuō)明書中不重復(fù)部分合并編寫。

3、二、此項(xiàng)系統(tǒng)的背景二、此項(xiàng)系統(tǒng)的背景待開發(fā)軟件的名稱，在當(dāng)前社會(huì)上發(fā)展的背景。第二章第二章 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目需求概述一、項(xiàng)目需求概述對(duì)所要開發(fā)軟件的概要描述，包括主要的業(yè)務(wù)需求、輸入、輸出、主要功能、性能等，尤其需要描述系統(tǒng)性能要求。二、條件與限制二、條件與限制詳細(xì)描述系統(tǒng)所受的內(nèi)部和外部條件的約束和限制說(shuō)明。包括業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的條件與限制以及資金、進(jìn)度、管理等方面的限制。第三章第三章 技術(shù)方案技術(shù)方案一、方案系統(tǒng)的一、方案系統(tǒng)的概述概述本方案系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于項(xiàng)目的實(shí)際需求，充分利用現(xiàn)代化高科技技術(shù)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多媒體監(jiān)控技術(shù)，將多媒體監(jiān)控的控制、管理及監(jiān)控視頻圖像的處理全部納入計(jì)

4、算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一管理。多媒體監(jiān)控系統(tǒng)采用硬盤記錄監(jiān)控圖像，可方便快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)遠(yuǎn)程畫面監(jiān)視和回放。二、設(shè)計(jì)目二、設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)在進(jìn)行（ ）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，依照（ ）對(duì)該系統(tǒng)的基本需求，本著架構(gòu)合理、安全可靠、產(chǎn)品主流、低成本、低維護(hù)量的出發(fā)點(diǎn)，并依此為（ ）提供先進(jìn)、安全、可靠、高效的系統(tǒng)解決方案。本項(xiàng)目力求做到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)配置先進(jìn)性、實(shí)用性強(qiáng)，且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，性價(jià)比高。1、架構(gòu)合理就是要采用先進(jìn)合理的技術(shù)來(lái)架構(gòu)系統(tǒng)，使整個(gè)系統(tǒng)安全平穩(wěn)的運(yùn)行，并具備未來(lái)良好的擴(kuò)展條件。2、穩(wěn)定性和安全性：這是（ ）最關(guān)心的問(wèn)題，只有穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)，才能確保貴（ ）監(jiān)控系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性是系統(tǒng)高性的保

5、證和基礎(chǔ)，同時(shí)可有效地提高使用人員和系統(tǒng)維護(hù)人員的效率。良好的可擴(kuò)展性則是為了用戶以后的發(fā)展考慮。隨著貴（ ）安防系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)間的增長(zhǎng)，未來(lái)對(duì)安防系統(tǒng)的要求會(huì)不斷提高?？蓴U(kuò)展性時(shí)保證當(dāng)用戶有更多的需求時(shí)，引入的新設(shè)備可以順利地與本次配備的設(shè)備共同工作，進(jìn)一步擴(kuò)展與提高系統(tǒng)的性能。3、產(chǎn)品主流：系統(tǒng)是否采用當(dāng)今主流產(chǎn)品，關(guān)系到系統(tǒng)的整體質(zhì)量和未來(lái)能否得到良好技術(shù)支持以以保證系統(tǒng)將來(lái)安全、平穩(wěn)的發(fā)展。在設(shè)備選型時(shí)，我們將主要依據(jù)貴（ ）的具體需求，同時(shí)考慮產(chǎn)品廠家的技術(shù)先進(jìn)性，原廠商的技術(shù)支持力量和產(chǎn)品制造企業(yè)的發(fā)展前景，原廠商的產(chǎn)品技術(shù)資料的完整性。所有這些是保證用戶得到良好售后技術(shù)支持的條件，也

6、是保障用戶投資的基本條件。4、低成本低維護(hù)量： 力爭(zhēng)有良好的性價(jià)比，低成本低維護(hù)是我公司為客戶選擇系統(tǒng)和產(chǎn)品的重要原則。所采用的產(chǎn)品應(yīng)是簡(jiǎn)單，易操作，易維護(hù)，高可靠度的。系統(tǒng)的易操作和易維護(hù)性是保證非專業(yè)人員使用好系統(tǒng)的關(guān)鍵條件。高可靠度是保障系統(tǒng)運(yùn)行的基本要求，也是易維護(hù)性的保障。我公司將本著上述設(shè)計(jì)原則，來(lái)進(jìn)行（ ）監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。將嚴(yán)格按照國(guó)際慣例并結(jié)合本企業(yè)的雄厚的技術(shù)實(shí)力與眾多的工程經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行（ ）監(jiān)控系統(tǒng)整個(gè)工程的安裝、調(diào)試以及驗(yàn)收，竣工時(shí)將同時(shí)提交與工程相關(guān)的每個(gè)設(shè)備的安裝使用手冊(cè)、及系統(tǒng)的各種圖表等各項(xiàng)文檔資料，還將根據(jù)用戶的實(shí)際需求提出技術(shù)培訓(xùn)。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原

7、則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，結(jié)合（ ）的具體情況，用最佳設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)最高的性價(jià)比，是本方案設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，也是本方案設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)和追求目標(biāo)。1、標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化由于本系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)格的綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工過(guò)程中應(yīng)參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，嚴(yán)格遵從各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化與施工的規(guī)范化，選擇符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備視頻通信介質(zhì)以及其相關(guān)器材。2、先進(jìn)性及成熟性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思想符合技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，使系統(tǒng)在其整個(gè)生命周期內(nèi)保持一定的先進(jìn)性。選擇合理的結(jié)構(gòu)布局，項(xiàng)目中的監(jiān)控設(shè)備、器材等設(shè)備均采用世界領(lǐng)先科技安防產(chǎn)品。與技術(shù)發(fā)展潮流相吻合，其先進(jìn)性、成熟性、穩(wěn)定性、權(quán)威性等普遍得

8、到廣大用戶和業(yè)界的認(rèn)可。3、安全性及可靠性考慮到安全防范重要性的原則，為了保證整個(gè)系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，我們首先在系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)中從整體考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段必須考慮到所有影響系統(tǒng)安全、可靠的各種因素。項(xiàng)目實(shí)施完成后，必須按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試。4、可管理性及可維護(hù)性安防系統(tǒng)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)，除了整個(gè)設(shè)備便于管理與維護(hù)外，AEBELL 系統(tǒng)硬盤錄像機(jī)還要配備還原卡，徹底解決系統(tǒng)的病毒入侵問(wèn)題以及不正確操作導(dǎo)致無(wú)法正常使用的問(wèn)題。5、實(shí)用性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地、合理地、實(shí)事求是地進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此，具有很高的實(shí)用性。6、優(yōu)化性能價(jià)格比在滿

9、足系統(tǒng)當(dāng)前性能的前提下，考慮到在可預(yù)見(jiàn)期內(nèi)仍不失其先進(jìn)性，使得整個(gè)系統(tǒng)投資合理。7、系統(tǒng)的彈性和擴(kuò)容性整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有擴(kuò)展功能。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)和使用管理的要求，原來(lái)建立的系統(tǒng)，從容量和功能上經(jīng)過(guò)若干年后，往往都不能滿足發(fā)展的需要，擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模幾乎是必須的。因此，在設(shè)計(jì)中必須考慮到系統(tǒng)應(yīng)有余量以便系統(tǒng)以后有較強(qiáng)的擴(kuò)展功能。四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)工業(yè)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)抗干擾技術(shù)規(guī)范民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范甲方對(duì)系統(tǒng)的具體要求五、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)五、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)參照國(guó)家有關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于計(jì)算機(jī)

10、技術(shù)的全新概念的數(shù)字多媒體監(jiān)控方案，以滿足（ ）監(jiān)控的安全防范的需求。本方案設(shè)計(jì)充分利用高科技技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的豐富資源，應(yīng)用于計(jì)算機(jī)多媒體監(jiān)控技術(shù)，采用硬盤實(shí)時(shí)記錄監(jiān)控系統(tǒng)視頻數(shù)據(jù)，可方便的實(shí)現(xiàn)視頻傳輸。（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 1由圖 1 可知系統(tǒng)的組成：前端：主要包括攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、支架、護(hù)罩、解碼器、光端機(jī)、防雷、拾音器、溫濕度傳感器等設(shè)備；后端：硬盤錄像機(jī)、客戶端主機(jī)、管理主機(jī)、報(bào)警主機(jī)、矩陣、畫面處理器、監(jiān)視器、顯示器、控制系統(tǒng)、電視墻和操作臺(tái)等；傳輸部分：主要包括視頻光端機(jī)、視頻網(wǎng)線收發(fā)器、視頻線、控制線、光纖、網(wǎng)線和電源線。攝像部分是電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿部分，是整個(gè)

11、系統(tǒng)的“眼睛” ，它把監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號(hào)，傳送控制中心的監(jiān)視器上，攝像部分的好壞波及它產(chǎn)生的圖像信號(hào)的質(zhì)量進(jìn)而將影響整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。傳輸部分是系統(tǒng)的圖像信號(hào)通道。后端部分又可分為：控制部分和顯示部分?？刂撇糠质钦麄€(gè)系統(tǒng)的“心臟”和“大腦” ，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)功能的指揮中心。顯示部分一般是由一臺(tái)或多臺(tái)顯視器和監(jiān)視器組成，它的功能是將傳送過(guò)來(lái)的圖像一一顯示出來(lái)。（二）系統(tǒng)拓?fù)鋱D（二）系統(tǒng)拓?fù)鋱D六、主要設(shè)備介紹六、主要設(shè)備介紹設(shè)備的主要名稱、參數(shù)、功能作用。第四章第四章 商務(wù)報(bào)價(jià)商務(wù)報(bào)價(jià)序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位單價(jià)金額備注12345678910111213 第五章第五章 售后服務(wù)和維保方案售后服務(wù)

12、和維保方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書項(xiàng)目名稱： 我公司承諾：1、保證貨物是全新、未使用過(guò)的、且經(jīng)檢驗(yàn)合格的正品，并完全符合競(jìng)標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。對(duì)所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)具有滿意的性能負(fù)責(zé)。2、在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料及安裝的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛在危險(xiǎn)等我方負(fù)全部責(zé)任。4、我方提供所有的技術(shù)資料，如樣本、圖紙、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南、服務(wù)手冊(cè)或示意圖。5、對(duì)產(chǎn)品保修服務(wù)，我公司承諾實(shí)行 7*24 小時(shí)立即服務(wù)響應(yīng)；必要時(shí) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8 小時(shí)解決問(wèn)題。如果在短期內(nèi)無(wú)法修復(fù)可提供備用件。6、不定

13、期組織雙方技術(shù)人員進(jìn)行閉路監(jiān)控系統(tǒng)及門襟系統(tǒng)運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)施每個(gè)月定期巡檢制度。二、售后服務(wù)承諾二、售后服務(wù)承諾的一貫宗旨是“讓用戶滿意” ，因此，我們不僅重視向用戶提供一流的技術(shù)和產(chǎn)品，更重視全方位的售后服務(wù)。針對(duì)此監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程。我公司承諾：監(jiān)控系統(tǒng)初驗(yàn)后，進(jìn)入 7 天試運(yùn)行期，試運(yùn)行期結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收合格后進(jìn)入系統(tǒng)質(zhì)量保證期(保修期)，自雙方代表在系統(tǒng)集成終驗(yàn)單上簽字之日起計(jì)算，整套系統(tǒng)所有設(shè)備提供原廠商叁年的保修服務(wù)。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外費(fèi)用。當(dāng)用戶購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障并通報(bào)我公司后，我公司的售后服務(wù)人員將在7*24 小時(shí)立即響

14、應(yīng)，如果需要，將在根據(jù)故障解決表攜帶同樣型號(hào)的備用設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時(shí)后仍無(wú)法排除，我公司在 8 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供客戶使用，直到故障設(shè)備修復(fù)。在初期使用中，江西中非智能發(fā)展有限公司將現(xiàn)場(chǎng)派技術(shù)人員作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。江西中非智能發(fā)展有限公司免費(fèi)向用戶提供以下服務(wù)：1)定期檢查服務(wù)；本項(xiàng)目系統(tǒng)硬件試運(yùn)行結(jié)束轉(zhuǎn)入穩(wěn)定運(yùn)行交付用戶使用日起，我公司將為用戶安排定期維護(hù)服務(wù)：即每三個(gè)月一次派出相關(guān)技術(shù)人員到本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安防系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)作檢測(cè)維護(hù)、對(duì)系統(tǒng)軟件作維護(hù)和調(diào)試；對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備作使用狀態(tài)的檢查。旨在及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡早排除，以保證用戶的系統(tǒng)運(yùn)作良好，

15、并不斷提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理水平。授權(quán)工程師還不定期的，在必要的情況下到用戶處進(jìn)行系統(tǒng)檢修或測(cè)試。2)遠(yuǎn)程支持服務(wù)；我公司將利用電子郵件、傳真、手機(jī)、電話等方式，將遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。還為用戶提供每周七天、每天 24 小時(shí)的技術(shù)熱線。9。3)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；我公司將本系統(tǒng)工程項(xiàng)目提供全面性現(xiàn)場(chǎng)支持,授權(quán)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、硬件更換和軟件升級(jí)等綜合服務(wù)。在接到買方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我公司將派網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助買方排除故障。根據(jù)故障

16、對(duì)買方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為五種級(jí)別，對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。劃分界定如下：A.產(chǎn)品故障解決表品故障級(jí)別服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間承諾及人員安排第一級(jí)：重大的系統(tǒng)故障30 分鐘內(nèi)1 小時(shí)內(nèi)服務(wù)主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師第二級(jí)：嚴(yán)重的系統(tǒng)故障30 分鐘內(nèi)2 小時(shí)內(nèi)服務(wù)主管、技術(shù)專項(xiàng)工程師第三級(jí)：一般系統(tǒng)故障1 小時(shí)內(nèi)8 小時(shí)內(nèi)技術(shù)專項(xiàng)工程師第四級(jí)：某些功能不會(huì)使用或操作問(wèn)題1 小時(shí)內(nèi)24 小時(shí)內(nèi)編寫說(shuō)明書，或交付前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第五級(jí)：增加新功能1 小時(shí)內(nèi)24 小時(shí)內(nèi)雙方協(xié)商注：解決時(shí)限將視客戶距離江西中非智能發(fā)展有限公司遠(yuǎn)近而略有差別。B. 產(chǎn)品故障級(jí)別劃分說(shuō)明：第一級(jí) 重大

17、的系統(tǒng)故障：在運(yùn)轉(zhuǎn)期間：任何嚴(yán)重產(chǎn)品服務(wù)中斷，以致影響并中斷監(jiān)控系統(tǒng)正常服務(wù)功能。第二級(jí) 嚴(yán)重系統(tǒng)故障：在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，且可以短暫容忍的情況下，產(chǎn)品部分主要功能失效，以至影響監(jiān)控系統(tǒng)工作及維護(hù)人員操作。第三級(jí) 一般系統(tǒng)故障：在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，在可以容忍而沒(méi)有嚴(yán)重影響的情況下，產(chǎn)品部分非主要功能失效，影響監(jiān)控系統(tǒng)部分點(diǎn)的正常運(yùn)行。第四級(jí) 某些功能不會(huì)使用或操作問(wèn)題：在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，有某些功能不會(huì)使用或者由于操作上的問(wèn)題造成輕微故障，不影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五級(jí) 增加新功能提出增加的設(shè)備或設(shè)備（包括軟件）功能要求4)硬件升級(jí)服務(wù)；對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)硬件部件升級(jí)，我公司負(fù)責(zé)回收或替換老部件，只收取少量成本費(fèi)；對(duì)整機(jī)升級(jí)

18、，我公司提供參考意見(jiàn)，并提供技術(shù)服務(wù)。5)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)；我公司人員在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象為招標(biāo)方設(shè)備或產(chǎn)品維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容與日常維護(hù)有關(guān)的知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在 4 小時(shí)以內(nèi)。6)投訴受理服務(wù)；我公司設(shè)有招標(biāo)投訴中心，提供投訴熱線電話，每周 7 天、每天 24小時(shí)受理買方對(duì)賣方服務(wù)質(zhì)量的投訴，保證買方的投訴在一周內(nèi)得到處理。保修期內(nèi)的服務(wù)我公司按合同要求承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備及軟件的保修責(zé)任，在保修期內(nèi)：嚴(yán)格按照廠家規(guī)定執(zhí)行，要求所有正常使用下出現(xiàn)故障設(shè)備及軟件的維修或替換均免費(fèi)，系統(tǒng)中軟硬件升級(jí)只收取成本費(fèi)用（如果有的話） ，我

19、公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并且相應(yīng)地延長(zhǎng)該部件的保修期。保修期外的服務(wù)（長(zhǎng)期的服務(wù)）在免費(fèi)保修期過(guò)后，我公司將長(zhǎng)期負(fù)責(zé)所提供系統(tǒng)的維修，在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、零部件損壞，經(jīng)客戶確認(rèn)同意更換后，按合同中規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)更換，如合同中沒(méi)有規(guī)定的設(shè)備及部件，按設(shè)備或零部件的成本價(jià)收費(fèi)。對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行每?jī)稍乱淮蔚亩ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)工作；不論系統(tǒng)有無(wú)故障，每年提供 6 次定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，確保系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行。優(yōu)惠服務(wù)在技術(shù)支持和服務(wù)方面，我公司將向用戶長(zhǎng)期提供如下優(yōu)惠服務(wù)1、免費(fèi)提供技術(shù)咨詢2、免費(fèi)提供有關(guān)技術(shù)資料3、免費(fèi)提供安全防范技術(shù)培訓(xùn)4、免費(fèi)提供技術(shù)支持 售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修

20、點(diǎn)等）三、技術(shù)培訓(xùn)方案三、技術(shù)培訓(xùn)方案我公司歷來(lái)對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)工作十分重視。作為用戶的技術(shù)培訓(xùn)，其層次面是多方面的，必須針對(duì)各種初、中、高級(jí)用戶層展開不同層次的培訓(xùn)。還有一種可操作經(jīng)濟(jì)性培訓(xùn)方式，那就是在網(wǎng)絡(luò)工程安裝調(diào)試或售后服務(wù)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是售后必不可少的一項(xiàng)重要工作。1 1、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目的培訓(xùn)技術(shù)人員基本掌握系統(tǒng)主要器材的硬件以及基本管理操作和常用技巧。注重實(shí)際運(yùn)用，使安防技術(shù)人員掌握最先進(jìn)的安防產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)。2 2、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃我方將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，系統(tǒng)使用說(shuō)明書和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書。對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的