B2B2C電子商務(wù)模式探討參考模板

1、B2B2C電子商務(wù)模式探討基本概念B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。 一、介紹第一個(gè)BUSINESS，并不僅僅局限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個(gè)BUSINESS；第二B是B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C表示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商

2、務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者； B2B2C的來(lái)源于目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2B和C2C完美地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。B2B的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。 B2C的定義：企業(yè)跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。 B2G的定義：企業(yè)跟政府之間的合作關(guān)系。 1 / 11C2C的定義：消費(fèi)者跟消費(fèi)者之間的電子商務(wù)運(yùn)作方式。 二、概念所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“business to business to Customer”的簡(jiǎn)稱。第一個(gè)B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個(gè)B指交易平臺(tái)，

3、即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個(gè)人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。平臺(tái)絕非簡(jiǎn)單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺(tái)。買方同樣是邏輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺(tái)的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、特點(diǎn)B2B2C把“供應(yīng)商生產(chǎn)商經(jīng)銷商消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價(jià)值

4、的機(jī)會(huì)。該平臺(tái)將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費(fèi)者獲益。 這是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，它的創(chuàng)新性在于：它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。該平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，將企業(yè)與單個(gè)客戶的不同需求完全地整合在一個(gè)平臺(tái)上。B2B2C既省去了當(dāng)當(dāng)卓越式B2C的庫(kù)存和物流，又擁有淘寶易趣式C2C欠缺的盈利能力。 B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)將企業(yè)、個(gè)人用戶不同需求完全整合在一起，縮短了銷售鏈，從營(yíng)銷學(xué)角度上來(lái)說(shuō)，銷售鏈條中環(huán)節(jié)越少越好，越是成熟的行業(yè)，銷售鏈條越短；B2B2C通常沒(méi)有庫(kù)存，充分為

5、客戶節(jié)約了成本（其中成本包括時(shí)間、資金、風(fēng)險(xiǎn)等眾多因素）；并建立了更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強(qiáng)與物流企業(yè)的協(xié)作，形成整套的物流解決方案。 隨著技術(shù)進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)是需要越來(lái)越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠(yuǎn)無(wú)法不依賴于消費(fèi)者而生存和發(fā)展。因此，把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，這無(wú)疑是最具生命力的電子商務(wù)模式。在多種電子商務(wù)并行的今天，商家與商家，消費(fèi)者與消費(fèi)者，商家與消費(fèi)者，直銷與零售；商家、消費(fèi)者與營(yíng)銷員逐漸融合，形成一個(gè)B2B2C聯(lián)合創(chuàng)收平臺(tái)。這也就是當(dāng)今時(shí)代最先進(jìn)的營(yíng)銷模式B2B2C電子復(fù)合。顯而易見，這種B2B2C電子商務(wù)

6、模式是最具潮流性的，它符合商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，其商業(yè)價(jià)值不可估量。不僅可以實(shí)現(xiàn)商家與商家的直接網(wǎng)上交易，還可以借助其強(qiáng)大的平臺(tái)特性，讓更多的消費(fèi)者尋找自己想要的交易目標(biāo)。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念，從而利用一個(gè)新型商業(yè)模式的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)務(wù)自由和時(shí)間自由。 四、標(biāo)準(zhǔn)化模式運(yùn)用B2B2C是個(gè)兩邊不靠的模式，既沒(méi)有B2C的標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量服務(wù)，又沒(méi)有C2C的商品豐富度，和兩種模式相比價(jià)格也沒(méi)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)B2B2C更靠近B2C，用戶通常會(huì)以B2C的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求B2B2C，那么我們就來(lái)看看B2B2C相比B2C的劣勢(shì)： 五、無(wú)法統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)由于在價(jià)格控制、商品質(zhì)量、服務(wù)、配送、售后等關(guān)鍵因素的是眾多參差不齊

7、的商戶而不是平臺(tái)本身，所以平臺(tái)沒(méi)辦法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，自然也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，用戶在平臺(tái)上下了一個(gè)訂單，買了書和數(shù)碼，結(jié)果書三天就送到了，數(shù)碼等了一周才送到，還是壞的，款已經(jīng)付了，退換還很麻煩，這就是很爛的體驗(yàn)。 六、庫(kù)存和配送平臺(tái)本身沒(méi)有庫(kù)存，也不可能和幾十上百個(gè)商戶的庫(kù)存系統(tǒng)對(duì)接（有部分商戶可能都沒(méi)有庫(kù)存系統(tǒng)），也就導(dǎo)致了上架商品實(shí)際庫(kù)存的不可知性，完全靠商戶人工更改。那么就很有可能出現(xiàn)下單沒(méi)貨的現(xiàn)象，商戶要不就告訴你沒(méi)貨退款，要不就忽悠你轉(zhuǎn)型。再看配送，國(guó)內(nèi)的物流環(huán)境本來(lái)就差，快遞公司送貨速度慢磕碰損壞丟件少件都是很常見的事，就看發(fā)貨方與快遞公司的博弈。B2C的訂單集中，件數(shù)多

8、，又有專門的物流部門負(fù)責(zé)管理，可以在與快遞公司的交涉中掌握一定話語(yǔ)權(quán)；而B2B2C的商戶訂單分散，件數(shù)少，在與快遞公司的交涉中沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)。有很多小快遞公司光靠接卓越當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵尉蛪蛏妫敲醋匀蛔吭疆?dāng)當(dāng)對(duì)他們的要求他們一律滿足，前年有過(guò)這么一件事：一個(gè)卓越的用戶與快遞公司的配送員發(fā)生沖突，用戶投訴到卓越，卓越當(dāng)即停了快遞公司一半的訂單，結(jié)果快遞公司的副總親自上門向用戶道歉，并且開除快遞員。這雖然是個(gè)例，但B2B2C的商戶顯然是沒(méi)有這種實(shí)力的。另外由于平臺(tái)的特性，所以B2B2C通常不支持貨到付款，而貨到付款正是B2C的核心優(yōu)勢(shì)之一。而且在運(yùn)費(fèi)上，絕大部分B2C為了競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)采取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的政策，而

9、 B2B2C的商戶顯示不太可能這么做。 七、客服和售后平臺(tái)的客服，不涉及到訂單處理，也不了解商品的問(wèn)題，對(duì)用戶的需求和問(wèn)題只能轉(zhuǎn)達(dá)給商戶，不能第一時(shí)間響應(yīng)，而對(duì)商戶又沒(méi)有控制力，只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問(wèn)題，其實(shí)平臺(tái)作為中介，解決的能力是不夠強(qiáng)的，很多時(shí)候，商品出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)不清是誰(shuí)的問(wèn)題，或者商品已經(jīng)使用過(guò)，不符合退換貨條件。B2C的客戶是用戶，可以去以客為尊滿足用戶，大不了自己承擔(dān)損失。而B2B2C的客戶實(shí)際上是商戶，卻又依賴用戶來(lái)吸引商戶，作為利益導(dǎo)向的商戶，抱著能不承擔(dān)就不承擔(dān)的心理，平臺(tái)只能去協(xié)調(diào)解決。至于一些平臺(tái)和線下賣場(chǎng)打出的“先行賠付”概念，也比較扯淡，一是認(rèn)定難，二

10、是即使認(rèn)定了，賠付難，因?yàn)樯虘舨徽J(rèn)可，如果平臺(tái)貿(mào)然拿商戶的押金去賠付，很容易演變成商戶和平臺(tái)的糾紛，而且強(qiáng)勢(shì)的商戶甚至進(jìn)駐平臺(tái)的時(shí)候就不會(huì)給押金，而平臺(tái)如果用自己的錢去賠付，那就成了替人受過(guò)了。八、價(jià)格劣勢(shì)商戶本身很難有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一是商戶自身實(shí)力所限，真正有實(shí)力的大型商戶要不就專注線下業(yè)務(wù)，要不就自建 B2C或借助卓越或淘寶這樣的成熟線上通路，需要平臺(tái)的往往是實(shí)力不夠的中小型商戶；二是商戶的利潤(rùn)導(dǎo)向，不會(huì)像B2C那樣為了沖規(guī)模拿投資去撇脂策略低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；三是平臺(tái)收取費(fèi)用增加的成本，B2B2C是要收費(fèi)的，不像C2C去免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，這個(gè)費(fèi)用加在商戶身上，商戶要不在商品上加價(jià)，要不在自己的利潤(rùn)上扣除，前者

11、的可能性更大些，畢竟作為商戶并不愿意自己的利潤(rùn)減少。 九、商戶參與度商戶有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，把平臺(tái)不過(guò)看成一個(gè)額外的銷售渠道，不會(huì)投入非常大的精力和資源，目標(biāo)是盈利賺錢，不像B2C那樣為了市場(chǎng)份額；品牌和上市不計(jì)成本的投入。而平臺(tái)自然的中介性質(zhì)決定，也不可能像B2C那樣去大把投入在技術(shù)和推廣上。所以以B2C的5大因素：價(jià)格、服務(wù)、速度、庫(kù)存和WEB端的用戶體驗(yàn)，B2B2C都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。 如果把在線零售比成餐飲，B2C就像大飯店，靠牌子；標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和硬件條件吸引講究食客；而C2C則像街邊的大排檔小飯鋪，便宜，便捷，量大份足，食客倒也可以飽腹。兩者都有自己的顧客群，而B2B2C則兩邊都?jí)虿恢?。在?/p>

12、球來(lái)看，B2B2C成功的案例也不多。能夠在本土市場(chǎng)占據(jù)很大份額的也就是日本的樂(lè)天和臺(tái)灣的雅虎奇摩，不過(guò)它們都是建立在幾個(gè)基本之上的：1.島嶼國(guó)家和地區(qū)，區(qū)域小，物流高度發(fā)達(dá)；2.商業(yè)成熟，商戶質(zhì)素高；3.與遍布全島的7-11等便利店相結(jié)合展開自提和配送；4.人口少，B2C少。 十、運(yùn)維情況那么B2B2C是不是一定就做不好，也不是，但要看是誰(shuí)去做，如何做，什么時(shí)候去做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。 AMAZON也有B2B2C部分，而且做的非常好，這部分的利潤(rùn)（注意，是利潤(rùn)不是規(guī)模）占了AMAZON整體利潤(rùn)的40%。但有幾個(gè)先決條件： 1.AMAZON已經(jīng)把B2C做到目前的“極致”，擁有8500萬(wàn)優(yōu)質(zhì)的忠實(shí)會(huì)員

13、，AMAZON上有什么他們就會(huì)買什么； 2.AMAZON對(duì)入駐商戶是要嚴(yán)格要求的，必須符合一定的條件，入駐的都是質(zhì)素高的優(yōu)質(zhì)商戶； 3.AMAZON這么多年在基礎(chǔ)設(shè)施上投入了數(shù)十億美元，它的FBA是一整套服務(wù)，從系統(tǒng)、推廣、支付、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，商戶只管賣東西就好了。 而國(guó)內(nèi)的企業(yè)并不具備AMAZON所具備的條件，所以以前的搜易得，雅購(gòu)樂(lè)都失敗了，更典型的失敗案例是一直學(xué)習(xí)AMAZON的當(dāng)當(dāng)，在不對(duì)的時(shí)間，不對(duì)的條件，用了不對(duì)的方法做了個(gè)完全失敗的店中店，相反和AMAZON一脈相承的卓越就很聰明，在首頁(yè)賣賣廣告，真給廣告主帶來(lái)不錯(cuò)的效果，廣告價(jià)格也很“媒體”，沒(méi)少賺錢。據(jù)說(shuō)淘寶要在各地建倉(cāng)庫(kù)，入股

14、快遞公司，以淘寶的用戶基礎(chǔ)來(lái)做這個(gè)事，還是靠譜的。淘寶B2C就是試水，其中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，不斷的在做調(diào)整。若干年后，待條件足夠成熟，AMAZON若把FBA引入卓越，恐怕要和阿里巴巴來(lái)一場(chǎng)“巔峰對(duì)決”了。 前陣因?yàn)樽鲰?xiàng)目規(guī)劃需要，留意看了看，這是一家很有意思的老牌B2C，完全虛庫(kù)，不涉及庫(kù)存和配送，其狀況和B2B2C有類似之處。成立于1997年，擁有1200萬(wàn)會(huì)員，得益于其股東全球第一IT產(chǎn)品分銷商英邁國(guó)際，經(jīng)常能拿到一些最低價(jià)的商品，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可銷售額并不算很大，還連年虧損。為什么呢，就是因?yàn)樗约嚎刂撇涣藥?kù)存、配送和售后，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差，重復(fù)購(gòu)買率低，只能不斷的抓新客，每年的市場(chǎng)費(fèi)用居

15、高不下，很多的車體和電視廣告，新客獲取成本高，而老客卻不斷流失。 所以想一上來(lái)就做B2B2C的企業(yè)，都是想避開庫(kù)存和配送，可為什么不去想想，這個(gè)東西避的過(guò)去么？開創(chuàng)了E國(guó)一小時(shí)的唐丁說(shuō)過(guò)：“瓶頸是對(duì)所有人的，既然繞不過(guò)去，那就把它做到極致，就成了門檻，成了核心競(jìng)爭(zhēng)力”。當(dāng)年EBAY的創(chuàng)始人參觀AMAZON的倉(cāng)庫(kù)后回來(lái)說(shuō)：“絕對(duì)不能學(xué)AMAZON的模式?！辈皇且?yàn)檫@種模式愚蠢，而是因?yàn)椴皇钦l(shuí)都能做的到。AMZON在全球建幾十個(gè)大庫(kù)不是白建的，卓越和京東建立自己的配送公司也是有其道理的。請(qǐng)記住，全球綜合商品在線零售NO.1 AMAZON是做重庫(kù)存的；IT商品在線零售NO.1 NEWEGG也是做重庫(kù)

16、存的；鞋子在線零售NO.1 ZAPPOS還是做重庫(kù)存的。在線零售的本質(zhì)還是零售，零售就是個(gè)又苦又累的活，這個(gè)苦和累是躲不開的，KESO的文章里說(shuō)過(guò)一句很好的話：扛大包累吧，對(duì)所有人都累，你要扛的比別人多，那扛大包也是個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 十一、模式實(shí)質(zhì)B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指是的電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者；第一個(gè)BUSINESS，并不僅僅局限限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個(gè)BUSINESS；第二B是B2B2C模式的電

17、子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)商品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是廣大供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C表示消費(fèi)者，在第二個(gè)B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者;B2B2C的來(lái)源于目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2B和C2C完美地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。 易蘭禮品是廈門一家B2B2C的禮品行業(yè)，成功的在B2B2C立足。- 禮品的多元化：產(chǎn)品豐富，種類齊全- 禮品的個(gè)性化：logo個(gè)性印制- 渠道的扁平化：超低價(jià)，高品質(zhì)- 經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化：方便，快捷。以品質(zhì)為生命，以服務(wù)

18、為基石，“品類齊全、個(gè)性定制、品牌薈萃、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 ” 為禮品行業(yè)企業(yè)提供最專業(yè)的“一站式”采購(gòu)解決方案，方便禮品商的采購(gòu)。 十二、建站外包網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的選擇要點(diǎn)1、擁有固定辦公場(chǎng)所 你也許遇到過(guò)這種情況：當(dāng)你提出要去給你做網(wǎng)站的公司實(shí)地看看時(shí)，對(duì)方會(huì)找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時(shí)卻以低于市場(chǎng)價(jià)很多的價(jià)格向你承諾各種服務(wù)?？上攵?，那些連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網(wǎng)絡(luò)公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力，所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的空中樓閣。 2、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 我們不否定新生事物，但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

19、經(jīng)驗(yàn)的公司，一方面在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過(guò)程中他們會(huì)考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會(huì)輕易倒閉。3、自己網(wǎng)站的水準(zhǔn) 作為專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，如果他們自己公司的網(wǎng)站都一塌糊涂，你還會(huì)相信他們有多大實(shí)力嗎?如果對(duì)自己公司的網(wǎng)站都可以將就，你還會(huì)期待他們對(duì)你多負(fù)責(zé)嗎? 4、他人的建議 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)站的好壞早已不是憑網(wǎng)頁(yè)上動(dòng)畫是不是很多、顏色是不是很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網(wǎng)站正常運(yùn)行的后臺(tái)管理技術(shù)、資訊實(shí)時(shí)更新技術(shù)、流量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、在線溝通技術(shù)等等才是關(guān)鍵。當(dāng)然，可能很多人都說(shuō)他們公司有這些東西，那你就得擦亮眼睛了：這些東西是他們公司自己開發(fā)的嗎?能不斷升級(jí)更新嗎?技術(shù)上是領(lǐng)先的、可靠的、實(shí)用的嗎? 選擇你信任的并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)對(duì)技術(shù)了解的人給你的意見。5、技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例 一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司如果全是業(yè)務(wù)員的話就要注