培訓(xùn)質(zhì)檢部工作手冊

1、螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂

2、羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆

3、袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃

4、肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇

5、袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂

6、螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆

7、羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膆薈蠆肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀蒆蚃羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄蕿螇聿莃螞蠆羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羈薆袃肆羇芆蚆羂肆莈袁袈肅蒀蚄螃肄蚃蕆膂肅莂螃肈肂蒅薅羄肂薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈

8、莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂

9、蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿

10、蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃

11、莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇

12、薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)

13、莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆

14、蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀

15、蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄

16、蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁

17、薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆

18、莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀

19、蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄

20、蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈

21、蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃

22、薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀

23、莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄

24、蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈

25、蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃

26、蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇

27、薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁

28、莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅

29、薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂

30、蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇

31、螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁

32、薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅

33、莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻羀芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞螆肈腿

34、薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃袀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁薃袇膆肄葿袆袆荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅 版本：A/0 培訓(xùn)質(zhì)檢部工作手冊受控狀態(tài)： 編號：Q.E.S/WDSC/GMO-01-2007編制：總經(jīng)理 審核： 批準：培訓(xùn)質(zhì)檢部工作手冊目錄第一章 培訓(xùn)質(zhì)檢部部門職責(zé)1第二章 培訓(xùn)質(zhì)檢部組織結(jié)構(gòu)1第三章 培訓(xùn)質(zhì)檢部崗位職責(zé)2總經(jīng)理助理、質(zhì)檢部總監(jiān)2培訓(xùn)教師/文員4質(zhì)量督導(dǎo)員5第四章 培訓(xùn)質(zhì)檢部管理目標指標6第五章 培訓(xùn)質(zhì)檢部服務(wù)規(guī)范、標準7一、項目：協(xié)助人力資源部對新員工進行入職教育7二、項目：指導(dǎo)酒店各一線部門制定部

35、門培訓(xùn)計劃7三、項目：編制年度員工培訓(xùn)計劃、編寫酒店培訓(xùn)教案并組織培訓(xùn).8四、部門培訓(xùn)檢查程序五、項目：配合人力資源部進行管理人員的考試和考核9六、項目：文件收發(fā)9七、項目：文件的處理10八、項目：辦公設(shè)備管理11第六章 培訓(xùn)質(zhì)檢部部門管理制度12一、總則12二、組織機構(gòu)12三、各級培訓(xùn)職責(zé)13四、培訓(xùn)管理13五、培訓(xùn)實施14第七章、溫都水城質(zhì)檢制度18一、總則18二、組織機構(gòu)18三、職責(zé)19四、質(zhì)量檢查流程19附件：溫都水城培訓(xùn)質(zhì)檢部記錄表格20表格目錄20第一章 培訓(xùn)質(zhì)檢部部門職責(zé)培訓(xùn)質(zhì)檢部承擔(dān)著培訓(xùn)和質(zhì)檢兩項工作。培訓(xùn)為業(yè)務(wù)經(jīng)營部門提供服務(wù)，承擔(dān)提高酒店從業(yè)人員素質(zhì)和合理利用、開發(fā)人力資

36、源的職能。主要任務(wù)是根據(jù)酒店員工素質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營管理的需要，負責(zé)組織、實施酒店的培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)使酒店管理人員和服務(wù)人員增長知識、提高技能，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)檢承擔(dān)酒店質(zhì)量管理和檢查的職能，其任務(wù)和宗旨是協(xié)助總經(jīng)理制定酒店有關(guān)質(zhì)量管理文件，建立質(zhì)量保證體系，督導(dǎo)質(zhì)量標準的落實，檢查和處理客人投訴的重大質(zhì)量問題，以確保酒店服務(wù)的水準讓客人滿意。第二章 培訓(xùn)質(zhì)檢部組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理助理1人質(zhì)量檢查員（保險員）2人培訓(xùn)教師/文員1人第三章 培訓(xùn)質(zhì)檢部崗位職責(zé)總經(jīng)理助理、質(zhì)檢部總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下級：培訓(xùn)教師/文員、質(zhì)量督導(dǎo)員(保險員)工作職責(zé)：一、重點工作制定酒店整體培訓(xùn)計劃、預(yù)算，就國家

37、有關(guān)政策和法規(guī)向部門經(jīng)理及酒店管理當(dāng)局提供人力資源方面的咨詢工作，保證培訓(xùn)工作的全面開展。制定酒店的質(zhì)量管理體系和督導(dǎo)檢查制度，保證督導(dǎo)檢查工作的全面開展，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。2、 日常工作1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本部門的各項工作制度；2. 出席工作會議，及時傳達上級精神，并負責(zé)監(jiān)督落實；3. 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和營業(yè)指標，編制年度預(yù)算，設(shè)計全年培訓(xùn)計劃，并組織實施；4. 建立酒店、部門、班組三級培訓(xùn)系統(tǒng)，并檢查培訓(xùn)效果；5. 組織新員工培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和專項培訓(xùn)；6. 負責(zé)組織、督導(dǎo)和檢查本部門人員的工作，保證各項工作有效進行；7. 與職業(yè)高中配合，參與指導(dǎo)學(xué)員的

38、教學(xué)和培訓(xùn)；8. 負責(zé)組織各部門員工業(yè)務(wù)考核；9. 根據(jù)酒店工作需要，制定人才發(fā)展計劃，以滿足酒店管理人員的長遠需求；10. 負責(zé)酒店培訓(xùn)工作的落實，定期向總經(jīng)理匯報；11. 建立管理人員培訓(xùn)檔案，并主持管理課程的實施；12. 根據(jù)酒店實際情況，制定酒店質(zhì)量管理條例和各項督導(dǎo)檢查制度；13. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)督導(dǎo)和檢查本部門人員的工作，保證各項工作有效進行；14. 負責(zé)安排質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作的落實，定期向總經(jīng)理匯報；15. 建立酒店質(zhì)量督導(dǎo)檢查檔案。 16. 向酒店總經(jīng)理提交員工素質(zhì)分析報告。17. 向酒店總經(jīng)理提交質(zhì)量分析報告。 任職條件：1. 大專以上文化程度，具有十年以上酒店管理經(jīng)驗，從事培

39、訓(xùn)和質(zhì)檢工作八年以上；2. 年齡在35歲以上，身體健康，五官端正；3. 熟悉旅游酒店業(yè)有關(guān)法規(guī)，熟悉酒店各項規(guī)章制度；4. 具有酒店管理理論的相關(guān)知識和職工教育的知識；5. 具有較強的英語能力和寫作水平。培訓(xùn)教師/文員直接上級：總經(jīng)理助理直接下級：無工作職責(zé)：一、重點工作協(xié)助部門經(jīng)理組織培訓(xùn)課程，完成培訓(xùn)任務(wù)。負責(zé)與各部門的聯(lián)系溝通和部門內(nèi)勤工作。二、日常工作1. 了解各部門的培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)教材，編寫教案；2. 承擔(dān)員工入職培訓(xùn)課程教授，并對培訓(xùn)課程不斷加以改進；3. 承擔(dān)員工基礎(chǔ)英語培訓(xùn)課程的教授；4. 督導(dǎo)檢查各部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃的實施；5. 建立課程的培訓(xùn)檔案，負責(zé)使用、保管部門

40、所需儀器設(shè)備；6. 安排實習(xí)生培訓(xùn)、外來人員培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)的聯(lián)系和管理工作；7. 負責(zé)培訓(xùn)質(zhì)檢部文件、信函的打印、分發(fā)及存檔工作；8. 記錄整理每次的質(zhì)量督導(dǎo)檢查，并以表格形式打?。?. 請購、領(lǐng)取部門所需辦公文具、書籍和所需教學(xué)儀器設(shè)備；10. 作好辦公室的日常接待工作和內(nèi)部材料的保管；11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件：1. 大本以上文化程度，受過酒店管理和酒店服務(wù)知識的培訓(xùn)，具有三年以上的酒店工作經(jīng)驗或有兩年以上的培訓(xùn)工作經(jīng)驗；2. 年齡在23歲以上，身體健康，五官端正；3. 具有酒店管理理論的相關(guān)知識和職工教育的基礎(chǔ)知識；4. 熟悉酒店的各項規(guī)章制度和各部門崗位規(guī)范；5. 能

41、根據(jù)酒店的經(jīng)營需要和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，結(jié)合實際起草培訓(xùn)計劃；6. 具有較高的英語水平和良好的英語授課能力。質(zhì)量督導(dǎo)員（保險員）直接上級：總經(jīng)理助理直接下級：無工作職責(zé)：一、重點工作根據(jù)酒店的各種規(guī)章制度和質(zhì)量標準，實施對酒店各區(qū)域、各部門的質(zhì)量檢查活動。二、日常工作1. 負責(zé)對酒店各區(qū)域、各崗位的工作進行日常質(zhì)量檢查；2. 負責(zé)檢查酒店各崗位員工的服務(wù)、衛(wèi)生、言行舉止、儀容儀表、紀律等；3. 負責(zé)酒店的質(zhì)檢匯總工作；4. 對出現(xiàn)的質(zhì)檢問題跟蹤調(diào)查，負責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)工作的落實；5. 對部門的服務(wù)質(zhì)量進行分析；6. 處理住店客人意外傷害保險事宜；7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件：1. 高中以上文化

42、程度，具有三年以上的酒店工作經(jīng)驗；2. 年齡在25歲以上，身體健康，五官端正；3. 熟悉酒店工作標準和行為規(guī)范，了解各項規(guī)章制度；4. 有一定的英語水平。第四章 培訓(xùn)質(zhì)檢部管理目標指標一、質(zhì)量管理體系1.文件打印錯誤率不大于1；發(fā)出的文件不發(fā)生重大文字錯誤；2.文件管理符合要求，不發(fā)生文件丟失、損壞現(xiàn)象；3.準確及時地向總經(jīng)理反饋各種信息，做到重大事項隨時報告，一般問題不過夜；4.定期組織召開各種例會，及時協(xié)調(diào)解決本部門內(nèi)發(fā)生的各種問題；5.質(zhì)量督導(dǎo)員按規(guī)定抽檢，不亂批評其他部門員工，罰款時證據(jù)確鑿，無錯罰、漏罰現(xiàn)象；6.合理安排培訓(xùn)時間，使得每個員工都能得到培訓(xùn)。二、環(huán)境管理體系1.降低能源

43、消耗，控制室內(nèi)空調(diào)及其他電器的使用；2.節(jié)約辦公用品的消耗，紙張做到雙面使用；3.每月對各個部門環(huán)境運行情況監(jiān)督檢查覆蓋率100%三、職業(yè)健康安全管理體系1.本部門不發(fā)生工傷事故；2.本部門不發(fā)生火災(zāi)隱患。3.每月對各個部門安全運行情況監(jiān)督檢查覆蓋率100%第五章 培訓(xùn)質(zhì)檢部工作規(guī)范、標準一、項目：協(xié)助人力資源部對新員工進行入職教育程序：1、按飯店要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，根據(jù)人事部提供的新員工名單，做好培訓(xùn)準備。2、圍繞飯店的主題及內(nèi)涵，安排相關(guān)內(nèi)容。3、準時參加培訓(xùn)并準確、全面地做好培訓(xùn)記錄。4、培訓(xùn)結(jié)束后，及時向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。5、對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，并加以統(tǒng)計、整理。6、對新員工的崗前培訓(xùn)

44、進行跟蹤。二、項目：指導(dǎo)酒店各部門制定部門培訓(xùn)計劃程序：1、對酒店各部門（一線部門是重點）展開調(diào)查，與其管理者進行溝通，了解其部門培訓(xùn)需求。2、對酒店一線部門提出的培訓(xùn)需求進行記錄，并參照質(zhì)檢過程中所發(fā)現(xiàn)問題加以歸納。3、按照部門需求及服務(wù)中產(chǎn)生的相關(guān)問題，對培訓(xùn)資料進行整理。4、整理工作結(jié)束后，將培訓(xùn)教案報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并分發(fā)各一線部門。5、各一線部門參照培訓(xùn)教案編寫培訓(xùn)計劃，并報培訓(xùn)質(zhì)檢部。6、培訓(xùn)質(zhì)檢部將隨時抽查各部門培訓(xùn)情況，檢查培訓(xùn)記錄是否完整，并提出相關(guān)建議。三、項目：編制年度員工培訓(xùn)計劃、編寫酒店培訓(xùn)教案并組織培訓(xùn)程序：1、 根據(jù)公司整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度公司

45、員工培訓(xùn)計劃。2、 采用培訓(xùn)的形式包括：店內(nèi)培訓(xùn)、外聘講師來企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批部門內(nèi)部培訓(xùn)師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。3、 計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：酒店意識、服務(wù)技能、質(zhì)量管理、人力資源管理、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等。4、 培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部培訓(xùn)授課根據(jù)酒店經(jīng)營情況適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參

46、加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部VCD教學(xué)或讀書會，原則上一個月不得低于一次。四、項目：部門培訓(xùn)檢查程序程序：1、及時規(guī)范制定相關(guān)培訓(xùn)表格.各部門的培訓(xùn)計劃表,本月培訓(xùn)總結(jié)表,簽到表需每月3日前交至培訓(xùn)部。2、及時反饋.如果培訓(xùn)計劃等有所變化,各部門須及時通知培訓(xùn)部。3、培訓(xùn)座談會.每月召開的培訓(xùn)座談會將對酒店各部門的培訓(xùn)情況進行通報。4、培訓(xùn)協(xié)調(diào).在培訓(xùn)過程中,如有時間、地點安排與經(jīng)營沖突,隨時由培訓(xùn)部門作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。5、培訓(xùn)記錄.各類培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄,以便對員工的受訓(xùn)情況進行跟蹤。6、培訓(xùn)部門須堅持對各部門的培訓(xùn)工作進行檢查,并對培訓(xùn)情況作分析說明。五、項目：配合人力資源部

47、進行管理人員的考試和考核程序：1、確認轉(zhuǎn)正人員名單。2、發(fā)出考核通知。3、對酒店知識進行考核。4、對崗位理論知識進行考核。5、對店崗位實際操作能力水平進行考核。六、項目：文件收發(fā)程序：（一）發(fā)文件1、接受飯店或部門管理人員的委托，問清收件人姓名、單位、文件發(fā)送時間及地點并清點文件份數(shù)。2、登記發(fā)文日期、收件人、文件份數(shù)，字跡清楚準確。3、按要求的時間內(nèi)將文件送到收件人處，請收件人在發(fā)文本上簽字。4、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報送文情況。（二）收文件1、按上級要求的時間收取文件。2、填寫收文記錄，包括發(fā)文部門、日期及內(nèi)容。3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報文件內(nèi)容。七、項目：文件的處理程序：（一）文件的登記與傳閱1、取回文件要在

48、收文本上登記，寫清收文編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要。并在每份文件右上角空白處蓋收文章，寫明收文日期和收文號。2、文件登記后放入文件傳閱夾，急件放在最上面，交有關(guān)部門經(jīng)理閱，部門閱后在文件上傳閱單上寫明建議，并簽閱日期，返回培訓(xùn)質(zhì)檢部后，秘書按順序?qū)⑽募A送飯店領(lǐng)導(dǎo)審閱，若遇保密文件，要將文件直接交給傳閱人手中并做傳閱記錄。3、文件閱示完畢，翻閱每份文件的傳閱單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示，有批示者按批示處理，無批示的文件暫放辦公室存檔。（二）以本部門名義向外發(fā)文1、以本部門名義寫的報告、請示、簡報及有關(guān)宣傳報道等文件，要在培訓(xùn)質(zhì)檢部填寫向外發(fā)文表，連同原稿一起交飯店領(lǐng)導(dǎo)審批。2、發(fā)文部門持原稿

49、打印、校對。在打印好的文件上加蓋公章，將其裝入信封，寫明收文單位、收文人。3、原稿、批件及一份正式文稿交培訓(xùn)質(zhì)檢部存檔。八、項目：辦公設(shè)備管理程序：1、因擴大業(yè)務(wù)需要增加辦公設(shè)備或因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞時，需寫書面申請并說明原因。2、將申請報送行政辦審核。3、購買之前先在飯店內(nèi)部調(diào)配，若無法調(diào)配時，再辦理采購手續(xù)。4、新購進的設(shè)備到貨后，需到行政辦登記，替換下的設(shè)備可以維修后使用的填寫報修單，不能修復(fù)的辦理報損手續(xù)。第六章 培訓(xùn)質(zhì)檢部部門管理制度一、總則溫都水城酒店培訓(xùn)工作堅持如下原則：1、全員培訓(xùn)原則。酒店為所有員工提供培訓(xùn)機會，員工必須參加酒店和部門組織的培訓(xùn)培訓(xùn)活動。2、主次培訓(xùn)原則。一線為

50、主、業(yè)余為主、淡季為主、內(nèi)訓(xùn)為主；3、培訓(xùn)并重原則。管理培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)并重、酒店意識培訓(xùn)與業(yè)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn)并重；4、系統(tǒng)統(tǒng)一原則。統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一考核、靈活安排。二、組織機構(gòu)溫都水城培訓(xùn)組織為三級培訓(xùn)機構(gòu)，以溫都水城總經(jīng)理，為培訓(xùn)總督導(dǎo)，以酒店、部門、班組三級培訓(xùn)的形式，實施分級、分段、分類培訓(xùn)。第一級：培訓(xùn)質(zhì)檢總監(jiān)，為溫都水城訓(xùn)導(dǎo)師，第二級：各部門培訓(xùn)師、培訓(xùn)部教師，第三級：各部門基層管理人員。溫都水城培訓(xùn)組織機構(gòu)圖：溫都水城培訓(xùn)總督導(dǎo) 總經(jīng)理溫都水城培訓(xùn)質(zhì)檢部訓(xùn)導(dǎo)師二線各部門培訓(xùn)師一線各部門培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)檢部教師一、二線各部門基層管理人員三、各級培訓(xùn)職責(zé)（一） 酒店總訓(xùn)導(dǎo)師：1. 制

51、定酒店人才戰(zhàn)略和培訓(xùn)方針2. 審核酒店年度培訓(xùn)計劃3. 負責(zé)經(jīng)理以上管理人員的培訓(xùn)和教育。4. 為酒店培訓(xùn)提供支持和幫助（二） 培訓(xùn)質(zhì)檢部：1. 按照總經(jīng)理提出的培訓(xùn)方針和酒店實際情況，制定酒店年度、季度、月度培訓(xùn)計劃。2. 指導(dǎo)酒店各部門制定部門培訓(xùn)計劃3. 溫都水城訓(xùn)導(dǎo)師負責(zé)部門培訓(xùn)師、主管以下管理人員以及員工的培訓(xùn)。4. 組織新員工的入職培訓(xùn)。5. 編寫酒店培訓(xùn)教案。6. 收集、整理各部門業(yè)務(wù)技能考試題，編制考試題庫。7. 收集、整理各部門案例，編制案例集。8. 按照總經(jīng)理指示組織安排酒店中、高級管理人員培訓(xùn)。9. 配合人力資源部進行管理人員的考試和考核。（三） 部門培訓(xùn)師：責(zé)本部門員工

52、的培訓(xùn)。1. 根據(jù)酒店整體培訓(xùn)要求和本部門實際情況制定部門年度、季度、月度培訓(xùn)計劃2. 配合人力資源部進行新員工崗前培訓(xùn)3. 負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)4. 編寫部門培訓(xùn)教案5. 負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)和技能考試和考核6. 收集、整理本部門案例，進行案例培訓(xùn)四、培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)與人力資源員工培訓(xùn)是酒店人力資源管理的重要組成部分，不但要服從與酒店的整體人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略，而且在培訓(xùn)實施和操作上與人力資源部的工作計劃和具體安排密不可分。2、培訓(xùn)計劃計劃管理: 溫都水城酒店的培訓(xùn)工作實行計劃管理，統(tǒng)籌計劃、歸口領(lǐng)導(dǎo)。各部門應(yīng)按照培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃如與經(jīng)營沖突時，適時調(diào)整、可做靈活安排。原則

53、上，計劃中的培訓(xùn)項目必須完成。審核報批：酒店和部門的培訓(xùn)計劃需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，上級批準。部門培訓(xùn)計劃由部門制定，總監(jiān)（經(jīng)理）簽字，報培訓(xùn)質(zhì)檢部審核批準；酒店整體培訓(xùn)計劃，由培訓(xùn)質(zhì)檢部制定，報總經(jīng)理批準。臨時性培訓(xùn)，根據(jù)具體情況安排。五、培訓(xùn)實施（一）員工培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)包括：新員工入職培訓(xùn)，員工崗前培訓(xùn)，員工在崗培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。1、新員工入職培訓(xùn)：所有新入店員工必須參加人力資源部部舉辦的新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)質(zhì)檢部與人力資源部密切溝通，并根據(jù)人力資源部通知的新員工入店時間，按時實施培訓(xùn)。l 培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間3天l 培訓(xùn)地點：根據(jù)入職新員工的人數(shù)安排培訓(xùn)地點。l 培訓(xùn)內(nèi)容：新員手冊、企業(yè)文化、

54、酒店意識、職業(yè)道德、規(guī)章制度、安全教育等。 l 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)課結(jié)束后，進行考試?？荚嚍楣P試?？荚嚭细裾?，方能上崗?？荚嚥缓细裾?，不得入店上崗。l 培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)部保留所有新員工的入職培訓(xùn)資料。2、員工崗前培訓(xùn)：新員工通過入職培訓(xùn)進入部門崗位后，需經(jīng)過部門崗前培訓(xùn)后方可獨立操作。l 員工崗前培訓(xùn)時間：根據(jù)不同崗位，一般為兩周至一個月。不得低于兩周。l 員工崗前培訓(xùn)地點：各崗位現(xiàn)場及后臺。l 員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容：部門制度、崗位要求、工作流程、操作規(guī)范、技術(shù)標準等。l 員工崗前培訓(xùn)考核；員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，必須進行培訓(xùn)考試考核?？荚嚳己撕细窈蠓娇瑟毩⒐ぷ?。l 員工崗前培訓(xùn)記錄：部門必須保留員工崗前培

55、訓(xùn)記錄。l 培訓(xùn)質(zhì)檢部隨時對各部門培訓(xùn)和記錄進行檢查。3、員工在崗培訓(xùn)：對每名在崗員工進行持續(xù)培訓(xùn)是部門的責(zé)任和義務(wù)，是提高員工服務(wù)水平的基本手段。l 現(xiàn)場輔導(dǎo)：部門培訓(xùn)師、主管、領(lǐng)班必須時刻對在崗員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。隨時進行客人投訴分析或案例分析，不斷提高員工的技能和服務(wù)水平。l 工間培訓(xùn)：部門和班組每天進行一次當(dāng)日工作小結(jié)和簡短培訓(xùn)。l 部門考核：部門每月進行一次培訓(xùn)考試或應(yīng)知應(yīng)會知識測驗，并保留記錄。l 培訓(xùn)質(zhì)檢部隨時對各部門培訓(xùn)和記錄進行檢查。4、拓展培訓(xùn)：酒店培訓(xùn)質(zhì)檢部和各部門適時組織員工進行店內(nèi)或店外拓展培訓(xùn)。（二）管理人員培訓(xùn)酒店管理人員指部門經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)以上中高級管理人員。酒

56、店管理人員的素質(zhì)決定著酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1. 店內(nèi)培訓(xùn)：l 總經(jīng)理親自主持培訓(xùn)，講授管理課程。l 外聘專家來店授課。l 管理人員交叉培訓(xùn)：為培養(yǎng)復(fù)合型人才，適應(yīng)酒店的發(fā)展，根據(jù)酒店人力資源部的人才規(guī)劃，對高級管理梯隊人員進行輪崗培訓(xùn)和崗位交叉培訓(xùn)。2. 脫產(chǎn)外出培訓(xùn)：l 根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)指示和人力資源部規(guī)劃，培訓(xùn)質(zhì)檢部組織和安排管理人員外出短期培訓(xùn)。l 取證培訓(xùn)：參加旅游局崗位證書培訓(xùn)。l 外出考察培訓(xùn)：學(xué)習(xí)業(yè)界經(jīng)驗，提高管理人員視野和境界。l 外派培訓(xùn)涉及費用的，參加培訓(xùn)人員需與酒店簽訂培訓(xùn)協(xié)議。（三）部門培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)檢部負責(zé)組織和實施部門培訓(xùn)師培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師的素質(zhì)、培訓(xùn)教材編寫、課堂控制、講課技巧等。部門培訓(xùn)師經(jīng)培訓(xùn)考試合格后，獲得酒店頒發(fā)的部門培訓(xùn)師證書。（四）英語培訓(xùn)：英語是酒店員工的基本技能。英語培訓(xùn)由培訓(xùn)質(zhì)檢部和各部門共同進行。l 培訓(xùn)主體：培訓(xùn)質(zhì)檢部負責(zé)協(xié)助酒店各部門制定英語培訓(xùn)計劃，提供培