2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)范文.doc

1、2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)范文從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關(guān)系，具體工作有以下六方面：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，真抓實干把每項工作落到實處，加強_領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，措施到位，職責(zé)到人，院長任紅衛(wèi)任組長，副院長杜培彬任副組長，負責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室有專人負責(zé)，具體處理行風(fēng)日常事務(wù)。我院實施院科二級抓行風(fēng)建

2、設(shè)工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期進行行風(fēng)例會，部署下階段工作重點；年初制訂出臺醫(yī)院事故處理制度，進一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。行風(fēng)考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。二、強化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)認真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的_榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據(jù)之一。開展了專題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行_學(xué)習(xí)，并結(jié)合職業(yè)道德教育，認真_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務(wù)意識。加

3、強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線，樹立先進典型，弘揚行業(yè)正氣。_關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，強化了職工的文明服務(wù)意識。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓，互相關(guān)心。培訓(xùn)之后，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念發(fā)生了改變，服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，打電話時對方有禮貌的“您好，我是_，請問您找誰”，出院時“您走好，定期復(fù)查”，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強了醫(yī)院的軟件建設(shè)，營造了溫馨診療環(huán)境。三、完善院務(wù)

4、醫(yī)務(wù)公開，強化民主監(jiān)督建立和完善醫(yī)務(wù)公示二項制度。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的公示欄，將醫(yī)院人事、財務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運作過程在院內(nèi)向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)項目、藥品價格、收費標準以及有關(guān)規(guī)定等公示，公開內(nèi)容真實可信，突出重點并講求時效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。同時繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度，專人負責(zé)收費考核，嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費等損害群

5、眾利益的問題。強化監(jiān)督，定期_會，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權(quán)監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設(shè)，最大限度的發(fā)揮團隊效應(yīng)。四、提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立良好社會形象強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)（范本）監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務(wù)質(zhì)

6、量。大力推行“以人為本的人性化服務(wù)；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務(wù)流程；盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務(wù)。為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：（1）在本鄉(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；（2）認真落實病人的知情同意權(quán)和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；（3）病房、部分門診添置紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境等。（4）同時加強了消防安全教育、措施到位、責(zé)任到人。（5）開展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。（6）在食堂增設(shè)電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。積極推行文明禮貌服務(wù)，引導(dǎo)和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精

7、神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實踐中強化自我教育，自覺養(yǎng)成“為民、務(wù)實、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風(fēng)，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設(shè)。五、加強監(jiān)督，暢通信訪投訴渠道公開_小時辦公室行風(fēng)投訴電話，在門診大廳的醒目位置標注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。_召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，并及時有效整改，整改結(jié)果及時反饋。建立健全投訴_辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機制和責(zé)任追究制，認真查處每一件群眾投訴_，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風(fēng)獎勵。同時，在院內(nèi)開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調(diào)查，經(jīng)過滿意度調(diào)查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進了醫(yī)患和諧。六、不足之處我院還存在人性化、規(guī)范化服務(wù)