房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度.精品文檔.華油.萬和園案場管理規(guī)章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風(fēng)采制訂本制度。一. 銷售案場守則1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務(wù)。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應(yīng)主動幫接待者倒水）4. 嚴(yán)格遵

2、守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時間8:30-12:00 13:30:00-17:30。5. 嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6. 銷售案場的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時的所有整理工作，. 銷售員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表8 嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。9. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.10. 工作期間儀容整潔按公司規(guī)定

3、統(tǒng)一著裝.11. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12. 工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。13 接待用戶期間不得接聽私人電話.14. 愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.15. 撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì).16. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié).17 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18. 在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.19. 由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。20私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。21 與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架.22. 向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密.

4、23. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律.24. 貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單）.25. 工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失.26. 惡意破壞公司財物,違反國家法律法規(guī).27因個人問題造成一房二賣，后果嚴(yán)重。二、監(jiān)督執(zhí)行以上各項制度由案場主經(jīng)理督執(zhí)行。三、懲罰措施違反以上1-14條例的初次口頭警告,兩次扣10元。出現(xiàn)15-19條例的初次書面處罰,視情節(jié)輕重作50500元的處罰。違反20-27條例的由銷售經(jīng)理直接除名。 四、休假制度1、銷售員采用輪休制度，如遇特殊情況請假或調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，填寫相關(guān)材料、說明情況。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。2、有事請假，須寫請假報告注明事由、原因

5、、時間，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)，須電話告之，事后補寫假條。病假三天以上，須出示醫(yī)院證明。請假三天以上須由公司領(lǐng)導(dǎo)直接批準(zhǔn)。 3、請假者須在假滿后第一天到銷售文秘或經(jīng)理處銷假。4、所有病/事假單在月底匯總，呈報財務(wù)室作為月工資考核內(nèi)容之一。 五、客戶接待制度1、電話咨詢 前臺銷售員應(yīng)在電話響三聲接聽電話，使用統(tǒng)一禮貌用語。做好相應(yīng)登記。2、客戶登門咨詢 （1） 銷售員按既定順序接待客戶。填寫接待順序表。接待老客戶不占用序列?？蛻暨M(jìn)門后須面帶微笑，接規(guī)定程序進(jìn)行接待。問候分發(fā)資料因人而異介紹現(xiàn)場倒水-計算-傾聽客戶意見-跟進(jìn)-簽單-辦理手續(xù)-售后服務(wù)。 （2）客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節(jié)，對客戶和同業(yè)踩盤，一視同仁。 （3）老客戶登門，現(xiàn)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。 （4）客戶離開后須立即清理桌面，收拾好相應(yīng)物件，保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務(wù)。 （5）每位銷售員對所接待客戶從接待、跟進(jìn)到成交、售后服務(wù)進(jìn)行全程服務(wù)。 （6）休假銷售員可處理遺留客戶問題，但不能參與獨立接待新客戶。 （7）銷售員介紹過程中遇到不能解決的問題，須請示上一級主管或咨詢有關(guān)部門。當(dāng)日不能解決的以書面形式呈報，匯總解決。 （8）嚴(yán)禁當(dāng)客戶面相互