管理知識(shí)工作者

1、管理知識(shí)工作者CHAPTER 15Chapter 15：管理知識(shí)工作者2OVERVIEW何謂知識(shí)工作者學(xué)習(xí)型組織中的企業(yè)角色工作調(diào)整及知識(shí)工作者科技與知識(shí)工作者人體工學(xué)的角色CKO的角色管理的考慮因素管理知識(shí)專案知識(shí)管理的涵義Chapter 15：管理知識(shí)工作者3何謂知識(shí)工作者？知識(shí)工作包含了經(jīng)驗(yàn)、改革、創(chuàng)意，以及將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成具影響力產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)。一個(gè)將企業(yè)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成知識(shí)，且在組織中藉由擷取、存取、應(yīng)用、分享和傳播此知識(shí)來(lái)解決特定問(wèn)題或創(chuàng)造價(jià)值的人。Chapter 15：管理知識(shí)工作者4性個(gè)與專家特性持有獨(dú)特的價(jià)值觀，以及瞭解跟接受組織的文化。個(gè)人及專業(yè)的成長(zhǎng)與公司願(yuàn)景和策略目標(biāo)的發(fā)

2、展密切結(jié)合。接受合作與分享的態(tài)度。有創(chuàng)新的能力及創(chuàng)造的心靈。清楚瞭解自身所在的企業(yè)。願(yuàn)意學(xué)習(xí)、改正惡習(xí)，以及接受讓工作做得更好的新方法。能自我控制及自我學(xué)習(xí)。Chapter 15：管理知識(shí)工作者5圖15.1知識(shí)工作者的組成Chapter 15：管理知識(shí)工作者6核心職能思考技巧策略性思考意味著如何讓產(chǎn)品更好。不斷學(xué)習(xí)需捨棄及重新學(xué)習(xí)以與快速變化的企業(yè)同步。創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作需要共同研究、合作及協(xié)調(diào)。創(chuàng)新與創(chuàng)造力夢(mèng)想一個(gè)新的或不同的產(chǎn)品或服務(wù)。Chapter 15：管理知識(shí)工作者7核心職能(續(xù))承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及潛在的成功創(chuàng)新與創(chuàng)造意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(risk taking)。採(cǎi)取決定性的行動(dòng)知識(shí)工

3、作者應(yīng)該具備接受專業(yè)訓(xùn)練的意願(yuàn)、耐心及決斷力。關(guān)於知識(shí)的責(zé)任文化意味著對(duì)其經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)及投入。Chapter 15：管理知識(shí)工作者8學(xué)習(xí)型組織中的企業(yè)角色學(xué)習(xí)型組織-指的是為了增進(jìn)其能力、創(chuàng)造及生產(chǎn)，而徹底投入的人所形成之組織，這群人能因應(yīng)不確定性、市場(chǎng)的挑戰(zhàn)及一般的改變。資料與資訊是已知的事實(shí)。自從1960年代起，已經(jīng)將原來(lái)的注意力從量化移轉(zhuǎn)到質(zhì)化績(jī)效導(dǎo)向的附加價(jià)值決策。(見(jiàn)圖 15.2)Chapter 15：管理知識(shí)工作者9圖15.2從資料處理到自我學(xué)習(xí)的趨勢(shì)Chapter 15：管理知識(shí)工作者10管理與領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者(traditional manager)將注意力集中在現(xiàn)在，他們

4、是行動(dòng)導(dǎo)向的。聰明管理者(smart manager)將注意力集中在組織的學(xué)習(xí)，以確保經(jīng)營(yíng)上的傑出表現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是促進(jìn)者而不是監(jiān)督者，是老師而不是命令者，是職員共同知識(shí)的籌備人而不是高層管理的報(bào)告者，是設(shè)計(jì)者而不是僅僅看著事情進(jìn)行的傳統(tǒng)角色。Chapter 15：管理知識(shí)工作者11工作管理任務(wù)管理知識(shí)工作者。在每天的活動(dòng)中搜尋、創(chuàng)造、分享與應(yīng)用知識(shí)。維護(hù)知識(shí)工作者的工作動(dòng)機(jī)。確保工作意願(yuàn)，特別是在緊急情況時(shí)。Chapter 15：管理知識(shí)工作者12工作管理任務(wù)(續(xù))在工作中分配任務(wù)及轉(zhuǎn)移控制。管理知識(shí)工作者之間的協(xié)同合作、協(xié)調(diào)及同時(shí)的活動(dòng)。在知識(shí)工作者之間分享資訊及整合工作(D

5、avis 2001)。僱用或吸收那些為了公司未來(lái)發(fā)展不斷貢獻(xiàn)智慧及追求知識(shí)的人。Chapter 15：管理知識(shí)工作者13限制知識(shí)工作者生產(chǎn)力的因素時(shí)間限制。工作比先前更聰明努力，但卻只完成部份任務(wù)知識(shí)工作者從事公司未聘任他們做的工作。工作排程。不利工作生產(chǎn)力的動(dòng)力。Chapter 15：管理知識(shí)工作者14工作調(diào)整模式確保知識(shí)工作者的職業(yè)需要和工作要求之間的正確配合，目的是在公司的利益上確定人力的穩(wěn)定性及工作的連貫性。達(dá)成與維持工作環(huán)境的一致性被視為人類工作行為的動(dòng)機(jī)。當(dāng)個(gè)人達(dá)到一致性時(shí)，他就可以留在原工作上，並且有機(jī)會(huì)朝向更理想的一致性工作，也能穩(wěn)定此一致性的關(guān)係。Chapter 15：管理知

6、識(shí)工作者15圖 15.3 對(duì)知識(shí)工作者的工作調(diào)整模型Chapter 15：管理知識(shí)工作者16知識(shí)工作者職業(yè)上的需求完成有價(jià)值、複雜工作的成就感(achievement)或慾望，以及實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。應(yīng)用他們的能力解決問(wèn)題，而非以固定、已制定或機(jī)械化的方法為基礎(chǔ)解決問(wèn)題。告訴其他人要做什麼的職權(quán)行使。高薪及伴隨高報(bào)酬的聲譽(yù)。知識(shí)工作者如同事般所創(chuàng)造的協(xié)調(diào)氣氛。Chapter 15：管理知識(shí)工作者17知識(shí)工作者職業(yè)上的需求（續(xù)）試驗(yàn)他們自己的想法以及創(chuàng)造做事新方法的自由。部門官員及同事對(duì)所做事情的認(rèn)可。行使規(guī)劃自己及其他人工作責(zé)任的機(jī)會(huì)。在工作領(lǐng)域內(nèi)有時(shí)時(shí)做不同事情(多樣化)的慾望。隨著在顧客及同事心中

7、之重要性而來(lái)的社會(huì)地位。創(chuàng)造力或試驗(yàn)自己想法的機(jī)會(huì)，因?yàn)闆](méi)有任兩個(gè)顧客的詢問(wèn)是相同的。Chapter 15：管理知識(shí)工作者18聰明領(lǐng)導(dǎo)的必要條件組織核心能力的評(píng)價(jià)。反應(yīng)組織的內(nèi)部缺點(diǎn)。外部市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)知識(shí)及市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的微妙性質(zhì)。對(duì)公司外部環(huán)境的線上回應(yīng)。衡量時(shí)間報(bào)酬率。Chapter 15：管理知識(shí)工作者19科技與知識(shí)工作者IT在學(xué)習(xí)型組織中的三個(gè)主要流程扮演著一個(gè)角色：知識(shí)擷取、資訊的傳遞及資訊的解釋。科技的最終目的是提供組織記憶的服務(wù)，以及創(chuàng)造一個(gè)提供這些情況的工作環(huán)境。知識(shí)工作者被視為應(yīng)該擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)跟技術(shù)上的專業(yè)知識(shí)(know-how)。Chapter 15：管理知識(shí)工作者20智慧型工作

8、站的功能行政支援功能個(gè)人電腦功能智慧資料庫(kù)Chapter 15：管理知識(shí)工作者21知識(shí)工作者的技能技術(shù)上的技巧跟能力具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)文化、行政和個(gè)人知識(shí)方面意識(shí)的柔性特質(zhì)。個(gè)人方面包括開放、坦率和有效的溝通技巧，在團(tuán)體中能接納知識(shí)分享的溫暖友善之人格特質(zhì)溝通技巧教育背景與大學(xué)學(xué)歷Chapter 15：管理知識(shí)工作者22人體工學(xué)的角色環(huán)境議題硬體議題知識(shí)工作者與系統(tǒng)的聯(lián)繫裝置:耗費(fèi)最少工作者的努力與記憶人力模式的最佳使用快速的問(wèn)題告知最大的工作支援Chapter 15：管理知識(shí)工作者23圖15.4人體工學(xué)的環(huán)境和特色 基本原理Chapter 15：管理知識(shí)工作者24知識(shí)長(zhǎng)的角色讓知識(shí)投資人、程序和科

9、技的回收最大化。分享最好的學(xué)習(xí)及強(qiáng)調(diào)員工之間定期知識(shí)分享的好處。提升及促進(jìn)公司的創(chuàng)新及新觀念的商品化。使組織內(nèi)所有階層的人才外流問(wèn)題或知識(shí)損失達(dá)到最小化。Chapter 15：管理知識(shí)工作者25知識(shí)長(zhǎng)的角色 (續(xù))變革代理人調(diào)查者連結(jié)者聽眾政治家Chapter 15：管理知識(shí)工作者26知識(shí)長(zhǎng)的人際互動(dòng)技巧教導(dǎo)及宣傳溝通瞭解Chapter 15：管理知識(shí)工作者27知識(shí)長(zhǎng)的主要技術(shù)技能一般企業(yè)執(zhí)行的廣泛知識(shí)和在員工階層解釋資訊的能力。動(dòng)態(tài)介面，有效使用知識(shí)管理設(shè)計(jì)上的技術(shù)性及非技術(shù)性因素，尤其如果CKO是知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)主席的情況下。資訊科技、資訊系統(tǒng)、軟體和一般科技的知識(shí)；知道資訊如何運(yùn)作，以及如何

10、被轉(zhuǎn)換成知識(shí)。Chapter 15：管理知識(shí)工作者28組織變革領(lǐng)導(dǎo)者因素注意力較少集中於問(wèn)題上而多在成功與機(jī)會(huì)上。秉持視挑戰(zhàn)為機(jī)會(huì)的態(tài)度。致力於創(chuàng)造明天的事業(yè)而非反覆強(qiáng)調(diào)昨天的問(wèn)題。Chapter 15：管理知識(shí)工作者29柔軟的那一方總是獲勝鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造專案感興趣的新知識(shí)，新知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，這是學(xué)習(xí)型組織的主力。幫助知識(shí)工作者執(zhí)行他們的工作，知識(shí)管理者必須幫助他們瞭解公司的企業(yè)環(huán)境和策略方針，以及可以如何將之應(yīng)用於正在著手的專案。允許知識(shí)工作者參與主要的公司決策，如此對(duì)公司及員工而言都能得到內(nèi)在及外在的利益。其包括公司形象的建立、改善品質(zhì)的商品和對(duì)成功雇主較強(qiáng)的認(rèn)同。鼓勵(lì)知識(shí)工作者和一般員