亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。亞馬遜公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 1、 公司簡介 亞馬遜公司是一財富500強公司，總部位于州的。它由（Jeff Bezos）于1995年7月16日創(chuàng)立，一開始叫Cadabra，性質(zhì)是基本的。2011 全年Amazon 總收入為 481 億美元，同比上漲 41%；雖然凈收益同比下降 45%，但亞馬遜公司作為成功的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商城，其優(yōu)秀的表現(xiàn)是在同行業(yè)中仍然是屈指可數(shù)的。目前亞馬遜公司已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和（Internet Movi

2、e Database，IMDB）三家子公司。 亞馬遜公司經(jīng)營的商品也由最初的單一圖書而朝著多元化的銷售發(fā)展。它銷售的產(chǎn)品從音樂零售，錄影帶和，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，等等應有盡有。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進的成長。至今已經(jīng)成為中國的領(lǐng)先者。2、 公司存在的問題（一）“全品種路線”較量“精品路線”仍存在爭議亞馬遜一直采取全品種模式，這種模式使得亞馬遜在北美、歐洲和日本均取得巨大成功。全品種模式帶來的商業(yè)奇跡使得亞馬遜對這種模

3、式深信不疑。但是，在收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)一直采用“精品路線”的經(jīng)營模式，而且，諸如PPG、攜程、e龍、北斗手機，這些都是采用“以專取勝”的模式，發(fā)展的都非常好，這些都證明采取“以專取勝”的模式可能更適合B2C商務的發(fā)展，亞馬遜的“全品種路線”能否適應中國特殊的市場仍然讓人捉摸不定。為此，亞馬遜公司在推行全球化戰(zhàn)略的過程中，一定要注重“本土化”的問題，而不要盲目的推行多元化擴張而無法瘦身的局面。2、規(guī)模的不斷擴張帶來一定的問題Amazon公司擴張計劃已遠遠超出了圖書的范圍，1998年11月17日，這位在線商家首次開辦了一家音像商店，并擴大了一家禮品店的規(guī)模。截至1999年9月，Amazon的音

4、樂激光唱片的銷售額就高達1440萬美元，迅速取代了業(yè)已經(jīng)營兩年之久的在線銷售領(lǐng)頭公司CDnow。1998年8月，又花了2.7億美元收購了兩家公司，這使得Amazon更堅定地朝著一家購物服務公司而不僅僅是一家零售商的方向發(fā)展。但是亞馬遜所建立的品牌信賴度，是否能夠不斷適用于一再開發(fā)的商品？規(guī)模的日益擴大，虧損的金額能否迅速填補？此外，公司的擴展使管理的難度加大；不斷進入新的業(yè)務領(lǐng)域、分銷中心擴展和國際化擴展的風險購并等其他相關(guān)的風險，都可能威脅其擴大。亞馬遜公司在其不斷推行全球戰(zhàn)略擴張的過程中，要處理好“資金鏈”與“規(guī)模發(fā)展”、“現(xiàn)有業(yè)務”與“新業(yè)務”的關(guān)系。3、 亞馬遜公司的SWOT分析（一）

5、、內(nèi)部分析 一、優(yōu)勢、 低廉的運營成本 網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式，它通過Internet改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理模式，并通過整合其他相關(guān)業(yè)務部門實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制，從而節(jié)省了銷售成本，管理成本和企業(yè)財務費用成本，而把主要集中在物流運送方面。、 完美的企業(yè)形象，尤其是在顧客服務方面亞馬遜在營銷理念上的創(chuàng)新可歸結(jié)為：顧客至上的個人化服務。個人化服務指的就是亞馬遜書店的經(jīng)營是以個別的顧客，而非模糊廣泛的顧客群體為對象，也可說是為每位顧客創(chuàng)造一個適合于他自己的商店。亞馬遜書店時時處處體現(xiàn)著這一經(jīng)營理念，從友好的用戶界面、購買選擇的廣闊空間、“一點就通”的購物模式、價格折扣的實利優(yōu)惠、

6、快捷的送貨到根據(jù)顧客購買習慣、偏好向顧客推薦商品等等。亞馬遜個人化服務的營銷理念為電子商務引入了對人的真正關(guān)懷：為顧客服務成為企業(yè)經(jīng)營的目的，而不是借以賺錢的手段。相反，贏利有可能才是為顧客服務的手段。如果說顧客至上的承諾、個人化服務的思想已經(jīng)有之，那么亞馬遜就是在切實地兌現(xiàn)這一承諾、貫徹這一思想，并將之推進入更廣闊的領(lǐng)域。、 與合作伙伴、供應商的關(guān)系和諧 亞馬遜公司千方百計推銷自己的網(wǎng)店，不斷尋求合作伙伴，由于有許多合作伙伴和中間商，從而使顧客進入其網(wǎng)站的方便程度和購物機會都大大增加。并且，亞馬遜承諾，只要成為亞馬遜的合作伙伴，那么有別的網(wǎng)店售出的書，不管是否達到配額。亞馬遜網(wǎng)店將支付給給網(wǎng)

7、點的介紹費。、 高效智能的網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng) 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎(chǔ)架構(gòu)服務。利用該技術(shù)平臺，開發(fā)人員可以實現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說:“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。在物流上亞馬遜采取外包的形式，將其國內(nèi)物流委托給美國郵政和，國際業(yè)務委托國際海運公司等專業(yè)物流公司。從而保證了快捷高效的運輸送貨，并且實現(xiàn)了低庫存，降低了成本。、 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)勢明顯二、劣勢、 低庫存成本增加了顧客的時間成本亞馬遜

8、采取低庫存狀態(tài)，使得有些商品庫存狀態(tài)不足，顧客想要一次性購買必須處理多張訂單，而且缺少的貨物向供應商進貨還需要一定的時間，這增加了顧客的時間成本。、 過快的多元擴張伴隨著風險正如前面所講，亞馬遜的不斷擴張，其所建立的品牌信賴度，是否能夠不斷適用于一再開發(fā)的商品；規(guī)模日益擴大，虧損的金額能否迅速填補；公司的擴展使管理的難度加大；不斷進入新的業(yè)務領(lǐng)域、分銷中心擴展和國際化擴展的風險購并等其他相關(guān)的風險，都可能加大風險的存在。、 與顧客缺乏面對面交流網(wǎng)絡(luò)營銷無法與顧客面對面進行交流，也無法建立社區(qū)關(guān)系，在顧客心目中的形象也會隨之減少，而且只是網(wǎng)絡(luò)的書面問答，缺乏一定的真實性，這將影響亞馬遜的公司形象

9、。 2、 外部分析（1） 機會、 經(jīng)濟全球化為其提供擴張基礎(chǔ)、 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使網(wǎng)上群體增加 電子商務給全球國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了一次劃時代的變革，上網(wǎng)人數(shù)的快速增長為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機。電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)的時空壓縮、雙向互動和虛擬空間三大特點使得交易費用降低，經(jīng)濟活動的效率提高;使得消費者很容易接近名牌、名店，少數(shù)名牌廠商將擁有大部分的顧客資源，可以跨行業(yè)經(jīng)營，不分大小，勝者通吃;可以更快速、更有效地隨時與員工、客戶和供應商保持溝通;導致傳統(tǒng)經(jīng)濟中的行業(yè)分工進行重組:商業(yè)機構(gòu)衰退，新型的快遞公司茁壯成長。、 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務（Amazon Web Servic

10、es）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的基礎(chǔ)架構(gòu)服務。利用該技術(shù)平臺，開發(fā)人員可以實現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務所提供服務的案例包括：亞馬遜彈性計算網(wǎng)云（Amazon EC2）、亞馬遜簡單儲存服務（Amazon S3）、亞馬遜簡單數(shù)據(jù)庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡單隊列服務（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付服務（Amazon FPS）、亞馬遜機器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。 （2） 威脅、 公司數(shù)量增加，競爭更加激烈 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及及技術(shù)的

11、發(fā)展，越來越多的網(wǎng)上商城在沖擊著亞馬遜的市場份額，就中國市場來說，國內(nèi)著名的淘寶、當當、京東等各色的B2C商城正在一步步的發(fā)展起來，并逐步強大，這會使得B2C業(yè)務的發(fā)展更加艱難，競爭也更加殘酷化。、 石油、勞動力價格上漲造成的成本增加 近年來，國際政治的動蕩，導致石油價格上漲，這將影響物流行業(yè)的成本控制。對其低成本戰(zhàn)略造成沖擊，而電子商務有很大的一部分成本是在物流運輸方面，這對其成本縮減會有不利的影響。、 潛在的全球金融危機的沖擊 開展電子商務，需要資金投入，如果在金融危機下，開設(shè)沒有像預期那樣成功，可能面臨投資失敗，投資資金浪費等因素。另外，金融危機影響間接銀行的支付系統(tǒng)，有些銀行甚至面臨倒閉的危險，這給一向依靠電子銀行開展業(yè)務的B2C業(yè)務來說，未免不是一定的威脅。四、總結(jié)通過對亞馬遜公司的SWOT分析，讓我們更加清楚的了解了亞馬遜之所以發(fā)展這么快速的原因，亞馬遜把顧客至上的營銷理念實施到實處，而且由于物流的促進作用，以及注重與供應商、合作伙伴簡歷友好關(guān)系，這都促進了亞馬遜的成功發(fā)展。亞馬遜的成功給了中國的電子商務一個發(fā)展的契機，也給更多的企業(yè)發(fā)展電子商務有了更大的信心，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。物流一直是制約我國電子商務發(fā)展的