管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)—酒店管理系統(tǒng)

1、目 錄一系統(tǒng)概述21.1系統(tǒng)目標(biāo)2二可行性分析32.1初步調(diào)查32.1.1領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析32.1.2員工的需求分析42.1.3客人的需求分析42.2 傳統(tǒng)酒店運(yùn)行狀況42.3 管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況52.4可行性研究52.4.1新建系統(tǒng)方案設(shè)想52.4.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性5三系統(tǒng)分析63.1詳細(xì)調(diào)查63.2組織結(jié)構(gòu)分析73.21組織結(jié)構(gòu)圖73.2.2組織功能圖83.2.3組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表123.3業(yè)務(wù)流程分析133.3.1 酒店業(yè)務(wù)流程圖133.3.2 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖143.3.3接待業(yè)務(wù)流程圖153.3.4收銀業(yè)務(wù)流程圖153.4數(shù)據(jù)流程分析163.4.1 環(huán)境圖173.4.2零層

2、圖173.4.3客房管理數(shù)據(jù)流程圖183.5數(shù)據(jù)字典203.6 U/C矩陣23四 系統(tǒng)設(shè)計(jì)264.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖264.2 IPO圖264.3. 代碼設(shè)計(jì)274.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)274.5輸入與輸出設(shè)計(jì)294.5.1輸入設(shè)計(jì)294.5.2輸出設(shè)計(jì)304.5.3輸入輸出界面設(shè)計(jì)30五、結(jié) 論30六、參考文獻(xiàn)31一系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)目標(biāo)近年來(lái)，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間也越來(lái)越小，為了能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存，各酒店都在從方方面面加強(qiáng)的實(shí)力，他們紛紛把目光投向酒店智能化、信息化。這就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營(yíng)空間，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。先進(jìn)的酒店管

3、理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，已成為酒店管理的核心之一 。面對(duì)酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，酒店管理系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：1. 酒店系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，主要是添加、修改、查詢(xún)、刪除和統(tǒng)計(jì)等基本操作，故無(wú)須進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)操作員就能完成日常的管理任務(wù)，提高酒店的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2. 實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷和順暢。3. 服務(wù)管理信息化，可隨時(shí)掌握

4、客人住宿、客房狀態(tài)等情況。4. 系統(tǒng)界面友好美觀，查詢(xún)靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，支持鼠標(biāo)和鍵盤(pán)操作，交互性強(qiáng)。5. 客戶(hù)檔案、掛賬信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對(duì)往來(lái)客戶(hù)進(jìn)行住宿監(jiān)控，防止壞賬的發(fā)生。6. 通過(guò)酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施，逐步提高酒店的管理水平，提升員工的素質(zhì)。7. 通過(guò)酒店管理系統(tǒng)，可以快速看出酒店經(jīng)營(yíng)情況，更好的激勵(lì)管理員工，提高酒店服務(wù)水平。8. 系統(tǒng)維護(hù)方便可靠、有較高的安全性，滿(mǎn)足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。酒店管理系統(tǒng)對(duì)管理員的權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)置，某些操作管理員無(wú)法完成。同時(shí)，在每個(gè)模塊都對(duì)管理員進(jìn)行登錄判斷，有效防止了管理員及其他用戶(hù)的非法登錄。1.2系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)

5、提高酒店的管理水平、服務(wù)水平。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過(guò)押金時(shí)預(yù)警，提示總臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理。將動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的住宿登記、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳等有機(jī)地聯(lián)系在一起，對(duì)酒店客房進(jìn)行全方位的管理。二可行性分析2.1初步調(diào)查2.1.1領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒店的各級(jí)管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運(yùn)行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟(jì)效益，也指能為管理者及時(shí)了解酒店運(yùn)行情況、進(jìn)行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。酒店管理以住宿管理和經(jīng)濟(jì)管理為主。作為一個(gè)完善的酒店管理系統(tǒng)，一方面要能建立起一套能反

6、映酒店住宿和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的指標(biāo)體系，并使之常規(guī)化；另一方面，系統(tǒng)的運(yùn)行要直接為改善酒店的管理服務(wù)。酒店經(jīng)理希望系統(tǒng)能夠達(dá)到下面的效果：1. 能使總臺(tái)工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約資源。2. 降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。3. 支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況，以及為酒店的人事安排提供依據(jù)。2.1.2員工的需求分析操作人員關(guān)心的是，系統(tǒng)提供的功能對(duì)他們的工作是否有直接的幫助。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué)、響應(yīng)快等。在系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上，要求系統(tǒng)不只是簡(jiǎn)單地提供添加、刪除、修改、查詢(xún)的功能，而是面向具體應(yīng)用、針對(duì)每種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。操作人員希望系統(tǒng)能夠

7、達(dá)到如下功能：1. 將客人檔案的管理實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ)，快速查詢(xún)，大大提高工作效率。2. 可以將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來(lái)編制賬單，迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。2.1.3客人的需求分析客人關(guān)心的是方便、快速的入住酒店，盡可能地簡(jiǎn)化記賬、算賬、結(jié)賬的手續(xù)，方便住宿。簡(jiǎn)化辦理各種手續(xù)，提高效率。酒店客人希望酒店系統(tǒng)達(dá)到如下功能：1. 結(jié)賬有多種方式：如現(xiàn)金支付、支票、一卡通、信用卡及簽單掛賬等，可自行選擇。2. 有完備的賬單編輯能力，可處理客人的特殊要求。支持按多間房一起結(jié)賬，支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開(kāi)結(jié)賬，支持多客人分開(kāi)結(jié)賬。3. 提供不結(jié)賬退房，支持賬單打印，可隨時(shí)打印賬單。支持掛

8、賬單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月賬或一段時(shí)間的賬務(wù)。4. 可根據(jù)客人的結(jié)賬時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。2.2 傳統(tǒng)酒店運(yùn)行狀況工作負(fù)荷在現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)處理過(guò)程中，如果采用人工手動(dòng)進(jìn)行管理的話(huà)，管理人員所要處理的各種數(shù)據(jù)信息非常龐大，而且數(shù)據(jù)信息的保存采用紙張保存，同時(shí)，數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換等也都需要人工進(jìn)行，而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中很容易出現(xiàn)人為的失誤。目前酒店管理業(yè)務(wù)需要大量分人力，物力資源，需要為此付出大量的工作，住房，同時(shí)繁瑣的數(shù)據(jù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、分析等，造成極大浪費(fèi)。人員目前酒店管理人員不需要專(zhuān)業(yè)技能很強(qiáng)的人員，但需很多人員數(shù)量，如：

9、服務(wù)員，前臺(tái)接待人員，收銀員等。設(shè)備需要大量的文案圖紙，基本的科學(xué)計(jì)算器。局限性 目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不方便，業(yè)務(wù)處理時(shí)間趕不上需要，響應(yīng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，處理功能不夠，數(shù)據(jù)處理時(shí)間太長(zhǎng)，數(shù)據(jù)安全性，穩(wěn)定性較差。2.3 管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況公司具有優(yōu)良、先進(jìn)、完善的業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、軟件測(cè)試員、系統(tǒng)工程師，營(yíng)銷(xiāo)師等專(zhuān)業(yè)人才，并聘任相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覕?shù)人作長(zhǎng)期兼職顧問(wèn)。嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)產(chǎn)品完全符合用戶(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化濃厚，更新知識(shí)的再培訓(xùn)已形成制度。而且酒店重點(diǎn)職能部門(mén)的管理人員與各位專(zhuān)業(yè)人員都已經(jīng)有過(guò)合作，擁有很大的默契，相

10、信用了酒店管理系統(tǒng)會(huì)讓他們工作更加有效率，也能更加輕松。2.4可行性研究2.4.1新建系統(tǒng)方案設(shè)想 新建的系統(tǒng)能夠利用有限的資源快速準(zhǔn)確收集處理信息，分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準(zhǔn)確收集、處理、分析統(tǒng)計(jì)酒店發(fā)生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢(xún)方式，方便管理人員進(jìn)行查詢(xún)。能夠形成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確反映酒店業(yè)務(wù)情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨(dú)立，利用數(shù)據(jù)流相互關(guān)聯(lián)，最大的限制錯(cuò)誤錄入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。安全性方面，系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)管理避免手工輸入的弊病，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)筑合理的管理架構(gòu)和完善的管理制度。數(shù)據(jù)采用多級(jí)保護(hù)，減少酒店數(shù)據(jù)丟失。2.4.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性1）

11、從技術(shù)上考察從硬件及開(kāi)發(fā)環(huán)境上考慮，酒店管理系統(tǒng)可以采用SQL SERVER建立起客戶(hù)、員工的信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，減少數(shù)據(jù)丟失，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，減少數(shù)據(jù)冗余，采用C+、C#等程序語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)各種功能。2）從經(jīng)濟(jì)上考察對(duì)于該系統(tǒng)減少了工作人員的人數(shù)，減少了工資的發(fā)放。同時(shí)提高了人員的工作效率，能增加酒店的收益，開(kāi)發(fā)起來(lái)也不困難，只需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)。因此在經(jīng)濟(jì)方面是可行的。3）從社會(huì)因素分析此系統(tǒng)按照酒店的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因此，酒店業(yè)務(wù)管理所需要的人員并不要求具備有很高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。三系統(tǒng)分析 3.1詳細(xì)調(diào)查 酒店管理系統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷1、你的年齡層是？A、20以下B、2030 C、30

12、40 D、40以上2、你的性別？A、女 B、男3、你有在外住過(guò)酒店嗎？A、有過(guò)B、沒(méi)有4、（如果沒(méi)有住過(guò)酒店此題不填）你對(duì)現(xiàn)在的酒店管理滿(mǎn)意嗎？A、滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意5、你認(rèn)為開(kāi)發(fā)一款酒店管理軟件是否有必要？A、非常有B、一般C、沒(méi)必要6、你曾經(jīng)用過(guò)沒(méi)有酒店管理或類(lèi)似的軟件？A、有B、沒(méi)有C、有用過(guò)類(lèi)似的7、你擁有自己的酒店嗎？A、有 B、沒(méi)有8、如果讓你選擇你會(huì)選用那種方式使用酒店管理系統(tǒng)？A、第三方提供的價(jià)格合適的在線酒店管理系統(tǒng)B、自己開(kāi)發(fā)的酒店管理系統(tǒng)（單機(jī)版的）C、購(gòu)買(mǎi)成熟的酒店管理系統(tǒng)（單機(jī)版的）9、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)易用性重要還是功能重要？A、基本功能足夠易用性重要B、基本功能可以

13、不足方便使用就行C、功能最重要D、都重要10、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？（多選）A、信息查詢(xún)B、信息管理C、信息錄入D、權(quán)限管理E、結(jié)賬管理F、交流平臺(tái)G、會(huì)員管理 H、員工管理11、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該如何操作？A、僅限前臺(tái)人員操作B、高管和相關(guān)人員不同的權(quán)限同等操作C、高管和相關(guān)人員不同的權(quán)限不同等的操作D、只要擁有權(quán)限都可以操作12、你認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)的操作是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)？A、需要B、沒(méi)必要C、如果操作復(fù)雜的話(huà)需要13、假如酒店有如下的訂購(gòu)方式，請(qǐng)問(wèn)你更喜歡那種？A、網(wǎng)絡(luò)B、電話(huà)C、短信D、酒店前臺(tái)14、你的最高學(xué)歷是？A、初中B、高中C、大學(xué)D、研究生及以上15、你對(duì)酒店管理

14、還有那些期望？ A、自助洗衣B、咖啡廳C、自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)D、特色餐飲3.2組織結(jié)構(gòu)分析3.21組織結(jié)構(gòu)圖酒店主要構(gòu)成分為六個(gè)部分，一是客房部門(mén)，二是餐飲部門(mén)，三是公關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)，四是財(cái)務(wù)部門(mén)，五是綜合管理辦公室，六是人事部門(mén)。酒店的所有日常工作都是圍繞著這六大部門(mén)進(jìn)行的。為了支持這六大部門(mén)的工作，酒店還設(shè)置了采購(gòu)科、安保科、水電維修科、接待科以及為酒店的日常管理而設(shè)置的行政部門(mén)。系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)提高酒店的管理水平、服務(wù)水平。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過(guò)押金時(shí)預(yù)警，提示總臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員

15、住宿的有效管理。將動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的住宿登記、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳等有機(jī)地聯(lián)系在一起，對(duì)酒店客房進(jìn)行全方位的管理。圖3-1酒店管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖3.2.2組織功能圖該酒店管理系統(tǒng)主要功能包括以下：系統(tǒng)管理：添加操作員、修改密碼以及客人黑名單設(shè)置。 客房管理：設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)、信息。預(yù)訂管理：建立、修改、查詢(xún)預(yù)訂信息以及預(yù)警功能。接待收銀管理：查詢(xún)、添加、修改訂房信息以及查詢(xún)剩余客房狀態(tài)和查詢(xún)、修改、添加收銀信息。報(bào)表管理：客房入住報(bào)表、在線報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表的管理。因此，酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下： 圖3-2酒店的組織功能圖子系統(tǒng)管理組織功能圖：圖3-3 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)功能圖圖3-4客房管理子系統(tǒng)功能圖 圖3-

16、5預(yù)訂管理子系統(tǒng)功能圖圖3-6接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖圖3-7 接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖3.2.3組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表3.3業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程圖的圖例如下：×圖3- 8業(yè)務(wù)流程圖圖例3.3.1 酒店業(yè)務(wù)流程圖1.酒店業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是描述一個(gè)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)處理活動(dòng)的內(nèi)容與工作流程，是進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查使用的工具之一。通過(guò)對(duì)酒店管理業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究，分析客人入住酒店的過(guò)程制定出相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程圖，明確系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的要求。然后對(duì)新的系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行具體分析。對(duì)酒店管理系統(tǒng)的有關(guān)調(diào)查情況繪制的系統(tǒng)流程圖如下：× 圖3-9酒店業(yè)務(wù)流程圖××3.3.2 客房預(yù)訂

17、業(yè)務(wù)流程圖金凱云天大酒店的部分預(yù)訂是由公關(guān)銷(xiāo)售部來(lái)完成的，客人可以將預(yù)訂請(qǐng)求發(fā)給公關(guān)銷(xiāo)售部，再由公關(guān)銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)交給客房部，或者由客人直接發(fā)給客房部?？头坎扛鶕?jù)房間狀態(tài)表來(lái)訂房間，并將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給接待科。由接待科建立客戶(hù)檔案，業(yè)務(wù)流程圖如下：圖3-10預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖3.3.3接待業(yè)務(wù)流程圖客人到達(dá)總臺(tái)接待科，接待員根據(jù)預(yù)訂客戶(hù)資料、房態(tài)表來(lái)決定是否可以讓客人入住，客人填寫(xiě)入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，接待科將入住信息通知客房部，并把付款方式通知收銀員。業(yè)務(wù)流程圖如下：圖3-11接待業(yè)務(wù)流程圖 3.3.4收銀業(yè)務(wù)流程圖客人退宿時(shí),通知收銀員退房，收銀員根據(jù)客人賬單和付款方式來(lái)辦理退房和收銀。并

18、在填寫(xiě)總臺(tái)現(xiàn)金收支表后交給酒店財(cái)務(wù)部。業(yè)務(wù)流程圖如下：圖3-12收銀業(yè)務(wù)流程圖3.4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖是從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實(shí)際運(yùn)行的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，在邏輯上精確地描述新系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向。數(shù)據(jù)流程圖圖例如下圖所示：圖3-13 數(shù)據(jù)流程圖圖例數(shù)據(jù)流（Data Flow）：指具有名稱(chēng)且有流向的數(shù)據(jù)，用標(biāo)有名稱(chēng)的箭頭表示。一個(gè)數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項(xiàng)或者基本項(xiàng)。數(shù)據(jù)處理（Process）：表示對(duì)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的加工和變換，在圖中用矩形框表示。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開(kāi)處理的數(shù)據(jù)流為

19、改處理的輸出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：表示用文件方式或數(shù)據(jù)庫(kù)形式所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行存取分別以指向或離開(kāi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的箭頭表示。外部實(shí)體：表示數(shù)據(jù)的來(lái)源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個(gè)組織或人員，他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)的外部事物或外部環(huán)境。3.4.1 環(huán)境圖圖3-14 環(huán)境圖3.4.2零層圖 圖 3-15 零層圖3.4.3客房管理數(shù)據(jù)流程圖1）預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖客人將預(yù)訂信息給客房部，客房部根據(jù)房間狀態(tài)表為客人進(jìn)行預(yù)訂登記，并登記客人信息，將預(yù)訂單給接待科，入庫(kù)保存。圖3-16 預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖2）接待管理數(shù)據(jù)流程圖客人將入住請(qǐng)求給接待科，接待科根據(jù)房間狀態(tài)表來(lái)分配客房，將房間號(hào)，和客人信息登記。并將客人帳單

20、給收銀員。圖3-17預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖3）收銀管理數(shù)據(jù)流程圖客人退宿時(shí)，收銀人員根據(jù)客人賬單內(nèi)容來(lái)結(jié)賬，把首聯(lián)賬單保存入庫(kù)，將第二聯(lián)給財(cái)務(wù)部，并修改客房狀態(tài)。圖3-18預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖3.5數(shù)據(jù)字典為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說(shuō)明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中全部組成部分的清單，它能彌補(bǔ)數(shù)據(jù)流程圖對(duì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不能詳細(xì)說(shuō)明的不足。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義：

21、數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱(chēng)數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。具體包括：（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱(chēng)、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；（2）數(shù)據(jù)的類(lèi)型及長(zhǎng)度；（3）數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱(chēng)和編號(hào)；簡(jiǎn)述；組成。數(shù)據(jù)流的定義：數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱(chēng)、組成等，還要指明它的來(lái)源、去向和數(shù)據(jù)流量等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義：在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。處理邏輯的定義：處理邏輯，即數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)加工，是數(shù)據(jù)字典中的主要部分，包括:處理邏輯名稱(chēng)及編號(hào)、簡(jiǎn)要描述、輸入和輸出、加工邏輯。外部實(shí)體的定義包括：外部實(shí)體編號(hào)、名稱(chēng)、簡(jiǎn)述及有關(guān)數(shù)據(jù)

22、流的輸入和輸出。數(shù)據(jù)流：名稱(chēng)簡(jiǎn)要說(shuō)明數(shù)據(jù)流來(lái)源數(shù)據(jù)流去向包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)住宿登記表客人在預(yù)定酒店客房時(shí)，填寫(xiě)的個(gè)人基本信息表顧客酒店客房預(yù)訂部門(mén)預(yù)定客人信息表預(yù)定訂單酒店根據(jù)客人填寫(xiě)的住宿登記表，打印出的預(yù)定賬單酒店客房預(yù)訂部門(mén)酒店客房預(yù)訂部門(mén)預(yù)定客人信息表最終訂單客人最終確定入住，酒店打印的最終賬單酒店客房預(yù)訂部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)定客人信息表入住客人信息表客人消費(fèi)賬單客人在入住酒店期間，所有的消費(fèi)記錄酒店各消費(fèi)部門(mén)財(cái)務(wù)部存檔入住客人信息表客人消費(fèi)表客人發(fā)票客人在酒店所有消費(fèi)的發(fā)票財(cái)務(wù)部客人入住客人信息表客人消費(fèi)表表3-1 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)簡(jiǎn)要說(shuō)明結(jié)構(gòu)預(yù)定客人信息表根據(jù)預(yù)定賬單得到的所有預(yù)定客人的信

23、息，數(shù)量等客人姓名，性別，名族，證件號(hào)，預(yù)定房間號(hào)，預(yù)定日期，預(yù)定時(shí)間，操作員等入住客人信息表根據(jù)最終賬單得到的所有入住客人的信息，數(shù)量等客人姓名，性別，名族，證件號(hào)，客房信息，入住日期，入住時(shí)間，操作員等客人消費(fèi)表所有客人在酒店所有部門(mén)的消費(fèi)總記錄客人姓名，客房編號(hào)，消費(fèi)類(lèi)型，消費(fèi)費(fèi)用等客房情況表酒店所有客房的信息客房編號(hào)，客人姓名，客房現(xiàn)狀，酒店現(xiàn)有空房等表3-2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)客人住宿登記表名稱(chēng)：客人住宿登記表說(shuō)明：客人在預(yù)訂客房時(shí)填寫(xiě)結(jié)構(gòu)： 姓名 有關(guān)的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：性別 住宿登記表、預(yù)定賬單、預(yù)定客人信息表年齡證件號(hào)聯(lián)系電話(huà)預(yù)訂編號(hào)預(yù)訂客房類(lèi)型預(yù)訂客房編號(hào)預(yù)定客房押金預(yù)定入住時(shí)

24、間預(yù)定入住日期操作員編號(hào)表3-3客人住宿登記表基礎(chǔ)客房信息表名稱(chēng)：基礎(chǔ)客房信息表說(shuō)明：用于保存客房的基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)：客房編號(hào) 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客房類(lèi)型 最終訂單、入住客人信息表、客房情況表客房?jī)r(jià)格客房狀態(tài)客房可容納人數(shù)客房位置表3-4基礎(chǔ)客房登記表客房預(yù)訂信息表名稱(chēng)：客房預(yù)訂信息表說(shuō)明：用于保存預(yù)定客人的登記信息結(jié)構(gòu)：預(yù)訂編號(hào) 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客房編號(hào) 住宿登記表、預(yù)定賬單、客房情況表客房?jī)r(jià)格客人姓名客人證件號(hào)預(yù)定客房押金聯(lián)系電話(huà)操作員編號(hào)表3-5客房預(yù)定信息表客人賬單信息表名稱(chēng)：客人賬單信息表說(shuō)明：用于保存客人在酒店的消費(fèi)記錄結(jié)構(gòu)：賬單編號(hào) 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客人姓名 最終訂單

25、、客人消費(fèi)賬單、入住客人信息表客人證件號(hào) 客人消費(fèi)表客房編號(hào)消費(fèi)類(lèi)型消費(fèi)費(fèi)用結(jié)賬時(shí)間操作員編號(hào)表3-6客人賬單信息表權(quán)限設(shè)置信息表名稱(chēng)：權(quán)限設(shè)置信息表說(shuō)明：用于保存操作員的信息結(jié)構(gòu)：操作員編號(hào)操作員姓名操作密碼表3-7權(quán)限設(shè)置信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)字段名名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型備注KRxm客人信息Varchar（10）客人住宿登記表的主鍵KFbh客房編號(hào)Varchar（10）客房基礎(chǔ)信息表的主鍵KRxb性別Varchar（10）KRnl年齡Varchar（10）KRzjh客人證件號(hào)Varchar（18）KRlx聯(lián)系電話(huà)Varchar（10）YDlx預(yù)訂客房類(lèi)型Varchar（10）YDkf預(yù)訂客房編號(hào)Varchar

26、（10）YDyj預(yù)訂客房押金Varchar（10）YDrq預(yù)訂客房日期Varchar（10）YDsj預(yù)訂客房時(shí)間Varchar（10）YDbh預(yù)訂編號(hào)Varchar（10）客房預(yù)訂信息表的主鍵KFjg客房?jī)r(jià)格 Varchar（10）KFzt客房狀態(tài)Varchar（10）KFrn客房可容納人數(shù)Varchar（10）KFwz客房位置Varchar（10）ZDbh賬單編號(hào)Varchar（10）客人賬單信息表的主鍵ZDlx消費(fèi)類(lèi)型Varchar（10）ZDfy消費(fèi)費(fèi)用Varchar（10）ZDjz結(jié)賬時(shí)間Varchar（10）Cbh操作員編號(hào)Varchar（10）權(quán)限設(shè)置信息表的主鍵Cxm操作員姓名V

27、archar（10）Cmm操作密碼Varchar（10）表3-8數(shù)據(jù)項(xiàng)3.6 U/C矩陣u/c矩陣：計(jì)算S的值并排序：子系統(tǒng)劃分：3.7業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)于業(yè)務(wù)流程中的預(yù)定管理中的訂房業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯判斷對(duì)于業(yè)務(wù)流程中的退房管理中的退房業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯判斷用戶(hù)退房后，需要修改房間狀態(tài)四 系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖4-1 酒店管理系統(tǒng)HIPO圖4.2 IPO圖 圖4-2 接待IPO圖4.3. 代碼設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單代碼設(shè)計(jì)1.操作員編號(hào)： 6位# # # #部門(mén)號(hào) 員工類(lèi)別 入職年份 入職順序例如010120111201代表客房部01代表經(jīng)理2011代表2011進(jìn)入酒店工作12代表是第十二位進(jìn)入酒店工作的支援2. 預(yù)

28、定編號(hào)：11位# #預(yù)定日期 預(yù)訂編號(hào)例如20120112023該編號(hào)代表2012年1月12日第23號(hào)客人預(yù)訂4.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為以后的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。本系統(tǒng)采用E-R圖的方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖4-3收銀信息實(shí)體ER圖圖4-4客房信息實(shí)體ER圖圖4-5 客人住宿信息實(shí)體ER圖圖4-6 操作

29、員實(shí)體E-R圖圖4-7實(shí)體之間關(guān)系ER圖轉(zhuǎn)化后的關(guān)系模式權(quán)限信息設(shè)置表（操作員編號(hào)，姓名，密碼，角色名稱(chēng)，客房編號(hào)）客房信息表（客房編號(hào)，客房類(lèi)型，價(jià)格，房態(tài)，容納人數(shù)，位置）客房預(yù)定表：（預(yù)定編號(hào)，客房編號(hào)，客人姓名，性別，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，證件號(hào)碼，押金，聯(lián)系電話(huà)，操作員）住宿登記表：（客人姓名，客房編號(hào)，性別，民族，證件名稱(chēng)，證件號(hào)碼，證件地址，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，折扣價(jià)，押金，入住日期，入住時(shí)間，結(jié)算日期，客房消費(fèi)，餐費(fèi)，話(huà)費(fèi)，操作員）客房賬單表：（賬單編號(hào)，客人姓名，證件名稱(chēng)，證件號(hào)碼，客房編號(hào)，客房位置，客房?jī)r(jià)格，入住時(shí)間，折扣，結(jié)賬時(shí)間） 4.5輸入與輸出設(shè)計(jì)4.5.1輸入設(shè)計(jì)1. 輸入方式：鍵盤(pán)輸入。2. 輸入格式：智能輸入方式輸入數(shù)據(jù)時(shí)由輸入表格的格式來(lái)確保輸入數(shù)據(jù)的正確性，并且使得一切不合法的、不完整的、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)不能被輸入到系統(tǒng)中去，隨后由計(jì)算機(jī)自動(dòng)將輸入更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表中，進(jìn)行存儲(chǔ)。3. 校對(duì)方式：人工校對(duì)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂獲得驗(yàn)證碼，入住時(shí)由客人提供該校驗(yàn)碼交由酒店前臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)，并根據(jù)校驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)訂單信息。4.5.2輸出設(shè)計(jì)1. 輸出方式：打印機(jī)、屏幕顯示器2. 輸出內(nèi)容：能夠輸出訂單信息與各種報(bào)表，打印報(bào)表與收款憑證3. 輸出格式：報(bào)表格式、文檔格式4.5.3輸入輸出界面設(shè)計(jì)（1） 菜單式 一般菜單下拉菜單快捷菜單系統(tǒng)主界面系統(tǒng)管理客房管理預(yù)訂管理