2022年客戶經(jīng)理心得體會

1、高品質(zhì)文檔2022年客戶經(jīng)理心得體會 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次珍貴的機會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學(xué)問的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越熟悉到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。 通過這幾天的學(xué)習(xí)并且伴

2、同市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和方案： 一、客戶細分，進行共性化、差異化的服務(wù)。 將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定、類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣闊商戶的樂觀性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。 二、嘗試建立加盟連鎖店 在和市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的

3、客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設(shè)柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。 三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度 俗話說沒有法規(guī)不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。 四、我們客

4、戶經(jīng)理的市場分析力量 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以關(guān)心我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策供應(yīng)精確的第一手資料。 五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。 如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售猜測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。 通過對市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是： 一是晨會。（一）了解庫存狀況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存狀況是非常必要的。如若不然，客戶問準時我們就不能給出明確的答復(fù)

5、，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不全都造成不必要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確的知道庫存狀況。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。 二是出訪前預(yù)備。（一）制定走訪方案，預(yù)先充分估量可能消失的問題，以及應(yīng)對措施。（二）攜帶訪問記錄本以及訪銷預(yù)訂單。 三是實地訪問。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷狀況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推舉重點品牌，并幫助進行理貨陳設(shè)，宣揚煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，幫助商戶寫好訂單，關(guān)心處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。 四是每日小結(jié)。每日訪問結(jié)束后，就一天的訪問狀況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并準時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。 五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需訪問的客戶資料，包括其經(jīng)營狀況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好預(yù)備。 總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對自