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文檔簡介
1、2022年快遞突發(fā)事件應急預案一、目的:對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應,減少損失,消除負面影響,盡快恢復正常生產(chǎn)。二、適用范圍:公司各部門及全體員工。三、應急預案等級:1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害,重大道路交通事故,經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、_、_事件,發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件,與外國友人發(fā)生摩擦等;2、一級預案(嚴重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件,發(fā)現(xiàn)一般交通事故,發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;3、二級預案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟失快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉過程中斷;4、三級預案(一般)客戶投訴,快件延誤,快件丟失,快件短少,服務
2、質量,服務態(tài)度等。四、應急處置報告程序:1、發(fā)生一般問題,采取三級預案,報告給應急處置領導小組成員,并由其直接處理,在_分鐘處理完畢,并將結果上報給相關副組長;2、發(fā)生較重事件,采取二級預案,報告給應急處置領導小組成員,同時報告給副組長,由副組長負責監(jiān)督,成員直接處理,在_小時處理完畢,并將處理結果上報給相關組長;3、發(fā)生嚴重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級預案,報告給應急處置領導小組組長,組長直接處理,在_小時處理完畢;4、發(fā)生特別嚴重事件,采用特級預案,報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員臨時成立處理分隊,現(xiàn)場處置,在_小時處理完畢,并將處理結果上報給相關管理部門。
3、五、處置措施:1、客戶投訴,快件延誤,丟失,短少,服務質量和服務態(tài)度較差,調查原因,立即安排人員迅速處理,對相關責任網(wǎng)點進行進行處理,責成立即改正;2、積壓快件,調查原因,安排車輛人員進行派送,最快的速度將快件送到客戶手中,對相關責任網(wǎng)點進行處罰,責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;3、扣押快件,停止向該網(wǎng)點進行派送快件,向相關主管部門報告,按照法律程序進行處理,取回扣押快件,迅速安排人員派送快件,追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任;4、丟失快件,如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況,快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時,經(jīng)過調查核實,按照郵政法相關規(guī)定為依據(jù),結合中通公司規(guī)定,迅速給予理賠;5、內部
4、矛盾。打架斗毆,影響社會安定和諧等現(xiàn)象,公司人事部按照相關法律法規(guī),進行處理。6、防止寄遞違禁物品,各網(wǎng)點、中轉站實行安全責任制,100驗視制度,誰收到違禁物品,就由其負責,相關網(wǎng)點同時負責,管理人員管理疏忽,執(zhí)行不嚴,落實不到位,負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報_門和郵政管理部門。從源頭抓起,中轉過程監(jiān)察,末端檢舉的方式,做到嚴格把關,不留漏洞,杜絕危險物品通過寄遞渠道流通;7、因公司運送快件的車輛,發(fā)生交通事故或故障,按照交通法規(guī)的處理程序為前提,安排_人員車輛處理快件,并及時將快件中轉和派送,盡最大努力,挽回因其造成的損失;8、發(fā)生_事件和嚴重影響人身安全事件,緊急上報給公安部門,協(xié)助公安部
5、門保護現(xiàn)場,和配合處理。9、發(fā)生道路交通,經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情,從前期加強員工文明素質培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督,從預防為主,防范發(fā)生。如發(fā)生,公司調_過。按照責任,責成改正,賠禮道歉、賠償?shù)?,將事情處理圓滿,維護國家和城市形象;10、從現(xiàn)在開始,對所有可能發(fā)生的跡象和隱患,公司首先采取預防為主,加強改進,進行監(jiān)督,整改,檢查,糾正等措施,避免在國家重大活動期間發(fā)生。六、處置要求:防范為主,保障有力,果斷迅速,處理有力。七、善后處理工作:對每一次應急處理的情況進行跟蹤,檢查落實情況;對每次處理的結果和過程進行分析、總結,指定防范措施,避免再次發(fā)生;及時上報,追究責任人責任;_,以顧全大
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