第八章人員素質測評指標—標準體系

1、第八章第八章 人員素質測評人員素質測評指標指標標準體系標準體系本章主要內容：本章主要內容：人員素質測評指標標準體系概述人員素質測評指標標準體系的確定方法人員素質測評指標標準體系的操作制定Click to add title in here 123本章學習目標1、理解測評指標、測評標準、測評權重的概念。2、掌握測評指標、測評權重的確定方法。3、掌握根據測評標準確定不同指標的得分，并計算測評結果。第一節(jié)第一節(jié) 人員素質測評指標人員素質測評指標標準體系概述標準體系概述一、人員素質測評指標標準體系的結構u體系：指各個互相聯(lián)系的部分通過一定方式組合構成的整體，通常可用結構圖來表示。u預期中打算達到的指數(shù)

2、、規(guī)格、標準,一般用數(shù)據表示。u人員素質測評指標標準體系：基于測評人員素質而建立的一個結構整體，該整體由各個相關的部分（如指標、標準等）組成。u“指標”和“標準”是這個體系的主要組成部分。某省青年歌手大獎賽的素質測評指標某省青年歌手大獎賽的素質測評指標標準體系結構圖標準體系結構圖測評要素測評要素及權重及權重測評指標測評指標及權重及權重評價等級評價等級(標度、標記標度、標記) 10分制分制測評指測評指標標加加權權得得分分測評要素測評要素加權加權得分得分一級一級10二級二級8三級三級6 四級四級4五級五級2個人形象個人形象10%服裝服裝 3%造型造型3%氣質風度氣質風度4%歌唱水平歌唱水平65%音

3、色音色10%音質音質10%音準音準10%節(jié)奏節(jié)奏10%吐字吐字10%氣息氣息10%歌曲難度歌曲難度5%舞臺表現(xiàn)舞臺表現(xiàn)15%感染力感染力15%創(chuàng)作能力創(chuàng)作能力10%原創(chuàng)性原創(chuàng)性10%二、測評指標二、測評指標（一）測評要素與測評指標1、測評要素與測評指標的含義測評要素是指要對測評對象進行測評的各個項目。測評要素往往是因崗而異的，也就是說，針對不同崗位往往會采用不同的測評要素。測評要素也是有層次的。測評要素可以分解為測評內容、測評項目、測評指標。在測評指標標準體系中，一般根據測評的目的來選定測評內容，在測評內容下設置測評項目，測評項目下確立測評指標。測評內容、測評項目與測評指標是測評要素在不同層次

4、的表現(xiàn)。（1）測評內容：是指測評所指向的具體對象與范圍。通常根據測評目的來選定測評內容。（2）測評項目：是對測評內容篩選或綜合后的產物。測評項目是素質測評中直接指向的內容，比測評內容具體。（3）測評指標：是素質測評各個項目操作化的表現(xiàn)形式。測評指標反映的是一個單方面的素質要素。它比測評內容具體，是具體的、可測的、行為化和操作化了的測評要素。2、測評要素與測評指標的關系、測評要素與測評指標的關系從整個測評指標標準體系來看，上文所介紹的測評內容、測評項目、測評指標也可以分別視為一級指標、二級指標、三級指標，即，測評要素可以分解為多級指標（在這里，并不是每一級指標都具有可操作性），而“測評指標”這個

5、概念指的是最終一級具有可操作性的指標。事實上，只有最后一級指標才是真正意義上的指標。二、測評指標類型二、測評指標類型1、依據是否能夠直接用數(shù)據來衡量劃分（1）客觀性測評指標是指那些可以獲得客觀性數(shù)據與結果、可以直接衡量、一次量化的指標。如出勤率、次品件數(shù)等?？陀^性測評指標的優(yōu)點在于:首先，得分不因測評者的變化而變化，可以避免測評者主觀臆斷；其次，可以直接獲得數(shù)字信息，并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的。（2）主觀性測評指標，是指那些無法直接用數(shù)據來衡量，不能進行一次量化的測評指標。如事業(yè)心、感召力都屬于主觀性指標。主觀性測評指標通常要求測評者在調查研究的基礎上定性分析，根據自己經驗和當前實際確定測

6、評指標的等級水平并打分。正是因為這個原因，主觀性測評指標往往難以避免主觀性的介入，不同的測評者來評分，可能會得到不同的答案。實踐中，常采用二次量化來獲得主觀性測評指標的信息。例如，測評員工的“工作責任心”這個主觀指標，就不能直接通過工具測量得到?？梢詫T工在“工作責任心”上的表現(xiàn)劃分為“非常負責”、“一般負責”、“不負責”、“非常不負責”四種類型，然后分別計分為8分、6分、4分、2分。這就是主觀指標的二次量化。2、依據測評要素的不同進行劃分、依據測評要素的不同進行劃分（1）結構性指標：是從靜態(tài)角度來反映員工素質及功能行為構成的測評指標。包括身體素質、心理素質、知識能力等。主要考察能夠支持員工勝

7、任工作需要具備的素質。（2）行為環(huán)境指標：是從動態(tài)角度來反映員工素質及功能行為特性的測評指標。主要考察員工的實際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。（3）工作績效指標：是一個人的素質與能力水平的綜合表現(xiàn)。如銷售行業(yè)，會非常重視銷售額等一些業(yè)績指標。（三）測評指標的權重（三）測評指標的權重1、權重的含義u權重是一個相對概念，它表示的是某一測評指標在測評體系中的重要程度，或者可以說表示某一測評指標的得分在總分中應占的比重。u對醫(yī)院護士的綜合表現(xiàn)進行測評時，“護理業(yè)績”和“專業(yè)能力”兩個指標無疑要比“品德修養(yǎng)”更為重要一些?？梢詫ⅰ捌返滦摒B(yǎng)”、“專業(yè)能力”、“護理業(yè)績”分別賦予0.2、0.4、0.4的權重來表

8、示各指標的重要性。這三個數(shù)字是各指標權重的數(shù)量表示，稱為權數(shù)。 管理素質測評管理素質測評權重數(shù)權重數(shù)業(yè)務素質測評業(yè)務素質測評權重數(shù)權重數(shù)組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力1.5組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力0.5綜合分析能力綜合分析能力1.5綜合分析能力綜合分析能力0.5人群技巧人群技巧/意識意識0.5人群技巧人群技巧/意識意識1權屬觀念權屬觀念1權屬觀念權屬觀念0.5專業(yè)知識專業(yè)知識0.5專業(yè)知識專業(yè)知識1.5風險意識風險意識0.5風險意識風險意識1責任感責任感1.5責任感責任感1.5總分總分20三、測評標準三、測評標準（一）測評標準的重要性測評標準是活的某項測評指標得分的依據。測評標準對于素質測評而言，有

9、著非常重要的作用，它就像一把尺子一樣，可以幫助丈量不同的測評對象在某項測評指標上的得分。如果說一個個測評指標是一個個靶子，那么測評標準就是靶子上的那些環(huán)，子彈射在不同的環(huán)上就可比測評對象的某項測評指標達到了不同的水平，從而得到不同的得分。（二）測評標準的要素（二）測評標準的要素測評標準可以視為一個體系，由標志、標度和標記三個要素組成。1、標志u所謂標志，就是對這些能夠反映測評指標的行為表現(xiàn)或行為特征進行的描述。比如說“語言表達能力好”的標志就可以是“能夠清楚有效地進行自我表達”。測評的標志依據表示的形式，可劃分為判斷式、設問式、限定式三個類型。（1）判斷式標志。該種標志通常是可以做出優(yōu)劣、好壞

10、、是非、大小、高低等判斷與評論的句子。如下表所示。測評指標測評指標測評標志測評標志測評標度測評標度是是否否教學能力教學能力 是否能夠正確解答學生是否能夠正確解答學生對于所授科目的提問對于所授科目的提問組織能力組織能力 能否成功舉辦校級學生能否成功舉辦校級學生活動活動（2）設問式標志。這種標志是以問題形式來表現(xiàn)測評對象的行為特征。同樣對學生干部的組織能力進行測評，利用設問式標志示例如下表所示。測評測評指標指標測評標志測評標志測評標度測評標度優(yōu)優(yōu) 良良 中中 及及 差差組織組織能力能力能夠組織不同個性的人在一起能夠組織不同個性的人在一起工作嗎？工作嗎？能夠組織一項校級學生活動嗎能夠組織一項校級學生

11、活動嗎？能夠有效利用不同人的優(yōu)勢長能夠有效利用不同人的優(yōu)勢長處嗎？處嗎？（3）限定式標志。這種測評標志并不具體明確，只限定了應從哪些方面著手測評，具體怎么操作，由測評主體自己去把握。示例如表：測評指標測評指標測評標志測評標志測評標度測評標度組織組織能力能力主要從協(xié)調能力、規(guī)劃能力、主要從協(xié)調能力、規(guī)劃能力、組織大型活動次數(shù)等方面組織大型活動次數(shù)等方面測評測評測評主體根據具測評主體根據具體情況自己把體情況自己把握握2、標度所謂標度，即對標志的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對測評標志的范圍、強度和頻率的規(guī)定。常見的標度主要有三種：（1）量詞式標度，比如“少，較少，一般，較多，多”。（2）等級式標度，比如

12、“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“差”等。（3）數(shù)量式標度，數(shù)量式標度有兩種形式，離散型與連續(xù)型。3、標記u所謂標記，即對應于不同標度（范圍、強度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示。比如對于“是”與“否”這兩個標度，就可以將“是”記為“”，將“否”記為“”；或者將“是”記為“”，將“否”記為“”。u標度其實就是計量等級，而標記則表示與各個等級相對應的符號。第二節(jié)第二節(jié) 人員素質測評指標人員素質測評指標標準體系的確定方法標準體系的確定方法一、人員素質測評指標的建構方法（一）人員素質測評指標的建構原則（二）人員素質測評指標的建構方法1、素質模型法素質模型：是指勝任某個工作、或達到某

13、一績效目標所應具備的各種不同素質要素的組合。這些要素可以是動機、特質、個性品質、態(tài)度或價值觀等。這些行為和技能必須是可測量、可觀察的。2、演繹法u是一種通過企業(yè)使命、袁靜、戰(zhàn)略及價值觀中推導特定員工群體所需的核心人才素質的方法。其基本步驟如下： 明確組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價值觀 推導關鍵崗位角色和職責 推導核心人才素質。3、魚骨圖分析法u魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據最先提出這一工具的石川熏的名字命名）。問題或后果標在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。這

14、有助于著手解決問題。3、個案研究法u是指選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析研究，最終來確定素質測評的指標體系。4、經驗總結法u是指測評單位根據多年積累的經驗來確定測評的要素，或者參照總結同行以及一些專家學者所提出的較為權威的測評要素體系，再結合本單位的實際情況來確定自己的測評指標體系。二、人員素質測評指標權重的確定方法二、人員素質測評指標權重的確定方法（一）德爾菲法（專家咨詢法）u美國蘭德公司1964年首先用于技術預測。u主要特點-專家背靠背，相互不受他人干擾地表達自己對權重設置的意見，然后不斷反饋，直到各專家意見基本趨于一致，最終確定比較合理的權重設置的方案。u優(yōu)點-

15、避免了權威、地位、口才、人數(shù)優(yōu)勢對確定權重的干擾。集中了大多數(shù)專家的正確意見。u缺陷-容易失去部分少數(shù)人的信息，使信息不夠完整。缺乏科學的檢驗手段。（二）層次分析法（二）層次分析法 是把專家的經驗認識和理性分析相結合，兩兩對比分析，直接比較各指標重要程度，降低比較過程中的不確定因素。是確定權重的一種常用方法。 層次分析法運用矩陣將N個測評指標分別構成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標有A、五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標兩兩比較。 層次分析法運用矩陣將N個測評指標分別構成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標

16、相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標有A、五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標兩兩比較。（三）（三）ABC分類法分類法基于“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的基本原理。于是，根據各測評指標對員工工作績效的影響程度，將測評指標分為A、B、C三類。（1）排隊。按重要性將指標依次排列。（2）分類。假設影響員工工作績效的因素很多，都可以用測評指標來反映。主要分為三類：A類：主要指標，占全部因素的10%左右B類：次要指標，占全部因素的20%左右C類：一般指標，占全部因素的70%左右（3）設定。對所有指標分類后，即可對A、B、C三類指標賦予不同的權重。三、

17、測評標準的確定方法三、測評標準的確定方法一個完備的測評標準應該包括測評標志、標度和標記三個部分。（一）標志的確定方法標志是測量員工在某個指標上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標注。（1）工作分析法。通過對某職位的工作任務和內容的分析，了解員工在各個測評指標上應該有怎么樣的表現(xiàn)，在此基礎上，確定標志，能夠有效地測評員工的素質。（2）專家小組討論法。指由員工的上級、公司的人力資源管理經理及相關專家組成一個小組，共同討論各個測評指標對應的標志應該如何確定。（3）上級確定法指由用人部門的優(yōu)秀主管根據自己對崗位的了解，直接確定測評的標志。（4）經驗總結法運用往年已經被證實有效的標志來繼續(xù)今年的測評，或者運用其他同行企業(yè)

18、的標志所提出的標志。（二）標度的確定方法通常，標度主要取決于測評目的。對標度的級別，測評目的要求區(qū)分度越高，標度的級別便越多。（三）標記的確定方法標記作為表示標度的一種符號，不管是用字符、字母還是數(shù)字，其實本來是很自由的。不過為了容易理解，通常對等級式標度采用字母，對數(shù)量式標度采用數(shù)字。第三節(jié)第三節(jié) 人員素質測評指標人員素質測評指標標準體系的操作制定標準體系的操作制定一、人員素質測評指標標準體系的制定步驟1、搜集信息u在制定測評指標標準體系前，需要搜集相關信息，作為制定的依據。重點是要確定測評主體、測評對象與測評目的。 2、建構勝任素質模型3、確定測評指標4、確定各測評指標的權重5、確定測評標準6、預測評7、確定人員素質測評指標標準體系搜集信息（主體、對象、目的）搜集信息（主體、對象、目的）確定測評指標確定測評指標確定測評指標權重確定測評指標權重確定測評標準確定測評標準試測評試測評建構素質模型預測試預測試合格合格確定測評指標標準體系確定測評指標標準體系不合格不合格二、主要的要點二、主要的要點（一）技術層面應該注意的要點1、測評目的u只有明白測評究竟是為了達到什么樣的目的，才能著手進行測評體系的制定，最終測評的結果也是為測評目的服務的。2、崗位特征u崗位特征在確定測評指標、權重、測評標準時顯得尤為重要。通用素