第八章人員素質(zhì)測評指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系

1、第八章第八章 人員素質(zhì)測評人員素質(zhì)測評指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定Click to add title in here 123本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解測評指標(biāo)、測評標(biāo)準(zhǔn)、測評權(quán)重的概念。2、掌握測評指標(biāo)、測評權(quán)重的確定方法。3、掌握根據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分，并計算測評結(jié)果。第一節(jié)第一節(jié) 人員素質(zhì)測評指標(biāo)人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述標(biāo)準(zhǔn)體系概述一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)u體系：指各個互相聯(lián)系的部分通過一定方式組合構(gòu)成的整體，通常可用結(jié)構(gòu)圖來表示。u預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)

2、、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn),一般用數(shù)據(jù)表示。u人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：基于測評人員素質(zhì)而建立的一個結(jié)構(gòu)整體，該整體由各個相關(guān)的部分（如指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等）組成。u“指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”是這個體系的主要組成部分。某省青年歌手大獎賽的素質(zhì)測評指標(biāo)某省青年歌手大獎賽的素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖測評要素測評要素及權(quán)重及權(quán)重測評指標(biāo)測評指標(biāo)及權(quán)重及權(quán)重評價等級評價等級(標(biāo)度、標(biāo)記標(biāo)度、標(biāo)記) 10分制分制測評指測評指標(biāo)標(biāo)加加權(quán)權(quán)得得分分測評要素測評要素加權(quán)加權(quán)得分得分一級一級10二級二級8三級三級6 四級四級4五級五級2個人形象個人形象10%服裝服裝 3%造型造型3%氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)風(fēng)度4%歌唱水平歌唱水平65%音

3、色音色10%音質(zhì)音質(zhì)10%音準(zhǔn)音準(zhǔn)10%節(jié)奏節(jié)奏10%吐字吐字10%氣息氣息10%歌曲難度歌曲難度5%舞臺表現(xiàn)舞臺表現(xiàn)15%感染力感染力15%創(chuàng)作能力創(chuàng)作能力10%原創(chuàng)性原創(chuàng)性10%二、測評指標(biāo)二、測評指標(biāo)（一）測評要素與測評指標(biāo)1、測評要素與測評指標(biāo)的含義測評要素是指要對測評對象進(jìn)行測評的各個項目。測評要素往往是因崗而異的，也就是說，針對不同崗位往往會采用不同的測評要素。測評要素也是有層次的。測評要素可以分解為測評內(nèi)容、測評項目、測評指標(biāo)。在測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測評的目的來選定測評內(nèi)容，在測評內(nèi)容下設(shè)置測評項目，測評項目下確立測評指標(biāo)。測評內(nèi)容、測評項目與測評指標(biāo)是測評要素在不同層次

4、的表現(xiàn)。（1）測評內(nèi)容：是指測評所指向的具體對象與范圍。通常根據(jù)測評目的來選定測評內(nèi)容。（2）測評項目：是對測評內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物。測評項目是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容，比測評內(nèi)容具體。（3）測評指標(biāo)：是素質(zhì)測評各個項目操作化的表現(xiàn)形式。測評指標(biāo)反映的是一個單方面的素質(zhì)要素。它比測評內(nèi)容具體，是具體的、可測的、行為化和操作化了的測評要素。2、測評要素與測評指標(biāo)的關(guān)系、測評要素與測評指標(biāo)的關(guān)系從整個測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系來看，上文所介紹的測評內(nèi)容、測評項目、測評指標(biāo)也可以分別視為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，即，測評要素可以分解為多級指標(biāo)（在這里，并不是每一級指標(biāo)都具有可操作性），而“測評指標(biāo)”這個

5、概念指的是最終一級具有可操作性的指標(biāo)。事實(shí)上，只有最后一級指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo)。二、測評指標(biāo)類型二、測評指標(biāo)類型1、依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來衡量劃分（1）客觀性測評指標(biāo)是指那些可以獲得客觀性數(shù)據(jù)與結(jié)果、可以直接衡量、一次量化的指標(biāo)。如出勤率、次品件數(shù)等?？陀^性測評指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于:首先，得分不因測評者的變化而變化，可以避免測評者主觀臆斷；其次，可以直接獲得數(shù)字信息，并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的。（2）主觀性測評指標(biāo)，是指那些無法直接用數(shù)據(jù)來衡量，不能進(jìn)行一次量化的測評指標(biāo)。如事業(yè)心、感召力都屬于主觀性指標(biāo)。主觀性測評指標(biāo)通常要求測評者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析，根據(jù)自己經(jīng)驗和當(dāng)前實(shí)際確定測

6、評指標(biāo)的等級水平并打分。正是因為這個原因，主觀性測評指標(biāo)往往難以避免主觀性的介入，不同的測評者來評分，可能會得到不同的答案。實(shí)踐中，常采用二次量化來獲得主觀性測評指標(biāo)的信息。例如，測評員工的“工作責(zé)任心”這個主觀指標(biāo)，就不能直接通過工具測量得到?？梢詫T工在“工作責(zé)任心”上的表現(xiàn)劃分為“非常負(fù)責(zé)”、“一般負(fù)責(zé)”、“不負(fù)責(zé)”、“非常不負(fù)責(zé)”四種類型，然后分別計分為8分、6分、4分、2分。這就是主觀指標(biāo)的二次量化。2、依據(jù)測評要素的不同進(jìn)行劃分、依據(jù)測評要素的不同進(jìn)行劃分（1）結(jié)構(gòu)性指標(biāo)：是從靜態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測評指標(biāo)。包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識能力等。主要考察能夠支持員工勝

7、任工作需要具備的素質(zhì)。（2）行為環(huán)境指標(biāo)：是從動態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測評指標(biāo)。主要考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。（3）工作績效指標(biāo)：是一個人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)。如銷售行業(yè)，會非常重視銷售額等一些業(yè)績指標(biāo)。（三）測評指標(biāo)的權(quán)重（三）測評指標(biāo)的權(quán)重1、權(quán)重的含義u權(quán)重是一個相對概念，它表示的是某一測評指標(biāo)在測評體系中的重要程度，或者可以說表示某一測評指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重。u對醫(yī)院護(hù)士的綜合表現(xiàn)進(jìn)行測評時，“護(hù)理業(yè)績”和“專業(yè)能力”兩個指標(biāo)無疑要比“品德修養(yǎng)”更為重要一些?？梢詫ⅰ捌返滦摒B(yǎng)”、“專業(yè)能力”、“護(hù)理業(yè)績”分別賦予0.2、0.4、0.4的權(quán)重來表

8、示各指標(biāo)的重要性。這三個數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示，稱為權(quán)數(shù)。 管理素質(zhì)測評管理素質(zhì)測評權(quán)重數(shù)權(quán)重數(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)測評業(yè)務(wù)素質(zhì)測評權(quán)重數(shù)權(quán)重數(shù)組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力1.5組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力0.5綜合分析能力綜合分析能力1.5綜合分析能力綜合分析能力0.5人群技巧人群技巧/意識意識0.5人群技巧人群技巧/意識意識1權(quán)屬觀念權(quán)屬觀念1權(quán)屬觀念權(quán)屬觀念0.5專業(yè)知識專業(yè)知識0.5專業(yè)知識專業(yè)知識1.5風(fēng)險意識風(fēng)險意識0.5風(fēng)險意識風(fēng)險意識1責(zé)任感責(zé)任感1.5責(zé)任感責(zé)任感1.5總分總分20三、測評標(biāo)準(zhǔn)三、測評標(biāo)準(zhǔn)（一）測評標(biāo)準(zhǔn)的重要性測評標(biāo)準(zhǔn)是活的某項測評指標(biāo)得分的依據(jù)。測評標(biāo)準(zhǔn)對于素質(zhì)測評而言，有

9、著非常重要的作用，它就像一把尺子一樣，可以幫助丈量不同的測評對象在某項測評指標(biāo)上的得分。如果說一個個測評指標(biāo)是一個個靶子，那么測評標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán)，子彈射在不同的環(huán)上就可比測評對象的某項測評指標(biāo)達(dá)到了不同的水平，從而得到不同的得分。（二）測評標(biāo)準(zhǔn)的要素（二）測評標(biāo)準(zhǔn)的要素測評標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個體系，由標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成。1、標(biāo)志u所謂標(biāo)志，就是對這些能夠反映測評指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進(jìn)行的描述。比如說“語言表達(dá)能力好”的標(biāo)志就可以是“能夠清楚有效地進(jìn)行自我表達(dá)”。測評的標(biāo)志依據(jù)表示的形式，可劃分為判斷式、設(shè)問式、限定式三個類型。（1）判斷式標(biāo)志。該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣、好壞

10、、是非、大小、高低等判斷與評論的句子。如下表所示。測評指標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)志測評標(biāo)度測評標(biāo)度是是否否教學(xué)能力教學(xué)能力 是否能夠正確解答學(xué)生是否能夠正確解答學(xué)生對于所授科目的提問對于所授科目的提問組織能力組織能力 能否成功舉辦校級學(xué)生能否成功舉辦校級學(xué)生活動活動（2）設(shè)問式標(biāo)志。這種標(biāo)志是以問題形式來表現(xiàn)測評對象的行為特征。同樣對學(xué)生干部的組織能力進(jìn)行測評，利用設(shè)問式標(biāo)志示例如下表所示。測評測評指標(biāo)指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)志測評標(biāo)度測評標(biāo)度優(yōu)優(yōu) 良良 中中 及及 差差組織組織能力能力能夠組織不同個性的人在一起能夠組織不同個性的人在一起工作嗎？工作嗎？能夠組織一項校級學(xué)生活動嗎能夠組織一項校級學(xué)生

11、活動嗎？能夠有效利用不同人的優(yōu)勢長能夠有效利用不同人的優(yōu)勢長處嗎？處嗎？（3）限定式標(biāo)志。這種測評標(biāo)志并不具體明確，只限定了應(yīng)從哪些方面著手測評，具體怎么操作，由測評主體自己去把握。示例如表：測評指標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)志測評標(biāo)志測評標(biāo)度測評標(biāo)度組織組織能力能力主要從協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、主要從協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、組織大型活動次數(shù)等方面組織大型活動次數(shù)等方面測評測評測評主體根據(jù)具測評主體根據(jù)具體情況自己把體情況自己把握握2、標(biāo)度所謂標(biāo)度，即對標(biāo)志的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對測評標(biāo)志的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。常見的標(biāo)度主要有三種：（1）量詞式標(biāo)度，比如“少，較少，一般，較多，多”。（2）等級式標(biāo)度，比如

12、“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“差”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度，數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式，離散型與連續(xù)型。3、標(biāo)記u所謂標(biāo)記，即對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示。比如對于“是”與“否”這兩個標(biāo)度，就可以將“是”記為“”，將“否”記為“”；或者將“是”記為“”，將“否”記為“”。u標(biāo)度其實(shí)就是計量等級，而標(biāo)記則表示與各個等級相對應(yīng)的符號。第二節(jié)第二節(jié) 人員素質(zhì)測評指標(biāo)人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法（一）人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)原則（二）人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法1、素質(zhì)模型法素質(zhì)模型：是指勝任某個工作、或達(dá)到某

13、一績效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合。這些要素可以是動機(jī)、特質(zhì)、個性品質(zhì)、態(tài)度或價值觀等。這些行為和技能必須是可測量、可觀察的。2、演繹法u是一種通過企業(yè)使命、袁靜、戰(zhàn)略及價值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法。其基本步驟如下： 明確組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價值觀 推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé) 推導(dǎo)核心人才素質(zhì)。3、魚骨圖分析法u魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名）。問題或后果標(biāo)在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。這

14、有助于著手解決問題。3、個案研究法u是指選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析研究，最終來確定素質(zhì)測評的指標(biāo)體系。4、經(jīng)驗總結(jié)法u是指測評單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗來確定測評的要素，或者參照總結(jié)同行以及一些專家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測評要素體系，再結(jié)合本單位的實(shí)際情況來確定自己的測評指標(biāo)體系。二、人員素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定方法二、人員素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定方法（一）德爾菲法（專家咨詢法）u美國蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測。u主要特點(diǎn)-專家背靠背，相互不受他人干擾地表達(dá)自己對權(quán)重設(shè)置的意見，然后不斷反饋，直到各專家意見基本趨于一致，最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案。u優(yōu)點(diǎn)-

15、避免了權(quán)威、地位、口才、人數(shù)優(yōu)勢對確定權(quán)重的干擾。集中了大多數(shù)專家的正確意見。u缺陷-容易失去部分少數(shù)人的信息，使信息不夠完整。缺乏科學(xué)的檢驗手段。（二）層次分析法（二）層次分析法 是把專家的經(jīng)驗認(rèn)識和理性分析相結(jié)合，兩兩對比分析，直接比較各指標(biāo)重要程度，降低比較過程中的不確定因素。是確定權(quán)重的一種常用方法。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標(biāo)有A、五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)

16、相對重要程度。如，對某職位的員工測評指標(biāo)有A、五個，分別比較AB、AC、AD、AE兩個指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。（三）（三）ABC分類法分類法基于“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的基本原理。于是，根據(jù)各測評指標(biāo)對員工工作績效的影響程度，將測評指標(biāo)分為A、B、C三類。（1）排隊。按重要性將指標(biāo)依次排列。（2）分類。假設(shè)影響員工工作績效的因素很多，都可以用測評指標(biāo)來反映。主要分為三類：A類：主要指標(biāo)，占全部因素的10%左右B類：次要指標(biāo)，占全部因素的20%左右C類：一般指標(biāo)，占全部因素的70%左右（3）設(shè)定。對所有指標(biāo)分類后，即可對A、B、C三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。三、

17、測評標(biāo)準(zhǔn)的確定方法三、測評標(biāo)準(zhǔn)的確定方法一個完備的測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測評標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個部分。（一）標(biāo)志的確定方法標(biāo)志是測量員工在某個指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注。（1）工作分析法。通過對某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析，了解員工在各個測評指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，確定標(biāo)志，能夠有效地測評員工的素質(zhì)。（2）專家小組討論法。指由員工的上級、公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專家組成一個小組，共同討論各個測評指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定。（3）上級確定法指由用人部門的優(yōu)秀主管根據(jù)自己對崗位的了解，直接確定測評的標(biāo)志。（4）經(jīng)驗總結(jié)法運(yùn)用往年已經(jīng)被證實(shí)有效的標(biāo)志來繼續(xù)今年的測評，或者運(yùn)用其他同行企業(yè)

18、的標(biāo)志所提出的標(biāo)志。（二）標(biāo)度的確定方法通常，標(biāo)度主要取決于測評目的。對標(biāo)度的級別，測評目的要求區(qū)分度越高，標(biāo)度的級別便越多。（三）標(biāo)記的確定方法標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號，不管是用字符、字母還是數(shù)字，其實(shí)本來是很自由的。不過為了容易理解，通常對等級式標(biāo)度采用字母，對數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字。第三節(jié)第三節(jié) 人員素質(zhì)測評指標(biāo)人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定一、人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟1、搜集信息u在制定測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系前，需要搜集相關(guān)信息，作為制定的依據(jù)。重點(diǎn)是要確定測評主體、測評對象與測評目的。 2、建構(gòu)勝任素質(zhì)模型3、確定測評指標(biāo)4、確定各測評指標(biāo)的權(quán)重5、確定測評標(biāo)準(zhǔn)6、預(yù)測評7、確定人員素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系搜集信息（主體、對象、目的）搜集信息（主體、對象、目的）確定測評指標(biāo)確定測評指標(biāo)確定測評指標(biāo)權(quán)重確定測評指標(biāo)權(quán)重確定測評標(biāo)準(zhǔn)確定測評標(biāo)準(zhǔn)試測評試測評建構(gòu)素質(zhì)模型預(yù)測試預(yù)測試合格合格確定測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系確定測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系不合格不合格二、主要的要點(diǎn)二、主要的要點(diǎn)（一）技術(shù)層面應(yīng)該注意的要點(diǎn)1、測評目的u只有明白測評究竟是為了達(dá)到什么樣的目的，才能著手進(jìn)行測評體系的制定，最終測評的結(jié)果也是為測評目的服務(wù)的。2、崗位特征u崗位特征在確定測評指標(biāo)、權(quán)重、測評標(biāo)準(zhǔn)時顯得尤為重要。通用素