溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

1、溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)前言前言人與人之間最需要人與人之間最需要做的是溝通的工作做的是溝通的工作思考思考v 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？v 年輕人年輕人A：我爸叫我來的。：我爸叫我來的。v 法師法師: 這樣重要的事情你自己都沒有主見，打這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。大板。v 年輕人年輕人B：是我自己喜歡來的。：是我自己喜歡來的。v 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。v 年輕人年輕人C：不作聲。：不作聲。v 法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打

2、法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。大板。v 上面的例子中的年輕人到底哪方面出問題了，如果你的那位上面的例子中的年輕人到底哪方面出問題了，如果你的那位年輕人，應(yīng)該怎么對法師說？年輕人，應(yīng)該怎么對法師說？溝通的定義溝通的定義v為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個在個人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達(dá)達(dá)成共同協(xié)議成共同協(xié)議的過程。的過程。第一節(jié)第一節(jié) 人際溝通四種媒介人際溝通四種媒介語言非語言無聲有聲內(nèi)容內(nèi)容人際溝通四種媒介人際溝通四種媒介1有效溝通六個步驟有效溝通六個步驟2職場溝通技巧職場溝通技巧3如何克服溝通障礙如何克服溝通障礙4學(xué)會聆聽學(xué)會聆

3、聽5做好與各方的協(xié)調(diào)做好與各方的協(xié)調(diào)6v肢體語言是一種在各種場合、任何環(huán)境下交流具肢體語言是一種在各種場合、任何環(huán)境下交流具體信息的動作、守時和習(xí)慣的結(jié)合。如果你仔細(xì)體信息的動作、守時和習(xí)慣的結(jié)合。如果你仔細(xì)聽別人說話，并觀察他們的肢體動作和面部表情，聽別人說話，并觀察他們的肢體動作和面部表情，你會知道他們是在撒謊呢，還是在說實(shí)話；他們你會知道他們是在撒謊呢，還是在說實(shí)話；他們是喜歡你呢，還是不喜歡你。是喜歡你呢，還是不喜歡你。v游戲規(guī)則：由老師說出一動作或表情，學(xué)生回答游戲規(guī)則：由老師說出一動作或表情，學(xué)生回答其代表的意思其代表的意思v1、輕輕撫摸下巴、輕輕撫摸下巴 說明對方在考慮做決定說明

4、對方在考慮做決定v2、交叉的雙臂、交叉的雙臂 這是一種防御性的姿勢，說明這是一種防御性的姿勢，說明那某人感到很不自在，希望能夠保護(hù)自己。這也那某人感到很不自在，希望能夠保護(hù)自己。這也可能以為著此人正在疏離你?？赡芤詾橹巳苏谑桦x你。互動小游戲：解讀肢體語言互動小游戲：解讀肢體語言v3、手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上、手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上 說明此人相說明此人相當(dāng)自信，對談話對象稍有些瞧不起當(dāng)自信，對談話對象稍有些瞧不起v4、撓頭、撓頭 要不是頭上有虱子或者頭皮屑的話，要不是頭上有虱子或者頭皮屑的話，撓頭說明某人感到很困惑或者對某事沒有把握。撓頭說明某人感到很困惑或者對某事沒有把握。v5、蹺起

5、二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀、蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀 說明他已感疲憊，對眼前的事不再感興趣。說明他已感疲憊，對眼前的事不再感興趣?；有∮螒颍航庾x肢體語言第二節(jié)第二節(jié) 有效溝通的六個步驟有效溝通的六個步驟有效溝通有效溝通事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備共同實(shí)施共同實(shí)施達(dá)成共識達(dá)成共識處理異議處理異議闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)確認(rèn)需求確認(rèn)需求第三節(jié)第三節(jié) 職場共同技巧職場共同技巧v一、如何與上司溝通一、如何與上司溝通v（1）支持：盡責(zé)，尤其是對上司的弱項(xiàng)予以支）支持：盡責(zé)，尤其是對上司的弱項(xiàng)予以支持持v（2）執(zhí)行指令：聆聽，詢問，響應(yīng)）執(zhí)行指令：聆聽，詢問，響應(yīng)v（3）匯報(bào)下屬情況：定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)

6、格）匯報(bào)下屬情況：定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理管理v（4）為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出）為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出合理建議合理建議v二、如何與下屬溝通二、如何與下屬溝通v1、與下屬溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)：、與下屬溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)：v關(guān)心、支持、知道、重視、理解、指示、及時反關(guān)心、支持、知道、重視、理解、指示、及時反饋、給予協(xié)調(diào)饋、給予協(xié)調(diào)v2、對下屬下達(dá)命令的方法、對下屬下達(dá)命令的方法v（1）清楚的交代：任務(wù)內(nèi)容，完成任務(wù)的原因，）清楚的交代：任務(wù)內(nèi)容，完成任務(wù)的原因，完成時間，完成地點(diǎn)，完成任務(wù)的方法完成時間，完成地點(diǎn)，完成任務(wù)的方法v（2）請對方復(fù)述一遍，了解對方的理解狀況）請對

7、方復(fù)述一遍，了解對方的理解狀況v（3）雙方簽名：簽名表示責(zé)任和信任，同事考）雙方簽名：簽名表示責(zé)任和信任，同事考慮下述的意愿和能力慮下述的意愿和能力v（4）及時給與跟催：了解任務(wù)完成的進(jìn)程與完）及時給與跟催：了解任務(wù)完成的進(jìn)程與完成的結(jié)果狀態(tài)成的結(jié)果狀態(tài)v財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請收下員工吃一財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請收下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到虛席是人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到虛席是鄰面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬鄰面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部

8、員工小李在里面。小李對小馬說：和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯。飯。”“”“得了吧。得了吧。”小馬不屑的說，小馬不屑的說，”他就這么他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加。工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳

9、經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！啊薄啊眲e不高興。別不高興?！靶±钫f，小李說，”走，吃飯去走，吃飯去“ 陳經(jīng)理只好滿腹委屈的躲進(jìn)自己辦公室。陳經(jīng)理只好滿腹委屈的躲進(jìn)自己辦公室。教學(xué)互動：教學(xué)互動：案例分析案例分析v經(jīng)理和員工當(dāng)然都錯了經(jīng)理和員工當(dāng)然都錯了v 經(jīng)理：對員工的小恩小惠不能成為必然，理所經(jīng)理：對員工的小恩小惠不能成為必然，理所當(dāng)然（對下屬要多元化，對下屬的關(guān)懷方式要出當(dāng)然（對下屬要多元化，對下屬的

10、關(guān)懷方式要出其不意）時刻要了解下屬的思想動向，知道他們其不意）時刻要了解下屬的思想動向，知道他們在想什么，他們想要什么，他們需要什么在想什么，他們想要什么，他們需要什么v員工：不要背后議論別人包括領(lǐng)導(dǎo)員工：不要背后議論別人包括領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情很多，你需要什么可以領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情很多，你需要什么可以當(dāng)面爭取，但不可以議論（領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，也有當(dāng)面爭取，但不可以議論（領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，也有疏忽的時候）疏忽的時候）案例分析案例分析v三、如何與同級溝通三、如何與同級溝通v1、與同級溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)、與同級溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 尊重、合作、幫助、理解尊重、合作、幫助、理解 2、跨部門溝通協(xié)調(diào)的方法、跨部門溝

11、通協(xié)調(diào)的方法 （1）雙贏思維）雙贏思維 （2）把握重點(diǎn)）把握重點(diǎn)第四節(jié)第四節(jié) 如何克服溝通障礙如何克服溝通障礙v溝通障礙產(chǎn)生的原因溝通障礙產(chǎn)生的原因v1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)v 首因效應(yīng)將開頭所說的那句話作為重點(diǎn)，即首因效應(yīng)將開頭所說的那句話作為重點(diǎn)，即第一印象；近因效應(yīng)指將結(jié)尾的、最后一句話作第一印象；近因效應(yīng)指將結(jié)尾的、最后一句話作為重點(diǎn)。在這方面，美國人和中國人的溝通習(xí)慣為重點(diǎn)。在這方面，美國人和中國人的溝通習(xí)慣恰好相反的。美國人總是開門見山，把最重要的恰好相反的。美國人總是開門見山，把最重要的話放在開頭說，這是首因效應(yīng)；而中國人往往把話放在開頭說，這是首因效應(yīng)；而中國

12、人往往把最重要的話放在結(jié)尾說，這是近因效應(yīng)。如果不最重要的話放在結(jié)尾說，這是近因效應(yīng)。如果不了解些，就會因重點(diǎn)不清而造成頭痛障礙。了解些，就會因重點(diǎn)不清而造成頭痛障礙。v2、暈環(huán)效應(yīng)、暈環(huán)效應(yīng) 溝通中可能由于缺點(diǎn)神化、美化，甚至被視為溝通中可能由于缺點(diǎn)神化、美化，甚至被視為優(yōu)點(diǎn)，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影響判斷。優(yōu)點(diǎn)，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影響判斷。這些都是由于受到主管看法的影響，而以偏概全這些都是由于受到主管看法的影響，而以偏概全或是全屋及烏，從而造成溝通的障礙或是全屋及烏，從而造成溝通的障礙 3、選擇性、選擇性 所有人在聽別人說話時都帶有選擇性，通常都所有人在聽別人說話時都帶有選

13、擇性，通常都傾向于將自己認(rèn)為最重要、最感興趣、印象最深，傾向于將自己認(rèn)為最重要、最感興趣、印象最深，或是對自己最為有利的部分作為信息的重點(diǎn)，而或是對自己最為有利的部分作為信息的重點(diǎn)，而往往忽略了其他的信息，這樣往往曲解對方的原往往忽略了其他的信息，這樣往往曲解對方的原意，形成溝通的障礙。意，形成溝通的障礙。小故事小故事v美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：問他說：“你長大后想當(dāng)什么呀？你長大后想當(dāng)什么呀？”小朋友天真小朋友天真的回答：的回答：“嗯嗯.我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊林克萊特接著問：特接著問：“如果有一天，你

14、的飛機(jī)飛到天平洋如果有一天，你的飛機(jī)飛到天平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友小朋友想了想：想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去？帶，然后我掛上我的降落傘跳出去？”當(dāng)在現(xiàn)場當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于特發(fā)覺這孩子的

15、悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：是林克萊特問他說：“為什么要這么做？為什么要這么做？”小孩小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿我要去拿燃料，我還要回來！燃料，我還要回來！”小故事小故事v你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是就是“聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)”：1、聽話不要聽一半。、聽話不要聽一半。2、不、不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。第五節(jié)第五節(jié) 學(xué)會聆聽學(xué)會聆聽曾經(jīng)有個小國的

16、人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同事出了一道題目：這三個金人哪興壞了。可是這小國的人不厚道，同事出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，青睞珠寶匠檢查，稱重量，看做工，個最有價值？皇帝想了許多辦法，青睞珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法

17、。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。；老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽最能說的人。；老天給我們兩只耳朵一個嘴

18、巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。寓言故事寓言故事 v聆聽的體態(tài)聆聽的體態(tài)v聆聽需要掌握的五大體態(tài)聆聽需要掌握的五大體態(tài) 1、淺坐，身體前傾、淺坐，身體前傾 2、微笑的表情、微笑的表情 3、點(diǎn)頭附和、點(diǎn)頭附和 4、目光交流、目光交流 5、記錄、記錄第六節(jié)第六節(jié) 如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作v一、工作協(xié)調(diào)溝通原則一、工作協(xié)調(diào)溝通原則 1、要有高度的自信心、要有高度的自信心 這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既要相信自己的要求合情合理合法，也要相信別既要相信自己的要求合情合理合法，也要相信別人一定會按照自己的要求去做人一定會按照自己的要求去做 2、避開拒絕的鋒芒、避開拒絕的鋒芒 人們在堅(jiān)持要求時，常見的錯誤時：人們在堅(jiān)持要求時，常見的錯誤時： （1）質(zhì)問拒絕的原因）質(zhì)問拒絕的原因 （2）抱怨自己）抱怨自己 （3）攻擊、埋怨他人）攻擊、埋怨他人 （4）威脅、恐嚇?biāo)耍┩{、恐嚇?biāo)颂嵝涯?/p>