公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)2-及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 （作業(yè)2）一、判斷正誤（60分）1. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。 (正確)2. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 (正確)3. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （錯誤）4. 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （錯誤）5. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤）6. 公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。 (正確)7. 公共關(guān)系隊伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍

2、繞著公共關(guān)系目標(biāo)來進行。 (正確)8. 公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。 (正確)9. 公共關(guān)系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。 （錯誤） 10. 通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（錯誤）11. 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 （錯誤）12. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法。 (正確)13. 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 (正確)14. 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最

3、高級的贊語。 （錯誤）15. 服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 (正確)16. 信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。 (正確)17. 公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。 (正確)18. 文獻調(diào)查法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯誤）19. 知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。（錯誤）20. 意見領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。 (正確)21.

4、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 (正確)22. 良好的消費者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。 (正確)23. 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 (正確) (正確)24. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 （錯誤）25. 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)26. 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 （錯誤）27. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 (正確)28. 國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與

5、溝通。 (正確)29. 公眾心理具有客觀性的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （錯誤）30. 模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項選擇（25分）1. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接( d )。 A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 2. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( b )。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 3. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(d )。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工

6、作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是( a )。 A.開朗、有耐心、能寬容 B.實事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力 5. （c ）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學(xué)者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問 D.公共關(guān)系經(jīng)理 6. 公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有（c ）的地位。 A.績效管理 B.喉舌功能 C.組織經(jīng)營 D.決策參謀 7. 在設(shè)置公共關(guān)系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（ c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。 A.整體協(xié)調(diào)性 B.規(guī)模適應(yīng)

7、性 C.工作針對性 D.自主性 8. 公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（ b）所采用。 A.特大型企業(yè) B.大型企業(yè) C.中型企業(yè) D.小型企業(yè) 9. 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務(wù)就是（a ）。 A.制定和實施公關(guān)計劃 B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究 C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算 D.協(xié)助開展公關(guān)工作 10. 與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（d ）。 A.看問題比較客觀 B.社會關(guān)系廣泛 C.信息比較靈通 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 11. 高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系（b ）狀態(tài)。 A.最佳 B.較為

8、穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣 12. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（d ）。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 13. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（a ）。 A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期 C.不協(xié)調(diào)時期 D.嚴(yán)重失調(diào)時期 14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（b ）。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 15. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（d ）。 A.刺激強度 B.重復(fù)率 C.對比度 D.新鮮程度 16. 公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、

9、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（c ）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 17. （a ）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 18. （b ）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。 A.問卷調(diào)查法 B.個別訪談法 C.集體訪談法 D.電話調(diào)查法 19. （d ）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。 A.個別訪談法 B.參與觀察法

10、 C.電話調(diào)查法 D.集體訪談法 20. （ c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。 A.社會型公關(guān) B.征詢型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.交際型公關(guān)21. 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關(guān)系 B.消費者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 22. （a ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾 23. （a ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家

11、屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.消費者關(guān)系 24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（ d）。 A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播 25. （b ）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費金額則是9859元。 作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被

12、轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬條。 上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務(wù)經(jīng)費，非救災(zāi)救助款。 16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務(wù)經(jīng)費，非社會各界捐贈的救災(zāi)救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關(guān)企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務(wù)活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標(biāo)準(zhǔn)，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔(dān)，予以退回。 紅十字會系統(tǒng)的快速應(yīng)對和處理后，"發(fā)票微博風(fēng)波"并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。 分析： 案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應(yīng)該改進的地方？答：通報對此事的處理情況也進行了說明。據(jù)介紹，上海市紅十字會認(rèn)定此次公務(wù)活動的人均消費水平明顯高于150元每人的標(biāo)準(zhǔn)，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責(zé)成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)部分的7309元人民幣(9859元-150元/人×17人)由個人承擔(dān)，予以退回盧灣區(qū)紅會財務(wù)。在通報發(fā)出時，超標(biāo)款項