電子商務(wù)(B2C)網(wǎng)站需求設(shè)計(jì)方桉

1、派代網(wǎng)（ ）-與夢(mèng)想齊飛！        簡(jiǎn)介：這是老邢在2009年年初做的一份B2C網(wǎng)站的需求方案。當(dāng)初是要把社區(qū)和ERP等做成一個(gè)可分可合的一個(gè)整體，即各位看到的這個(gè)方案是整體方案的一部分，僅限于網(wǎng)店系統(tǒng)部分，同時(shí)，這個(gè)是框架性的需求，目前細(xì)化到的只是前期要開(kāi)發(fā)的核心需求，如購(gòu)物流程：注冊(cè)-商品查找-下單-支付-配送等。這份需求，重點(diǎn)放在框架和節(jié)奏上，也就是考慮系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)性和未來(lái)性。如有不明白，建議與技術(shù)一起交流探討；建議在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，圍繞著公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)把握節(jié)奏。方案里頭沒(méi)能加上頁(yè)面截圖等，也沒(méi)談及用戶(hù)體驗(yàn)等（頁(yè)面上能體

2、現(xiàn)部分），望見(jiàn)諒！各位可以結(jié)合買(mǎi)茶網(wǎng)（）的頁(yè)面來(lái)看本需求方案。電子商務(wù)（B2C）網(wǎng)站建設(shè)需求設(shè)計(jì)方案第一部分 規(guī)劃概要一、定位 公司定位：做一個(gè)幫助用戶(hù)健康的公司；市場(chǎng)定位：中高端，即28歲-38歲的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)； 產(chǎn)品定位：以質(zhì)量?jī)?yōu)秀、有保障的知名品牌茶為主； 運(yùn)營(yíng)定位：以獨(dú)立B2C為主，C2C網(wǎng)店為輔； 二、品牌規(guī)劃 品牌核心價(jià)值：讓用戶(hù)喝對(duì)好茶； 品牌內(nèi)涵：健康、淡定和時(shí)尚； 品牌口號(hào)：夠朋友，就讓他多喝茶！ 三、市場(chǎng)重點(diǎn) 1、第一重點(diǎn)：重視且方便重復(fù)購(gòu)物的老用戶(hù)； 2、第二重點(diǎn)：重視且方便送禮的用戶(hù)購(gòu)物；四、商品布局 1、優(yōu)質(zhì)名茶（高價(jià)高質(zhì)） 2、品牌名氣大  五、需求規(guī)劃 核心

3、一：易用性；  核心二：擴(kuò)展性；  核心三：安全性   重點(diǎn)一：必須考慮發(fā)展的連續(xù)性和擴(kuò)展性，預(yù)留出未來(lái)的接口，如Web CRM系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等接口； 重點(diǎn)二：方便穩(wěn)定、重復(fù)購(gòu)物的老用戶(hù)       2.1可以參考淘寶的已買(mǎi)寶貝頁(yè)面的思路，加上一個(gè)【再購(gòu)買(mǎi)】按鍵； 重點(diǎn)三：送禮的用戶(hù)；       3.1考慮是否幫用戶(hù)加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由用戶(hù)來(lái)填寫(xiě)（改日咨詢(xún)黃鵬）；       3.2如何為用戶(hù)提供一

4、個(gè)要送禮的對(duì)象人管理（這點(diǎn)可以參考gmail聯(lián)系人管理） 重點(diǎn)四：能直接打印訂單、出庫(kù)單和物流配送單（考慮不同分公司都行）； 重點(diǎn)五：考慮商場(chǎng)與社區(qū)的未來(lái)結(jié)合，保證統(tǒng)一的用戶(hù)ID、積分和內(nèi)容等； 重點(diǎn)六：逐步加強(qiáng)用戶(hù)購(gòu)物行為的統(tǒng)計(jì)、分析及匯總功能； 重點(diǎn)七：商品分類(lèi) 重點(diǎn)八：物流配送重點(diǎn)九：訂單管理 六、開(kāi)發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先，即先粗后細(xì)；2、先前臺(tái)，再后臺(tái)；3、先小單，后大單（如清楚200-300單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問(wèn)題思考：?jiǎn)栴}一：當(dāng)換個(gè)行業(yè)，即所賣(mài)商品變化之后，程序如何才能改動(dòng)不大？ 問(wèn)題二：網(wǎng)站的架構(gòu)如何把握？ 問(wèn)題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)？ 問(wèn)題四：物流地區(qū)及價(jià)

5、格的關(guān)聯(lián)設(shè)置？    第二部分 前臺(tái)需求一、首頁(yè)   1、可以參考和，再結(jié)合我的派代那個(gè)地方來(lái)弄。   2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁(yè)面。   二、二級(jí)頁(yè)面   1、商品列表：參考我做的圖片。   2、我的帳號(hào)：參考我的“我的買(mǎi)茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。    3、商品評(píng)論：     3.1 可以參考     3.2 商品評(píng)論可考慮按：最新評(píng)論、熱門(mén)評(píng)論、平均得分來(lái)排列。    &#

6、160;3.3 還可按：用戶(hù)等級(jí)、用戶(hù)積分（發(fā)帖、購(gòu)買(mǎi)）來(lái)排列。   三、三級(jí)頁(yè)面（商品詳情頁(yè)面） 注：重點(diǎn)參考淘寶和新蛋的商品頁(yè)面。   1、購(gòu)買(mǎi)按鍵   2、收藏按鍵   3、分享給好友   4、評(píng)論窗口   5、具體商品頁(yè)面：     5.1 可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評(píng)論需關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的詳細(xì)商品頁(yè)面中。     5.2 評(píng)論和咨詢(xún)的窗口，在原有頁(yè)面彈出對(duì)話(huà)框。   6、商品評(píng)論頁(yè)面：     6.1 具體的商

7、品評(píng)論頁(yè)面的左側(cè)：也可參考派代資源庫(kù)中的評(píng)論；     6.2 右側(cè)：參考豆瓣書(shū)評(píng) ，需把對(duì)書(shū)本的簡(jiǎn)要改稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要。   四、注冊(cè)流程 注：考慮在不同注冊(cè)入口下的差異性，如商城和社區(qū)的差別；  1、注冊(cè)時(shí)的填寫(xiě)項(xiàng)：ID、郵箱、密碼。   2、發(fā)表評(píng)論及回復(fù)、咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)，需要注冊(cè)，注冊(cè)后，頁(yè)面跳回當(dāng)前頁(yè)面。   3、沒(méi)有注冊(cè)的用戶(hù)，可以收藏商品和把商品加入購(gòu)物車(chē)，但收藏和加入購(gòu)物車(chē)的商品只記錄一個(gè)月。 五、購(gòu)物流程 注1：未注冊(cè)用戶(hù)、注冊(cè)未登陸和登陸用戶(hù)挑選商品及購(gòu)物流程的差異性；   1、第一步：選擇商品，放入

8、購(gòu)物車(chē)      1.1把商品放入購(gòu)物車(chē)（留在當(dāng)前頁(yè)面），并提示商品已成功放入購(gòu)物車(chē)；      1.2商品的數(shù)量可以在當(dāng)前修改，同時(shí)價(jià)格隨著數(shù)量的變化而變化；      1.3未登陸或注冊(cè)的用戶(hù)，購(gòu)物車(chē)頁(yè)面的下部分有【注冊(cè)用戶(hù)登陸】和【非注冊(cè)用戶(hù)】?jī)蓚€(gè)框；已登陸的用戶(hù)，則頁(yè)面下面都沒(méi)有這兩個(gè)框；   3、第二步：訂單核實(shí)及提交     3.1頁(yè)面主要內(nèi)容：收貨人、（關(guān)聯(lián)）收貨地址、配送時(shí)間、物流選擇、付款方式、發(fā)票 

9、60;   3.2 未登錄或未注冊(cè)的，彈出頁(yè)面：左側(cè)為登錄填寫(xiě)項(xiàng)，右側(cè)為注冊(cè)填寫(xiě)項(xiàng)?？蓞⒖忌鲜龅木W(wǎng)址。     3.3 登錄或注冊(cè)后，跳到結(jié)算頁(yè)面。     3.4 結(jié)算頁(yè)面內(nèi)容包括：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。   4、第四步：支付     4.1 填寫(xiě)完上述信息后，就可提交訂單。   5、第五步：審核訂單：     5.1 提交訂單后，需審核。     5.2 審核還分為：用戶(hù)等級(jí)，

10、如果是可按訂單次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額，分用戶(hù)的等級(jí)。     5.3 對(duì)等級(jí)高的用戶(hù)，可直接點(diǎn)擊審核通過(guò)，而不必要去電話(huà)確認(rèn)。     5.4 審核通過(guò)后，通過(guò)郵件或手機(jī)短信的方式提示用戶(hù)，他購(gòu)買(mǎi)的訂單，預(yù)計(jì)配送的時(shí)間，到貨的時(shí)間。   6、第六步：配送        6.1 審核后的訂單，可直接打印訂單和物流配送單。     6.2 根據(jù)訂單號(hào)，可以查詢(xún)自己的訂單狀態(tài)，如：訂單是否配送，誰(shuí)配送、到哪了，預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間等。   7、第七步：收貨

11、確認(rèn)     7.1 根據(jù)到達(dá)時(shí)間，在貨物到達(dá)后，可給用戶(hù)發(fā)一條確認(rèn)收貨的郵件或短信，并邀請(qǐng)他參加此商品的評(píng)論。   六、我的帳戶(hù)   1、個(gè)人信息（登陸信息、配送地址、）   2、我已買(mǎi)的寶貝      2.1已買(mǎi)寶貝列表（以時(shí)間倒序顯示）      2.2以一個(gè)訂單作為單位；      2.3每個(gè)寶貝后面加上：【我要評(píng)論】+【購(gòu)買(mǎi)】    3、我的收藏    &#

12、160; 3.1收藏商品以時(shí)間倒序排行      3.2有批量刪除、購(gòu)買(mǎi)等操作；      3.3價(jià)格有變動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)等時(shí)，給用戶(hù)通知；      3.4如果所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給用戶(hù)發(fā)通知；   4、我的評(píng)論     4.1 包括：購(gòu)物提醒、賬號(hào)管理、訂單管理、收藏夾/購(gòu)物車(chē)管理、咨詢(xún)/評(píng)論管理、通知、站內(nèi)消息。     4.2 具體可參考我做的圖片“我的買(mǎi)茶網(wǎng)”。

13、  七、購(gòu)物車(chē)   八、退貨流程   九、相關(guān)說(shuō)明     1.購(gòu)物流程     2.訂購(gòu)方式     3.支付方式 4.送貨方式 第三部分 后臺(tái)需求一、基礎(chǔ)設(shè)置     1、基本設(shè)置   2、網(wǎng)店設(shè)置   3、配送設(shè)置      4.1配送區(qū)域設(shè)定      4.2配送方式設(shè)定    &

14、#160; 4.3支付方式設(shè)定  二、統(tǒng)計(jì)分析   1、用戶(hù)統(tǒng)計(jì)      1.1今日、本周、本月的新注冊(cè)用戶(hù)數(shù)      1.2登陸次數(shù)      1.3購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額      1.4用戶(hù)的地域統(tǒng)計(jì)   2、流量統(tǒng)計(jì)   3、商品統(tǒng)計(jì)      3.1今日、本周、本月、本年的被訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)      3

15、.2今日、本周、本月、本年的被購(gòu)物的次數(shù)      3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù)   4、訂單統(tǒng)計(jì)      4.1今日、本周、本月的新訂單數(shù)      4.2訂單的地域統(tǒng)計(jì)      4.3下訂單時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）統(tǒng)計(jì)      4.4訂單金額統(tǒng)計(jì)      4.5訂單來(lái)源統(tǒng)計(jì)   5、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)   &

16、#160;  5.1今日、本周、本月、本年的新銷(xiāo)售額及變化趨勢(shì)      5.2供應(yīng)商的應(yīng)收貨款      5.3物流公司的應(yīng)收貨款和應(yīng)付快遞費(fèi)   6、配送統(tǒng)計(jì)      6.1合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計(jì)   7、商品供應(yīng)統(tǒng)計(jì)      7.1每個(gè)供應(yīng)商的拿貨統(tǒng)計(jì)：周、月、年等 三、商品管理 重點(diǎn)1：適合賣(mài)不同的商品（不僅茶葉），改賣(mài)別的商品，系統(tǒng)都不需做太大的改變； 重點(diǎn)2：必須避免同一個(gè)商品

17、還要重復(fù)錄入； 注1：商品大類(lèi)的商品可以合并及轉(zhuǎn)移等； 注2：商品的屬性可以增減（所有商品都具有的屬性就叫基本信息；不同類(lèi)別商品具有的特性，統(tǒng)稱(chēng)為商品屬性）； 注3：商品分類(lèi)可以隨時(shí)隨意增減或合并，而不需重復(fù)錄入商品；（商品分類(lèi)、屬性、）    1、商品列表      1.1商品搜索      1.2商品排序（時(shí)間、人氣、銷(xiāo)量、收藏、評(píng)論等）      1.3列表顯示：SKU、商品名稱(chēng)、人氣、銷(xiāo)量、評(píng)論、收藏、庫(kù)存、狀態(tài)（促銷(xiāo)、特價(jià)）、市場(chǎng)價(jià)格、

18、本店價(jià)、管理（修改）    2、添加商品      2.1新添的商品提交之后，就進(jìn)入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的主要內(nèi)容與發(fā)布后的商品內(nèi)容不一樣）      2.2只有發(fā)布權(quán)限的人才能發(fā)布商品；      2.3待審核列表加上預(yù)覽功能；      2.4待審核商品發(fā)布之后，該商品就進(jìn)去正常的商品列表中   3、商品分類(lèi)      3.1商品分類(lèi)可以自由設(shè)置幾級(jí)

19、且隨時(shí)修改；      3.2分三級(jí)，如數(shù)碼-數(shù)SONY（品碼相機(jī)-牌下面就是具體的商品）      3.2商品的屬性在第二級(jí)分類(lèi)處進(jìn)行設(shè)置；   4、缺貨商品      3.1 當(dāng)商品顯示缺貨的時(shí)候，頁(yè)面有提示，同時(shí)，用戶(hù)不再能下訂單，但有缺貨登記；      3.2 當(dāng)某商品的庫(kù)存到達(dá)設(shè)置的數(shù)時(shí)，會(huì)提醒管理員。      3.2 缺貨等級(jí)列表，按不同的定義來(lái)排列，如按登記的數(shù)量來(lái)排列

20、；   5、批量導(dǎo)入 四、用戶(hù)管理   1、添加用戶(hù)   2、用戶(hù)列表      2.1用戶(hù)搜索：按用戶(hù)名、姓名、電話(huà)或email等搜索      2.2按一定規(guī)律來(lái)排序（注冊(cè)時(shí)間、登陸排序、購(gòu)買(mǎi)排序、評(píng)論次數(shù)和最近購(gòu)買(mǎi)等）      2.3列表顯示的信息：用戶(hù)名、姓名、地區(qū)、類(lèi)型（普通、VIP等）、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊(cè)時(shí)間、評(píng)論數(shù)、最近登陸    2、管理員列表：   3、用戶(hù)類(lèi)型 

21、0;    2.1購(gòu)物用戶(hù)：普通用戶(hù)、VIP用戶(hù)      2.2社區(qū)用戶(hù)：用戶(hù)、斑竹、超級(jí)斑竹、管理員、高級(jí)管理員      2.2工作人員：普通人員、部門(mén)主管、   4、權(quán)限設(shè)置      3.1 會(huì)員分類(lèi)：游客用戶(hù)、消費(fèi)者（普通和VIP）、版塊、超級(jí)版主和管理員等      3.2 公司人員：按工作部門(mén)、內(nèi)容和地域來(lái)分配權(quán)限（考慮允許部門(mén)經(jīng)理來(lái)設(shè)置本部門(mén)的人員權(quán)限）；      3.3 用戶(hù)的權(quán)利設(shè)置列表，然后，由后臺(tái)隨時(shí)統(tǒng)一更改；      3.4 管理員同理 五、訂單管理 訂單管理思路：隨著發(fā)展，訂單管理要細(xì)化，讓操作人員傻瓜化操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等；   1、訂單列表（按時(shí)間排序，顯示是否有貨，是否付款）：      1.1訂單搜索：訂單號(hào)、手機(jī)、用戶(hù)名、姓名、關(guān)鍵詞      1.2訂單列表內(nèi)容：訂單號(hào)、訂貨人、商品、價(jià)格、時(shí)間、狀態(tài)、付款、分揀、錄入