贏在中層RUIBOO

1、中層管理者核心能力八項(xiàng)全能訓(xùn)練 西安揚(yáng)智資訊有限公司_設(shè)計(jì)單位: 西安揚(yáng)智科技資訊有限公司XIAN YangZhi Information Co., Ltd單位地址: 西安市西高新科技路海星廣場(chǎng)（金鷹國(guó)際購(gòu)物中心）B801編 寫(xiě)： 培訓(xùn)部 郭品禾 審 校： 行政部 焦曉慧電 話： +86（029） 81983330 傳 真: +86 (029) 88348635方案遞交人： 劉 晨 第一部分 贏在中層針對(duì)的中層管理問(wèn)題u 中層管理者能力欠缺意味著什么？對(duì)高層管理者意味著什么？你將成為公司最忙碌的人，你的身影將會(huì)出現(xiàn)在公司的任何角落！你將成為公司最累的人，因?yàn)橄聦倮细簧夏愕牟椒?！你將成為公司?/p>

2、痛苦的人，因?yàn)橄聦俚乃季S和你根本不在一個(gè)頻道！你的身體每況愈下，因?yàn)楣ぷ鲏毫δ憬?jīng)常失眠、焦躁不安、煩悶不已！你的精神處于崩潰的邊緣，因?yàn)閱T工的折磨和家庭的抱怨！你感受到前所未有的孤獨(dú)和無(wú)奈！因?yàn)楹苌儆腥四茏x懂你！你開(kāi)始思考如何讓自己更輕松？對(duì)中層管理者自己意味著什么？你覺(jué)得你已經(jīng)無(wú)法再應(yīng)付現(xiàn)有的工作，每天沉浸在痛苦中！你覺(jué)得自己付出了很多，卻總達(dá)不到上司的認(rèn)同和下屬的理解！你覺(jué)得肩上的擔(dān)子太重，開(kāi)始抱怨公司的不公平！你覺(jué)得問(wèn)題的根源往往并不僅僅在于自己！你覺(jué)得其他部門總是在工作中為難自己！你在考慮如何才能改變自己的現(xiàn)狀！對(duì)基層員工意味著什么？你不知道工作應(yīng)該怎樣做到更好！你覺(jué)得你所得到的永遠(yuǎn)比

3、不上你的付出！你認(rèn)為你的上司能力還沒(méi)有你強(qiáng)！你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)和同事總跟你過(guò)不去！你覺(jué)得做多做少都差不多！你覺(jué)得自己永遠(yuǎn)都是做員工的命！對(duì)公司意味著什么？公司發(fā)展越快問(wèn)題越多！公司很快會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超！公司的人才流失率將會(huì)越來(lái)越大！公司的決策總是無(wú)法執(zhí)行到位！公司的成本會(huì)越來(lái)越高，利潤(rùn)越來(lái)越??！公司的客戶滿意度將逐漸下降，客戶流失率越來(lái)越高！第二部分 優(yōu)秀中層管理者勝任能力標(biāo)準(zhǔn)u 優(yōu)秀中層管理者崗位勝任能力結(jié)構(gòu)示意圖角色管理 時(shí)間管理 有效溝通有效激勵(lì) 卓越領(lǐng)導(dǎo) 教練下屬組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、工作崗位分析、職位說(shuō)明書(shū)及其應(yīng)用、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃組織分工與協(xié)作、組織融合、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、群體決

4、策、團(tuán)隊(duì)運(yùn)籌管理人力資源平臺(tái)搭建能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中層管理者勝任力模型134提升自我人力資源平臺(tái)搭建能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展角色管理時(shí)間管理有效溝通有效激勵(lì)卓越領(lǐng)導(dǎo)教練下屬組織結(jié)構(gòu)設(shè)置部門與工作崗位分析職位說(shuō)明書(shū)及其應(yīng)用目標(biāo)管理績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃組織分工與協(xié)作組織融合團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理群體決策團(tuán)隊(duì)運(yùn)籌管理2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)u 優(yōu)秀中層管理者勝任力模型第三部分 贏在中層如何解決中層管理問(wèn)題u 你是怎樣解決中層管理者能力欠缺問(wèn)題的？方法：引入咨詢公司建立良好的管理平臺(tái)問(wèn)題：費(fèi)用高、效果不確定性管理環(huán)境包括管理平臺(tái)和管理人員能力，如果人員能力不解決無(wú)法發(fā)揮管理平臺(tái)優(yōu)勢(shì)方法：通過(guò)會(huì)議教導(dǎo)組織看書(shū)、光碟問(wèn)題：缺席

5、、早退、不投入逆反心理高層專業(yè)性不夠不系統(tǒng)，很難運(yùn)用理論多、方法少方法：外派進(jìn)修參加公開(kāi)課問(wèn)題：人數(shù)有限不能整體提升難以結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用受訓(xùn)者容易迅速同化缺乏實(shí)操能力訓(xùn)練方法：?jiǎn)未蝺?nèi)訓(xùn)圍繞一個(gè)課題培訓(xùn)問(wèn)題：講師對(duì)企業(yè)、學(xué)員不了解缺乏實(shí)際操作輔導(dǎo)不系統(tǒng)，中層管理能力是個(gè)綜合能力必須整體提升才能融會(huì)貫通內(nèi)部培養(yǎng)外派培訓(xùn)單一內(nèi)訓(xùn)咨詢u 贏在中層怎樣幫你解決中層管理者能力欠缺問(wèn)題？贏在中層咨詢式培訓(xùn)系統(tǒng)性培訓(xùn)指導(dǎo)式培訓(xùn)全面提升綜合運(yùn)用所學(xué)即所得所得即所用關(guān)注管理環(huán)境剖析深層問(wèn)題系統(tǒng)性培訓(xùn)八大管理能力 十天內(nèi)訓(xùn)課程第一月第一項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的角色管理能力六小時(shí)第二項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的時(shí)間管理能力六小時(shí)第二

6、月第三項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的溝通能力六小時(shí)第四項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的激勵(lì)能力六小時(shí)第三月第五項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力六小時(shí)第六項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的教練下屬能力六小時(shí)第四月第七項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的人力資源管理能力沙盤實(shí)戰(zhàn)演練十二小時(shí)（2天）第五月第八項(xiàng)訓(xùn)練中層管理者的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練十二小時(shí)（2天）第六月跟蹤輔導(dǎo)指導(dǎo)性培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)效性發(fā)揮到極致指導(dǎo)式六天交互式演練培訓(xùn)三分之一時(shí)間知識(shí)教授三分之一時(shí)間故事案例引導(dǎo)三分之一時(shí)間互動(dòng)討論、演練四天沙盤情景培訓(xùn)通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，由學(xué)員分組建立若干模擬公司，圍繞形象直觀的沙盤教具，實(shí)戰(zhàn)演練模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)四十個(gè)管理工具

7、傳授針對(duì)八大管理技能提供極具實(shí)操性的管理工具，立即將技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作應(yīng)用咨詢式培訓(xùn)關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)效性咨詢式輔導(dǎo)討論每次課程當(dāng)日晚上三個(gè)小時(shí)專家與學(xué)員進(jìn)行討論并輔導(dǎo)工作中的實(shí)際運(yùn)用要點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)系列課程結(jié)束后一個(gè)月跟蹤指導(dǎo)監(jiān)督學(xué)員運(yùn)用管理技能并及時(shí)解答學(xué)員實(shí)際工作中遇到的相關(guān)管理問(wèn)題調(diào)研診斷系列課程進(jìn)行中專家團(tuán)隊(duì)將對(duì)客戶公司進(jìn)行內(nèi)部管理環(huán)境調(diào)研診斷并出具改進(jìn)建議協(xié)助企業(yè)打造一個(gè)良好的管理平臺(tái)第四部分 贏在中層實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效u 贏在中層為你帶來(lái)什么？第三部分中層管理人員素質(zhì)明顯提升，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù) 通過(guò)提升管理人員的管理技能，使企業(yè)管理水平明顯上一個(gè)臺(tái)階立即改變承諾90%的受訓(xùn)者人均至少解

8、決一個(gè)問(wèn)題，并形成復(fù)制能力中層管理人員管理能力提升1倍以上在培訓(xùn)中就解決企業(yè)的問(wèn)題，在解決問(wèn)題中使中層管理人員形成解決問(wèn)題的能力，并形成執(zhí)行計(jì)劃使企業(yè)管理可以實(shí)現(xiàn)PDCA的良性循環(huán)【時(shí)間管理能力】：掌握時(shí)間管理方法及工作進(jìn)程管理技巧打造一支優(yōu)秀的中層管理團(tuán)隊(duì)【溝 通 能 力 】：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通及與客戶溝通的技巧【激 勵(lì) 能 力 】：掌握各種有效激勵(lì)的方法和運(yùn)用要點(diǎn)【卓越領(lǐng)導(dǎo)能力 】：掌握不同的情景領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉技巧【卓越領(lǐng)導(dǎo)能力 】：掌握教練工作的要領(lǐng)原則及教練下屬的步驟與技巧【人力資源管理能力 】：學(xué)會(huì)如何執(zhí)行人力資源管理制度及運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)管理【團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力 】：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)

9、與融合、團(tuán)隊(duì)決策與溝通的技巧【角色管理能力】：掌握自我管理、向上管理、平行管理、向下管理能力第五部分 中層管理技能提升培訓(xùn)體系 一、中層管理者的角色管理能力課程大綱：一、解讀中層管理者1.中層管理者是什么？2.中層管理者的分類破冰游戲3.明白中層管理者的地位4.中層管理者的作用Ø 中層管理者是執(zhí)行中的腰上級(jí)期待硬起來(lái)Ø 互動(dòng)游戲Ø 中層管理者是中堅(jiān)力量下級(jí)期待直起來(lái)Ø 中層管理者是企業(yè)發(fā)展的核心支撐Ø 企業(yè)中層管理者常見(jiàn)的問(wèn)題Ø 課堂討論 5. 中層管理者勝任能力示意圖本講小結(jié)：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，中層智則企業(yè)智二、中層管理者的角色定位

10、1.從足球場(chǎng)上的角色定位到企業(yè)的角色定位2.中層管理者為什么要進(jìn)行角色定位3.中層管理者的角色定位下屬、上司、同事、協(xié)調(diào)者4. 做為下屬的角色定位和常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象5. 作為同事的角色定位和常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象6. 作為上司的角色定位和常見(jiàn)的角色問(wèn)題7. 作為溝通的協(xié)調(diào)者角色定位和注意問(wèn)題8. 中層管理者需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色中層管理者是“變色龍”本講小結(jié)：中層管理者只有清晰定位，才能體現(xiàn)職位價(jià)值三、中層管理者的角色管理1.中層管理者的自我管理Ø 自我測(cè)試Ø 分享“一個(gè)老人的感嘆：我能改變誰(shuí)？”Ø 中層管理者自我管理格言Ø 討論 2.中層管理者的向上管理能力訓(xùn)練案例分

11、享：向上管理中常見(jiàn)的問(wèn)題Ø 上司常常越級(jí)指揮Ø 上司對(duì)工作非?！疤籼蕖?#216; 給上司建議案或請(qǐng)示報(bào)告后得不到及時(shí)反饋Ø 執(zhí)行上司的有誤決策導(dǎo)致公司損失Ø 與脾氣暴躁的上司相處Ø 上司意見(jiàn)與你的想法相左3.中層管理者的向下管理能力訓(xùn)練案例分享：向下管理中常見(jiàn)的問(wèn)題Ø 由于下屬的過(guò)失給公司造成損失Ø 執(zhí)行不受下屬歡迎的制度Ø 如何表?yè)P(yáng)下屬才合適Ø 下屬在團(tuán)隊(duì)中傳播負(fù)面思想Ø 下屬之間發(fā)生沖突Ø 能力型員工，自高自傲，不服從管理，成為團(tuán)隊(duì)“刺頭”4.中層管理者的橫向管理能力訓(xùn)練案例分享

12、：橫向管理中常見(jiàn)的問(wèn)題Ø 面對(duì)同事的不滿和抱怨Ø 其他部門不配合工作本講小結(jié)：360度角色管理是成為優(yōu)秀中層管理者的必需二、中層管理者的時(shí)間管理能力課程大綱：一、認(rèn)知時(shí)間管理1.課堂思考2.故事分享3.課堂互動(dòng)4.時(shí)間價(jià)值表5.故事分享6.時(shí)間管理的定義7.時(shí)間管理的目的：效率和效能8.四代時(shí)間管理的演變：備忘錄型、行事歷型、規(guī)劃型、首要型9.時(shí)間管理直擊八大時(shí)間浪費(fèi)原因10.測(cè)試題本講小結(jié)：珍惜生命、樂(lè)于理財(cái)、善用時(shí)間。二、時(shí)間管理技巧1.善用時(shí)間的習(xí)慣2.目標(biāo)管理Ø 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則Ø 六個(gè)方面必須設(shè)立目標(biāo)Ø 互動(dòng)練習(xí)3.ABC排序

13、法則Ø 互動(dòng)練習(xí) 4.區(qū)分緊急重要性Ø 測(cè)試題 Ø 時(shí)間管理矩陣圖 5會(huì)議管理6猴子管理的六項(xiàng)要點(diǎn)本講小結(jié)：時(shí)間是所有管理資源中最重要的資源，既無(wú)法替換也無(wú)法補(bǔ)救，只有提升時(shí)間管理技巧才能充分利用每分每秒。三、工作進(jìn)程管理方法1.收集所有工作信息2.快速處理收集到的所有工作Ø 工作處理的三個(gè)要點(diǎn)Ø 如何快速處理工作？Ø 如何計(jì)劃工作？Ø 舉例3.用各種工作清單管理工作Ø 七大必備工作管理清單4.定期檢查各種類的工作清單5.堅(jiān)決的行動(dòng)執(zhí)行工作計(jì)劃本講小結(jié)：建立適合自己的一套工作進(jìn)程管理體系才能讓你將時(shí)間管理技巧熟練運(yùn)

14、用于平時(shí)的工作生活中，最終達(dá)到提升工作效率、效能的目標(biāo)三、中層管理者的溝通管理能力課程大綱：一、解讀溝通1.首先，測(cè)試你的溝通能力2.折紙游戲3.溝通有多重要4.溝通的形式5.態(tài)度在溝通過(guò)程至關(guān)重要6.層級(jí)傳話游戲7.看小品，學(xué)溝通8.啟示本講小結(jié)：成功管理,贏在溝通二、團(tuán)隊(duì)的溝通能力1.中層管理者溝通的個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋2.第一環(huán)節(jié)：表達(dá)Ø 中層管理者應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)方式Ø 中層管理者應(yīng)注意非言語(yǔ)性表達(dá)方式Ø 游戲Ø 游戲的啟示Ø 互動(dòng)練習(xí) Ø 中層管理者應(yīng)該向誰(shuí)表達(dá)?3.第二環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)Ø 中層管理者傾聽(tīng)能力測(cè)試

15、16; 看小品，學(xué)傾聽(tīng)Ø 小品給我們的啟示Ø 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)Ø 中層管理者學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)的四大技巧4.第三環(huán)節(jié)：反饋Ø 思考Ø 中層管理者正確的反饋方式正面認(rèn)知、修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）Ø 案例分享5.中層管理者溝通的三個(gè)方向：與上司溝通、與其他部門溝通、與下屬溝通6.與上司溝通Ø 小組討論Ø 與上司溝通的障礙Ø 討論Ø 小組討論7.與其他部門溝通Ø 小組討論Ø 處理水平溝通兩大解決方案-積極心態(tài)（觀念）、積極行為(方法)Ø 測(cè)試8.與下屬溝通Ø 現(xiàn)場(chǎng)討論

16、6; 中層管理者與下屬溝通常用的方式Ø 下達(dá)命令的方法Ø 練習(xí)Ø 小組討論Ø 聽(tīng)取匯報(bào)的方法本講小結(jié)：無(wú)限溝通葵花寶典:無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它三、客戶的溝通能力1.現(xiàn)場(chǎng)討論2.客戶滿意度的價(jià)值3.現(xiàn)場(chǎng)演練有效處理顧客抱怨的4種技巧Ø 移情法Ø 三明治法Ø 諒解法Ø 3F法4.學(xué)會(huì)贊美5.互動(dòng)游戲本講小結(jié)：溝通消除障礙，溝通從心開(kāi)始！四、中層管理者的激勵(lì)能力課程大綱：一、認(rèn)知激勵(lì)1.測(cè)試你的激勵(lì)能力2.什么是激勵(lì)？3.為什么要激勵(lì)？ 4.什么時(shí)候激勵(lì)員工需要激

17、勵(lì)的種信號(hào)5.激勵(lì)類型Ø 威脅型激勵(lì)Ø 獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)Ø 發(fā)展型激勵(lì)6.激勵(lì)中常出的錯(cuò)誤本講小結(jié)：管理者主要作用在于最大程度的發(fā)揮下屬的才干二、激勵(lì)的原理1.激勵(lì)工作的原理2.激勵(lì)的三個(gè)理論Ø 雙因素原理Ø 馬斯洛需求原理Ø 原理本講小結(jié)：只有找到其行為的源動(dòng)力，才能找到正確的激勵(lì)方法三、如何有效激勵(lì)1.激勵(lì)應(yīng)遵循的四原則2.激勵(lì)的形式Ø 物質(zhì)激勵(lì)Ø 非物質(zhì)激勵(lì)（精神激勵(lì)）3.有效激勵(lì)的方法Ø 薪酬激勵(lì)善用杠桿 提高效能Ø 福利激勵(lì)以人為本 提高績(jī)效Ø 晉升激勵(lì)提出希望，給予信任Ø

18、; 參與激勵(lì)尊重員工 參與管理Ø 表?yè)P(yáng)激勵(lì)讓員工活起來(lái)Ø 情感激勵(lì)營(yíng)造有歸宿感的企業(yè)文化Ø 感官激勵(lì) 營(yíng)造勵(lì)志企業(yè)文化Ø 目標(biāo)激勵(lì)引入內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)Ø 逆反激勵(lì)遠(yuǎn)離痛苦，追求快樂(lè)Ø 威脅激勵(lì)優(yōu)勝劣汰 適者生存本講小結(jié)：掌握有效激勵(lì)方法開(kāi)發(fā)員工最大潛能五、中層管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力課程大綱：一、解讀中層領(lǐng)導(dǎo)1.5個(gè)題目的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試2.討論什么是領(lǐng)導(dǎo)？3.領(lǐng)導(dǎo)的含義4.中層領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容及過(guò)程5.討論：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別6.討論:如何塑造中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力？7.案例分享8.視頻學(xué)習(xí)9.學(xué)員最欣賞領(lǐng)導(dǎo)和最糟糕領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)分析本講小結(jié)：中層管理者的領(lǐng)

19、導(dǎo)力就是被下屬認(rèn)同的影響力二、四種不同的情景領(lǐng)導(dǎo)方式1.課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？2.課堂討論：下屬能完成任務(wù)嗎？3.識(shí)別下屬的兩個(gè)尺度4.D1階段下屬的工作狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型5.D2階段下屬的工作狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型6.D3階段下屬的工作狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型7.D4階段下屬的工作狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型8案例討論9.下屬最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本講小結(jié)：中層領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任是制造英雄,而不是把自己變成英雄三、如何成為卓越的中層領(lǐng)導(dǎo)1.視頻分享2.下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的影子3.卓越中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析4.自我修煉Ø 自我修煉之一：真誠(chéng)Ø 課堂討論Ø 自我修煉之二：思維模式

20、16; 視頻學(xué)習(xí)Ø 自我修煉之三：服從Ø 案例Ø 自我修煉之四：有能力Ø 視頻學(xué)習(xí)5.人才經(jīng)營(yíng)Ø 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)Ø 案例分享Ø 視頻分享6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力Ø 權(quán)力的定義Ø 中層領(lǐng)導(dǎo)有哪些權(quán)力？Ø 有效的授權(quán)是中層管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)Ø 案例分享7.承擔(dān)責(zé)任Ø 責(zé)任的定義Ø 工作就意味著責(zé)任Ø 一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率的游戲本講小結(jié)：誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀六、中層管理者的教練下屬能力課程大綱：一、解讀教練1.教練是傳授態(tài)度和方法的人 2.傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)

21、和教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 3.教練式領(lǐng)導(dǎo)的重要性4.2種教練渠道5.教練旅程的阻礙6.教練的目的是通過(guò)教練改變員工的行為7.員工成長(zhǎng)的5個(gè)層次本講小結(jié)：每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練二、為什么要教練下屬1.培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”2.領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過(guò)別人的培養(yǎng)3.領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系是績(jī)效伙伴的關(guān)系4.有利于其對(duì)企業(yè)的歸屬感，有利于留住優(yōu)秀人才5.有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力本講小結(jié)：教練下屬，造就精英三、如何教練下屬1.教練應(yīng)具備的核心技能2.教練應(yīng)具備兩顆心3.對(duì)不同類型員工教練的要點(diǎn)Ø 對(duì)新進(jìn)人員一開(kāi)始就教練到位Ø 對(duì)資深員工肯定其關(guān)鍵與骨干地位，給予較大的壓

22、力和授權(quán)Ø 對(duì)中高年齡層員工要承認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作情趣4.對(duì)不同能力員工教練的要點(diǎn)Ø 有能力沒(méi)有意愿（干勁）的部屬Ø 沒(méi)有能力有意愿（干勁）的部屬Ø 沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿（干勁）的部屬Ø 有能力又有意愿（干勁）的部屬Ø 缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿、敏感性的部屬5.中層管理者在日常教練下屬的過(guò)程中，要把握五個(gè)重點(diǎn)6.中層管理者教練四部流程7.教練下屬的口訣8.案例9.員工不會(huì)做管理者不檢查的事情10.執(zhí)行偏差怎么辦？11.打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式復(fù)命12.你是一個(gè)稱職的教練嗎？13.檢驗(yàn)測(cè)評(píng)本講小結(jié)：不教不練無(wú)法

23、實(shí)現(xiàn)，又教又練關(guān)注改變七、中層管理者的人力資源管理能力沙盤實(shí)戰(zhàn)演練課程大綱：一、職能部門管理者全局意識(shí)企業(yè)管理體系一覽1.公司戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及其與人力資本提升的關(guān)系實(shí)例：戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、流程、考核之間的關(guān)系2.企業(yè)各級(jí)層面目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算的相互關(guān)系實(shí)例：目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算的制定3.人力資源部與直線部門的職責(zé)交匯層面4.人力資源部與其他部門的關(guān)系，人力資源部的科學(xué)定位（提供分工表并分析）5.部門管理者的人力資源管理技能與人力資源管理職責(zé)（理解的誤區(qū)及其危害）二、中層管理者如何進(jìn)行工作分析與職位說(shuō)明書(shū)（講解、討論并實(shí)際修訂）1.組織結(jié)構(gòu)Ø 組織機(jī)構(gòu)圖存在的問(wèn)題及決定組織結(jié)構(gòu)的

24、因素Ø 同行業(yè)企業(yè)對(duì)比分析、如何建立科學(xué)而適宜的組織結(jié)構(gòu)（實(shí)例分析）Ø 組織結(jié)構(gòu)圖的標(biāo)準(zhǔn)及定崗定編的方法2.部門與工作崗位分析Ø 界定部門職責(zé)并定崗定編（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操個(gè)別部門）Ø 從現(xiàn)有組織或模擬企業(yè)中選定典型的多個(gè)職位作為培訓(xùn)的代表性職位（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況決定）Ø 就選定職位應(yīng)用所提供的工具、摸板進(jìn)行工作職位分析（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操） 3.職位說(shuō)明書(shū)及其應(yīng)用Ø 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與模板（現(xiàn)場(chǎng)撰寫(xiě)個(gè)別職位的說(shuō)明書(shū)并點(diǎn)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)板式展示與應(yīng)用討論）Ø 如何應(yīng)用職位說(shuō)明書(shū)解決實(shí)際問(wèn)題、職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)用（老師引導(dǎo)下學(xué)員根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)分析）Ø

25、; 勝任力模型與任職資格的因素確立，高管人員勝任力評(píng)價(jià)實(shí)操Ø 從工作分析到崗位說(shuō)明書(shū)各步驟工作的總結(jié)與提升（講解與討論）三、中層管理者的績(jī)效管理1.績(jī)效管理的一般流程與關(guān)鍵要點(diǎn)Ø 如何利用績(jī)效管理方法管理下屬Ø 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的思路與關(guān)鍵所在 Ø 案例：某公司的KPI考核樣表、績(jī)效管理流程展示與分析Ø 考核中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法Ø 績(jī)效輔導(dǎo)、面談的操作手法Ø 目標(biāo)管理體系的建立、目標(biāo)分解與目標(biāo)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)診斷交流：學(xué)員公司的績(jī)效管理方案問(wèn)題診斷與改善對(duì)策2.平衡記分卡Ø 企業(yè)不同歷史階段的平衡記分卡、平衡記分卡

26、驅(qū)動(dòng)因素與指標(biāo)的因果關(guān)系 Ø 平衡記分卡四方面指標(biāo)詳解（分解方法與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）Ø 平衡記分卡的指標(biāo)體系實(shí)例與“平衡”把握Ø 平衡記分卡常見(jiàn)問(wèn)題解析，實(shí)施流程與梳理四、職能部門管理者如何對(duì)部門員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1.面向個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)性與優(yōu)勢(shì)分析Ø 實(shí)戰(zhàn)：個(gè)性與個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析，建立正確的職業(yè)觀 Ø 現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)規(guī)劃：學(xué)員為自身現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃、研討2.面向企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，組織環(huán)境分析與發(fā)展通道建設(shè)五、職能部門管理者如何對(duì)部門員工進(jìn)行激勵(lì)與如何處理員工流失控制1.在薪酬政策的范圍內(nèi)對(duì)部門員工如何進(jìn)行有效激勵(lì)Ø 福利規(guī)劃與人性化管理2.掌握流失

27、原因與控制策略Ø 處理員工關(guān)系的人性基礎(chǔ)六、部門員工在職培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)教練技術(shù)在部門員工培訓(xùn)和指導(dǎo)中起的作用1.培訓(xùn)新員工適應(yīng)新崗位Ø 員工培訓(xùn)管理與在職輔導(dǎo)職能部門管理者的本職工作2.如何為下屬做職位說(shuō)明書(shū)Ø 定崗定編與崗位規(guī)劃Ø 如何協(xié)作人力資源部門撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)Ø 如何讓職位說(shuō)明書(shū)在日常工作中發(fā)揮作用Ø 案例：某公司適用而好用的職位說(shuō)明書(shū)3.如何與下屬進(jìn)行適時(shí)績(jī)效反饋面談Ø 面談的時(shí)間和方式方式比內(nèi)容更重要七、部門團(tuán)隊(duì)管理與有效授權(quán)1.部門成員選擇，部門的核心能力在哪里2.有效運(yùn)作部門的工作方式與特點(diǎn)，部門的不同發(fā)展階

28、段；部門團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與配合3.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和修煉機(jī)制4.有效授權(quán)的要素、如何有效授權(quán)5.授權(quán)與監(jiān)控、把握授權(quán)的層次與有效性Ø 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)部門人力資源管理問(wèn)題分析八、中層管理者的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力沙盤實(shí)戰(zhàn)演練課程簡(jiǎn)介：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，樹(shù)立管理者的團(tuán)隊(duì)思想與協(xié)作意識(shí)，切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量和決策效率。模擬經(jīng)營(yíng)中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要面對(duì)激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境，依靠團(tuán)隊(duì)力量，制定適應(yīng)性發(fā)展戰(zhàn)略，做出理性的管理決策，在高強(qiáng)度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，模擬團(tuán)隊(duì)將遭遇各種各樣的危機(jī)、約束、壓力和挑戰(zhàn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員就是在經(jīng)歷模擬企業(yè)3-4年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過(guò)

29、程中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，領(lǐng)悟群體決策真諦。培訓(xùn)意義和收獲：經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)決策與溝通的認(rèn)識(shí)更加全面和清晰。通過(guò)34輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合、團(tuán)隊(duì)決策與溝通的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1.驗(yàn)證以往形成的團(tuán)隊(duì)管理與溝通的思想和方法。2.通過(guò)分析生動(dòng)鮮活的現(xiàn)場(chǎng)案例，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)能力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的邏輯關(guān)系，及時(shí)反思企業(yè)現(xiàn)行團(tuán)隊(duì)溝通與管理方式的有效性。3.通過(guò)充分磨合，大大提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、群體決策的能力。4.通過(guò)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的突變和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)攻勢(shì)，培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)變能力和危機(jī)管理能力。5.經(jīng)過(guò)密集的團(tuán)隊(duì)溝通，充分體驗(yàn)交流式反饋的魅力，深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)積極向上的組織文化的重要性。6.

30、通過(guò)對(duì)模擬企業(yè)管理與決策的全方位、實(shí)質(zhì)性參與，加深對(duì)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的理解，提高管理者對(duì)周邊職能工作的了解。7.系統(tǒng)了解企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到打破狹隘的部門分割，增強(qiáng)管理者全局意識(shí)的重要意義。8.通過(guò)演練團(tuán)隊(duì)決策，使學(xué)員鍛煉成為參與群體決策的高手。課程大綱：一、組織分工與協(xié)作1.制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2.通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響3.設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4.學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略5.根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制6.感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡二、管理溝通與組織融合1.外部市場(chǎng)信息與

31、內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2.演練不同的溝通方式，體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)3.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例分析常見(jiàn)的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)4.模擬同級(jí)溝通與上下級(jí)溝通的情景，解析傳統(tǒng)溝通的“代溝”5.學(xué)習(xí)一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)一溝通的技巧與方法6.開(kāi)放組織的建立與發(fā)展原則三、團(tuán)隊(duì)管理1.圍繞模擬經(jīng)營(yíng)核心決策組織構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)2.練習(xí)使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)信任3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色的作用，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)的重要性4.通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)決策，體驗(yàn)高效管理團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件5.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對(duì)于組織智慧的不同影響6.學(xué)習(xí)正確評(píng)估、采納非共識(shí)

32、性建議四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.通過(guò)模擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)2.在模擬經(jīng)營(yíng)中尋求團(tuán)隊(duì)的效率與效益來(lái)源3.利用管理團(tuán)隊(duì)的自我調(diào)整，破解團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的困惑4.體驗(yàn)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義5.學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹(shù)立全局意識(shí) 6.基于團(tuán)隊(duì)承諾，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，平衡資源，評(píng)價(jià)績(jī)效五、群體決策1.演練每一個(gè)模擬經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)管理決策，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)決策，親身體驗(yàn)群體決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)2.運(yùn)用群體決策，學(xué)習(xí)制定公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.利用期末總結(jié)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)反思，認(rèn)清管理團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題4.在不斷實(shí)踐和運(yùn)用中解析團(tuán)隊(duì)決策程序5.針對(duì)模擬計(jì)劃的決策失誤，認(rèn)識(shí)群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)6.通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，檢驗(yàn)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)經(jīng)

33、營(yíng)決策六、團(tuán)隊(duì)運(yùn)籌管理1.學(xué)習(xí)運(yùn)用職能間的緊密協(xié)作進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理，在模擬經(jīng)營(yíng)中利用經(jīng)營(yíng)預(yù)算，保證財(cái)務(wù)安全2.練習(xí)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的高效資源配置，協(xié)調(diào)融資、銷售、生產(chǎn)的能力匹配3.學(xué)習(xí)通過(guò)決策團(tuán)隊(duì)的充分溝通與協(xié)作制定公司的適應(yīng)性戰(zhàn)略以及支持公司總體戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略4.運(yùn)用財(cái)務(wù)分析方法指導(dǎo)不同部門的經(jīng)營(yíng)決策，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略5.在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與效率的關(guān)系6.分析業(yè)績(jī)不良的模擬企業(yè)案例，尋找團(tuán)隊(duì)效率缺失的原因7.分析績(jī)優(yōu)的模擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略安排和決策特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)效率的來(lái)源8.在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，探索團(tuán)隊(duì)效率改進(jìn)第六部分 引領(lǐng)精品課程培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì) u 授課風(fēng)格 語(yǔ)言生動(dòng)，詼諧幽默，激情四溢。注重案例教學(xué)、情景教學(xué)、行為訓(xùn)練、小組討論等多種培訓(xùn)形式有機(jī)穿插與結(jié)合運(yùn)用，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情、課堂氣氛輕松活躍。課程的講解與案例點(diǎn)評(píng)能依托企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況提綱挈領(lǐng)，靈活運(yùn)用理論，極大地激發(fā)學(xué)員的共鳴，達(dá)到聽(tīng)得懂、記得住、用得上的培訓(xùn)效果u 培訓(xùn)師簡(jiǎn)介 郭老師 揚(yáng)智資訊（西安）西安有限公司 首席顧問(wèn)上海貴和文化傳播 首席顧問(wèn)A索國(guó)際潛能開(kāi)發(fā) 首席導(dǎo)師陜西慈善基金公益大講堂 特邀講師中國(guó)企業(yè)教練協(xié)會(huì) 理 事財(cái)富大講堂 特邀講師前言講座 特邀講師中國(guó)旅游戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)會(huì) 顧 問(wèn) 一、教育背景經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士RCC企業(yè)教練 中文認(rèn)證導(dǎo)師MCC管理教練 中文認(rèn)證導(dǎo)師曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)IBM、中國(guó)電信、