中國(guó)電信廣東公司

1、中國(guó)電信廣東公司會(huì)易通語(yǔ)音IVR操作指引手冊(cè) 編制日期：2015年07月1 創(chuàng)建會(huì)議撥打特服號(hào)02083997000：撥打特服號(hào)，輸入會(huì)議賬號(hào)及密碼，驗(yàn)證正確后，根據(jù)語(yǔ)音提示先后輸入預(yù)約會(huì)議日期、預(yù)約會(huì)議時(shí)間、會(huì)議人數(shù)及會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，并最終確認(rèn)會(huì)議的創(chuàng)建。2 會(huì)議控制2.1 主持人通話控制會(huì)易通業(yè)務(wù)主持人在電話環(huán)境下可進(jìn)行以下的通話控制功能。2.1.1 申請(qǐng)發(fā)言按1#鍵系統(tǒng)向用戶提供發(fā)言權(quán)限，并播放提示音“你已經(jīng)可以發(fā)言”。2.1.2 申請(qǐng)旁聽按2#鍵系統(tǒng)向用戶提供旁聽權(quán)限，用戶將不能發(fā)言，系統(tǒng)播放提示音“你現(xiàn)在是聽眾”。2.1.3 發(fā)起投票按3#發(fā)起投票，系統(tǒng)播放提示音“正在進(jìn)行投票，贊同請(qǐng)按1

2、加井號(hào)鍵結(jié)束，否決請(qǐng)按2加井號(hào)鍵結(jié)束，棄選請(qǐng)按3加井號(hào)鍵結(jié)束，主持人結(jié)束投票請(qǐng)按4加井號(hào)鍵結(jié)束” ，主持人按鍵4#后結(jié)束投票，系統(tǒng)播報(bào)投票結(jié)果的提示音“投票結(jié)果：贊同票數(shù)*，否決票數(shù)*，棄選票數(shù)*”2.1.4 發(fā)起點(diǎn)名按4#鍵發(fā)起點(diǎn)名，系統(tǒng)播放提示音“正在進(jìn)行點(diǎn)名，請(qǐng)按1加井號(hào)鍵應(yīng)答，主持人請(qǐng)按2加井號(hào)鍵結(jié)束點(diǎn)名，幫助請(qǐng)按*鍵”，在主持人按鍵2#后，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)名結(jié)果并播報(bào)提示音“會(huì)議點(diǎn)名結(jié)果，會(huì)議應(yīng)答人數(shù)*，會(huì)議未應(yīng)答人數(shù)*”。2.1.5 延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間按5#鍵延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，系統(tǒng)播放提示音“請(qǐng)輸入延長(zhǎng)的時(shí)間，以分鐘為單位，按井號(hào)鍵結(jié)束” 延長(zhǎng)時(shí)間數(shù)值并需在10-360之間，當(dāng)主持人輸入的數(shù)值不在

3、10-360之間時(shí)，系統(tǒng)播報(bào)錯(cuò)誤提示音“輸入錯(cuò)誤，延長(zhǎng)時(shí)間必須在10到360分鐘之間，并以井號(hào)鍵結(jié)束”。2.1.6 邀請(qǐng)用戶按6#鍵邀請(qǐng)用戶，系統(tǒng)播放提示音“請(qǐng)撥對(duì)方電話號(hào)碼，按井號(hào)鍵結(jié)束”，主持人輸入結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行號(hào)碼外呼并播放提示音“請(qǐng)稍后”，當(dāng)被叫用戶應(yīng)無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等情況未能接入會(huì)場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)播放提示音“對(duì)不起，您呼叫的用戶沒(méi)有應(yīng)答，可能對(duì)方線路忙或者沒(méi)有接聽”。2.1.7 鎖定會(huì)議按7#鍵鎖定會(huì)議，在進(jìn)行按鍵操作后系統(tǒng)播放“成功鎖住會(huì)議”，再次進(jìn)行按鍵操作后會(huì)議解鎖，系統(tǒng)播放提示音“會(huì)議成功解鎖”。2.1.8 會(huì)議錄音按9#鍵進(jìn)行會(huì)議錄音，系統(tǒng)播放提示音“開始錄音請(qǐng)按1，返回按請(qǐng)按*鍵”。2.1.9 人工服務(wù)按0#鍵接入人工服務(wù)。2.1.10 幫助按*鍵為系統(tǒng)幫助，系統(tǒng)播報(bào)幫助提示音。2.2 會(huì)議成員通話控制會(huì)議過(guò)程中