客戶服務中心工作職責資料講解

1、、客戶服務中心工作職責：1、供、用電業(yè)務進行審查，并做好各項經濟指標核算及售電營業(yè)開票 工作，負責網內的用電管理，保證電網安全經濟運行。2、負責“三電”業(yè)務擴充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯 同生技部對所安裝工程的驗收，負責大用戶驗證裝表供電，經常對客戶用電 容量進行檢查。3、負責有關計量管理工作， 做好計量設施的維修、 整改和改造計劃并加 以實施，做到定期校驗，確保計量的準確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的 供電量、上網電量。4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強反竊電斗 爭力度，嚴防偷漏電現象發(fā)生。5、負責檢查、指導和處理用電工作中的問題。6、指導各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營

2、業(yè)所，提高電費回收率，千方百計降低線損、 提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達的電費回收指標和線損、 綜合平均電價指標。7、嚴格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度， 抓好本客戶服務中心責任范 圍內的各項工作。8、負責網區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。9、分析與審核各供電營業(yè)所經濟技術指標完成情況。10、負責本中心微機班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。11、協助組織農村電工的培訓工作。12、每月實事求是按規(guī)定時間統計各項經濟指標情況， 并向公司領導匯報13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現問 題及時采取有效措施解決。14、長期開展優(yōu)質服務活動，教育職工禮貌

3、待人，熱情為客戶服務15、轉變觀念，將用電管理職能轉換為市場營銷職能，建立營銷體系， 包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預測、業(yè)務發(fā)展、客戶服務、電力營銷、合 同管理、公共關系等工作。二、客戶服務中心主任崗位職責：1、主要職責： 、負責本服務中心用電管理全面工作，是本服務中心安全生產第一負責人。 、正確貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級用電管理方面的方針、政策、 法規(guī)和規(guī)章制度。 、切實加強用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴、計量、報裝和抄、審、收各 項管理工作，全面完成公司下達的各項經濟指標和工作生產任務。 、組織本服務中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術業(yè)務管 理工作。 、全面掌握本服務中心用管資料、檔案、

4、重視和加強全中心基礎管理工作。 、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，長期開展優(yōu)質服務活動，督 促本服務中心貫徹供電職工服務手冊和全國供電營業(yè)規(guī)則 ，提高工作 效率，不斷改善服務質量。 、按時組織本服務中心有關人員編制各類報表，整理各種資料上報， 及時總結本服務中心的工作，定期向上級匯報。 、完成總公司安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務。 、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。 、具有一定的業(yè)務專業(yè)知識、較強的組織能力、工作能力，并熟悉國 家和上級有關用電管理的方針、政策

5、、規(guī)定。 、熟悉電力法安全工作規(guī)程和有關的規(guī)定、規(guī)程。 、了解供用電生產過程，本縣供電區(qū)網絡結構、運行方式，能有效地 組織指揮生產工作。 、根據生產工作中出現的問題，準確判斷、分析，及時進行匯報處理。三、副主任崗位責任制：1、主要職責： 、協助主任認真貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級有關用電管理方面 的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、負責分管電能計量工作，對計量設備和校準儀器的準確性、 完善性、 安全性、可靠性有技術責任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降 低線損，提高企業(yè)的經濟效益，完成公司下達的線損指標。 、協助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達的電費回收指標 、協助主任逐步完善

6、用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務 技術管理工作。 、完成公司及主任安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的 高度責任感和事業(yè)心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務。 、遵紀守法，廉潔奉公，不以權謀私，堅持原則，為客戶服務。 、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設備、用電管理基礎知識' 、有一定的管理水平，能協調上下級關系，協調有關部分，有關人員 開展工作。四、用電管理專職工程師：1、主要職責： 、協助主任認真貫徹電力法及國家上級有關用電管理方面的方針、 政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、負責報裝業(yè)擴的圖紙審核，會同生產技

7、術部對客戶申請用電工程竣 工驗收。 、檢查、指導和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務技術上的問題。 、解答客戶用電業(yè)務技術咨詢，以及用電管理上的有關政策、法律、法規(guī)。 、編制公司供用電年度生產工作計劃及各項經濟指標，報公司領導審批。 、檢查、指導各供電營業(yè)所的供電營銷工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進取精神。有 從事崗位工作的高度責任感， 有事業(yè)心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務。 、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。 、熟悉電力法及國家和上級有關用電管理的方針、政策、規(guī)定。 、有中級職稱以上的專業(yè)技術水平，懂得安全工作規(guī)程和有關規(guī)定、規(guī)程。 、具有

8、一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。五、微機班崗位責任制：1、主要工作職責： 、負責對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費的審核、開票工作，以及日常 客戶服務中心需要的調錄、查詢、統計工作。 、按時按公司有關規(guī)定報送各類營業(yè)統計報表，并做到報表無差錯。 、努力學習業(yè)務技術知識，提高業(yè)務技術和實際工作能力。 、認真掌握微機各種軟件程序應用、熟練操作。 、負責對各供電營業(yè)所微機的維護、維修、技術指導及管理工作。 、負責本客戶服務中心完全按用電管理業(yè)務需求開發(fā)MIS系統應用程序軟件。如日常業(yè)務、用電戶管理、查詢統計等。六、微機班班長崗位職責：1、主要職責： 、負責對外來軟件及軟盤的檢查工作，負責統一購置及保

9、管微機各種 消耗品。 、負責解決本服務中心及各供電營業(yè)所運行軟件程序中遇到的各種問 題，使其充分發(fā)揮應有作用。 、協助培訓各供電營業(yè)所微機操作員。 、聯網后，負責網絡管理，擴大網絡資源共享，教育本班人員嚴格遵 守保密制度、嚴禁失密。 、完成客戶服務中心領導交辦的其他工作。2、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。 、熟悉國家有關供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收 費標準及計費方法。 、有一定的微機專業(yè)知識，懂得微機、打印機的構造原理及一般故障 的排除方法，并能根據工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機程序。 、要有刻苦鉆研業(yè)務技術、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使

10、用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現代化、自動化。七、營業(yè)班崗位責任制：1、主要職責： 、認真貫徹執(zhí)行電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關供用電 工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關電費問題的咨詢和意見 、認真對供電營業(yè)所抄表、收費的審核工作，做到應收必收、收必合 理。發(fā)現問題必須查明原因，或向領導匯報處理，反對不負責任作風。 、協助領導搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴格執(zhí)行抄表賬本的管 理制度。防止賬本丟失。 、按時完成電費回收、線損統計報表工作，經常與財務部電費回收專 管員對帳，報表必須真實，不允許發(fā)生差錯，應做到及時、齊全、準確。 、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認真統計各供電

11、所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關領導作為分析當月線損的依據。 、認真統計桂林及各小水電的供電量， 決算金額，并報有關領導審核。2、營業(yè)班班長崗位職責： 、組織本班人員認真貫徹執(zhí)行電力法、全國供電營業(yè)規(guī)則和國 家電價政策以及有關用電工作的方針、政策。 、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表 卡、電費單等賬單資料的管理。 、負責對班組人員進行勞動紀律、職業(yè)道德教育，加強政治業(yè)務學習, 提高全班人員思想業(yè)務整體素質，接待客戶應做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。 、完成領導交辦的其他任務。3、任職要求： 、應熟悉電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關用電管理的法規(guī)C 、能熱愛本職工

12、作，遵紀守法，堅持原則。 、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。 、有組織、管理本班組能力，能協調有關班組關系，對工作中出現的 問題能及時分析處理。八、監(jiān)察班崗位責任制：1、主要職責： 、負責用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴格按公安部、 國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實施細則，實施按供電職工服 務守則履行用電監(jiān)察人員職責。 、負責查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。 、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對供電協議的執(zhí)行情況，了解用 電負荷情況，指導并幫助用戶執(zhí)行負荷調整工作。 、檢查用戶計費計量裝置，監(jiān)督電能計量的準確性。 、負責督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶

13、的雙電源、自發(fā)電等 裝置的安全可靠性。 、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。 、在安全檢查中，發(fā)現遇有嚴重威脅人身、設備和電網安全的情況時, 有權對用戶實施局部或全部暫停供電措施。 、參加用電單位重大電氣設備損壞和人身觸電傷亡事故的調查。 、發(fā)現有違章用電或竊電行為，應按電力法和供電營業(yè)規(guī)則 有關規(guī)定處理，行為嚴重數額較大超 1000元以上的要及時向有關領導匯報， 嚴禁私下結案。2、監(jiān)察班班長崗位職責： 、認真執(zhí)行電力法、供電營業(yè)規(guī)則、用電監(jiān)察工作條例以及 國家有關政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術法規(guī)。 、負責調配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質保量完成各項 工作任務。

14、、組織班組人員進行政治業(yè)務學習，提高全班人員的政治思想業(yè)務技 術水平，提高服務質量和工作效率。 、負責宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度,推廣新技術、新工藝，普及安全用電常識 、完成客戶服務中心領導安排的其他工作任務。3、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀守法，廉潔奉公，密切聯系群眾，為客戶服務， 忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。 、應熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及電力法、用電監(jiān)察條例、供電營 業(yè)規(guī)則等有關方面的業(yè)務、技術、法規(guī)、知識。 、能正確理解上級有關政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現的 問題能作出正確的分析、判斷、處理。 、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協調相應

15、班組的工作 關系，正確傳達上級指示及向部門領導匯報工作。九、計量站崗位責任制：1、認真貫徹計量法 ，熟悉掌握法定計量單位和數據處理方法，做到 記錄齊全，數據處理正確，確保電能計量裝置的準確性。2、對新購的電能表， 互感器進行驗收及校驗工作。 對檢驗合格的電能表 加封，并妥善管理好內校使用的封鉗。3、編制電能表及互感器的年度購置計劃， 做好必要的計量裝置及配件的 購置計劃，并上報有關部分及領導審核。4、負責標準電能表，互感器及試驗儀器的保養(yǎng)、維護、送檢工作。合格 率要求達 100%。5、愛護設備， 嚴格遵守各項規(guī)章制度， 保持標準裝置和被檢表的清潔完 好，搞好安全生產工作。6、制定年度輪校、輪換電能表的工作計劃， 并按期按時完成生產工作任務。7、做好計量器具的檢定記錄， 并建立檔案， 對不合格的計量器具一律不 準使用。十、計量班班長崗位職責：1、主要職責： 、認真貫徹執(zhí)行電力法及上級頒發(fā)的有關用電計量的法規(guī)、規(guī)程、 制度和管理規(guī)定。 、熟悉內、處校標準儀表及校驗裝置的工作原理， 對本班使用的儀器、 儀表及校驗裝置進行日常維護、保養(yǎng)、做好安全生產。 、組織本班組人員學習專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實際操作技能， 保質保量完成分配的生產任務。 、合理調配班組人員，負責安排全班的生產、工作和統計任務的完成 情況，做好出勤