用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)制度

頒發(fā)部門(mén)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)制度接收部門(mén)生效日期管理標(biāo)準(zhǔn)一質(zhì)量制定人制定日期文件編號(hào)審核人審核日期文件頁(yè)數(shù)共2頁(yè)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門(mén)1目的本制度規(guī)定了進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)辦法，使藥品信息及時(shí)反饋,保障藥品質(zhì)量。2范圍適用于本廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程。3責(zé)任質(zhì)監(jiān)科、銷(xiāo)售科、生產(chǎn)科有關(guān)人員。4內(nèi)容用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)定期開(kāi)展，市內(nèi)用戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，市外用戶(hù)函電征詢(xún)或利用會(huì)議座談等方式，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)由本廠(chǎng)質(zhì)監(jiān)科會(huì)同藥品銷(xiāo)售科進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，由質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)單，廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)。每次訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)事先與藥品銷(xiāo)售科溝通，做好充分準(zhǔn)備，明確訪(fǎng)問(wèn)目的，擬定調(diào)查提綱，組織好訪(fǎng)問(wèn)人員，注重工作效果，并做好訪(fǎng)問(wèn)記錄，建立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作檔案。對(duì)在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中用戶(hù)反映和提出的問(wèn)題必須跟蹤了解，研究糾正和預(yù)防措施，做到件件有交代，樁樁有答復(fù)。第2頁(yè)/共2頁(yè)對(duì)于顧客投訴，如屬一般投訴由質(zhì)監(jiān)科把顧客意見(jiàn)轉(zhuǎn)到廠(chǎng)內(nèi)有關(guān)部門(mén)，并由其組織開(kāi)會(huì)討論，訂出改進(jìn)措施，質(zhì)監(jiān)科檢查落實(shí)情況；如屬重要投訴由質(zhì)監(jiān)科組織召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議討論，并視情況嚴(yán)重程度決定是否發(fā)出“糾正和預(yù)防措施報(bào)告”，并監(jiān)督限期整改。定期將用戶(hù)意見(jiàn)綜合、匯總、存檔并反饋給有關(guān)部門(mén)。5記錄記