公共關(guān)系答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 答案僅供參考1. 如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)？公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明： 1公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。2公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。3公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問題。從以上三個方面可以了解，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。2. 如何理解公共關(guān)系三要素及其之間的關(guān)系？（一）組織-公共關(guān)系的主體。（二

2、）公眾-公共關(guān)系的對象。（三）傳播-公共關(guān)系的過程和方式。在公共關(guān)系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。三個要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。 3. 建立社會組織需要哪些條件？（一）有50個以上的個人會員或者30個以上的單位會員；個人會員、單位會員混合組成的，會員總數(shù)不得少于50個；（二）有規(guī)范的名稱和相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)；（三）有固定的住所；（四）有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的專職工作

3、人員；（五）有合法的資產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)來源，全國性的社會團(tuán)體有10萬元以上活動資金，地方性的社會團(tuán)體和跨行政區(qū)域的社會團(tuán)體有3萬元以上活動資金；（六）有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。4. 社會公眾的基本特征是什么？ 整體性。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。 共同性。當(dāng)某一群人、某一社會階層、某些社會團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生內(nèi)在的聯(lián)系時，這種共同性即相互之間的某種共同點(diǎn)，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。 相關(guān)性。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兠媾R的共同點(diǎn)

4、與該組織具有一定的相關(guān)性、互動性。即他們的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。 多樣性?！肮姟眱H是個統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個人、群體、團(tuán)體或組織。日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。 變化性。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。反過來，組織自身的變化也會導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過來對組織產(chǎn)生影響、制約作用。因此，必須以發(fā)展的、動態(tài)的眼光來認(rèn)識和把握自己的公眾。5. 什么是公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動？公共關(guān)系狀態(tài)-表示客觀存在的關(guān)系狀況和輿

5、論狀況。公共關(guān)系活動-表示實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。6. 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是什么？市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)：民主政治制度的出現(xiàn)；現(xiàn)代管理理論的發(fā)展：大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)。7. 公共關(guān)系發(fā)展有哪些具體標(biāo)志？（一）公關(guān)理論整合化。（二）公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化：（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化；（四）公關(guān)教育層次化；（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化8. 公共關(guān)系的基本職責(zé)有哪些？（一）收集信息；（二）輔助決策；（三）傳播推廣；（四）協(xié)調(diào)溝通；（五）提供服務(wù)。9. 為什么說“采集信息”是組織的首要職責(zé)？公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效

6、果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報中心，所面對的信息不局限于與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會情報資料。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實(shí)施效果有利于樹立組織的良好形象。從這一意義上也可以說公共關(guān)系部門是一個“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。10.

7、 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部有哪些特點(diǎn)？1了解內(nèi)情；2便于協(xié)調(diào)；3效率較高；4成本較低；5工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。11. 公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？(一)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識1.塑造形象的意識；2.服務(wù)公眾的意識；3.真誠互惠的意識；4.溝通交流的意識；5.立足長遠(yuǎn)的意識；6.創(chuàng)新審美的意識。(二)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理。(三)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1. 公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)(1) 公共關(guān)系的基本理論知識。(2) 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。2. 公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)1) 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2) 良好

8、的組織能力。(3) 健全的思維和謀劃能力。(4) 敏銳的觀察能力。(5) 很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6) 善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。12. 什么是需要？需要有哪些基本層次?需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力.（一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要。13. 分析馬斯洛“優(yōu)秀需要決定行為”觀點(diǎn)的合理性？馬斯洛認(rèn)為，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。馬斯洛認(rèn)為，在同

9、一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。14. 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些基本特征？態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。（一）態(tài)度的社會性；（二）態(tài)度的針對性；（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性；（四）態(tài)度的穩(wěn)定性；（五）態(tài)度的兩極性；（六）態(tài)度的間接性。15. 態(tài)度形成和改變的影響因素有哪些？態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：(一)社會因素；(二)團(tuán)體因素；(三)宣傳因素；(四)個性因素；(五)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。16. 簡述公共關(guān)系過程四步工作法基本內(nèi)容.1公共關(guān)系調(diào)查；2公共關(guān)系策劃；3公共關(guān)系實(shí)施；4公共關(guān)系評估。17. 組織形象調(diào)查包含哪些內(nèi)容？（一）公眾辨認(rèn)與分析（二）組織形象地位測量（三）組織形象要素分析。18. 電子媒介傳播具有哪些優(yōu)勢？1時效性；2遠(yuǎn)播性；3生動性；4技術(shù)性。19. 新聞發(fā)布會有哪些技巧？（）主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；（）尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，