育培訓行業(yè)呼叫中心解決方案

1、育培訓行業(yè)呼叫中心解決方案 了解風語者招生寶教育培訓行業(yè)智能解決方案近幾年，各種各樣的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競爭。學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質(zhì)量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構建一個專業(yè)的客戶服務呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡和技術，為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度,是當前教育機構急需突圍的瓶頸。教育培訓行業(yè)面臨的困惑學員信息非常不利于存儲和查詢客戶的咨詢和投訴不能實時反饋手動的派工單方式，導致業(yè)務流轉周期過長、人員成本過高擁有多種信息存儲

2、方式，工作流散亂，無法進行統(tǒng)一管理話務管理能力有限，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)管員工流失帶走客戶資源員工考核指標單一或者依賴主觀風語者希望達到的目標提升知識和經(jīng)驗的管理及利用水平加強內(nèi)外部的溝通和交流，促進知識經(jīng)驗的獲得和轉化提升資源利用效率，提高咨詢團隊的水平使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運作通過高效率的業(yè)務流轉獲得更高的利潤提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務以贏得長期客戶風語者智能解決方案呼叫中心智能語音服務根據(jù)學員可能的服務需求，設置相關招生報名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報名等相關的服務內(nèi)容和導引流程，學員只需上網(wǎng)或撥打電話接入，即可享受各項自助服務。學員線索管理統(tǒng)一管理

3、所有意向?qū)W員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。通過對線索的來電號碼、來電時間、上網(wǎng)IP和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理，做到疏而不漏。銷售過程管理來電彈屏和通話過程管理（包括主動輸入以及錄音）。通過對銷售人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實時監(jiān)控，隨時隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進度，做到銷對售工作的全程管理和監(jiān)管。主動營銷管理根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監(jiān)控和管理工作人員主動營銷的狀態(tài)和進度，提升主動營銷成功率。服務質(zhì)量監(jiān)控由于教育培訓行業(yè)的特性，在服務過程中經(jīng)常出現(xiàn)對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質(zhì)量。風語者不僅為教育培訓機構存儲和查詢學員信息帶來便利，還能及時對學員的質(zhì)詢和投訴進行及時反饋，也解決了派工單人工導致的業(yè)務流轉周期過長、人員成本過高等問題。利用風語者系統(tǒng)短信平臺、錄音系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、