使用大數(shù)據(jù)改善決策

1、精選文檔 使用大數(shù)據(jù)改善決策以往，企業(yè)依賴獨立的內部信息和對外部世界的簡單直覺作為決策的依據(jù)?，F(xiàn)在，擺脫這種做法很重要，而且其重要性超過以往任何時候。比如，在銀行業(yè)，私人財富管理從來不應被視為商品業(yè)務，但現(xiàn)在已經接近商品業(yè)務了。隨著金融機構采用開放式結構（銷售任何銀行的基金或者甚至為這些產品重塑品牌），財富經理之間的區(qū)分度幾乎不存在。富二代客戶變得更加精明。他們期待服務其祖父的銀行家能夠提供更多信息而不僅僅是簡單的賬戶報表。這樣一來，留住客戶變得很困難。傳統(tǒng)的零售商也無法袖手旁觀。同銀行一樣，日益復雜的供應鏈、不斷變化的消費市場和社交網絡驅動的產品情緒使得提供價值變得越來越難。哪些信

2、息能夠幫助各行業(yè)的領導者改善決策呢？在醫(yī)療、教育、交通、制造、銀行、零售業(yè)或任何其它行業(yè)中，領導者總要問兩個問題，即：“當前的市場狀況如何？以及我們在資源有限的情況下未來要采取什么措施？”答案很簡單：他們需要可執(zhí)行的情報在合適的時間通過整合內外部數(shù)據(jù)得出周密思考的觀點，以改善商業(yè)結果。如果你想變得更大、更好、更大膽，可以考慮采取以下兩個可以執(zhí)行的戰(zhàn)略：1.完善組織，獲取可執(zhí)行的情報公司需要依據(jù)事實而不是簡單依賴直覺和先前的經驗制定決策。隨著數(shù)字信息時代的到來，我們現(xiàn)在有能力整合、分析和開發(fā)結構性數(shù)據(jù)和非結構性數(shù)據(jù)。我們理解數(shù)據(jù)和學習數(shù)據(jù)的能力已經得到改進。這使我們從信息時代轉移到了洞察力時代。

3、以下是你的組織在2014年提供基于事實的領導力時需要具備的能力清單：講故事的能力。通過理解數(shù)據(jù)并通過可視化的方式講述潛在的風險和機會，推動決策。用麥當勞供應鏈中國/香港的副總裁Jacquelyn Howard的話說就是，“大數(shù)據(jù)正在將簡單的數(shù)字轉移到可以產生重大商業(yè)影響的可執(zhí)行的事實?！眴枴盀槭裁?？”。建立問“為什么？”的文化。蘋果公司的首席執(zhí)行官Tim Cook以使用旨在激發(fā)批判性思維和創(chuàng)造新想法的所謂“蘇格拉底方法”而著稱。Apple產品就是通過鍥而不舍地問為什么而去除那些不佳的流程得到改進的。迅速反應的信息技術。需要對風險和機遇做出快速反應。因此需要提高信息技術團隊的能力，以便對不斷變化

4、的需求做出快速反應。應該為信息技術團隊配備足夠的人員、流程和技術，以便至少在同一天，如果不是幾小時內，回答客戶的問題。企業(yè)可以通過多種方式了解他們的客戶。然而，海量數(shù)據(jù)需要機器和人員互相配合，以便生成可執(zhí)行的情報。人有提問問題并且能持續(xù)發(fā)問的獨特能力。這是單純的數(shù)據(jù)本身不能做到的。首先，我們需要使數(shù)據(jù)視覺化并初步理解數(shù)據(jù)之間的關系和存在的缺口。這涉及到建立一個“登陸區(qū)”，即：包含與商業(yè)問題相關的所有數(shù)據(jù)的可視化工作區(qū)。QlikView、Tableau和SAP可視化智等工具能幫助我們快捷地完成這個工作，將大量數(shù)據(jù)轉換成清晰和可以訪問的數(shù)據(jù)形式。在使用數(shù)據(jù)挖掘和SAS和SPSS等建模技術創(chuàng)建分析模

5、型之前，使用可視化和常態(tài)化提問是與組織內部不同的利益相關者開展正確對話的關鍵。通過加速識別可能為企業(yè)創(chuàng)造價值的機會，可視化工具能輔助企業(yè)創(chuàng)建更加精確的模型。正如硅谷企業(yè)家Shyam Sankar在其2012年TED演講中解釋的那樣，隨著人機協(xié)作的崛起，解決大問題的關鍵已經不再是簡單地找到正確的算法，而是要找到機器的數(shù)據(jù)輸入能力和人的獨創(chuàng)性之間存在的正確接口。信息技術部門要注意：你需要坐在業(yè)務部門同事的身旁，努力了解企業(yè)的業(yè)務狀況，同時要更新自身的技術，將用戶直接帶入設計流程，以便建立一種協(xié)同的、敏捷的和可參與的工作方法。借助全面的培訓系統(tǒng)和高級管理層的支持，你可以培訓出能夠有效使用可執(zhí)行情報的

6、員工。第一步，在接下來100天采取如下行動：尋找和雇傭。尋找組織中天生喜歡數(shù)據(jù)的怪才：那些熱愛、使用和欣賞數(shù)據(jù)的員工并且開始正式為他們提供資源、培訓和領導力支持。團隊建設。建立一個商業(yè)情報團隊，匯集商業(yè)分析師、數(shù)據(jù)獲取專員、可視化專員和負責觀察數(shù)據(jù)趨勢的高級經理。加強安全性。通過數(shù)據(jù)分類和限定數(shù)據(jù)訪問，保護新發(fā)現(xiàn)的戰(zhàn)略洞察力。任何與因特網相連的數(shù)據(jù)都容易被黑客獲取，因此要把最關鍵的數(shù)據(jù)放在線下。如果企業(yè)缺乏這些能力，可以利用不斷出現(xiàn)的新課程為員工提供得出可執(zhí)行的情報所需的技能。新加坡國立大學商學院推出了很多相關課程，包括最近與新加坡國立大學計算機學院聯(lián)合推出的商業(yè)分析課程。2.利用跨行業(yè)數(shù)據(jù)混

7、搭網上有大量免費的/公開的數(shù)據(jù)，即：“開發(fā)數(shù)據(jù)”。通過利用這些數(shù)據(jù)和其他公司和行業(yè)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以創(chuàng)建突破性的數(shù)據(jù)“混搭”?！盎齑睢钡年P鍵在于整合通過與供應商、客戶、銀行家和電信等關鍵的利益相關者合作得到的數(shù)據(jù)，以便開發(fā)出能更好地滿足終端客戶需求的產品。比如，麥肯錫全球研究院最近發(fā)表的研究顯示：通過將自身的數(shù)據(jù)以安全和“開放的”方式與政府數(shù)據(jù)混搭，7個行業(yè)（包括運輸和消費金融）可能會實現(xiàn)總額超過3萬億美元的經濟收益。歡迎交流：微信號sun995566或者新浪微博孫毅楨先僅舉兩例，以說明如何通過數(shù)據(jù)混搭得到可執(zhí)行的情報。環(huán)保和成本節(jié)約的機會：在英國，大倫敦政府已經推出靈活城市物流項目一個將零售商向

8、客戶交貨的數(shù)據(jù)與交通條件數(shù)據(jù)相結合的混搭項目。該項目為城市提供了機會，減少了擁堵和不斷增加的小運輸車輛的排放；該項目也為零售商提供了機會，提供了更多有效的路徑并藉此減少了運輸成本。通過合作向客戶提供更好的產品：移動電信巨頭沃達豐和數(shù)字映射和導航公司TomTom最近聯(lián)手通過互惠的方式利用對方的數(shù)據(jù)。TomTom的導航設備生成本地交通數(shù)據(jù)，并利用沃達豐的移動數(shù)據(jù)網絡連接所有的設備為客戶提供實時交通更新。對兩家公司而言，這意味著銷售額的增加，因為客戶得到了兩家公司的競爭對手無法提供的獨特能力。通過合作，企業(yè)可以獲得看得見的信息供應鏈，從而使創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉變成為可能。關注與客戶建立緊密聯(lián)系的私人財富管理

9、也能從數(shù)據(jù)混搭中獲益。客戶和他們的銀行家開展的對話往往涉及理解客戶的投資目標和風險偏好以及將該信息與分析師建議的投資產品匹配。當客戶要求投資產品的可執(zhí)行的情報時，對話可能達不到想要的效果。在對話的過程中，諸如組合壓力測試、分析師信譽評級以及社交媒體的客戶情緒產生的影響等信息是無法獲取的。我對北美、歐洲和亞洲的私人財富管理公司的客戶關系經理進行的訪談顯示：尋找其投資組合的信息的客戶可以得到這些信息，但是必須提出特別申請并且需要經過很長的籌備期。據(jù)1st Call Consulting的趙文衛(wèi)（音）介紹，X代和Y代的投資者使用社交媒體檢查他們自己的組合。“他們的社交網絡為他們提供了關于其投資組合表現(xiàn)的意見、建議和看法。他們會利用這些信息向他們的顧問進行驗證，”他說道。為了留住精明的客戶，銀行家需要進一步提高服務水平，整合包括社交媒體、供應鏈信息、競爭者采取的行動和客戶