(完整版)銷(xiāo)售助理工作流程

1、銷(xiāo)售政策：公司的利潤(rùn)來(lái)源于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，任何公司業(yè)務(wù)部門(mén)都是有月銷(xiāo)售目標(biāo)的，銷(xiāo)售目標(biāo)的完成與否，直接關(guān)系到公司的利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從而才會(huì)有任務(wù)分解、考核及業(yè)務(wù)提成。次月銷(xiāo)售任務(wù)及相關(guān)銷(xiāo)售政策必須于每月25 號(hào)到 30 號(hào)下發(fā)到各級(jí)大區(qū)經(jīng)理、省經(jīng)理手中。 并要求反饋詳細(xì)的任務(wù)分解計(jì)劃書(shū)，以備考核及計(jì)發(fā)獎(jiǎng)懲。銷(xiāo)售發(fā)貨 ：1、 銷(xiāo)售內(nèi)勤必須清楚庫(kù)存貨物狀況，包括型號(hào)、 數(shù)量、顏色、功能區(qū)別以及在庫(kù)包裝情況。定期（每周）進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，每月底必須會(huì)同財(cái)務(wù)部一同進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于貨物入庫(kù)信息，每日早晨應(yīng)及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)索要。2、 詳細(xì)、準(zhǔn)確了解和及時(shí)制訂各類(lèi)產(chǎn)品及不同客戶的銷(xiāo)售政策，包括價(jià)格政策、 獎(jiǎng)勵(lì)政策、

2、價(jià)保政策等。并備案相關(guān)政策及明細(xì)至財(cái)務(wù)部。注：每月 1 日前必須備案新的銷(xiāo)售政策到財(cái)務(wù)。3、 銷(xiāo)售行為是公司對(duì)公司的行為，一切按公司簽批備案的銷(xiāo)售政策執(zhí)行。4、 客戶訂貨時(shí)，要仔細(xì)審核確認(rèn)是否有符合客戶需求的貨物，如有異常要及時(shí)與大區(qū)經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，確認(rèn)無(wú)誤后，安排客戶打款并接收打款底單傳真；5、 核對(duì)打款底單并在上面詳細(xì)注明客戶名稱(chēng)、機(jī)型、顏色、數(shù)量、單價(jià)后傳真給財(cái)務(wù)查款是否到帳，確認(rèn)到帳后方可制單并通知財(cái)務(wù)物流專(zhuān)員。注：款未到不得在系統(tǒng)中制單。（對(duì)于物探發(fā)貨必須要有書(shū)面說(shuō)明并銷(xiāo)售總監(jiān)簽字，財(cái)務(wù)方可審核發(fā)貨）6、 庫(kù)存沒(méi)有實(shí)物，商務(wù)不得制做空單，如果確認(rèn)下單后有實(shí)物入庫(kù)而未達(dá)成事實(shí)入庫(kù)的

3、，銷(xiāo)售助理承擔(dān)全部責(zé)任。7、 跟蹤接收物流公司航班信息反饋表；對(duì)客戶進(jìn)行貨物跟蹤回訪，如有異常情況，及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)及財(cái)務(wù)總監(jiān)反饋，并根據(jù)指示做好處理工作。如果有丟失現(xiàn)象，直接按貨物申明投保價(jià)值做銷(xiāo)售給物流公司進(jìn)行掛帳，以免造成遺漏。10、月初 5 號(hào)之前，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并與大區(qū)經(jīng)理核對(duì)客戶開(kāi)票信息，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。11、記錄發(fā)貨數(shù)據(jù)并制作、報(bào)送銷(xiāo)售報(bào)表。月末報(bào)送銷(xiāo)售分析表 。（總銷(xiāo)售量、任務(wù)完成情況、區(qū)域銷(xiāo)售比重、客戶比重等分析指標(biāo)，各機(jī)型也應(yīng)有相關(guān)分析。）銷(xiāo)售退貨 ：發(fā)生銷(xiāo)售退貨行為之前，必須要書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)同意、總經(jīng)理簽批后方可退貨。1、 換貨等同于退貨。 （退回舊型號(hào)，銷(xiāo)售新型號(hào)。）2、

4、經(jīng)同意退貨的，銷(xiāo)售助理需跟蹤將貨物發(fā)至公司不良品倉(cāng)，經(jīng)由銷(xiāo)售部匯同售后部門(mén)檢測(cè)，確認(rèn)為全新機(jī)器的，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。如為舊機(jī)器，需上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，明確費(fèi)用，然后由售后部翻新入庫(kù)?？蛻敉素洠N(xiāo)售助理必須從開(kāi)始跟蹤到貨物翻新入庫(kù)，并辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)為止。銷(xiāo)售：貨倉(cāng)入庫(kù)信息反饋掌握產(chǎn)品信息、 庫(kù)存狀況產(chǎn)品入庫(kù)財(cái)務(wù)備案每月 1日前制定銷(xiāo)售政策、 任務(wù)分解打款底單詳細(xì)注明客戶、機(jī)型、顏色、數(shù)量等信息接受訂單給到財(cái)務(wù)部接收打款底單并落實(shí)款項(xiàng)有效依據(jù)： 銷(xiāo)售部提供的準(zhǔn)確無(wú)誤的客戶檔制作出庫(kù)指令并通知案以及及時(shí)有效的銷(xiāo)財(cái)務(wù)查款售政策跟蹤是否生效核實(shí)是否與發(fā)貨記錄相符。跟蹤發(fā)貨信息、 航班信息如有異常跟蹤解決對(duì)客戶收貨情況進(jìn)行回訪制作并報(bào)送相關(guān)報(bào)表詳細(xì)撐握在庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量、包裝狀況。并與公司報(bào)表相核對(duì)，查找差異。月末匯同財(cái)務(wù)部共完成率、 比重、 銷(xiāo)售曲同對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)線、機(jī)型比重等制作并報(bào)送銷(xiāo)售分析表銷(xiāo)售退貨：書(shū)面申請(qǐng)退貨審批。經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)同意退貨，總經(jīng)理簽批通知業(yè)務(wù)， 協(xié)助客戶發(fā)貨到公司不良成品倉(cāng)匯同售后部進(jìn)行檢測(cè)、翻新、入庫(kù)簽批的退貨申請(qǐng)和退庫(kù)單至財(cái)務(wù)辦理客戶退貨手續(xù)異常成批配件更換：書(shū)面同意文件備案。銷(xiāo)售總監(jiān)及總經(jīng)理同意先發(fā)配件給客戶銷(xiāo)售內(nèi)勤組織發(fā)運(yùn)。出庫(kù)、發(fā)運(yùn)，入帳， 此筆款將掛