機關(guān)效能建設(shè)情況

1、機關(guān)效能建設(shè)情況簡 報12345公共服務(wù)熱線周報 第55期 （總第213期）啟東市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室編 2014年2月21日 2月14日至2月20日，市12345公共服務(wù)熱線話務(wù)量9145個（含短信、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信）。其中，受理群眾各類有效投訴4539件，分別為咨詢類2006件、求助類950件、生活服務(wù)類1404件、投訴類17件、建議類45件、其他類117件。現(xiàn)將聯(lián)動單位任務(wù)單辦理情況通報如下：部門名稱本周受理任務(wù)單（件）本周辦結(jié)任務(wù)單（件）正在辦理任務(wù)單（件）本周回訪群眾任務(wù)單（件）尚未超期已經(jīng)超期滿意任務(wù)單（件）不滿意任務(wù)單（件）總計533556271115479交通局605924

2、0590城管局4241200410呂四港鎮(zhèn)3934271313匯龍鎮(zhèn)2616110151教育局231040100寅陽鎮(zhèn)2317120170公安局2334160340南陽鎮(zhèn)232480231工商局2221121210住建局（原建設(shè)局）203560350惠萍鎮(zhèn)1912130111北新鎮(zhèn)1815130141東海鎮(zhèn)1720113200衛(wèi)生局1510150100近海鎮(zhèn)1478070王鮑鎮(zhèn)1421140210啟東經(jīng)濟開發(fā)區(qū)1318110171電信公司121210120郵政局1271070中國人壽保險927011文廣新局761060合作鎮(zhèn)71230120海復(fù)鎮(zhèn)61130110移動公司61030100環(huán)保局6

3、1740170農(nóng)村商業(yè)銀行533030北城區(qū)街道辦521020啟東供電公司41000100法院332030人社局371070物價局341040水務(wù)局300000圓陀角管委會202100地稅局221020機關(guān)事務(wù)管理局210010濱海工業(yè)園210010郵政銀行202200質(zhì)監(jiān)局212010計生委130030國土局111010建設(shè)銀行110010農(nóng)業(yè)銀行100000新聞信息中心100000創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模指揮部130030搶修部門101000工商銀行131030商務(wù)局110010民政局121020市政府辦101000藥監(jiān)局100000住房公積金中心110010南城區(qū)街道辦150050中國銀行111010農(nóng)

4、委（原農(nóng)林局）100000中國石化111010國投公司110010煙草局130030平安人壽保險000100太平洋人壽保險000100注：凡未列入的單位，本周無派單任務(wù)。不滿意任務(wù)單詳情附后。本周超期未完成任務(wù)單共11件，其中：東海鎮(zhèn)3件，工單編號分別為Tel1402120421，Tel1402110225，Tel1402110452；呂四港鎮(zhèn)1件，工單編號為 Tel1402120452；工商局1件，工單編號為Tel1401040406；圓陀角管委會1件，工單編號為Tel1402110201；郵政銀行2件，工單編號為Tel1402080578，Tel1402080333；平安人壽保險

5、啟東支公司1件，工單編號為Tel1402120330；太平洋人壽保險啟東支公司1件，工單編號為Tel1402130183；聯(lián)通公司1件，工單編號為Tel1402080288。 不滿意任務(wù)單情況說明1、任務(wù)單號：Tel1402070614問題：2月7日市民來電反映，其家在錦繡家園27#501，樓上有個六層小閣樓，這次連續(xù)幾天下雨后，閣樓墻體滲水，沿著墻體往下淌，導(dǎo)致其家中全都濕了。之前向熱線反映過，有人上門來修理過，這次下雨又漏水了，望再次處理。啟東經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2月14日答復(fù)：開發(fā)區(qū)已經(jīng)和該小區(qū)物業(yè)聯(lián)系過了，該小區(qū)物業(yè)負責人表示：開發(fā)商曾經(jīng)幫其進行了維修，又漏水可能由于閣樓建設(shè)的原因，滲水現(xiàn)象無法

6、修復(fù)。如要徹底解決滲水現(xiàn)象，可能要重新建設(shè)閣樓墻面，建議訴求人自行與物業(yè)和開發(fā)商協(xié)商，商量解決辦法。 回訪：熱線于2月16日回訪，訴求人表示相關(guān)單位根本沒有幫其解決好，很不滿意。2、任務(wù)單號：Tel1402090058問題：2月9日市民來電反映，呂四港鎮(zhèn)盈港市場有一口大鐘每天早晨6:00敲響，聲音很大，影響周邊居民正常休息，望相關(guān)部門核實處理。呂四港鎮(zhèn)2月14日答復(fù)：聯(lián)系呂四盈港市場管理部，根據(jù)市民反映情況，調(diào)整報時時間于早7點或早8點，已答復(fù)訴求人回訪：熱線于2月14日回訪，市民表示問題沒有解決，大鐘還是6:00敲。 3、任務(wù)單號：Tel1401140146   

7、;問題：1月14日市民來電反映，呂四港鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)陳濤路北面有一堆建筑垃圾遲遲未清理，希望相關(guān)部門能幫忙處理。呂四港鎮(zhèn)1月20日答復(fù)：經(jīng)鎮(zhèn)執(zhí)法局工作人員現(xiàn)場調(diào)查，情況屬實，現(xiàn)已通知相關(guān)部門對路面上的垃圾進行清理。對此處堆放場地，我部將長期監(jiān)督。已與訴求人取得聯(lián)系。回訪：熱線于2月18日回訪，訴求人表示沒有工作人員與其聯(lián)系，垃圾也沒有處理掉。4、任務(wù)單號：Tel1402170239 問題：2月17日市民來電反映，呂四港鎮(zhèn)洋章村3組，大隊部前面新做的水泥路地勢比較高，導(dǎo)致住在路兩邊的居民家門口都有水坑，門都不能開，望相關(guān)部門予以解決。呂四港鎮(zhèn)2月19日答復(fù)：反映人居住的地方是橋頭邊，并非水泥路

8、地勢高，而是橋上的水瀉下所致?；卦L：熱線于2月19日回訪，訴求人表示沒有相關(guān)工作人員和其聯(lián)系，對答復(fù)不滿意，并希望工作人員到現(xiàn)場仔細查看。5、任務(wù)單號：Tel1402090447問題：2月9日市民來電反映，南陽鎮(zhèn)悅興村8組的楊為群，2013年享受低保戶待遇，低保對象的合作醫(yī)療費用可免繳。2014年楊為群的低保戶名額被取消了，要補繳合作醫(yī)療費用，但春節(jié)之前其交給村里，村里不收也不幫其受理?，F(xiàn)在住院面臨著無法報銷的問題，望相關(guān)部門核實處理。南陽鎮(zhèn)2月13日答復(fù)：2月13日上午9點南陽鎮(zhèn)人大副主席孫永兵同志答復(fù)訴求人。陸先生反映情況屬實，下階段鎮(zhèn)村兩級根據(jù)實際情況給予生活補助，對于合作醫(yī)療卡問題由于

9、超過時間期限，無法為其辦理，望諒解。回訪：熱線于2月16日回訪，市民表示鎮(zhèn)村兩級根據(jù)實際情況給予生活補助，但是到現(xiàn)在還沒有落實，故表示不滿意。6、任務(wù)單號：Tel1402030214問題：2月3日市民來電反映，南郊村11組有垃圾未清理干凈，且凌晨2、3點環(huán)衛(wèi)工人還在那焚燒垃圾，望處理。匯龍鎮(zhèn)2月12日答復(fù)：與村里聯(lián)系過，要求及時現(xiàn)場察看，并已清理完畢。聯(lián)系不到訴求人。回訪：熱線于2月15日回訪，訴求人表示未有工作人員與其聯(lián)系，垃圾還是沒有處理。7、任務(wù)單號：Tel1402080443問題： 2月8日市民來電反映，惠萍鎮(zhèn)鴻東村1路的村民把12塊大石頭放在馬路邊上，每塊石頭都有300多斤，且該處是

10、轉(zhuǎn)彎口，存在較大的安全隱患，望有關(guān)部門予以處理?；萜兼?zhèn)2月12日答復(fù)：城管中隊同志到現(xiàn)場查看，大塊的石頭已經(jīng)搬離了，只剩6、7塊小石頭還未搬離。因為放小石頭的地是自己的土地，當事人承諾不影響交通，可以讓兩輛汽車通過?；卦L：熱線于2月19日回訪，訴求人表示沒有相關(guān)單位工作人員與其聯(lián)系，而且大塊的石頭還堆在那。8、任務(wù)單號：Tel1402180343問題：市民2月18日來電反映，小孩在萬安小學參加了中國人壽保險，在萬安醫(yī)院住院后未能報銷。保險公司表示只有在指定的醫(yī)院住院才可以報銷，訴求人認為保單上并沒有說明，對此表示不認可，望相關(guān)部門核實處理。中國人壽保險啟東支公司2月19日答復(fù)：我司已與客戶作了解釋，由于萬安醫(yī)院不再是鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院，不屬于定點醫(yī)院，不好理賠?；卦L：熱線于2月20日回訪，訴求人表示當時保險公司在保單上未說明此情況，故對中國人壽保險啟東支公司的回復(fù)不滿意。9、任務(wù)單號：Tel1401300260問題：市民1月30日來