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文檔簡介

1、決定銷售成功關(guān)鍵是什么行銷人員要努力增強(qiáng)行銷人員要努力增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的正面消費(fèi)者對產(chǎn)品的正面態(tài)度態(tài)度哈日族會(huì)對日本產(chǎn)品有很大的好感,也較有可能去購買哈日族會(huì)對日本產(chǎn)品有很大的好感,也較有可能去購買平常認(rèn)為太貴的餐廳平常認(rèn)為太貴的餐廳因情人節(jié)而改變態(tài)度因情人節(jié)而改變態(tài)度對於經(jīng)常對於經(jīng)常性購買的性購買的產(chǎn)品,行產(chǎn)品,行為是構(gòu)成為是構(gòu)成態(tài)度的關(guān)態(tài)度的關(guān)鍵因素鍵因素認(rèn)知成分對複雜的認(rèn)知成分對複雜的產(chǎn)品特別重要產(chǎn)品特別重要香水氣味讓你有什香水氣味讓你有什麼感覺麼感覺? ?認(rèn)知成分情感成分行為成分喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一

2、部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份喜歡凱蒂貓已成為生活的一部份去便利商店購物是出於便利性而非忠誠度。當(dāng)商店遷移,誘因也消失。同儕的影響很大同儕的影響很大手

3、機(jī)收訊清楚手機(jī)收訊清楚手機(jī)外型設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代感手機(jī)外型設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代感吃口香糖是為了避免壞口氣吃口香糖是為了避免壞口氣上網(wǎng)是為了吸收新知上網(wǎng)是為了吸收新知認(rèn)知情感行為認(rèn)知行為情感情感行為認(rèn)知行為認(rèn)知情感1.2.高單價(jià)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,常是經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級來進(jìn)行高單價(jià)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,常是經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級來進(jìn)行認(rèn)知情感行為拿鐵拿鐵可樂可樂豆?jié){豆?jié){拿鐵拿鐵試喝新口味的飲料之後,發(fā)現(xiàn)試喝新口味的飲料之後,發(fā)現(xiàn)愛上這口味愛上這口味認(rèn)知行為情感衝動(dòng)性購買衝動(dòng)性購買是典型例子是典型例子情感行為認(rèn)知行為認(rèn)知情感利用試用包或贈(zèng)品,可以引發(fā)購買行為利用試用包或贈(zèng)品,可以引發(fā)購買行為費(fèi)雪賓模式合理行動(dòng)理論嘗試?yán)碚搉kijkijB

4、WA)(BIfBW:權(quán)重權(quán)重(Weight)B: :信念信念(Belief)A:態(tài)度態(tài)度(Attitude)k:消費(fèi)者消費(fèi)者i:i:屬性屬性j:j:品牌品牌n:屬性的屬性的數(shù)目數(shù)目SNAfBI,行為行為行為行為意圖意圖行為的行為的態(tài)度態(tài)度主觀主觀規(guī)範(fàn)規(guī)範(fàn)對於行為結(jié)果對於行為結(jié)果的信念的信念(Bi)對於行為結(jié)果對於行為結(jié)果的評估的評估(Ei)(Ei)對於不同來源對於不同來源的規(guī)範(fàn)信的規(guī)範(fàn)信念念(NBj)對於遵守主觀對於遵守主觀規(guī)範(fàn)的動(dòng)機(jī)規(guī)範(fàn)的動(dòng)機(jī)(MCj)BiEiNBiMCJ態(tài)度態(tài)度(A)主觀規(guī)範(fàn)主觀規(guī)範(fàn)(SN)行為意圖行為意圖(BI)行為行為(B)近期的近期的嚐試嚐試對失敗對失敗的預(yù)期的預(yù)期對

5、於嘗試對於嘗試的態(tài)度的態(tài)度嚐試的意嚐試的意圖圖嚐試嚐試對失敗對失敗的態(tài)度的態(tài)度對成功對成功的預(yù)期的預(yù)期對程序?qū)Τ绦虻膽B(tài)度的態(tài)度過去嚐試過去嚐試的次數(shù)的次數(shù)對於嚐試對於嚐試社會(huì)規(guī)範(fàn)社會(huì)規(guī)範(fàn)對成功的對成功的態(tài)度態(tài)度bjejbieibkek要免於競爭廠商的行銷要免於競爭廠商的行銷溝通對於態(tài)度的影響溝通對於態(tài)度的影響要免於時(shí)間所產(chǎn)要免於時(shí)間所產(chǎn)生對態(tài)度的影響生對態(tài)度的影響行為行為態(tài)度態(tài)度當(dāng)新的意見是落在此一範(fàn)圍內(nèi),則該意見會(huì)被接受,通常,這也代當(dāng)新的意見是落在此一範(fàn)圍內(nèi),則該意見會(huì)被接受,通常,這也代表著新的意見與舊有意見較為一致,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生同化效果。表著新的意見與舊有意見較為一致,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生同化效果

6、。然而,若是落在此一範(fàn)圍外,則該意見不會(huì)被接受,這代表著新然而,若是落在此一範(fàn)圍外,則該意見不會(huì)被接受,這代表著新的意見與舊有意見差異較大,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生對比效果。的意見與舊有意見差異較大,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生對比效果。 接受接受摒棄摒棄摒棄摒棄當(dāng)新的意見是落在此一範(fàn)圍內(nèi),則該意見會(huì)被接受,通常,這也當(dāng)新的意見是落在此一範(fàn)圍內(nèi),則該意見會(huì)被接受,通常,這也代表著新的意見與舊有意見較為一致,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生同化效果。代表著新的意見與舊有意見較為一致,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生同化效果。然而,若是落在此一範(fàn)圍外,則該意見不會(huì)被接受,這代表著新的然而,若是落在此一範(fàn)圍外,則該意見不會(huì)被接受,這代表著新的意見與舊有意見差異較大,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生對比效果。意見與舊有意見差異較大,此時(shí)會(huì)產(chǎn)生對比效果。 接受接受摒棄摒棄摒棄摒棄OX自己自己他人他人標(biāo)的物標(biāo)的物情感聯(lián)結(jié)情感聯(lián)結(jié)單元關(guān)係單元關(guān)係情感聯(lián)結(jié)情感聯(lián)結(jié)中央路徑中央路徑邊

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