企業(yè)年度培訓計劃與方案

1、企業(yè)年度培訓計劃與方案課程內容課程內容u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系培訓體系u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構u制定年度培訓計劃過程與技巧制定年度培訓計劃過程與技巧u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點u年度培訓計劃與預算方案范例年度培訓計劃與預算方案范例u年度培訓計劃推介年度培訓計劃推介u常見問題與表格常見問題與表格第一部分第一部分關于培訓關于培訓u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系培訓體系培訓的目的和作用培訓的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公司新的戰(zhàn)略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項目

2、推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質水平u個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競爭力與人才培訓的關系企業(yè)競爭力與人才培訓的關系人才培訓人才培訓核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品

3、質改善 INNOVATION 產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣企業(yè)內培訓的目的企業(yè)內培訓的目的組織面組織面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提升品質提升品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30

4、%20%50%創(chuàng)新改善維持從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產品開發(fā)系統(tǒng)產品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓？為什么需要培訓？有勇無謀型有

5、勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培訓是要提煉出人財人裁人裁人材人材人財人財人才人才低低高高低低高高實力實力潛力潛力培訓體系培訓體系u組織學習體系組織學習體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓需求調查體系培訓需求調查體系u培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系u機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)體系機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系

6、培訓預算控制體系培訓體系培訓體系Do培訓培訓See評估反饋評估反饋Plan需求調查需求調查組織學習體系組織學習體系企業(yè)內訓企業(yè)內訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務、外語、財務、PM4 內部培訓師內部培訓師 會計師、會計師、PMP、技術、技術類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專

7、升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務副總裁財務副總裁薪酬經理薪酬經理培訓經理培訓經理大區(qū)經理大區(qū)經理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓主管培訓主管培訓培訓崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃培訓需求調查體系培訓需求調查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調查問卷調

8、查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程培訓課程庫建立庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。別建立培訓課程庫。培訓素材培訓素材庫建立庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理

9、入庫。戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程培訓課程開發(fā)開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培訓。訓。機構與講師篩選機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)和內部培訓師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓機構培訓機構篩選篩選培訓師選培訓師選擇與課程擇與課程采購采購內部培訓內部培訓師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機構機構名單名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格

10、標準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫其它培訓體系其它培訓體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系第二部分第二部分 年度培訓計劃年度培訓計劃u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構u年度培訓計劃制定過程年度培訓計劃制定過程與技巧與技巧u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調查結果分析背景分析與需求調查結果分析u關鍵問題分析關鍵問題分

11、析u培訓目標設定培訓目標設定u培訓課程安排培訓課程安排u行動計劃行動計劃u預期效果與評價方法預期效果與評價方法u預算預算附錄附錄年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃制定過程與技巧u培訓需求調查與調查結果統(tǒng)計分析培訓需求調查與調查結果統(tǒng)計分析u年度培訓規(guī)劃與課程體系設計年度培訓規(guī)劃與課程體系設計u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案u預算預算培訓需求調查培訓需求調查 培訓是為滿足管理者的需要和培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要工作任務的需要, 不是單純?yōu)闈M足員不是單純?yōu)闈M足員工需要！工需要！ 一一

12、 . 高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗戰(zhàn)略目標關鍵結果領域制度規(guī)范員工認同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, De

13、velopment and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發(fā)展晉升

14、、發(fā)展職務要求細則職務要求細則Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job tit

15、lesKNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/ Building Teams Managing Performance Self/

16、Team EntrepreneurshipDEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket Awarenes

17、sResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP核心能力的三個方面核心能力的三個方面態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能習慣習慣 四、變化的要求四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯目標晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識知道怎么做學習怎么做發(fā)展

18、依賴正式培訓依賴人際互助和在職體驗馬斯洛需求論馬斯洛需求論自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自尊自尊愛與歸屬愛與歸屬安全需求安全需求生理需求生理需求培訓需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你n區(qū)分培訓問題與管理問題區(qū)分培訓問題與管理問題培訓需求分析n培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法業(yè)務分析業(yè)務分析組織分析組織分析工作分析工作分析調查分析調查分析績效考評績效考評評價中心評價中心自我申請自我申請群體討論群體討論以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客

19、為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會議與高層管理者面談結果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物結果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職二、新員工入職（ORIENTATION）各部門經理問卷或面談使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經營哲學公司的歷

20、史和經營哲學公司的使命和目標公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責的信息讓員工熟悉自己崗位職責的信息三、崗位技能三、崗位技能各級經理、相關員工問卷調查員工工作觀察關鍵成功因素和技能關鍵成功因素和技能工作過程或程序工作過程或程序員工工作常遇問題員工工作常遇問題四、技術培訓四、技術培訓相關經理和技術員工調查與工作相關的技術知識產品知識五、專項培訓五、專項培訓高層管理層、相關項目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關技能有效評定培訓需求12345經營目標與方針經營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握

21、培訓需求調查(1)1.經營目標與策略經營目標與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力培訓需求調查(2)1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.調查及分析能力模型調查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務技能業(yè)務技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能

22、（Self Development）專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效從工作績效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業(yè)務技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度角度能力能力培訓需求調查(3)1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因2.分析：分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題4.分析：分析：造成管理盲點之原因造成管理盲點之原因培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述 需求之能力知識(K)

23、技能(S)態(tài)度(A)培訓需求調查(4)1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合培訓需求調查(5)1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發(fā)展評量培訓需求之實務作法1.依公司作業(yè)

24、流程分發(fā)培訓需求調查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。必要時召開教育訓練委員會共同決定。1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目

25、標創(chuàng)新性目標 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉變 增進主管的管理創(chuàng)新能力增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓規(guī)劃與課程體系設計年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃手段手段戰(zhàn)術戰(zhàn)術戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標重新思考：培訓策略(1) 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資

26、8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基

27、礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務人員訓練一般業(yè)務推廣技巧進階一般性專題講演產業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（2）OJT (工作現(xiàn)場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業(yè)務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練

28、體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練訓練體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級培訓課程三明治體系設計培訓課程三明治體系設計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發(fā)發(fā)系系列列生生產產作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓初級經理人培訓初級經理人培訓決策

29、者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u相應培訓機構介紹相應培訓機構介紹u培訓師資背景介紹培訓師資背景介紹u內部培訓師培養(yǎng)計劃內部培訓師培養(yǎng)計劃培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排u培訓報名資格、流程與表格介紹培訓報名資格、流程與表格介紹u內訓項目場地安排與相關情況說明內訓項目場地安排與相關情況說明u選派外訓項目介紹選派外訓項目介紹u培訓部人員職責介紹培訓部人員職責介紹u招聘人員計劃招聘人員計劃u新增設備計劃新增設備計劃培訓效果評估與跟蹤方案培訓效果評估與跟蹤方案u培訓需求調查與調查結果統(tǒng)計分析培訓需求調查與調查結果

30、統(tǒng)計分析u年度培訓規(guī)劃與課程體系設計年度培訓規(guī)劃與課程體系設計u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案u預算預算訓練績效評估 反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 訓練評估訓練評估Level 15 訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析 高效能訓練高效能訓練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需

31、求未做診斷需求1.未與業(yè)務結合未與業(yè)務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業(yè)實務不足專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現(xiàn)方式單調表現(xiàn)方式單調3內容不符需求內容不符需求訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLe

32、vel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）Level 1. 反應評估(Reaction)1.目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象v課程主題及目標v時間安排v講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質v場地設備及服務品質3.方式v使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估(Learning)1.目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況2.衡量對象v與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態(tài)度(Attitude)3

33、.方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估(Behavior)1. 目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2. 衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫)、360度回饋Level 4. 成果評估(Result)1.目的v測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象v數(shù)量(生產力)v安全v成本3.方式v控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估(ROI)1.目的v了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬2.衡量對象v投入成本 vs. 產生效益v創(chuàng)造價值 v