體檢流程改進

1、 優(yōu)化體檢流程優(yōu)化體檢流程盧梅梅盧梅梅查房的內(nèi)容 改進措施改進措施我科體檢流程存在的問題我科體檢流程存在的問題當前國內(nèi)體檢流程再造狀況當前國內(nèi)體檢流程再造狀況優(yōu)化體檢流程的目的優(yōu)化體檢流程的目的背景隨著人們生活水平的提高、健康意識的增強，隨著人們生活水平的提高、健康意識的增強，健康體檢已經(jīng)成為一種保健手段而被社會接健康體檢已經(jīng)成為一種保健手段而被社會接受及需要。面對越來越大的體檢量，以往的受及需要。面對越來越大的體檢量，以往的體檢流程已經(jīng)無法滿足前來體檢人群的需要。體檢流程已經(jīng)無法滿足前來體檢人群的需要。 優(yōu)化體檢流程目的提高體檢提高體檢質(zhì)量質(zhì)量增強競爭增強競爭力、提高力、提高體檢量體檢量改善

2、體檢改善體檢滿意度滿意度節(jié)約體檢節(jié)約體檢時間時間提高體檢提高體檢效率效率體檢流程是指體檢者到醫(yī)院進行體檢流程是指體檢者到醫(yī)院進行體格檢查的全過程。體格檢查的全過程。概念當前國內(nèi)優(yōu)化體檢流程狀況軟件建軟件建設(shè)設(shè)硬件硬件建設(shè)建設(shè) 協(xié)同進行硬件硬件建設(shè)建設(shè) 體檢設(shè)體檢設(shè)備儀器備儀器體檢環(huán)體檢環(huán)境設(shè)計境設(shè)計信息系信息系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)技術(shù)體檢項體檢項目設(shè)計目設(shè)計體檢環(huán)境設(shè)計環(huán)境設(shè)計要求：布局合理、能有效分流體檢人群，縮短體檢者待檢時間。信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用體檢軟件配合語音播放系統(tǒng)各診室應(yīng)用叫號系統(tǒng)體檢項目設(shè)計團隊體檢團隊體檢個體體檢個體體檢體檢設(shè)備和儀器要及時更新，盡量與時要及時更新，盡量與時俱進，提高檢查結(jié)果的

3、俱進，提高檢查結(jié)果的準確性。準確性。軟件建設(shè)檢前管理檢前管理檢中管理檢中管理檢后管理檢后管理人力資源優(yōu)化人力資源優(yōu)化檢前管理設(shè)定每日體檢總?cè)藬?shù)，統(tǒng)籌安排各檢查項目的人數(shù)。當某一體檢設(shè)定每日體檢總?cè)藬?shù)，統(tǒng)籌安排各檢查項目的人數(shù)。當某一體檢項目超過相應(yīng)診室的接待能力時，采取讓受檢單位錯開時間段、項目超過相應(yīng)診室的接待能力時，采取讓受檢單位錯開時間段、分批體檢的工作模式，以分散人流高峰，減少各診室壓力分批體檢的工作模式，以分散人流高峰，減少各診室壓力。檢中管理每個體檢區(qū)域設(shè)導醫(yī)，每個體檢區(qū)域設(shè)導醫(yī)，統(tǒng)籌安排好體檢環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排好體檢環(huán)節(jié)，指導體檢流程，疏導指導體檢流程，疏導體檢瓶頸。體檢瓶頸。檢后管

4、理專人整理報告總檢醫(yī)生負責校對并進行總檢審核醫(yī)師進行審核修正專家采用多種方式解讀報告人力資源優(yōu)化全員培訓、崗位輪轉(zhuǎn)全員培訓、崗位輪轉(zhuǎn)目前我科體檢流程個體體檢個體體檢建卡、選項、建卡、選項、繳費繳費到各診室進行到各診室進行檢查檢查結(jié)束后將導診結(jié)束后將導診單交回接待處單交回接待處錄入，總檢，錄入，總檢，審核、發(fā)送、審核、發(fā)送、解讀體檢報告解讀體檢報告集體體檢集體體檢制作體檢套制作體檢套餐餐前臺領(lǐng)取導前臺領(lǐng)取導診單診單目前體檢流目前體檢流程存在哪些程存在哪些問題？問題？放射檢查和內(nèi)鏡檢放射檢查和內(nèi)鏡檢查時，沒有獨立的查時，沒有獨立的體檢場所，體檢者體檢場所，體檢者和患者在同一個區(qū)和患者在同一個區(qū)域，

5、與患者同用一域，與患者同用一種設(shè)備，候檢時間種設(shè)備，候檢時間太長太長個體體檢和個體體檢和集體體檢的集體體檢的受檢者都需受檢者都需要到接待處要到接待處領(lǐng)取導診單領(lǐng)取導診單，等候時間，等候時間過長過長未實現(xiàn)一站式未實現(xiàn)一站式體檢，受檢者體檢，受檢者對醫(yī)院布局不對醫(yī)院布局不熟悉，滿醫(yī)院熟悉，滿醫(yī)院各科室跑，使各科室跑，使檢查時間延長檢查時間延長1 12 23 3現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題4超聲待檢時間過長超聲待檢時間過長5體檢軟件不夠完善，總檢醫(yī)師相體檢軟件不夠完善，總檢醫(yī)師相對不足，體檢報告完成時間過長對不足，體檢報告完成時間過長6防范突發(fā)事件、應(yīng)急預案缺如，如遇防范突發(fā)事件、應(yīng)急預案缺如，如遇暈針、暈血現(xiàn)

6、象時醫(yī)務(wù)人員措手不及暈針、暈血現(xiàn)象時醫(yī)務(wù)人員措手不及現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題21爭對以上現(xiàn)存問題，我們提出什么改進措施呢？已經(jīng)實現(xiàn)的流程優(yōu)化已經(jīng)實現(xiàn)的流程優(yōu)化在科主任在科主任和護士長和護士長的帶領(lǐng)下，的帶領(lǐng)下，建立科學建立科學嚴謹?shù)墓乐數(shù)墓ぷ髦贫群妥髦贫群蛵徫回熑螎徫回熑沃?，使體制，使體檢者進入檢者進入體檢后每體檢后每個環(huán)節(jié)做個環(huán)節(jié)做到完美。到完美。增加導增加導診帶隊診帶隊人員，人員，盡量減盡量減少受檢少受檢者滿院者滿院跑尋找跑尋找各檢查各檢查診室的診室的時間時間。根據(jù)每根據(jù)每日體檢日體檢人數(shù)，人數(shù)，合理安合理安排超聲排超聲醫(yī)生和醫(yī)生和設(shè)備，設(shè)備，縮短了縮短了超聲待超聲待檢時間檢時間。建立應(yīng)急建立應(yīng)

7、急預案，提預案，提高醫(yī)務(wù)人高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處員應(yīng)急處理能力，理能力，遇到突發(fā)遇到突發(fā)的事件如的事件如暈針、暈暈針、暈血時能熟血時能熟練的處理，練的處理，保證流程保證流程暢通暢通已經(jīng)已經(jīng)實現(xiàn)實現(xiàn)的流的流程優(yōu)程優(yōu)化化加強護理人員溝通能力及服務(wù)意加強護理人員溝通能力及服務(wù)意識培養(yǎng)，醫(yī)學、體檢常識培訓及識培養(yǎng)，醫(yī)學、體檢常識培訓及服務(wù)禮儀培訓，有效提高了服務(wù)服務(wù)禮儀培訓，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量。專人管理異常結(jié)果，發(fā)現(xiàn)重大問專人管理異常結(jié)果，發(fā)現(xiàn)重大問題第一時間通知體檢者。題第一時間通知體檢者。向人力資源部申請，增加總檢醫(yī)向人力資源部申請，增加總檢醫(yī)師，縮短體檢報告發(fā)放時間師，縮短體檢報告發(fā)放時間根據(jù)目前醫(yī)院的現(xiàn)況和我科根據(jù)目前醫(yī)院的現(xiàn)況和我科的實際條件，與國內(nèi)先進的的實際條件，與國內(nèi)先進的體檢中心還有一定的差距，體檢中心還有一定的差距，我們只能在有限的資源下，我們只能在有限的資源下，做好體檢流程的改進，逐步做好體檢流程的改進，逐步提高體檢服務(wù)品質(zhì)。提高體檢服務(wù)品質(zhì)。我們怎么做？1、體檢環(huán)境分片區(qū)設(shè)計，分男賓區(qū)、女賓區(qū)，VIP檢查區(qū)和普通人群檢查區(qū)域，有效分流體檢人群，縮短體檢時間。2、重新梳理醒目的標識。3、與放射科和內(nèi)鏡室溝通、協(xié)商，將患者和體檢者分開進行檢查。4、更新體檢軟件，更加全面的收集體檢客戶的信息，形成電子檔案。5、加強