機房管理制度-

1、 密 級:內(nèi)部公開首信公司機房管理制度版權(quán)聲明和保密須知本文件版權(quán)歸屬首都信息發(fā)展股份有限公司所有,受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何單位和個人未經(jīng)首都信息發(fā)展股份有限公司的書面授權(quán)許可,不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷,無論通過電子形式或非電子形式。 Copyright © 2009首都信息發(fā)展股份有限公司 版權(quán)所有版本號 V1.0 修改狀態(tài) 2 編制:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心審核:質(zhì)量管理部 批準(zhǔn):余東輝目錄第一條 目的 (1第二條 適用范圍 (1第三條 職責(zé)分配 (1第四條 人員管理 (1第五條 設(shè)備管理 (2第六條 鏈路管理 (4第七條 環(huán)境管理 (4第八條 相關(guān)文件 (4版本號 V1.0

2、 修改狀態(tài) 2第一條 目的為加強公司機房管理,確保機房設(shè)備安全和穩(wěn)定地運行,特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于首信公司中塔1、2、3號機房的日常管理及維護。瑞得機房、融科機房、一輕機房及各其他小型或?qū)Ｓ脵C房可參照本規(guī)定制定相應(yīng)的管理辦法。第三條 職責(zé)分配(一 公司對各辦公地機房實行統(tǒng)一管理分級負(fù)責(zé)制。凡具有網(wǎng)絡(luò)匯聚功能的公司機房,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心實行統(tǒng)一管理,如:中塔機房,一輕機房、瑞得機房、融科機房等。上述機房的使用部門,應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求,承擔(dān)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備的管理職責(zé)。(二 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司機房總體規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作;2、建立、健全公

3、司機房管理制度;3、行使監(jiān)督、檢查職能,定期對公司機房進行安全、管理、衛(wèi)生、消防、設(shè)備運行狀況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、建立和執(zhí)行各機房用戶卡證制度,并檢查其使用情況。(三 各其他小型或?qū)Ｓ脵C房由其機房業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)管理。第四條 人員管理(一 進出機房的人員需由經(jīng)各業(yè)務(wù)中心提交中心經(jīng)理確認(rèn)的人員進出機房備案表,交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心備案,統(tǒng)一編制人員進出機房備案匯總表。(二 已備案人員到機房維護需提前一個工作日,由其業(yè)務(wù)中心客戶代表以郵版本號 V1.0 修改狀態(tài) 2 件的方式到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心預(yù)約。(三 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)依據(jù)人員進出機房備案匯總表和預(yù)約郵件的內(nèi)容對備案人員進行身份核實,憑有

4、效的身份證件換取機房維護出入證,一人一證。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對備案人員進入機房時間等信息進行登記人員進出機房登記表。(四 備案人員憑機房維護出入證進出機房,保安負(fù)責(zé)管理。(五 備案人員維護結(jié)束后,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心對其所維護設(shè)備進行檢查,檢查合格并記錄確認(rèn)后,備案人員在歸還機房維護出入證換后方可離開機房。(六 未經(jīng)授權(quán),禁止備案人員攜帶和使用攝影、視頻、聲頻或其他記錄設(shè)備。(七 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天按時對機房出入證有效信息進行更新。(八 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)ISMS相關(guān)評審檢查表中的物理訪問權(quán)限檢查表,定期對安全區(qū)域違規(guī)人員的訪問與操作行為進行評審,形成評審報告;各業(yè)務(wù)中心向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服

5、務(wù)中心定期提供更新的人員基礎(chǔ)機房備案表,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心按照新的備案表對人員的物理訪問權(quán)限進行更改。(九 對于重大違規(guī)操作的人員,應(yīng)及時撤銷其訪問權(quán)限。對于離職人員,業(yè)務(wù)中心更新備案表,應(yīng)及時撤銷其訪問權(quán)限。第五條 設(shè)備與設(shè)施管理(一 設(shè)備進入機房需由相關(guān)業(yè)務(wù)中心向計劃管理部提出申請,具體流程詳見IDC機房資源管理制度。(二 設(shè)備進入機房應(yīng)提交計劃管理部及申請業(yè)務(wù)中心簽字確認(rèn)的設(shè)備托管-管理單。(三 設(shè)備進入機房前,應(yīng)在前臺保安公共區(qū)域內(nèi)進行檢查和交接,未經(jīng)允許禁止直接帶入機房區(qū)域。(四 對于可疑物品,應(yīng)由前臺保安和接收人檢查、確認(rèn)安全后,才能帶入機房區(qū)域。版本號 V1.0 修改狀態(tài) 2(五

6、設(shè)備進入機房前,用戶需對設(shè)備進行除塵和加電測試工作,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督。非品牌機及交流電源線無接地保護的設(shè)備,禁止進入機房。(六 設(shè)備的安裝位置由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)歸屬及環(huán)境資源等因素統(tǒng)一調(diào)度安排。每機柜實際用電電流應(yīng)小于12A,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心定期核查。(七 機房新裝設(shè)備應(yīng)符合IDC機房設(shè)備管理細則中的相關(guān)規(guī)定,強、弱電線纜應(yīng)分開布放,布放要求橫平豎直并進行有效固定。(八 設(shè)備安裝達到上述規(guī)范要求后,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心填寫設(shè)備安裝信息確認(rèn)單,用戶確認(rèn)簽字。未達到要求的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心不予供電。(九 對機房內(nèi)已安裝或后期維護過程中不符合上述規(guī)范的設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心向相關(guān)業(yè)務(wù)

7、中心提出設(shè)備限期整改通知單限期整改,逾期未整改的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心有權(quán)中斷服務(wù)。(十 設(shè)備遷出機房應(yīng)提交設(shè)備托管-管理單,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心監(jiān)督業(yè)務(wù)中心實施。(十一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對機房內(nèi)設(shè)備信息和安裝位置進行管理。用戶如需變更應(yīng)參照IDC機房資源管理制度的流程執(zhí)行,不得擅自替換或移動設(shè)備。(十二網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心值班人員應(yīng)及時對機房內(nèi)本中心的無人值守設(shè)備進行檢查,確認(rèn)設(shè)備已終止會話,退出應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并且已進入鎖定狀態(tài),如屏幕保護。對于客戶的無人值守設(shè)備,應(yīng)及時告知。(十三網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中值班人員應(yīng)及時對機房內(nèi)辦公桌上的文件進行檢查,確認(rèn)無人時沒有重要的文件放在辦公桌上。(十四網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)

8、中心值班人員應(yīng)及時對水、電、空調(diào)、通風(fēng)、消防、光纖等支撐設(shè)施進行巡檢,形成相應(yīng)的巡檢記錄。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)每月定期對支撐設(shè)施進行測試和維護維修,形成相應(yīng)的工作記錄。(十五外部維護人員進出機房遵循人員管理的進出要求,僅允許在指定區(qū)域由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心人員陪同執(zhí)行維修任務(wù);(十六對于需要帶出機房進行維修的公司設(shè)備,應(yīng)遵循設(shè)備進出管理規(guī)定及固定資產(chǎn)管理中的相關(guān)規(guī)定進行維修;對于需要帶出機房維修的客戶設(shè)備,須按照設(shè)備進出管理規(guī)定做好遷出登記工作。首都信息發(fā)展股份有限公司 首信公司機房管理制度 文件編號 生效日期 版本號 V1.0 SXW_ITSMIS_MRMR 2015 年 2 月 9 日 修改

9、狀態(tài) 2 第六條 鏈路管理 （一） 用戶托管于機房內(nèi)的服務(wù)器或系統(tǒng)服務(wù)器群，其連接到 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺 （互聯(lián)網(wǎng)、北京市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、北京市醫(yī)保網(wǎng)等）的鏈路由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心按 照各網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定統(tǒng)一管理。 （二） 用戶托管于機房內(nèi)的服務(wù)器或系統(tǒng)服務(wù)器群，其連接到 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺 以外的鏈路需求，需統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心向各電信運營商租用。 （三） 機房內(nèi)各電信運營商網(wǎng)絡(luò)對接設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心進行統(tǒng)一管理， 優(yōu)先保障 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)需求。 （四） 因用戶原因?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心有權(quán)中斷其鏈路 使用 第七條 環(huán)境管理 （一） 進入機房均需穿一次性鞋套，不得將鞋套穿

10、出機房區(qū)域。 （二） 嚴(yán)禁將食品飲料帶入機房。 （三） 在維護過程中應(yīng)隨時關(guān)閉機房門、區(qū)域隔離門和冷通道門。 （四） 維護完畢后應(yīng)將所維護區(qū)域清理干凈。不能在機柜內(nèi)、機柜上、地板上 遺留雜物（包括紙箱、技術(shù)資料、鑼釘鑼栓、線段和線皮、塑料包裝用品、鑰匙和 標(biāo)牌等） 。 （五） 在維護完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉機柜門并上鎖。 （六） 顯示器、鍵盤鼠標(biāo)等借用物品使用后，及時歸還或歸位。 第八條 相關(guān)文件 （一） 機房值班日志模板 （二） 機房設(shè)備統(tǒng)計表模板 （三） 機房溫濕度，空調(diào)、UPS 工作情況記錄模板 第 4 頁 共 3 頁 首都信息發(fā)展股份有限公司 首信公司機房管理制度 文件編號 生效日期 版本號 V1.0 SXW_ITSMIS_MRMR 2015 年 2 月 9 日 修改狀態(tài) 2 （四） 機房溫濕度，空調(diào)、U