機(jī)房管理制度-

1、 密 級(jí):內(nèi)部公開首信公司機(jī)房管理制度版權(quán)聲明和保密須知本文件版權(quán)歸屬首都信息發(fā)展股份有限公司所有,受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何單位和個(gè)人未經(jīng)首都信息發(fā)展股份有限公司的書面授權(quán)許可,不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷,無論通過電子形式或非電子形式。 Copyright © 2009首都信息發(fā)展股份有限公司 版權(quán)所有版本號(hào) V1.0 修改狀態(tài) 2 編制:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心審核:質(zhì)量管理部 批準(zhǔn):余東輝目錄第一條 目的 (1第二條 適用范圍 (1第三條 職責(zé)分配 (1第四條 人員管理 (1第五條 設(shè)備管理 (2第六條 鏈路管理 (4第七條 環(huán)境管理 (4第八條 相關(guān)文件 (4版本號(hào) V1.0

2、 修改狀態(tài) 2第一條 目的為加強(qiáng)公司機(jī)房管理,確保機(jī)房設(shè)備安全和穩(wěn)定地運(yùn)行,特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于首信公司中塔1、2、3號(hào)機(jī)房的日常管理及維護(hù)。瑞得機(jī)房、融科機(jī)房、一輕機(jī)房及各其他小型或?qū)Ｓ脵C(jī)房可參照本規(guī)定制定相應(yīng)的管理辦法。第三條 職責(zé)分配(一 公司對(duì)各辦公地機(jī)房實(shí)行統(tǒng)一管理分級(jí)負(fù)責(zé)制。凡具有網(wǎng)絡(luò)匯聚功能的公司機(jī)房,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一管理,如:中塔機(jī)房,一輕機(jī)房、瑞得機(jī)房、融科機(jī)房等。上述機(jī)房的使用部門,應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求,承擔(dān)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備的管理職責(zé)。(二 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司機(jī)房總體規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作;2、建立、健全公

3、司機(jī)房管理制度;3、行使監(jiān)督、檢查職能,定期對(duì)公司機(jī)房進(jìn)行安全、管理、衛(wèi)生、消防、設(shè)備運(yùn)行狀況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、建立和執(zhí)行各機(jī)房用戶卡證制度,并檢查其使用情況。(三 各其他小型或?qū)Ｓ脵C(jī)房由其機(jī)房業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)管理。第四條 人員管理(一 進(jìn)出機(jī)房的人員需由經(jīng)各業(yè)務(wù)中心提交中心經(jīng)理確認(rèn)的人員進(jìn)出機(jī)房備案表,交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心備案,統(tǒng)一編制人員進(jìn)出機(jī)房備案匯總表。(二 已備案人員到機(jī)房維護(hù)需提前一個(gè)工作日,由其業(yè)務(wù)中心客戶代表以郵版本號(hào) V1.0 修改狀態(tài) 2 件的方式到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心預(yù)約。(三 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)依據(jù)人員進(jìn)出機(jī)房備案匯總表和預(yù)約郵件的內(nèi)容對(duì)備案人員進(jìn)行身份核實(shí),憑有

4、效的身份證件換取機(jī)房維護(hù)出入證,一人一證。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)備案人員進(jìn)入機(jī)房時(shí)間等信息進(jìn)行登記人員進(jìn)出機(jī)房登記表。(四 備案人員憑機(jī)房維護(hù)出入證進(jìn)出機(jī)房,保安負(fù)責(zé)管理。(五 備案人員維護(hù)結(jié)束后,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心對(duì)其所維護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查,檢查合格并記錄確認(rèn)后,備案人員在歸還機(jī)房維護(hù)出入證換后方可離開機(jī)房。(六 未經(jīng)授權(quán),禁止備案人員攜帶和使用攝影、視頻、聲頻或其他記錄設(shè)備。(七 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天按時(shí)對(duì)機(jī)房出入證有效信息進(jìn)行更新。(八 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)ISMS相關(guān)評(píng)審檢查表中的物理訪問權(quán)限檢查表,定期對(duì)安全區(qū)域違規(guī)人員的訪問與操作行為進(jìn)行評(píng)審,形成評(píng)審報(bào)告;各業(yè)務(wù)中心向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服

5、務(wù)中心定期提供更新的人員基礎(chǔ)機(jī)房備案表,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心按照新的備案表對(duì)人員的物理訪問權(quán)限進(jìn)行更改。(九 對(duì)于重大違規(guī)操作的人員,應(yīng)及時(shí)撤銷其訪問權(quán)限。對(duì)于離職人員,業(yè)務(wù)中心更新備案表,應(yīng)及時(shí)撤銷其訪問權(quán)限。第五條 設(shè)備與設(shè)施管理(一 設(shè)備進(jìn)入機(jī)房需由相關(guān)業(yè)務(wù)中心向計(jì)劃管理部提出申請(qǐng),具體流程詳見IDC機(jī)房資源管理制度。(二 設(shè)備進(jìn)入機(jī)房應(yīng)提交計(jì)劃管理部及申請(qǐng)業(yè)務(wù)中心簽字確認(rèn)的設(shè)備托管-管理單。(三 設(shè)備進(jìn)入機(jī)房前,應(yīng)在前臺(tái)保安公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢查和交接,未經(jīng)允許禁止直接帶入機(jī)房區(qū)域。(四 對(duì)于可疑物品,應(yīng)由前臺(tái)保安和接收人檢查、確認(rèn)安全后,才能帶入機(jī)房區(qū)域。版本號(hào) V1.0 修改狀態(tài) 2(五

6、設(shè)備進(jìn)入機(jī)房前,用戶需對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵和加電測(cè)試工作,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督。非品牌機(jī)及交流電源線無接地保護(hù)的設(shè)備,禁止進(jìn)入機(jī)房。(六 設(shè)備的安裝位置由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)歸屬及環(huán)境資源等因素統(tǒng)一調(diào)度安排。每機(jī)柜實(shí)際用電電流應(yīng)小于12A,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心定期核查。(七 機(jī)房新裝設(shè)備應(yīng)符合IDC機(jī)房設(shè)備管理細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定,強(qiáng)、弱電線纜應(yīng)分開布放,布放要求橫平豎直并進(jìn)行有效固定。(八 設(shè)備安裝達(dá)到上述規(guī)范要求后,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心填寫設(shè)備安裝信息確認(rèn)單,用戶確認(rèn)簽字。未達(dá)到要求的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心不予供電。(九 對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)已安裝或后期維護(hù)過程中不符合上述規(guī)范的設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心向相關(guān)業(yè)務(wù)

7、中心提出設(shè)備限期整改通知單限期整改,逾期未整改的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心有權(quán)中斷服務(wù)。(十 設(shè)備遷出機(jī)房應(yīng)提交設(shè)備托管-管理單,由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心監(jiān)督業(yè)務(wù)中心實(shí)施。(十一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備信息和安裝位置進(jìn)行管理。用戶如需變更應(yīng)參照IDC機(jī)房資源管理制度的流程執(zhí)行,不得擅自替換或移動(dòng)設(shè)備。(十二網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)本中心的無人值守設(shè)備進(jìn)行檢查,確認(rèn)設(shè)備已終止會(huì)話,退出應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并且已進(jìn)入鎖定狀態(tài),如屏幕保護(hù)。對(duì)于客戶的無人值守設(shè)備,應(yīng)及時(shí)告知。(十三網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)辦公桌上的文件進(jìn)行檢查,確認(rèn)無人時(shí)沒有重要的文件放在辦公桌上。(十四網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)

8、中心值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)水、電、空調(diào)、通風(fēng)、消防、光纖等支撐設(shè)施進(jìn)行巡檢,形成相應(yīng)的巡檢記錄。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)每月定期對(duì)支撐設(shè)施進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)維修,形成相應(yīng)的工作記錄。(十五外部維護(hù)人員進(jìn)出機(jī)房遵循人員管理的進(jìn)出要求,僅允許在指定區(qū)域由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心人員陪同執(zhí)行維修任務(wù);(十六對(duì)于需要帶出機(jī)房進(jìn)行維修的公司設(shè)備,應(yīng)遵循設(shè)備進(jìn)出管理規(guī)定及固定資產(chǎn)管理中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修;對(duì)于需要帶出機(jī)房維修的客戶設(shè)備,須按照設(shè)備進(jìn)出管理規(guī)定做好遷出登記工作。首都信息發(fā)展股份有限公司 首信公司機(jī)房管理制度 文件編號(hào) 生效日期 版本號(hào) V1.0 SXW_ITSMIS_MRMR 2015 年 2 月 9 日 修改

9、狀態(tài) 2 第六條 鏈路管理 （一） 用戶托管于機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器或系統(tǒng)服務(wù)器群，其連接到 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) （互聯(lián)網(wǎng)、北京市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、北京市醫(yī)保網(wǎng)等）的鏈路由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心按 照各網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定統(tǒng)一管理。 （二） 用戶托管于機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器或系統(tǒng)服務(wù)器群，其連接到 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 以外的鏈路需求，需統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心向各電信運(yùn)營(yíng)商租用。 （三） 機(jī)房?jī)?nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理， 優(yōu)先保障 CPIP 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求。 （四） 因用戶原因?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心有權(quán)中斷其鏈路 使用 第七條 環(huán)境管理 （一） 進(jìn)入機(jī)房均需穿一次性鞋套，不得將鞋套穿

10、出機(jī)房區(qū)域。 （二） 嚴(yán)禁將食品飲料帶入機(jī)房。 （三） 在維護(hù)過程中應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉機(jī)房門、區(qū)域隔離門和冷通道門。 （四） 維護(hù)完畢后應(yīng)將所維護(hù)區(qū)域清理干凈。不能在機(jī)柜內(nèi)、機(jī)柜上、地板上 遺留雜物（包括紙箱、技術(shù)資料、鑼釘鑼栓、線段和線皮、塑料包裝用品、鑰匙和 標(biāo)牌等） 。 （五） 在維護(hù)完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉機(jī)柜門并上鎖。 （六） 顯示器、鍵盤鼠標(biāo)等借用物品使用后，及時(shí)歸還或歸位。 第八條 相關(guān)文件 （一） 機(jī)房值班日志模板 （二） 機(jī)房設(shè)備統(tǒng)計(jì)表模板 （三） 機(jī)房溫濕度，空調(diào)、UPS 工作情況記錄模板 第 4 頁(yè) 共 3 頁(yè) 首都信息發(fā)展股份有限公司 首信公司機(jī)房管理制度 文件編號(hào) 生效日期 版本號(hào) V1.0 SXW_ITSMIS_MRMR 2015 年 2 月 9 日 修改狀態(tài) 2 （四） 機(jī)房溫濕度，空調(diào)、U