柔性管理 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理模式

1、柔性管理:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理模式一、柔性管理的基本理念所謂柔性管理,從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì) “ 穩(wěn)定和變化 ” 同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展, 生產(chǎn)與供給能力急劇膨脹,產(chǎn)品生命周期在迅速縮短;隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普 及,全球各地的市場(chǎng)已趨飽和;消費(fèi)偏好瞬 息萬(wàn) 變,全球市場(chǎng)變 成了 一 個(gè)由個(gè) 性化 、多樣 化與 人 性化 組成 的 變 幻不 定的 萬(wàn)花筒 。在 表面 上 混飩 的 紛雜現(xiàn)象中 , 看出事物 發(fā)展和 演 化的 自然秩序 , 洞悉到下 一 步前 進(jìn)的 方 向 , 識(shí)別出潛 在的 未知需要 和 末開(kāi)拓 的市場(chǎng),進(jìn) 而預(yù)見(jiàn)到 變化 并自如 地 應(yīng)付 變

2、化, 這就 是柔性管理的 任務(wù) 。柔性管理是 企業(yè) 管理的 又 一 次革 命。 如果 說(shuō) 100多年前(1897年誕 生在 美國(guó) 的 “ 泰羅 制 ” 開(kāi)啟了企業(yè) 的 “ 現(xiàn)代 管理 ” 之門、 “ 科學(xué)管理 ” 從 此代替了 “ 經(jīng) 驗(yàn) 管理 ” 、企業(yè) 管理經(jīng) 歷了第 一 次革 命的 話 , 那么 ,在經(jīng) 歷了 20世紀(jì) 的行 為 科學(xué) 、系統(tǒng) 理 論、決 策 理 論、 全 面 質(zhì) 量 管理 、業(yè)務(wù) 流重 組 等過(guò)渡 性 演 變 之 后 ,在 人 類即將 進(jìn) 入 21世紀(jì) 的時(shí) 候 , 人 類迎來(lái) 了企業(yè) 管理的 第 二 次革 命 柔性管理。 它以 “ 人 性化 ” 為 標(biāo)志 , 強(qiáng)調(diào)跳躍

3、 和變化 、 速 度 和 反 應(yīng)、 靈敏 與 彈 性, 它注重平等 和 尊重 、 創(chuàng)造 和 直覺(jué) 、 主動(dòng) 和 企業(yè) 精神 、 遠(yuǎn) 見(jiàn) 和 價(jià)值控 制, 它依據(jù)信 息 共享 、 虛擬整合 、 競(jìng)爭(zhēng) 性 合作 、 差異 性 互補(bǔ) 、 虛擬實(shí)踐社團(tuán)等 , 實(shí) 現(xiàn)知識(shí)由 隱 到 顯 的 轉(zhuǎn) 化, 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。柔性管理理 念 的 確立 , 以思維 方 式 從 線 性 到 非線 性的 轉(zhuǎn) 變 為前 提 。 線 性 思維 的 特征 是 歷 時(shí)性, 而 非線 性 思維 的 特征 是 共 時(shí)性, 也 就 是同 步 轉(zhuǎn)型 。 這 種同 步 轉(zhuǎn)型至少 有 以 下 三 個(gè)方面 。1. 拉式 戰(zhàn)略與推 式 戰(zhàn)略的

4、同 步 。 拉式 戰(zhàn)略 (Pull strategy 以滿足顧客 偏好 為 經(jīng) 營(yíng)導(dǎo) 向 , 根據(jù)顧客 的偏好 調(diào)整 企業(yè) 內(nèi)部 資源 與 企業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 行 為 。在 拉式 戰(zhàn)略 下 , 企業(yè) 與 顧客 約 定在 未 來(lái) 某 一時(shí) 點(diǎn) , 企業(yè) 供給 某 種 規(guī)格 和 品質(zhì)的 商 品, 企業(yè) 再 根據(jù) 這 種 要 求 , 開(kāi) 始 向 后 規(guī)劃 必 要 的制程與 零 部 件 , 以 便相關(guān) 的生產(chǎn) 活 動(dòng) 能 夠 同 步 進(jìn)行, 同時(shí) 精 算 所 需 的 成 本。推 式 戰(zhàn)略 (pushstrategy 則 是 企業(yè) 根據(jù) 自 己 現(xiàn) 有 資源 、 能力 以 及 自 己 對(duì)市場(chǎng)的 了 解 制 訂

5、 產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā) 方向 。在推 式 戰(zhàn)略 下 , 規(guī)劃 從 現(xiàn) 在 出 發(fā) 并向前 延伸 , 每 個(gè) 階段 的 工 作 完 成之 后 再觸 動(dòng) 下個(gè) 階段 的 工 作 。在推 式 戰(zhàn)略 中 ,產(chǎn)品的 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 程是一 個(gè) 線 性 過(guò) 程, 即 研 究 、開(kāi) 發(fā) 、 制程 設(shè)計(jì) , 以 及制 造 、 營(yíng) 銷 等 均 直 線 進(jìn)行; 而 在 拉式 戰(zhàn)略 中 ,生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng) 的所有 活 動(dòng) 都 同時(shí) 沿 著 幾條軸 線 并 列 進(jìn)行,產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā)的 過(guò) 程 可 來(lái) 自企業(yè) 的 任 何 一 個(gè) 部 門 。 簡(jiǎn)單 地說(shuō), 拉式 戰(zhàn)略 根據(jù) 市場(chǎng) 要 求 調(diào)整 企業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 行 為 ,推 式 戰(zhàn)略 根據(jù) 企

6、業(yè) 的 現(xiàn) 有能力 確 定 經(jīng) 營(yíng) 行 為 。 拉式 戰(zhàn)略 富 有 彈 性, 而 推 式 戰(zhàn)略 則缺乏 彈 性; 拉式 戰(zhàn)略能迅速推 出 新產(chǎn)品, 而 推 式 戰(zhàn)略 調(diào)整 產(chǎn)品 規(guī)格 與品質(zhì)的能力 較 差 。 不 過(guò) , 成 功 的 企業(yè) 必定是能 夠熟練 應(yīng) 用 這 兩 種 策 略的 企業(yè) 。2. 穩(wěn)定與變化的同 步 ?？茖W(xué)管理的時(shí) 間觀 是 單 向 的, 即過(guò) 去 、現(xiàn) 在與 未 來(lái) , 它 關(guān)心 的是時(shí) 間 流 逝 過(guò) 程 中 各 個(gè)方面表現(xiàn)出 的 差異 性, 即 所謂的 歷 史 。 而 同 步 的時(shí) 間觀 所 關(guān)心 的 則 是 “ 產(chǎn)品 基因 ” , 也 就 是在時(shí) 間 流 逝 過(guò) 程

7、 中 反 復(fù) 出現(xiàn) 在各種新產(chǎn)品 中 的 基 本 要 素 。 例 如 , 鋼鐵 、 半 導(dǎo) 體 、 電腦芯片 、 通訊 等 。 它 們 是 “ 自然 的 精靈 ” , 體 現(xiàn) 在所有產(chǎn)品 之中 , 并成為 所有產(chǎn)品 智 能化 、個(gè) 性化 、人 性化的 基礎(chǔ) 要 素 。同 步 的時(shí) 間觀最 有 利于充分利 用 現(xiàn) 有能力和技術(shù), 最 有 利于 以 最小 的 成 本 獲得最大 的 收 益。 它 的 最大缺點(diǎn) 是 以 現(xiàn) 有的 單項(xiàng) 技術(shù) 為 基礎(chǔ) , 不 利于 特 定技術(shù)的進(jìn) 步 與 開(kāi) 發(fā)。 特 定技術(shù)的進(jìn) 步 與 開(kāi) 發(fā) 需要 單 向 的時(shí) 間觀 , 即 關(guān)心 創(chuàng)造差異 。 因 此 ,在 奉

8、行穩(wěn) 定與變化同 步 的理 念 時(shí), 就要 同時(shí) 注重差異 與 “ 基因 ” ,從 而 確 保 企業(yè) 處于領(lǐng)先 市場(chǎng)一 步 的 絕 對(duì) 優(yōu)勢(shì) 地 位 。3. 根 回 與 融 合 的同 步 。所謂 根 回 , 就 是 細(xì) 心研 究與 企業(yè) 生 存密切 相關(guān) 的一 切 方面 , 并 細(xì) 心 地 關(guān) 懷 這 些 方 面 。 如企業(yè) 內(nèi) 各 部 門 的 關(guān) 系、 領(lǐng) 導(dǎo) 與 下 屬 的 關(guān) 系、企業(yè) 與 顧客 的 關(guān) 系、 本 企業(yè) 與 其他 企業(yè) 的 關(guān) 系 等 。從技術(shù) 的 角 度 說(shuō), 根 回 的 延伸 意義 是 指 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展 密切 相關(guān) 的所有 方向 , 例 如 :將 經(jīng)濟(jì) 體 系 比喻 為

9、 “ 食 物 鏈 ” (food-chain , 半 導(dǎo) 體 晶 片 是 “ 產(chǎn) 業(yè)之 米 ” (therice of industry , 將 其植 入 不 同的產(chǎn)品 里 , 便 給 不 同的產(chǎn)品 裝 上 了 大 腦 。 約 翰 。 史 考 利 (John Sculley 在 蘋(píng) 果 戰(zhàn) 爭(zhēng) (Odyssey 中 描述 的 就 是 這 一 過(guò) 程。 蘋(píng) 果 公司 的 研 發(fā) 像 是 一 個(gè) 沒(méi) 有 終 點(diǎn) 的發(fā) 現(xiàn)之 旅 ,在 每 個(gè)中 點(diǎn) 站卸 下 產(chǎn)品, 并 裝 上 “ 心 靈 之 翼 ” 。 而 融 合 則 是一種 “ 新 新 ” 結(jié) 合 ,是 新的理 念 、 新的技術(shù) 、 新的管理

10、方 式 、 新的 運(yùn) 作 方 式等 的 結(jié) 合 。 融 合 是 創(chuàng) 新的 重 要 源 泉 。 根據(jù) “ 創(chuàng)造 力的 團(tuán) 體 理 論 ” (grouptheory of creativity , 如果 馬車 和 引擎 都 已經(jīng) 存 在時(shí), 汽車 的發(fā) 明其 實(shí) 只 是 早晚 的 問(wèn)題 。 然而 , 在 人 們 沒(méi) 有 樹(shù) 立 起 自 覺(jué) 的 融 合思維 方 式 時(shí), 這 一 點(diǎn) 又不 是必 然 的。理 論 與 實(shí)踐 都 已經(jīng) 證明 ,同 步 的 東西 將 會(huì) 融 合 , 財(cái) 富 創(chuàng)造 的 源 泉乃 來(lái) 自 于 同 步 的 相關(guān) 理 念 、 技術(shù) 、 結(jié) 合 方 式 的 融 合 。日本的 “ 機(jī)

11、電 學(xué) ” (mechatronics 就 是同 步 融 合思 想 的一種 總結(jié) 。二、柔性管理的實(shí)施方式與過(guò)程柔性管理 就 是 要 通 過(guò)創(chuàng)造 對(duì) “ 穩(wěn)定和變化 ” 同時(shí)進(jìn)行管理的 方 法 , 使 企業(yè) 對(duì)變 幻不 定的市場(chǎng) 做 出 靈 活 、 迅 速 、 及時(shí)的 動(dòng) 態(tài) 反 應(yīng) , 以 達(dá) 到 保 持 和 獲得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的 目 的。 為 實(shí) 現(xiàn)這 一 目 標(biāo) , 企業(yè) 必 須堅(jiān)持 “ 復(fù) 眼 式 ” (polyocular 的經(jīng) 營(yíng) 原 則 , 打破原 有的 分工 邊界 , 充分利用 外 腦 ,在 了 解 各 方面 信 息 的 基礎(chǔ) 上, 采 用 柔性的 生產(chǎn)技術(shù)和 動(dòng) 態(tài) 的 組 織

12、結(jié)構(gòu) , 充分 發(fā) 揮 全 體 員 工 的 創(chuàng) 新 動(dòng) 機(jī) 。 具 體 地說(shuō), 企業(yè)要 實(shí) 施 柔性管理,必 須 注 意構(gòu) 建 以 下 幾 個(gè) 關(guān) 鍵 要 素 。1. 以滿足顧客 的 需 求 和偏好 為 經(jīng) 營(yíng)導(dǎo) 向 。 不 僅 要為 顧客提 供 物 品, 而 且 要 豐 富 顧客 的 價(jià)值 , 使 顧客 在消 費(fèi)一種 物 品時(shí)能 夠獲得 更 多 的 超 值 感受 。 傳 統(tǒng) 的 批 量 生產(chǎn) 型 企業(yè) 的 觀 念 是 :供給 創(chuàng)造 需 求 。 只 要 能生產(chǎn), 就 會(huì) 有 顧客 購(gòu)買 , 企業(yè) 的 利 潤(rùn) 由 市場(chǎng)和生產(chǎn)能力 決 定。柔性管理 則 是 將顧客 的 需 求 與偏好 放 在 首

13、位 , 利 潤(rùn)蘊(yùn)含 于 顧客 對(duì) 物 品 需 求 和 滿足顧客 偏好 之中 , 只 要 能 將顧客 的 需 求 與偏好 轉(zhuǎn) 化 為物 品 或服 務(wù) , 利 潤(rùn) 就 是 這 種 轉(zhuǎn) 化 的一種 自然 結(jié) 果 。 因 此 ,柔性管理的 關(guān) 鍵 在 于 確 定 如 何 創(chuàng)造 豐 富 顧客價(jià)值 的 方 案 、如 何解 決 顧客 所 關(guān) 注 的 問(wèn) 題 的 方 案 , 以 及 如 何 將顧客 感 知到 的 但 并 沒(méi) 有 完 全 清楚 表 達(dá) 出 的 愿望或 需 求 轉(zhuǎn) 化 為 顧客 可 明 確 說(shuō) 出 “ 這 正 是 我 想 要 的 ” 產(chǎn)品的 方 案 。 這 種 以顧客 需 求 和偏好 為 導(dǎo) 向

14、的管理,是對(duì)管理 者 能力的一種 挑 戰(zhàn)。2. 以 促 進(jìn)學(xué) 習(xí) 、 激 發(fā) 靈 感 和 洞 察 未 來(lái)作 為 管理的 最基 本 職 能?？茖W(xué)管理時(shí) 代 管理的 最基 本 職 能是 決 策 , 而 網(wǎng)絡(luò)時(shí) 代 管理的 最基 本 職 能是 尋 求 知識(shí) 轉(zhuǎn) 化的 路徑 與 結(jié) 點(diǎn) 。網(wǎng)絡(luò)時(shí) 代不 確 定的市場(chǎng)變化已經(jīng) 把 管理的 核 心 作 用 轉(zhuǎn) 變 成 一種 委托 :促 進(jìn)學(xué) 習(xí) 、 激 發(fā) 靈 感 和 洞 察 未 來(lái) 。 激勵(lì) 、 綜 合 、 協(xié) 調(diào) 一 線 人 員 的 努 力與 貢獻(xiàn) , 以 更 高 的 視野兼 顧 全 局 , 并 將 一 線 人 員 的 創(chuàng) 新理 念整合 到企業(yè) 發(fā)展的

15、 統(tǒng) 一戰(zhàn)略 框架 之中 ,從 而 使 企業(yè) 的發(fā)展 、 進(jìn)化 過(guò) 程 成為由 發(fā) 達(dá) 的 部 件 以 最 優(yōu) 化的 方 式 組 合 的有 機(jī) 體 。3. 以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作 為 創(chuàng) 新的 源 泉 。 識(shí)別、 發(fā) 現(xiàn) 市場(chǎng)的 潛 在 需 求 與偏好, 把握 需 求 與偏好的 動(dòng)念過(guò) 程, 不 僅 需要 大 量 的 信 息 , 更 需要 敏 銳 的 洞 察 力, 需要 智 慧 與 靈 感 。在市場(chǎng)的 需 求 結(jié)構(gòu) 瞬 息萬(wàn) 變的網(wǎng)絡(luò)時(shí) 代 , 只 有 通 過(guò) 發(fā) 揮 各 個(gè)方面 的 創(chuàng) 新力 量 , 才 能 造 就 一 個(gè) 智 能化的 企業(yè) , 才 能 不 斷 獲得 新的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 因 此 ,

16、 組 建 各 式 各 樣 的 虛擬實(shí)踐社團(tuán) , 努 力 為企業(yè) 的發(fā)展 提 供 創(chuàng) 新性的 建 議 與 方 案 , 增 強(qiáng) 企業(yè) 的 適 時(shí)學(xué) 習(xí) 能力, 使 企業(yè)成 為 一 個(gè) 真正 的學(xué) 習(xí) 化 企業(yè) ,是 企業(yè) 立 于 不 敗 之 地的 保 證 。 虛擬實(shí)踐社團(tuán) 是 “ 強(qiáng)強(qiáng) ” 合作 , 它 的本質(zhì) 特 點(diǎn) 是 以顧 客 為中 心 , 以 機(jī)會(huì) 為 基礎(chǔ) , 具 有一 整 套清晰 的 、 建 立 在 協(xié)議 基礎(chǔ) 上的 目 標(biāo) 。4. 以 網(wǎng)絡(luò) 式 組 織 取 代 層級(jí) 組 織 。科學(xué)管理時(shí) 代 的 組 織 是一種 金字塔 型 結(jié)構(gòu) 的 層級(jí) 組 織 , 它 層 次 過(guò) 多 , 傳 遞

17、信 息 的 渠道 單 一 而 且 過(guò) 長(zhǎng) , 反 應(yīng) 遲緩 ;各 職 能 部 門 間相 互 隔離 , 信 息 流動(dòng) 受 邊界 的 限 制,上 下 級(jí) 之 間 的 信 息 傳遞常常扭曲 、 失真 。網(wǎng)絡(luò) 式 組 織 的各 個(gè) 部 分相 對(duì) 獨(dú) 立 ,各 部 分 之 間 是一種 融 合共 生的 關(guān) 系 , 不 存 在 分 式 劃 定的 邊界 。 以 網(wǎng)絡(luò) 式 的 扁 平 化 組 織結(jié)構(gòu) 代替 金字塔 型 的 組 織結(jié)構(gòu) , 提 高 了 信 息 傳遞 的 效率 和 工 作 效率 , 加 強(qiáng) 了 部 門之 間 的 相 互 溝 通 , 增加 和 助長(zhǎng) 了企業(yè) 與市場(chǎng) 反 饋 的 觸 角 , 提 高 了企業(yè) 的 整 體 反 應(yīng) 靈敏度 。從 而 使 企 業(yè) 能 夠 更 迅速地 抓住 市場(chǎng) 機(jī)會(huì) 。5. 以 企業(yè) 再 造 為 手 段 。 企業(yè) 再 造 關(guān) 注 的是 企業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 模 式 的 調(diào)整 , 這為企業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 柔性管理 提 供 了 機(jī)會(huì) 。 因 為 , 企業(yè) 再 造 是在 更 高