(整理版)售后服務(wù)合同

1、甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，訂立本合同。第一條項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱：存折打印機(jī)產(chǎn)品售后2、維修地點(diǎn)：第二條技術(shù)服務(wù)范疇乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù)， 包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。第三條維保明細(xì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī)，打印機(jī)數(shù)量臺(tái)，市區(qū)內(nèi)元 / 臺(tái)/ 年（詳見附表 1）。維保金額：人民幣元，大寫：元整。第四條技術(shù)

2、服務(wù)內(nèi)容1. 技術(shù)咨詢服務(wù)1.1 乙方為甲方提供免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24 小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)1.2 甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤?wù)站電話：2. 預(yù)防性定期檢修服務(wù)乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2 次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括：2.1 分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄，檢查各功能模塊。2.2 檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。2.3 設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。2.4 更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。2.5 地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。2.6 具體時(shí)間由雙方商定。3. 技術(shù)培訓(xùn)乙方為甲方操作人員提供免費(fèi)的操作員現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn)， 使甲

3、方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。第五條服務(wù)響應(yīng)和保障1. 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天 ( 包括周末和法定假日)24 小時(shí)的故障服務(wù)熱線；2. 乙方須保障在全年每天（包括周末和法定節(jié)假日） 24 小時(shí)，提供工程師現(xiàn)場支持服務(wù)；3. 乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報(bào)告后 1 小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會(huì)甲方操作人員；4. 乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后， 市區(qū) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。第六條甲方的權(quán)利及責(zé)任1. 甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行；2. 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡要說明故障情

4、況，當(dāng)乙方來人維護(hù)時(shí)， 甲方要給予相關(guān)協(xié)助， 為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；3. 甲方對乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)進(jìn)行檢查驗(yàn)收， 對不符合技術(shù)要求的項(xiàng)目，有權(quán)要求乙方重新維護(hù)，經(jīng)重新維護(hù)，仍未恢復(fù)正常的，甲方有權(quán)自行聘請其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)；4. 非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)， 甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備， 如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任1. 乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù)；2. 乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。3. 乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等

5、服務(wù)時(shí)， 由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)；第一期：甲方在合同簽署生效 3 個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的 50%。第二期：甲方在本合同期滿前 1 個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的 50%。乙方賬戶：開戶行：開戶名：賬號(hào) : 第九條 保密條款雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。第十條不可抗力在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件， 致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務(wù)， 遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違

6、約責(zé)任。 不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)恢復(fù)對本合同的繼續(xù)履行。第十一條違約責(zé)任本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)均構(gòu)成違約， 構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款承擔(dān)違約責(zé)任。1. 甲方的違約責(zé)任甲方未按本合同的約定支付款項(xiàng)， 除繼續(xù)向乙方支付應(yīng)支付的款項(xiàng)外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項(xiàng)數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金， 但違約金總額不超過本合同總價(jià)格 3%。2. 乙方的違約責(zé)任乙方未按本合同約定的時(shí)間履行合同義務(wù)， 或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)， 乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務(wù)外， 還應(yīng)按已收取合同價(jià)格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違

7、約金總額不超過本合同總價(jià)格的 3%。如乙方無法履行合同， 甲方有權(quán)終止合同， 由此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。第十二條爭議解決在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)， 雙方可通過協(xié)商解決， 若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會(huì)申請仲裁。 該仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有法律效力。第十三條通知與送達(dá)所有與本合同有關(guān)的通知、 付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達(dá)對方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動(dòng)， 應(yīng)在變動(dòng)后七日內(nèi)通知對方，未按此約定履行通知義務(wù)， 致使對方按原通信地址送達(dá)的通知無法送達(dá)的，視為已經(jīng)送達(dá)。第十四條本合同期限、生效、及增補(bǔ)1. 本合同自 2014 年月日起，至 2015 年月日止。2. 本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。3. 合同有效期內(nèi)， 其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備， 自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補(bǔ)作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補(bǔ)充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補(bǔ)設(shè)備提供技術(shù)支持， 甲方按本合同有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。第十五條 合同變更和解除任何一方需變更或解除該合同，須提前 90 天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面文件后方能生效。第十六條 附則1. 本合同履行中， 如需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方加蓋單位公章（或合同專用章）后，該補(bǔ)充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力