7、工程遺留問題處理程序

1、精心整理? 1.目的?明確發(fā)展商、承建商及物業(yè)管理服務公司的責任，及時有效地解決工程遺留問 題，為了規(guī)范工程遺留問題的工程維修工作，保證工程遺留問題的順利處理，保障 業(yè)主利益。? 2.范圍適用于嘉美物業(yè)各項目工程遺留問題處理，在質量保修期內物業(yè)的所有工程。質量保修的范圍包括全部施工工程：其中主要包括基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏、電氣管線和設備、給排水工程、門窗工程、暖通工程等。? 3.職責?3.1物業(yè)公司全面負責工程維修的協(xié)調、處理。對工程維修質量有檢查權、監(jiān)督權。3.2開發(fā)公司工程部門成立專門維修審核人員，有義務對驗收時所提問題進行維修 整改，

2、物業(yè)服務中心負責以書面形式將工程遺留問題轉所在地產公司的工程部 現(xiàn)場協(xié)調處理意見。? 3.2物業(yè)維修主管負責工程遺留問題處理和情況的跟蹤，原則上 3日內必須處理 完成。并將信息反饋至服務中心客服部。? 3.3項目經理跟進工程遺留問題的整體處理情況，協(xié)調相關事項。3.4 工程負責與地產公司相關部門協(xié)調對重大工程遺留問題的處理。3.5 物業(yè)公司負責物業(yè)維修記錄。3.6 發(fā)生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能（譬如上、下水漏水、暖氣漏水 或者漏氣、線路故障等）的緊急情況下維修，物業(yè)服務中心有權在取證之后立即 進行搶修。為不使維修責任擴大，在緊急情況下，物業(yè)服務中心有權先行采取必 要措施，由此發(fā)生的所有

3、費用，由原施工方承擔，隨后應及時告知地產開發(fā)單 位；3.7 有下列情況之一的，物業(yè)公司可直接組織人員進行處理，所發(fā)生的費用由 施工單位質量保證金中扣除；3.7.1 接到通知后沒有組織人員進行維修并且超過3天規(guī)定時限的；3.7.2 服務中心兩次電話通知施工單位未到現(xiàn)場維修的；4、維修取證4.1 物業(yè)公司在組織人員進行工程維修之前須做好如下工作：4.1.1 保留告知對方存在質量問題的通知工程遺留問題處理記錄表（通知）、電話通知施工單位的記錄；4.1.2 1.2做好取證材料的收集工作，取證材料包括工程質量問題的照片、實物、 業(yè)主簽認的書面報修記錄等。4.1.3 物業(yè)公司對工程質量問題無法進行診斷或存

4、在問題較大無法自行處理時， 應及時上報到置業(yè)公司工程部門，由工程部門制定施工方案、組織人員進行處 理。? 5.1物業(yè)接管驗收時的工程遺留問題處理流程 ?裱格中，并跟蹤問題的解決進度?5.2交房后工程遺留問題?泯定，施工單位未撤場的，報工程部協(xié)調處理，施工單位已撤場物業(yè)技術力量可 以解決的發(fā)單至工程部確認，由托物業(yè)返修辦及時受理和處理，費用在施工單 位支出。?X程部，跟進協(xié)調處理。5.3由于工程遺留問題而引起的緊急情況或安全隱患，物業(yè)維修主管應采取應急 措施，并做好記錄，拍攝現(xiàn)場圖片，如條件允許，必須保存好現(xiàn)場物證。? 5.4物業(yè)維修主管應每月對遺留工程處理進度進行統(tǒng)計分析，并報項目經理和工 程

5、部抄送地產公司。? 5.6交房半年內，對重大工程遺留問題有解決的方案。? 5.7交房一年，已解決問題占總遺留工程的 50%.? 5.8交房二年，已解決問題占總遺留工程的 80%.? 5.9交房三年，無較大遺留工程的存在。6.0支持文件6.1 JM-WX-YL-001 ?工程遺留問題處理記錄表?6.2 JM-WX-YL-002 ?工程遺留問題月度處理進度統(tǒng)計表6.3 JM-WX-YL-003 ?客戶意見受理單工程遺留問題記錄表編號：JM-WX-YL-001收文單位：通知時間：通知形式必須完成時間：維修地點（房號）維修內容結果（未處理原因）工程部意見：工程部簽字：現(xiàn)場管理人員簽字：工程遺留問題記錄表編號：JM-WX-YL-001收文單位：通知時間：通知形式必須完成時間：維修地點（房號）維修內容,廣 1結果（未處理原因）X 11 - i1r(,» * ,、X '»J* /,'11-.J.'1 1工程部意見：工程部簽字：現(xiàn)場管理人員簽字：客戶意見受理單編號：JM-WX-YL-002業(yè)主姓名房號聯(lián)系電 話投訴意見業(yè)主簽名：日期