藥店店長工作匯報范文

1、藥店店長工作匯報范文作為一名藥店店長， 你是不是在為寫工作總結(jié)而煩惱？今天小編整理了藥店店長工作總結(jié)范文，希望對你有幫助。藥店店長工作匯報篇一一、主要指標（ 一 ） 利潤20xx 年利潤計劃 * 萬元，比 20xx 年預(yù)計 * 萬元增加 * 萬元， 增長 *%。（ 二 ） 營業(yè)收入20xx 年營業(yè)收入計劃 * 萬元，比 20xx 年預(yù)計 * 萬元增加 * 萬 元，增長 *%。（ 三 ） 工資總額、人數(shù)20xx 年計劃工資總額為 * 萬元，較 20xx 年預(yù)計的 * 萬元增加*% ;20xx年人員總數(shù)為*人;人均創(chuàng)利水平由20xx年預(yù)計的*萬元 增長為 20xx 年的 * 萬元。（ 四）人均營業(yè)

2、收入、坪效20xx 年人均營業(yè)收入為 * 萬元，較 20xx 年預(yù)計的 * 萬元增加 *%;20xx 年營業(yè)面積* 平方米，坪效由 20xx 年預(yù)計的 * 萬元增長至 20xx 年的 * 萬元。（ 五 ） 會員發(fā)展目標20xx 年會員銷售 * 萬元，較 20xx 年預(yù)計的 * 萬元增加 *%; 會 員銷售占比*%，較20xx年預(yù)計的*%增加*%;發(fā)展會員*人，較20xx年預(yù)計的 * 人增加 *%; 活躍會員 * 人， 較 20xx 年預(yù)計的 * 人增加 *%;睡眠會員 * 人，較 20xx 年預(yù)計的 * 人減少 *%。二、指導(dǎo)思想20xx 年 xx 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心， 以公司制度為

3、保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標; 以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20xx 年銷售指標和利潤指標的完成。三、重點工作20xx 年工作中存在不足：1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。4、免費送藥活動存在欠缺。提升

4、措施：1、 培訓(xùn)店員專業(yè)知識 （ 店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧 ） 。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：(1) 把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來， 會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。(2) 加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)， 并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。(3) 增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排 2 名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥， 避免因門店人為斷檔而影響銷售。(4) 每周利用周三中午交接

5、班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、 商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片， 并在卡片上標明營業(yè)員海典碼， 根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。(5) 一 ) 周邊市場分析(6) 爭對手優(yōu)劣勢分析(1) 優(yōu)勢： xx 店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：1)xx 大藥房： xx 大藥房位于xx 交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營品種 3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元， xx 大藥房主要優(yōu)勢如下：位置優(yōu)勢： xx 大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處xx 商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地

6、處 xx商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。人員推薦藥品特點： xx 大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad,店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸， 店員主推同仁堂廠家的， 品牌品種的首推讓顧客較為信賴。門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動 ; 器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。2)xx 大藥房：品牌優(yōu)勢： xx 大藥房為百年老店， 在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。3)xx 大藥房：促銷優(yōu)勢： xx 大藥房為新增競爭對手

7、。 xx 大藥房自 20xx 年 8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。價格優(yōu)勢： xx 大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。(2) 劣勢：1)xx 大藥房門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。店內(nèi)無中藥飲片。2)xx 大藥房xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為 57.

8、5 元，同仁堂為59 元，造成顧客退貨現(xiàn)象。 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。抓方時間較長， 顧客抓方需排隊3 個小時左右， 要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。3)xx 大藥房專業(yè)知識差。 xx 大藥房現(xiàn)有營業(yè)員 4 人，飲片營業(yè)員 1 人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。品種不全。 xx 大藥房 xx 店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。(3) 提升措施：1)20xx 年， xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動， 每月至少發(fā)放100

9、0 張送藥卡片， 主要針對周邊商鋪及 xx 都等進行發(fā)放，增強門店影響力。2)20xx 年 xx 加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補 充廣告品種。3) 針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)， 利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí) 2-3 種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。4) 每月對三家競爭對手進行調(diào)研， 了解他們商品推薦價位， 加強xx 小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。5) 結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。6) 對 xx 中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx 進行

10、及時的調(diào)撥， 哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草， 也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。2、周邊市場環(huán)境分析(1) 變化分析：xx大藥房為20xx年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響 xx 連鎖店日均進店客流10 人左右。xx大藥在20xx年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。由于對面xx 一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。(2) 提升措施：1)外地顧客進店消

11、費， 免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片， 告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品， 撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。2) 到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到 xx 進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。3) 加強門店中草藥的宣傳力度， 特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。( 二 ) 會員管理20xx年預(yù)計發(fā)展新會員1500人，較20xx年1380人增加120人。1、發(fā)展新會員(1)20xx 年會員開發(fā)存在問題：對一次性消費 100 元以上顧客， 營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息 ; 對消費不滿50 元但強烈要求辦理會員卡的顧客， 營業(yè)員操作

12、過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。(2) 提升措施：制定20xx 年會員發(fā)展目標 2500 人，將指標分解到月，每月發(fā)展208 人，在分解到天，每天發(fā)展7 ，最后分解到人，每人每天辦理會員卡 1 張。 對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。2、活躍會員管理20xx 年活躍會員 1286 人， 20xx 年活躍會員 1479人。(1) 存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇; 對于購買力小的會員服務(wù)冷淡; 會員換卡不及時 ; 對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫， 導(dǎo)致部分會員到附近藥店消費， 降低了會員顧客對我們的忠實度。(2)

13、 提升措施：1)對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。 要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、 會員卡卡號、 工作單位等; 及時為普通卡積分達到 1000分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。2) 制定營業(yè)員會員銷售占比目標， 每月考核， 不能完成目標的營業(yè)員給予銷售考核-5 分處理 ; 對服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營業(yè)員服務(wù)考核 -3 分處理。3) 重視會員需求， 對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復(fù)，讓每位會員都能感覺到 xx 帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務(wù)有信心，有期待。3、激活睡眠會員20xx 年前辦卡

14、后無消費的會員 178 人， 20xx 年前辦卡后無消費的 237 人。(1) 存在問題：1)從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。2) 營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡， 導(dǎo)致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。3) 一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務(wù)等原因到競爭對手 那消費。(2) 提升措施： 營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策， 門店準備一些小禮品提示新會員辦卡后3 個月內(nèi)消費有禮相送，促成新會員二次消費 ; 在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷; 每月為顧客發(fā)送健康小常識， 讓顧客只要有

15、購藥需求就想到我們， 增加睡眠會 員對企業(yè)的認識，激發(fā)其消費熱情。( 三 ) 毛利率1、存在問題：(1)xx連鎖店20xx年平均毛利率xx%低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx 連鎖店的xx%由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位 置，營業(yè)員攔截意識不強。(2) 門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向?qū)Ρ?; 門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強，學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售 ; 門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。(3)

16、門店店長沒能及時有效的對店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對比進行考核督促， 店長多重視組織店員進行學(xué)習(xí)品類分析， 對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升， 監(jiān)管督促不足， 造成有分 析，無考核，毛利率提升不明顯。2、提升措施：(1) 細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進行橫向?qū)Ρ龋?找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進行對比分析， 做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、 創(chuàng)利能力最高， 完全做到無論是顧客點購還是營業(yè)員進行推薦，都銷售高毛利率商品。(2) 重視門店對品類分析的后期跟蹤

17、工作，品類分析后門店要第一時間進行商品貨位調(diào)整， 同時貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。 做到無論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況， 明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂， 未能進行有效銷售現(xiàn)象。 同時門店店長對品類分析后， 品種調(diào)整要做到及時， 對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。(3) 店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促， 20xx 年店長要充分利用 xx 系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進行對

18、比， 做到以一周為考核期， 對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促， 對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強對其培訓(xùn) ; 品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。(4) 全員加強對飲片知識的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細貴對門店的創(chuàng)利能力， 使中藥飲片的銷售額得到提升， 從而提升門店整體毛利率。(5) 門店 20xx 年重點關(guān)注亞健康人群， 注重門店保健品、 花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核， 考核各班人員是否按照品類分析學(xué)習(xí)計劃中的 1 推、 2 推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內(nèi)

19、人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。藥店店長工作匯報篇二1、 銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額（ 下降 ） 百分比，并分析原因。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密， 不要用具體的數(shù)字表述， 只能用完成的百分比表述。2、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。3、 表揚上月在工作中的好人好事。4、 工作中的不足（ 要簡要， 點到為止， 切記盡量不要點名批評） 。幾點原則：首要的是救死扶傷的道義!1、 要在思想上和行動上與公司保持高度一致， 要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強工作，加強學(xué)

20、習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。2、 要不斷同員工溝通， 利用非工作時間了解他們的工作、 生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。3、 要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。4、 要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享，讓他們不斷進步。5、 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況， 讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。6、 要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評。7、 要大公無私， 以身作則。 做到有困難搶先干， 有問題不推脫，有責(zé)任敢承

21、擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。8、 要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他） ，讓她 （他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣。9、 要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、配合，多溝通。藥店店長工作匯報篇三 轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年 x 月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨。回首這一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。20xx 年 x 月對一洲來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)

22、型醫(yī)藥連鎖公司。 一月時間里， 我們增開了 3 家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念， 估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。 而作為一名一洲連鎖門店的店長， 今年對我來說也是意義重大的一年。 從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長， 我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難 ! 既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。 店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。 上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略， 下要正確傳

23、達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面; 也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提， 良好的口碑做后盾， 實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。 如何才能達到這個局面， 這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)