IT運(yùn)維服務(wù)目錄SLA

1、2016年公司服務(wù)目錄代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明4運(yùn)行維護(hù)服務(wù)401基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維， 如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性 能優(yōu)化等服務(wù)。按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán) 境運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估基礎(chǔ) 環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。UPS系統(tǒng)001日常檢查：UPS供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查

2、并記錄 UPS負(fù)載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務(wù)報(bào)告。日常故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故 障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三 方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢服務(wù)：動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄UPS輸入電壓電流；測(cè)量并記錄UPS 輸出電壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢 查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等，并定期生

3、成日常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UPS負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容?？照{(diào)002日常檢查：空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查；空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查；空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報(bào)告定期巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng) 口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕 功能測(cè)試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施；故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)

4、控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。接地防雷003日常檢查：接地設(shè)施外觀檢查。定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路 外觀檢查；接地地阻測(cè)試。安防004日常檢查：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器 檢查；硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤錄像機(jī)工作狀 態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù) 報(bào)告故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果 確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第代碼服務(wù)類別名

5、稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配置優(yōu)化。基礎(chǔ)環(huán)境005日常檢查：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)備清潔：電源及光纜 線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交日常服務(wù) 報(bào)告。機(jī)房搬遷006主要內(nèi)容包括機(jī)房搬遷方案設(shè)計(jì)；機(jī)房環(huán)境搭建；線路線纜部署；數(shù)據(jù)備份、 正常關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)；拆卸、運(yùn)輸

6、、安裝設(shè)備或系統(tǒng)；開(kāi)啟業(yè)務(wù)系統(tǒng)；檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng) 正常；機(jī)房搬遷報(bào)告402硬件運(yùn)維服務(wù)對(duì)硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等）及其附帶軟件 的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。40201網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備001按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶 申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。日常檢查：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路 連接狀

7、態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備日志記錄檢查；配置文 件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP地址分配；端口、 IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；日常維護(hù)報(bào)告生 成并提交。故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān)控；設(shè)備風(fēng) 扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率； CPU使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān) 控；監(jiān)控報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口 /鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能

8、瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。安全設(shè)備002按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申報(bào)的安全設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前安全設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估安全設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。日常運(yùn)維：安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調(diào) 整；IDS運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)備清潔；安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線 路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；日志記錄；配置文件備份；檢 查記錄、數(shù)據(jù)

9、的備份；端口、IP地址分配；端口、 IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)備服務(wù)報(bào)告。故障處理包括：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào) 告。代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。性能優(yōu)化：評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行狀況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安 全體系規(guī)劃。40202主機(jī)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申報(bào)的服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)行情

10、況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整； 設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告；設(shè)備巡檢：設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性建議；巡檢報(bào)告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè) 備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián) 絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)燈檢查；設(shè)備連接線檢查；設(shè)備電源狀態(tài)檢查； 設(shè)備風(fēng)扇狀 態(tài)檢查；備機(jī)設(shè)備可用性檢測(cè)；設(shè)備硬件檢測(cè)；服務(wù)器CPU®用率；服務(wù)

11、器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；安裝實(shí)施：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè) 備硬件加電調(diào)試；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換；升級(jí)：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案制定；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；日志分析：設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；40203存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光盤庫(kù)、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期

12、對(duì)存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申報(bào)的存儲(chǔ)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前存儲(chǔ)運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估存儲(chǔ)當(dāng)前及應(yīng)有性能， 提出性能建議。日常維護(hù)：備份設(shè)備磁頭清洗；存儲(chǔ)設(shè)備灰塵清除；設(shè)備告警檢查；存儲(chǔ)介質(zhì)可 用性檢查；存儲(chǔ)設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告；定期巡檢：設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè) 備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián) 絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查； 存儲(chǔ)設(shè)備連通狀態(tài)檢查；

13、存儲(chǔ)陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲(chǔ)CACHETS;磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報(bào)告；設(shè)備部署：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè) 備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換（費(fèi)用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件 升級(jí)改造方案執(zhí)行；升級(jí)：存儲(chǔ)設(shè)備固件版本升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件升級(jí)；代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明數(shù)據(jù)遷移：存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定； 存儲(chǔ)規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于 全局的存

14、儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案：存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定； 存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè)備準(zhǔn)備；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；備品備件：存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；0403軟件運(yùn)維服務(wù)對(duì)軟件（包括基礎(chǔ)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件等）的功能修改完善、性能調(diào)優(yōu)， 以及常規(guī)的例行檢查和狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持等服務(wù)。40301基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、語(yǔ)言處理系統(tǒng)和辦公軟件等基礎(chǔ)軟件的 運(yùn)維服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)001按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故

15、障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn) 行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng) 前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情 況檢查故障處理：故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié) 果（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告； 數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志備份；數(shù)據(jù)庫(kù)控制 文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查 實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；

16、監(jiān)控報(bào) 告；操作系統(tǒng)002按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申報(bào)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn) 行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng) 前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權(quán)限管理；系統(tǒng)帳號(hào)檢查；操作系統(tǒng)漏洞檢查；操作系統(tǒng)日志清理；故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果；日志分析、跟蹤 處理；故障處理報(bào)告；操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU查；JOB運(yùn)行檢查；RAM®用率檢查；性能分析；監(jiān)控報(bào) 告；升級(jí)：補(bǔ)丁測(cè)試；補(bǔ)丁安裝；Vmware平臺(tái)003按

17、約定周期定期對(duì) Vmware平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告； 對(duì)客戶申報(bào)的Vmware平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì) 客戶當(dāng)前Vmware平臺(tái)軟件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè) 務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：虛擬機(jī)的架設(shè)；虛擬機(jī)的回收；虛擬機(jī)相關(guān)資源配置；系統(tǒng)巡檢：Vmware平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析； Vmware平臺(tái)邏輯鏈路進(jìn) 行檢查和分析；根據(jù)Vmware平臺(tái)運(yùn)行情況給出優(yōu)化建議；對(duì)虛擬機(jī)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生 的臨時(shí)文件進(jìn)行處理；完成巡檢報(bào)告；代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明故障處理：Vm

18、ware平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持；虛擬機(jī)系統(tǒng)故障和問(wèn)題進(jìn)行分 析和排除；虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；Vmwar抨臺(tái)底層問(wèn)題排查處理；升級(jí)：虛擬機(jī)底層固件版本升級(jí)；虛擬化平臺(tái)管理工具升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移：基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺(tái)不同設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；數(shù)據(jù)保護(hù)：基于系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于文件級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于架構(gòu)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)的恢復(fù)；40204桌面運(yùn)維服務(wù)面向臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、掌上電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備以及輸入輸出設(shè)備等的運(yùn)維 服務(wù)。桌面應(yīng)用軟件001對(duì)客戶申報(bào)的辦公軟件故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障。現(xiàn) 場(chǎng)維護(hù)：提供軟件故

19、障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如： office 等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基）、驅(qū)動(dòng)程序等的安裝及設(shè)置； 提供軟件版本變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件版本變更的實(shí)施；提供防毒軟件版本檢查、防 毒軟件更新、補(bǔ)丁安裝、殺毒處理等。外設(shè)002對(duì)客戶申報(bào)的桌面應(yīng)用軟件故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵；驅(qū)動(dòng)程序安裝、升級(jí)；更換色帶、傳真紙、 硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復(fù)印、傳真設(shè)置，打印機(jī)共享；設(shè)備故障 診斷及聯(lián)系送修、保修期內(nèi)報(bào)修。計(jì)算機(jī)003對(duì)客戶申報(bào)的計(jì)算機(jī)故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)

20、備內(nèi)部清潔、除塵，內(nèi)部連線整理；進(jìn)行BIOS設(shè)置；進(jìn)行硬件測(cè)試、配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設(shè)備送修（送修至第三方廠商、符合保修 條件的設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)保修廠商）；提供系統(tǒng)變更前后的數(shù)據(jù)備份、更換電腦前后 數(shù)據(jù)備份、終端電腦驅(qū)動(dòng)程序的備份；提供桌面端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)及跳線 的維護(hù)。40299其他硬件運(yùn)維服務(wù)面向圖像及音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備、終端設(shè)備、硬件設(shè)備虛 擬化、以及其他硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。大屏幕顯示系 統(tǒng)001日常檢查：拼接屏信號(hào)及顯示檢查；拼接屏外罩、拼接屏衛(wèi)生檢查；拼接處理 器和矩陣的檢查；拼接屏視頻源信息檢查；拼接屏、拼接處理器、矩陣工作狀態(tài)檢 查；機(jī)房

21、門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查故障處理：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣故障的排除與恢復(fù)；拼接屏系統(tǒng)、 拼接處理器和矩陣事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)； 設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障 硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣巡檢；電源巡檢；拼接屏支架固定 檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；安防監(jiān)控系統(tǒng)002日常檢查：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查

22、記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)弱電系統(tǒng)集成003按約定周期定期對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，對(duì)用戶電話回訪；對(duì) 客戶申報(bào)的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供服務(wù)單；針對(duì)客 戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，

23、提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā) 展趨勢(shì)，評(píng)估弱電系統(tǒng)集成應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。40303 ,應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)面向各種應(yīng)用軟件的運(yùn)維服務(wù)。生產(chǎn)調(diào)度系 統(tǒng)001按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前應(yīng)用軟 件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用 當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。人事培訓(xùn)網(wǎng)002按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前應(yīng)用軟 件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并

24、實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用 當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。設(shè)備系統(tǒng)003按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前應(yīng)用軟 件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用 當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。OA系統(tǒng)004按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前應(yīng)用軟 件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用 當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能

25、建議。視頻會(huì)議系統(tǒng)005按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申 報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前應(yīng)用軟 件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用 當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：0401-001服務(wù)名稱：UPS系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維，如 供電系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保UPS系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象UPS系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容日

26、常檢查：UPS供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄UPS負(fù)載;UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務(wù)報(bào)告。日常故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備 更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè) 備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢服務(wù)：括動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄 UPS輸入電壓電流；測(cè)量并記錄 UPS輸出電 壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢查； 電池放電檢查； 根據(jù)檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：

27、機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等，并定期生或日常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UP瀕載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。頻度1次/季度或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單UPS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：0401-002 服務(wù)名稱：空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查、定期巡檢、狀態(tài)實(shí)時(shí) 監(jiān)控，并根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)情況提出合理化建議或優(yōu)化方案。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述:服務(wù)對(duì)象空調(diào)服務(wù)內(nèi)容日常檢查：空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查；空調(diào)

28、運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查；空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢左；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報(bào)告定期巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢 年并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑 童檢查；生成巡檢報(bào)告。故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處里；分析故障原因及預(yù)防措施；故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。頻度1次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式

29、現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單空調(diào)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù) 月艮務(wù)代碼：0401-003 服務(wù)名稱：接地防雷 服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)接地防雷系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查、定期巡檢服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保接地系統(tǒng)設(shè)施完好，保證系統(tǒng)具備良好可靠性和可用性。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象接地防雷服務(wù)內(nèi)容日常檢查：接地設(shè)施外觀檢查。定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路外觀 檢查；接地地阻測(cè)試。頻度1次/季或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單接地系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù) 月

30、艮務(wù)代碼：0401-004 服務(wù)名稱：安防系統(tǒng) 服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常檢查、故障檢修、 系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控，并根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)及使用環(huán)境提供相關(guān)優(yōu)化建議或方案。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施工作正常，系統(tǒng)具備良好可靠性和 可用性。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象安防系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容日常檢查：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查； 更盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房 '禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報(bào)告故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)； 牧障處理

31、報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）； 故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢查； 助備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配置優(yōu)化。頻度1次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單安防系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼:0401-005服務(wù)名稱：基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境如供

32、電、溫濕度、機(jī)房衛(wèi)生、光纜 及電纜走線、機(jī)房防水防漏防鼠防靜電等進(jìn)行檢查，確?；A(chǔ)環(huán)境設(shè)施整 潔衛(wèi)生、安全可靠。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施完好，為其它設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán) 境保障。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)內(nèi)容日常檢查：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)備清潔：電源及光纜線路 檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交日常服務(wù)報(bào)告。頻度1次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼:0401-006服務(wù)名稱：機(jī)房搬遷服務(wù)簡(jiǎn)介：對(duì)外提供專業(yè)的

33、機(jī)房搬遷服務(wù)，保證服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可靠的遷移作業(yè)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，保證用戶業(yè)務(wù)盡可能短的時(shí)間中斷服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象機(jī)房搬遷服務(wù)內(nèi)容機(jī)房搬遷方案設(shè)計(jì)；機(jī)房環(huán)境搭建；線路線纜部署；數(shù)據(jù)備份、正常關(guān)閉業(yè)務(wù)系 統(tǒng)；拆卸、運(yùn)輸、安裝設(shè)備或系統(tǒng)；開(kāi)啟業(yè)務(wù)系統(tǒng)；檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常；頻度雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果機(jī)房搬遷實(shí)施方案機(jī)房搬遷總結(jié)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040201-001服務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并

34、改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容日常檢查：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀 態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備日志記錄檢查；配置文件備份檢查； 記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、ip地址分配；端口、 ip地址調(diào)整；權(quán)限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；日常維護(hù)報(bào)告生成并提交。故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān)控；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài) 監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率；CPI#用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控報(bào) 告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口 /鏈路流量監(jiān)控

35、；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。頻度1次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040201-002服務(wù)名稱：安全設(shè)備服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保安全設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服

36、務(wù)對(duì)象安全設(shè)備服務(wù)內(nèi)容日常運(yùn)維：安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調(diào)整；IDS 運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)備清潔；安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡 查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、 數(shù)據(jù)的備份； 端口、IP地址分配；端口、 IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳 號(hào)、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)備服務(wù)報(bào)告。故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào)告。定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。性能優(yōu)化：評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行狀況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體 系規(guī)劃。頻度1

37、次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單安全設(shè)備巡檢報(bào)告安全設(shè)備年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)中類：主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040202 服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱：主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介：面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)主機(jī)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容j 彳i彳日常維護(hù)：設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢F；周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告；設(shè)備巡檢：設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性建議；巡檢報(bào)告；故障處

38、理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及艮蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)燈檢查；設(shè)備連接線檢查；設(shè)備電源狀態(tài)檢查；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機(jī)殳備可用性檢測(cè)；設(shè)備硬件檢測(cè)；服務(wù)器CPU使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)昱用率；服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；安裝實(shí)施：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件加電調(diào)弋；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換；升級(jí)：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新；設(shè)備更件升級(jí)改

39、造方案制定；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；日志分析：設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；頻度1次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單主機(jī)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告主機(jī)運(yùn)維年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)中類：存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040203務(wù)名稱：存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介：面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光盤庫(kù)、磁帶機(jī)、 磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：備份設(shè)備磁頭清洗；存儲(chǔ)設(shè)備灰塵

40、清除；設(shè)備告警檢查；存儲(chǔ)介質(zhì)可用性檢查；存儲(chǔ)設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告；定期巡檢：設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲(chǔ)設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲(chǔ)陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲(chǔ)CACHE犬態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報(bào)告；設(shè)備部署：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)

41、備硬件更換（費(fèi)用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；升級(jí)：存儲(chǔ)設(shè)備固件版本升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移：存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲(chǔ)規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的存儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案：存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè)備準(zhǔn)備；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；備品備件：存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；頻度1次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)

42、單存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)設(shè)備巡檢報(bào)告存儲(chǔ)運(yùn)維年度服務(wù)報(bào) 告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-001服務(wù)名稱：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，日常維護(hù)， 故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有 性能，提出性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況檢查故障處理：故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果（聯(lián)絡(luò)第 三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處

43、理報(bào)告；數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第 三方廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查； 數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志備份；數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件備份； 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)絡(luò) 第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)控報(bào)告；頻度1次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-001服務(wù)名稱：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，日常維護(hù)， 故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，

44、評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有 性能，提出性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況檢查故障處理：故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果（聯(lián)絡(luò)第 三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第 三方廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查； 數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志備份；數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件備份； 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)絡(luò) 第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)控

45、報(bào)告；頻度1次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-002服務(wù)名稱：操作系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)監(jiān)控，補(bǔ)丁測(cè)試及安裝等。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有性能， 提出性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象操作系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權(quán)限管理；系統(tǒng)帳號(hào)檢查；操作系統(tǒng)漏洞 檢查；操作系統(tǒng)日志清理；故障處理：故障的排除、恢

46、復(fù)；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果；日志分析、跟蹤處理；故 障處理報(bào)告；操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU查；JOB運(yùn)行檢查；RA撇用率檢查；性能分析；監(jiān)控報(bào)告； 升級(jí)：補(bǔ)丁測(cè)試；補(bǔ)丁安裝；頻度1次/季度（日、周、月）及實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單操作系統(tǒng)巡檢報(bào)告操作系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-003服務(wù)名稱：VMware平臺(tái)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì) Vmware平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，日 常維護(hù)，系統(tǒng)巡檢，故障處理，虛擬機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，數(shù)據(jù)遷移和保護(hù)等。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保VMware平臺(tái)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服

47、務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象Vmwar坪臺(tái)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：虛擬機(jī)的架設(shè)；虛擬機(jī)的回收；虛擬機(jī)相關(guān)資源配置；系統(tǒng)巡檢：Vmware平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析；Vmware平臺(tái)邏輯鏈路進(jìn)行檢查和分析；根據(jù)Vmware平臺(tái)運(yùn)行情況給出優(yōu)化建議；對(duì)虛擬機(jī)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)文件進(jìn)行處 理；完成巡檢報(bào)告；故障處理：Vmware平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持；虛擬機(jī)系統(tǒng)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；Vmware平臺(tái)底層問(wèn)題排查處理；升級(jí)：虛擬機(jī)底層固件版本升級(jí)；虛擬化平臺(tái)管理工具升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移：基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺(tái)不同設(shè)備之間的數(shù)

48、據(jù)遷移；數(shù)據(jù)保護(hù)：基于系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于文件級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于架構(gòu)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)的 恢復(fù)；頻度1次/季度（日、周、月）及實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單VMware系統(tǒng)巡檢報(bào)告« VMware系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)中類：桌面運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)代碼：040204-001 服務(wù)名稱：桌面應(yīng)用軟件服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件使用進(jìn)行檢查抽和分析，完成巡檢報(bào) 告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保應(yīng)用軟件正常使用，及時(shí)發(fā)布最新補(bǔ)更新。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象桌面應(yīng)用軟件艮務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶申報(bào)的辦公軟件故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供

49、軟件故障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如：office等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基）、驅(qū)動(dòng)程序等的安裝及設(shè)置； 提供軟件版本變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件版本變更的實(shí)施；提供防毒軟件版本檢查、防毒軟件更新、補(bǔ)丁安裝、殺毒處理等。頻度Of服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果桌面運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040204-002服務(wù)名稱：外設(shè)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)外設(shè)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查和分析，完成巡檢報(bào)告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保外設(shè)產(chǎn)品使用正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象外設(shè)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶申報(bào)的桌面應(yīng)用軟件故障

50、提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故 障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵；驅(qū)動(dòng)程序安裝、升級(jí)；更換色帶、 傳真紙、硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復(fù)印、傳真設(shè)置，打印機(jī)共 享；設(shè)備故障診斷及聯(lián)系送修、保修期內(nèi)報(bào)修。頻度Of服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)交付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果桌面運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼040204-003服務(wù)名稱計(jì)算機(jī)服務(wù)簡(jiǎn)介按約定周期定期計(jì)算機(jī)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查和分析，完成巡檢報(bào)告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保計(jì)算機(jī)使用正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象計(jì)算機(jī)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶申報(bào)的計(jì)算機(jī)故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵，內(nèi)部連線整理；進(jìn)行BIOS設(shè)置；進(jìn)行硬件測(cè)試、配件更換、硬