企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)

1、頁(yè)眉 .企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)部門(mén)之間溝通 與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題，提出采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免 企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部 溝通與協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)就像是人體的各個(gè)器官。 企業(yè)的CEO 相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局， 制定發(fā)展和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：企業(yè)的采購(gòu)部類(lèi)似于人體的口腔， 采購(gòu)原材料、生產(chǎn)用物 資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供 食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過(guò)對(duì)原材料的加工 處理形成產(chǎn)成品，把 食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接 營(yíng)養(yǎng)”；在通過(guò)銷(xiāo)售部

2、的 銷(xiāo)售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的營(yíng)養(yǎng)”一-利潤(rùn)被企業(yè)吸收；通過(guò)財(cái)務(wù)部的各項(xiàng) 財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各 項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)， 能吃”能 排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。一、企業(yè)部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)，無(wú)論是部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與人之間，人與人之間，都必然存 在溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián) 系。企業(yè)管理中，若部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前， 更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展

3、 有一定程度的幫助，但是如果部門(mén)與部門(mén)間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天， 溝通與協(xié)調(diào)的重 要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)， 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。二、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門(mén)、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊 的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作， 互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)， 有許多機(jī)構(gòu)病，部門(mén)之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行

4、，崗位之 問(wèn)互不買(mǎi)賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過(guò)，紀(jì)律松1 / 5頁(yè)眉弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃月中，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分 工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射 出來(lái)的企業(yè)部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：（一）溝通途徑不夠部門(mén)之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴 露后，引發(fā)類(lèi)似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的 疏通，極易造成相互間的隔閡。（二）企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的， 等級(jí)原則始終貫徹其中。隨 著企業(yè)規(guī)模的

5、逐漸擴(kuò)大，部門(mén)開(kāi)始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門(mén)對(duì)于企業(yè)的整 體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀(guān)念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時(shí)， 溝通的通道逐漸加長(zhǎng)，在高層直接約束力減弱的情況下， 部門(mén)間溝通的效率改進(jìn) 也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。 溝通的難度因 利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略， 則同一性質(zhì)產(chǎn) 品的多個(gè)品牌部為爭(zhēng)奪公司資源和客戶(hù)而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公司溝通 協(xié)調(diào)效率的顯著下降。（三）部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。 而這種溝通協(xié)調(diào) 的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問(wèn)題得

6、不到解決， 可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。（四）部門(mén)之間接口工作職責(zé)不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒(méi)有相 應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不 到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，部門(mén)之間或是接口人員之間容易產(chǎn) 生矛盾。（五）溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門(mén)溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問(wèn)題的存在。于是強(qiáng)化了 溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào) 也需要精力，這就帶來(lái)了成本的問(wèn)題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包 含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降， 受損失的一定是企業(yè)本 身。如何降低這種

7、成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間做到有效 溝通與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的， 而是多種因素綜合 所致。因此，在改善部門(mén)間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀 態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。（一）采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門(mén)之間的邊界處。 企業(yè)設(shè)置許多 職能不同的部門(mén)，只是為了將工作做專(zhuān)，做細(xì)，做深，絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在 企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無(wú)阻，對(duì)于工作流程， 各部門(mén)就好比

8、是流水線(xiàn)上的一個(gè)個(gè)工位， 一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線(xiàn)滯阻。各 部門(mén)對(duì)工作流程遇到的問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，絕對(duì)不能推， 通過(guò)無(wú)邊界溝通，確保工作流程的完成。（二）加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免 企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)的關(guān)系。 總分關(guān)系溝通方式有：集權(quán) 制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱(chēng)集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè) 內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分 層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流。左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門(mén)之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作 效率的影響極大。企業(yè)要做好橫

9、向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：（1）企業(yè)各部門(mén)間職責(zé)分明，通過(guò)辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)作出合理的劃分， 從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。（2）實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理之間、部門(mén)負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生 橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。（3）通過(guò)確定工作的程序和時(shí)限，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。（三）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)我國(guó)企業(yè)面臨著 經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化 ”的挑 戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段， 正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。 企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開(kāi)化的網(wǎng)

10、絡(luò)平臺(tái)，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi) 部達(dá)到無(wú)障礙快速有效溝通。（四）營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系， 引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與 價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文化營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。 坦誠(chéng)、溝通、協(xié)作”的文化范圍。 讓員工樂(lè)于溝通，使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。（五）明確各部門(mén)的職責(zé)由各部門(mén)自己規(guī)劃部門(mén)的工作，建立一套包括各部門(mén)在內(nèi)的工作流程， 讓每 個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。 只有在明確部門(mén)職責(zé)的情況下，才知道該部 門(mén)應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒(méi)有目標(biāo)， 沒(méi)有 效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí)，各部門(mén)經(jīng)理，人事主管，行政管 理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作，積極走出去，主動(dòng)了解