商務(wù)會談的禮儀

1、商務(wù)會談的禮儀一、 提出會見要求與答復(fù)（一）提出會見要求：應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)以及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時間。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。  （二）作為接見一方的安排者：應(yīng)主動將會見（會談）時間、地點，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。作為前往會見一方的安排者，則應(yīng)主動了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。 （三）準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。 二、會見、會談的程序（一）主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口

2、迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）。（二）會面介紹，賓主握手。介紹時，應(yīng)先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓（國家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時，應(yīng)有禮貌地以手示意。（三）會見、會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。 三、會談座位的安排    雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也

3、可安排在會談桌就座。 小范圍的會談，也有不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會見座位安排。                                  會見座位圖如果會談長桌一端對向正門，則以入門方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方（如下圖所示） 。 

4、60;    會談長桌座次圖多邊會談，座位可擺成圓形、方形等（如下圖所示） 。                    多邊會談座位圖小范圍會談也可以不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座次按會見座次安排。四、會場安排  （一）會見、會談場所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會談如用長桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場放置中外文座位卡，卡

5、片上的字體應(yīng)工整清晰。（二）如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。 （三）會議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。 五、會議開始（一）會議主持人：主持會議要注意介紹參會人員，控制會議進(jìn)程，避免跑題或議而不決·控制會議時間 （二）會議議題：會議需形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相

6、關(guān)事物的跟進(jìn)； （三）贈送公司的紀(jì)念品；·參觀，如參觀公司，或廠房等。 六、會議商談（一）介紹：介紹一般有兩種形式，即自我介紹和通過第三者進(jìn)行介紹。自我介紹由于其介紹的局限性，使用較少，所以由第三者介紹較為普遍。 介紹時，被介紹的一方應(yīng)主動站起，面帶微笑，以示尊重。介紹一般按下列禮節(jié)進(jìn)行：1 先把年輕的介紹給年長的。 2 先把職位、身份較低的介紹給職位、身份較高的。 3 先把男性介紹給女性。 4 先把客人引見給主人。 5 先把個人介紹給主體。 （二）握手 在介紹認(rèn)識或見面時，握手作為一種最簡單的動作語言被世界各國廣泛采用。握手雖然簡單，但也有許多地方應(yīng)加注意： 1 握手的主動與被動。

7、一般情況下，主動和對方握手，表示友好和尊重。在來賓登門拜訪時，主人應(yīng)主動握手，用以表示歡迎和感謝；在客人離別時，主人應(yīng)被動握手，否則是不禮貌的。 2 握手的時間和力度。握手時間要適中，時間過短顯得沒有誠意，時間太長又會使對方尷尬，一般應(yīng)把握在 3秒 6秒之間；同時間一樣，力度也應(yīng)適度，過輕或過重都不可取。 3 握手者的姿態(tài)。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作。握手時，應(yīng)注視對方，面帶微笑，使人有親切、友好的心理感受。切忌左顧右盼、心不在焉和面部表情冷淡；否則，容易引起對方猜疑和不信任。 4 女士與人握手時應(yīng)先脫去右手手套，男士則必須先脫去手套再行握手。 （三）致意 有時談判的雙方或多

8、方之間相距較遠(yuǎn)，在不需逐一介紹的情況下，可采用舉右手打招呼或點頭的形式表示敬意；對于不相識或僅有很少接觸的談判人員和相識者，在同一場合多次會面的情況下也可采用此種形式。（四）談判者的舉止 談判者的舉止是指談判者在談判過程中坐、站、行所持的姿態(tài)。在商務(wù)談判中，對舉止的要求是舉止適度。那么，怎樣的坐姿、站姿和行姿才算適度呢？ 1 坐姿。從椅子的左邊入坐，坐下后，身體應(yīng)盡量保持端正，并把兩腿平行放好。坐在椅子上轉(zhuǎn)動或?qū)⑼认蚯吧旎蛳蚝罂浚际沁`反正常禮儀的表現(xiàn)。 談判中，不同的坐姿傳遞著不同的信息： ( 1）挺著腰筆直的坐姿，表示對對方或?qū)φ勗捰信d趣，同時也是一種對人尊敬的表示。 （ 2）彎腰曲背的坐

9、姿，是對談話不感興趣或感到厭煩的表示。 （ 3）斜著身體坐，表示心情愉快或自感優(yōu)越。 （ 4）雙手放在翹起的腿上，是一種等待、試探的表示。 （ 5）一邊坐著一邊雙手?jǐn)[弄手中的東西，表示一種漫不經(jīng)心的心理狀態(tài)。 2 站姿。正確的站立姿勢應(yīng)該是兩腳腳跟著地，兩腳成 45度，腰背挺直，自然挺胸，兩臂自然下垂。 在談判中，不同的站姿會給人不同的感覺： （ 1）背脊筆直給人充滿自信、樂觀豁達(dá)、積極向上的感覺。 （ 2）彎腰曲背給人缺乏自信、消極悲觀、甘居下游的感覺。 3 行姿。行走的姿態(tài)男女有不同的要求。 男性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰。行走間上身不動、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)

10、健，以顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度。 女性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：頭部端正，但不宜抬得過高，目光平和，直視前方。行走間上身自然挺直、收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿并攏，小步前進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔，以顯示出端莊、文靜、溫柔、典雅的女子窈窕美。（五）談判者的談吐 與舉止一樣，談判者的談吐是影響談判的又一重要因素?？偟膩碚f，交談時表情要自然、表達(dá)要具體。具體如下： 1 我方發(fā)言之后，應(yīng)留出一定的時間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。 2 對方發(fā)言時，應(yīng)認(rèn)真聽取，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子，如注視別處、伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作都是應(yīng)該避免的。 3 要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言，即使有不同的觀點和看法，也應(yīng)等對方講完后再表達(dá)。打斷別人的談話是不禮貌的行為。 4 交談時應(yīng)