商務(wù)溝通技巧試卷及答案(100分)

1、課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得5.0學(xué)分！ 窗體頂端單選題正確1.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： 1. A 非肢體接觸 2. B 心靈接觸 3. C 直接接觸 4. D 間接接觸 正確2.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是： 1. A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方 2. B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感 3. C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn) 4. D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn) 正確3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： 1. A 客隨主便，尊重客人 2. B

2、主隨客便，尊重客人 3. C 態(tài)度和藹，縮小距離 4. D 擺正位置，端正態(tài)度 正確4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 開口有益 3. C 有話就說出來 4. D 都包括 正確5.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： 1. A 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了 2. B 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了 3. C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 4. D 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了 正確6.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 1. A 個(gè)體領(lǐng)域 2. B 親密領(lǐng)域 3. C 社會(huì)領(lǐng)

3、域 4. D 公眾領(lǐng)域 正確7.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： 1. A 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 2. B 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 3. C 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話 4. D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神 正確8.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是： 1. A 間接而婉轉(zhuǎn) 2. B 敢于質(zhì)疑 3. C 更好溝通 4. D 有震懾力 正確9.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： 1. A 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 2. B 出手大方 3. C 身體的自由度 4. D 以上都包括 正確10.通常我們?cè)?/p>

4、和別人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)： 1. A 雙方?jīng)]有共同語言 2. B 沒有使用肯定語詞 3. C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 4. D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 正確11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： 1. A 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 2. B 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好 3. C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 4. D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！ 正確12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓： 1. A 1.25米至3.5米 2. B 0.5米至1.25米 3. C 0.5米以內(nèi) 4. D 沒有固定值 正確13.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做： 1. A 傳言溝通 2. B 借路溝通 3. C 流言溝通 4. D 關(guān)閉信號(hào) 正確14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的： 1. A 借言 2. B 流言 3. C 傳言 4. D 放風(fēng) 正確15.家庭成員間要相處的愉悅