淺析小米生態(tài)圈

1、淺析小米生態(tài)圈最近關(guān)于小米即將上市的傳言甚眾， 這個倒是引起廣大米粉的極大興趣，為此筆者先對小米商業(yè)生態(tài)圈做個初步分析。一、 產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)： 產(chǎn)品型生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，離不開產(chǎn)品線、 軟件（環(huán)境）、平臺三大件：1、小米產(chǎn)品線：（ 1）小米手機產(chǎn)品線：紅米系列、小米系列及部分創(chuàng)新機型，還有小米手機系列配件，如手環(huán)、數(shù)據(jù)線、充電寶。（ 2）平臺核心硬件：以路由器為核心的智能硬件提供；小米路由器成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的家庭娛樂數(shù)據(jù)中心、智能家庭網(wǎng)絡(luò)中心。（ 3）電視機及其它產(chǎn)品：小米盒子、小米筆記本電腦和平板；還有充電的、烹飪的、打掃衛(wèi)生的、出行的、聽歌的、娛樂的、健康的、攝像的、凈化空氣的等等很多涉及我們

2、居家生活的電子產(chǎn)品。2、軟件：MIUI 系統(tǒng)。基于 MIUI 系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺支持。在 MIUI 社區(qū)中，產(chǎn)品開發(fā)過程完全對“米粉”開放，鼓勵技術(shù)開發(fā)人員直接與潛在消費群體進行交流， 并建立了激勵機制， 實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與市場無縫對接。做到不斷更新、快速迭代，加速MIUI 系統(tǒng)不斷更新3、小米社群：基于虛擬社區(qū)形式的用戶創(chuàng)新體驗，用戶參與產(chǎn)品系統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)。小米借用虛擬社區(qū)的平臺，匯聚了一個龐大的、活躍的、 愿意為企業(yè)產(chǎn)品做貢獻的用戶群體， 大家習(xí)慣稱之為 “米粉” ?！懊追邸?的作用在于提供市場潛在消費群體對于產(chǎn)品的需求信息， 根據(jù)用戶的體驗與反饋， 幫助公司開發(fā)新產(chǎn)品， 并為新產(chǎn)品的開發(fā)提共

3、 有效的借鑒，加速推進工作，提高產(chǎn)品上市的成功率。二、用戶生態(tài)系統(tǒng)： 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺構(gòu)建，始終離不開線上線下的消費群的打造。 小米走了線上虛擬社區(qū)和線下體驗區(qū)，這個是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)平臺系統(tǒng)的基本構(gòu)件。1、社區(qū)系統(tǒng)：小米社區(qū)的成功構(gòu)建，無疑是抓住了前期的“為發(fā)燒而生”的年輕消費群體的心態(tài)，加之“饑餓營銷”手段的使用，這些消費群體特征大致如下：（ 1）小年輕：85、 90 后成為小米用戶的主力軍， 學(xué)歷不高但激情四射， 有的剛剛參加工作， 職場的 “菜鳥” 、高級手機控占用戶的比重比較高。（ 2）熱線城市：社群活躍分子多居住或工作于環(huán)渤海、珠三角、長三角地區(qū)，經(jīng)濟活躍，信息量大，輻射力強。（

4、3）“展絲”經(jīng)濟：小米的“發(fā)燒友”消費對手機價格的很敏感， 追求高性價比， 這些人多在午休和下班后的晚間和周末進入小米社區(qū)神侃，為了進一步吊起消費群體的購買欲望，采用的“饑餓營銷”手段在社區(qū)拿捏到位。社區(qū)功能主要用于消費行為及粘度提升：（ 1 ）體驗用戶群體，大約20%體驗用戶每周都簽到，而且在線時長一般都要超過20 分鐘；（ 2）論壇互動打造，65.3%的用戶每周都會進入論壇，保持論壇的互動；（ 3）潛在用戶的挖掘，對于高粘性的粉絲，保證論壇持續(xù)運營，他們的行為也會影響其他粉絲的參與度；（ 4）引導(dǎo)群體主動參與，隨著用戶粘性增加，粉絲從被動參與變?yōu)橹鲃禹憫?yīng)；（5）增加粘性消費，粘性強的用戶擁

5、有較強的購買能力，購買的產(chǎn)品增多；（ 6）培養(yǎng)忠實粉絲，用戶粘性越高，關(guān)聯(lián)購買能力就會越強，68.1%的用戶會在購買手機時，購買手機的相應(yīng)配件，成為忠實消費者。2、線上銷售網(wǎng)絡(luò)：（ 1）小米商城：現(xiàn)在的手機品牌都走這一條路，小米手機自帶“小米商城”。小米、紅米或者使用 MIUI 系統(tǒng)的非小米手機用戶看手機上的小米商城里的服務(wù)，非MIUI 系統(tǒng)手機在手機上安裝小米商城客戶端， 看里面的服務(wù)。 在服務(wù)里的本地服務(wù)里查詢線下零售點的地址，一般都在蘇寧或者國美的電器賣場里。（ 2）小米社區(qū)官方論壇。（ 3）小米正規(guī)渠道：如天貓、京東、蘇寧小米官方旗艦店，淘寶自營店 3、線下體驗區(qū)：（ 1）小米體驗店：

6、曾一度時期，小米都是走的線上營銷，沒有線下網(wǎng)點，后來是售后服務(wù)量的增加倒閉，價值市場倒逼，所以才有了門店、體驗店的誕生。所謂線下門店、體驗店實際就是小米之家或者小米零售點或者售后維修點的俗稱， 很多用戶都樂意這樣稱呼他們（ 2）小米之家：小米之家是小米公司的直屬部門，里面的員工都是小米公司的職員，小米之家全國才十幾家，主要在大城市，具備自提、新品展示銷售、官方附加服務(wù)和活動等。（ 3）小米專賣店：小米自身的專賣店很少，很多都是手機經(jīng)營商戶自己給自己取了一個 “小米專賣店” 名字， 這樣的線下零售點很多。三、生態(tài)組織系統(tǒng)：合伙制可以說是生態(tài)企業(yè)組織的活力所在， 獨當(dāng)一面的創(chuàng)始股東合伙人、初期員工

7、的全員入股、充分授權(quán)與放手。 對于小米的崛起速度，用一家神奇的公司也不為過，深入到小米的組 織與人力資源創(chuàng)新去看，會發(fā)現(xiàn)小米把合伙人制掌握到精髓。第一、初期員工的股份合伙： 小米擁有8個各擋一面的合伙人， 據(jù)公開資料顯示：雷軍持股77.8% 黎萬弓5持股10.12%、洪峰持股 10.07%、劉德2.01%,典型的股份合伙制；而其余初創(chuàng)期的四十多名 員工自掏腰包成為公司的初始股東。第二、充分授權(quán)的扁平化組織：小米合伙人班子各管一塊，充分 授權(quán)，各自全權(quán)負責(zé)自己負責(zé)的一塊業(yè)務(wù)或職能，其他人不予干預(yù)。而其組織架構(gòu)基本是只有三級：合伙人、新主管、員工。第三、一流人才的保障：合伙人意味著共同的使命遠景、 共同努 力、達成組織目標(biāo)，因此對于合伙人的選擇、員工的選擇一定是找到 最一流的人才，小米賴以成功的核心在于其合伙人隊伍、人才隊伍， 靠的是有創(chuàng)新心態(tài)的、靠譜的、技能高超的人才。用小米的話說：“一 個靠譜的工程師頂100個，最好