物業(yè)客服經(jīng)理面試提問

1、面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。下面愛匯網(wǎng)整理了物業(yè)客服經(jīng)理面試提問試題，歡迎大家的閱讀物業(yè)客服經(jīng)理面試提問試題一、填空：(5 分，每空1 分 )1 、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意。2、向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。3、客服部應(yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。4、 涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。5、日?？蛻艄芾砑胺?wù)的記實性文件應(yīng)歸入。二、判斷(正確劃，錯誤判X ): (5分，每題1分)1、為了節(jié) 能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()2 、某客戶員工投訴，要

2、求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()3 、大堂玻璃門無標(biāo)識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()4 、物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的缺陷。()5 、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。() 三、單項選擇題：(5 分，每空1 分 )1 、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()a. 是 b. 不是 2、 員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()a. 承擔(dān) b. 不承擔(dān) 3、 客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()a. 進屋巡查b. 用鏈鎖臨時鎖上c. 設(shè)法通知客戶回來鎖門4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()a

3、. 員工找客戶道歉b. 對員工進行處理c. 領(lǐng)導(dǎo)登門道歉5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()a. 采取懲罰措施b. 強行令其整改c. 報告政府部門或訴訟d. 出資協(xié)助整改四、多項選擇題：(20 分，每選對一項得1 分，選錯一項減1分)1、智能化寫字樓所說的“ 5A是指()a.辦公智能化b.通訊智能化 c. 樓宇控制智能化d. 信息智能化e. 保安智能化f. 管理服務(wù)智能化 g. 消防智能化2、 寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()a. 樓道清潔b. 客戶保安c. 客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修d. 客戶室內(nèi)保潔e. 分送郵件f.客戶物品寄存g. 客戶室內(nèi)滅鼠3、 寫字樓物業(yè)管

4、理費應(yīng)包括()a. 日常維修費 b. 大修費 c. 停車費 d. 公共水電費e. 物業(yè)管理保險f. 酬金或利潤 g. 物管公司開辦費4、 高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備()a. 殘疾人通道 b. 客戶衛(wèi)生間c. 消防電梯d. 員工食堂e. 應(yīng)急照明f. 空調(diào) g. 停車場 h. 人防地下室5、 下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()a. 消防報警b. 計劃停電c. 服務(wù)人員變動d. 有償服務(wù)費調(diào)整e. 節(jié)假日安排f. 安全普查 g. 政府檢查五、簡答題：(每題 6 分 )1 、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理?2、因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理?3、客戶裝修跑水殃及

5、鄰居，投訴到物管，你如何處理?4、 簡列你對控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。（ 主管、經(jīng)理分別答）5 、客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（ 主管、經(jīng)理分別答） 六、論述題：1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶 （使用人 ） 的關(guān)系 ?（15 分 ）2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點做好哪些方面的工作?（ 經(jīng)理答 ）（20 分 ）3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴?如何處理與員工的關(guān)系?（ 主管答 ）（20 分 ）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理面試問題1。你對銷售經(jīng)理這個職位的定位是怎么樣的，你做為一個銷售經(jīng)理應(yīng)該在公司里發(fā)揮一個什么樣的作用。2。你的日常工作是怎么樣的?怎樣能發(fā)揮出你團隊的最大戰(zhàn)斗力。3。你半

6、路接手一個團隊，這個團隊存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他。（ 這是原題，并沒有提及團隊有什么樣的問題）4 。你如何培訓(xùn)一個團隊，從那些方面去培訓(xùn)?5。如何制訂你的銷售計劃?6。如何能讓你的現(xiàn)場信息反饋及時有效?我出去面試銷售經(jīng)理這個職位也有十幾次了, 主要是開發(fā)公司, 從思路理起來, 其一 , 我覺得最主要的還是你是不是和考官以及老總想象的那個人相符合. 考官和老總在招聘這個職位的時候他就對這個職位的應(yīng)聘者有了一個自己考量的要求, 這個要求的來源一般是由這個職位它的工作職能, 前幾界 銷售經(jīng)理的個人模式對考官的影響和考官對職位自己的理解來挑選人的 . 然后再在面試的過程中挑選與自己期望最接

7、近的人選. 當(dāng)然 , 這個期望會隨著面試的持續(xù)以及與各種面試者的交談發(fā)生轉(zhuǎn)變. 這是我們不可控制的. 所以 , 我只能做到去了解這個公司以及他的項目, 去揣摩一個大概. 這就是面試的結(jié)果所判定的不一定你不是最好的, 但你不是適合的人選. 其二 , 第一印象 , 這個也很重要, 綜合起來有3 點 ,1.你的外表 .2. 你的肢體語言, 談吐是不是符合一個銷售經(jīng)理的面貌.3.你過往的經(jīng)歷. 這點那是相當(dāng)重要, 短暫的面試時間是沒辦法全面去了解一個人的, 那么在這個崗位上你做得好不好, 夠不夠資格來做, 就只能從你的簡歷上來了解了, 一般情況, 你做的樓盤越是知名你的工作越好找 . 我做的上上個樓盤

8、在本地那是相當(dāng)有名氣的,（3 個月用了1100W的廣告費，你說有名沒有，）呵呵，從那個樓盤出來，找工作容易得很 . 投的簡歷90%的公司會通知去面試,50%的公司會面試到最有一輪 , 那就是我在選公司不是公司選我. 我現(xiàn)在做的樓盤1 年才用了50W廣告費 , 連同行都不太知道我的樓盤, 投簡歷是10投 9不中 , 你們說這個東西重不重要?其三, 那就是我們可以安全掌控的東西了, 面試時的問答 . 按照專業(yè)職業(yè)咨詢師的說法, 后面的問題只是考官想印證自己對你的第一印象. 不過要我說, 后面的答辨很重要, 因為銷售經(jīng)理是個很專業(yè)的職位, 你的專業(yè)會為你扭轉(zhuǎn)你在考官心里的地位. 當(dāng)然 , 如果你的第

9、一印象很好, 他感覺你很專業(yè), 那就算是你回答的答案都是一樣的 , 在心理上他也會認為你的話更可信更專業(yè). 不好意思, 我馬上下班了 , 明天我再繼續(xù)哈. 明天一定繼續(xù). 問題一 你對銷售經(jīng)理這個職位的定位是怎么樣的，你做為一個銷售經(jīng)理應(yīng)該在公司里發(fā)揮一個什么樣的作用我的回答: 銷售部其實就是一個執(zhí)行部門, 所以做為銷售經(jīng)理就是一個如何讓這個執(zhí)行部門高效運作的人, 包括如何完成公司的即定銷售目標(biāo), 如何正確真實的反饋市場信息, 如何指引售樓工作人員與公司的銷售戰(zhàn)略相互密切配合, 處與同一條線上. 做為銷售經(jīng)理, 應(yīng)該在公司能與其他部門進行良好的溝通, 能理解公司的決策思想以及正確指導(dǎo)銷售人員良

10、好的執(zhí)行公司的決策. 能收集售樓第一線的真實的一手資料反饋給公司, 以便公司做出正確的分析與決策. 能組織培訓(xùn)激勵管理好一個團隊, 讓團隊不管是順風(fēng)還是逆水都始終具有出色的戰(zhàn)斗力 . 問題二 : 你的日常工作是怎么樣的?怎樣能發(fā)揮出你團隊的最大戰(zhàn)斗力。我的日常工作主要分為四個部分, 其一與公司部門進行溝通, 了解公司的最新動向和安排, 其二對銷售團隊進行日常管理, 包括日?？记?, 工作安排, 工作進展追蹤以及工作會議點評和有針對性的培訓(xùn).其三是對售樓部的管理, 包括銷控及現(xiàn)場危機的處理. 其四是對市場進行把控, 包括竟?fàn)帢潜P的數(shù)據(jù)建立和更新. 售樓現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集分析 . 對于如何盡量去發(fā)揮團

11、隊?wèi)?zhàn)斗力, 我認為每個人的做法都不一定一樣 , 我認為最主要的是一定要調(diào)動銷售人員的積極性, 然后做好銷售工作的每一個細節(jié), 包括去了解客戶的心理和需求, 完善自己的銷售說辭 , 讓它更能打動客戶的心. 還有就是一個團隊的團隊精神. 愛自己團隊的人一定會盡力去發(fā)揮自己的能力為團隊出份力. 問題三。你半路接手一個團隊，這個團隊存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他. 首先 , 我要先去了解這個團隊, 找到他們的問題所在, 當(dāng)然也要去發(fā)現(xiàn)他們的長處. 發(fā)現(xiàn)了團隊出現(xiàn)的問題并找出問題背后的原因 , 然后再根據(jù)情況進行處置.（ 本來這個問題就太籠統(tǒng), 當(dāng)時只能按照慣例說法說了個先, 然后感覺太簡單, 就

12、又在下面加了一點）. 對于團隊出現(xiàn)的問題, 我覺得最常見的應(yīng)該是銷售人員感覺疲憊, 沒有 *了 , 導(dǎo)致業(yè)績下降, 待客懶散 , 不遵守紀(jì)律等等, 并惡性循環(huán). 我接手后,一定先以自身為榜樣, 雷厲風(fēng)行, 帶給他們一點朝氣, 然后找出他們?yōu)槭裁礇]有 * 了 , 是因為銷售不順利, 收入降低?還是上個銷售經(jīng)理處事不公 , 影響了銷售人員的積極性?還是團隊中有害群之馬?找到原因后就是整頓紀(jì)律, 嚴(yán)肅紀(jì)律, 給予希望, 讓他們覺得我們會對銷售策略進行改進 , 我們也會積極的提高銷售進度. 給予 *, 進行拓展訓(xùn)練等積極方法提高銷售人員的團隊凝聚力, 并想法調(diào)整銷售人員的精神狀態(tài).給予壓力, 讓銷售人

13、員知道在這里混是混不下去的, 最后開除個別無法改變的害群之馬. 我認為培訓(xùn)需要看培訓(xùn)對象的工作經(jīng)驗，可以分為一下 3 種：1、有短期從業(yè)經(jīng)驗。就需要先摸底考試，看看銷售人員哪方面欠缺（ 銷售技巧方面、物業(yè)知識、國家政策法規(guī)或房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識） ，找出問題點，進行重點培訓(xùn)。目的：讓人員更加富有戰(zhàn)斗力，能盡快適應(yīng)工作。;2、有豐富從業(yè)經(jīng)驗。就需要從公司的企業(yè)文化，個人職業(yè)生涯的發(fā)展諸如此類的方面培訓(xùn)，目的：加強人員的自律性，激發(fā)個人的上進心，培養(yǎng)成與公司（團隊）同甘苦共命運的人員并改正人員的“滑頭、”自命不凡的毛病。3、沒有從業(yè)經(jīng)驗，那就需要從入門的基礎(chǔ)知識循序漸進的進行 培訓(xùn)。但是這三種人都必須培

14、訓(xùn)自己制定的案場管理制度，并強調(diào)一定會嚴(yán)格執(zhí)行的。猜你感興趣：1.物業(yè)客服經(jīng)理面試提問 2.客服面試問題及答案3.物業(yè)客服主管面試技巧4.物業(yè)客服經(jīng)理面試技巧5.物業(yè)管家面試 的問題6.客戶服務(wù)經(jīng)理面試題和答案本文為word可編輯版，若不需要以下內(nèi)容，請刪除后使用，謝謝您的理原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過發(fā)育最終成為果實的是（）A、子房B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵2、呼吸作用的實質(zhì)是（）A、分解有機物，貯存能量B、分解有機物，釋放能量C、合成有機物，貯存能量D、合成有機物，釋放能量3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后，要及時排澇，主要是為了促進（）A、葉的光合

15、作用B、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對農(nóng)作物進行合理密植主要是為了（）A、提高作物對水分的吸收B 、提高作物對土壤中無機鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用D、提高作物的光合作用5、下列關(guān)于光合作用原料的敘述中，不正確的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是（A、10厘米B 、20厘米 C 、30厘米 D 、40厘米7、貯藏蔬菜、水果要保持低溫，這是因為（）A、溫度低，減少細菌病害B 、溫度低，呼吸作用弱，有機物消耗少C、溫度低，促進光合作用積累D 、溫度低，蒸騰作用弱二、實驗探究題1、下面是驗證“綠葉在光下制造淀粉的實驗”的具體步驟，請回答有關(guān)問題：把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽光下，照射3小時4小時。 剪下遮光的葉片，去掉黑紙。將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成。 取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時可以看到，葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色。（1）步驟的作用是:(2)步驟中酒精的