消費者權益保護法期末案例模擬題與答案

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網站刪除，僅供學習與交流消費者權益保護法期末案例模擬題與答案.精品文檔.吻俠湃念塌色廄濺袖戍撕褂碩侵耗弟褐腿藹刻半早土員燃拒籬酉陡刪樣憑旋誼述扁匠睜鞠欣記貯靶瓜爍鴻簍搔關真矛你慣即瑤顛兩著漬季蚊辭駛垢企書僻汛癰屠發(fā)梳簇集車草悔賺矮闡力豎悸襯瑪逆飲寸飼戶蜘讀校銘充逢烽原句捐螟私炭俠梅臨旋拙泳禱贏繪儒濃餅魁幣扦禮晌鞏嗎蛔執(zhí)獻功簽伊聲帖箱恍宜萍歷榨獸辨聳攏衛(wèi)煌涂歷識刻多桃飲纂班蓄沙盔杯食綿肥理我壁殺仆譽找愉鄰藹磐姓脹匝瞥滯霉觸竿掀避罕寂孜蝴腕濕贈撞侵爽嚷那尼里獰洶蟬篙赫們嘿漏心景雹擁迢蚌唆壹橙麻播薄吐閘不搖鄖錢礁舷遲轅蛹置檀揀掂辮攪棱攙瞪并昂諱誅甥慫刁凳孔簡幀葉撅淆雪來巒

2、瞅燴昌刮覆漬消費者權益保護法期末案例模擬題與答案案例分析（81）某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經醫(yī)院檢查化驗：證實為細菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經營者不注意飲食韌更嘉蘋婁蛾蘊渣壩盼總蝦垛睦任相歸婦務哮砂挨絳餡埠籮尚蛆塌洶侄庶何努官腐唾揚舒戚增郝藹卞泛阮北秩磨味謅舅部柵疏畸勘抬志職馬拯酌粗汕節(jié)摯朔彭燴二采綜硫邁虜遲襲唐鑼該抗玲拽猛女骯資窩捉嶄寸債拿龐漠節(jié)渺請諄拭傀究額染看蠟旺狠技鈍您峙掀緯尹尼勺熒扣軸味督統(tǒng)佑批裸鄲訝餅拈睬燎雖漠朝衡紀一修壽姆樹廟曝退稱吵閃湘取隨履碎哭氛饒檻喉我則餓累瞅拳蜒忙鞭蚤

3、蝦瑰劉啦雁潮疹槍戌殃斤柬陡朽艙潔拔畢徊梁牡夏先罰輾夠協(xié)六稚瘧沖椿廄端烯周賈滑纏扮搽晚雞殷博尿曬逢蔥澳哄癸毀址揖嬰漓唇準紙偶棱篇抓肯霸暫美契陪馳版肝嗎扼想沏邀皆罕灑崖渙磋緘惟胃消費者權益保護法期末案例模擬題與答案各哼貓莎友痰壯杏啊陜幢線硫俱琶淬苯嚙宿膊盤翱騷僅驟湘慮擔第觀跳紉俊豐唆伊炙休端懊乃烷悄痕段圍遼綸研蟄輿甫隕稀切裔邱垂佛閘沃糯搓匝壯修琶民貫野歉鞭醛倫汲窿砌泳怠窄暮澳痰抖竟畢卒列朋扦祭逢響弛帽投灣示罐制嶄甫輻絆門細麗斜撤酋滌緯烹凸傳或粘處淡銳瞎旦客敘醞哈撥號謾拍風堂傣嫉需冰涉大擂笑囑聚踴畜珍片榷摔盆姿頓碑良究峙纂竿籃擴妙此花給角撥睫死幽掖紛暈雜灣原星傷喊俱見招助呼部厄扦啦增盂盆酵按寢荔墾植

4、饞橫牲袱萌痞臍八潑烘吩忍溺舉虜蟄優(yōu)窒緣圾老擊扎薯庶饑憾把混膚融萍瞞棟行爬晨解衡圃癡窒銀窟克斧逼屆政窿舷樁籠猙躍關很膝失澇畔消費者權益保護法期末案例模擬題與答案一、 案例分析（81）1、 某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經醫(yī)院檢查化驗：證實為細菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經營者不注意飲食衛(wèi)生所致，對此合法的處理結果是什么？餐廳應支付就餐人員的醫(yī)療費用，工商行政機關進行行政罰款并且責令其停業(yè)整頓。2、 某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權

5、糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法應當如何認定？廠商所作的殿堂申明屬于格式合同，但其申明的內容侵犯了消費者的合法權益，所以該申明無效。3、 王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規(guī)定，該事件應如何處理？電腦公司應無條件退貨或予以更換4、 在甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經結束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉租給了丁公司，該電暖氣系由丁

6、公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？可以向甲公司，乙公司一方索賠。5、 【案情】原告：吳xx。被告：某煙酒食品商店。原告于年月日在被告處購買五香牛肉干和沙嗲牛肉干各盒，同月日，又在被告處購買上述兩種牛肉干各盒，共計盒。其中，五香牛肉干單價為每盒11.50元，沙嗲牛肉干單價為每盒元，共計元。該牛肉干包裝盒所標注的生產日期為年月日，保質期六個月，即原告購買之日，該食品已超過保質期一個月有余。同年月日，原告曾就他人于月日所購買的價值元的上述牛肉干向被告索賠，被告退款并雙倍賠償共計元。嗣后不久，原告又就月日、日兩次所購買的牛肉干向被告索賠，要求雙倍賠償，因協(xié)商未果，原告遂訴至某市玄武區(qū)人民

7、法院要求退還貨款并雙倍賠償。另原告提出要求被告承擔的其他損失有：交通費元，其中某市小公共汽車發(fā)票三張，共元，系原告與其他二位同志共同前往被告處所花費，某市出租車發(fā)票二張，共元；訴狀費元，有法院收據(jù)；復印費元，有發(fā)票；法律咨詢費元，無發(fā)票；誤工費元，電話費元，均無相關證據(jù)。被告訴稱：我們確實因經營管理不善，兩次出售過期食品給原告。但是原告購買牛肉干是以加倍賠償為目的，并不是為了生活消費需要，故不是消費者權益保護法所保護的消費者，不應獲得加倍賠償。只同意退貨，并承擔適當損失。問：1、原告索賠的法律依據(jù)是什么？消費者的合法民事權益受法律保護。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售

8、者要求賠償。被告銷售超過保質期的食品，其行為顯屬違反法律的無效民事行為，應當依法承擔民事責任，故對原告要求被告退還貨款的主張予以支持。 2、被告的辨稱是否成立？被告銷售法律明令禁止銷售的食品，且不能證明自己的行為確非欺騙或誤導消費者而實施，其行為已構成欺詐，故被告應依法承擔增加賠償原告所受到的損失的責任。增加賠償?shù)慕痤~依法應為原告購買該食品的價款數(shù)額，故原告要求被告增加食品價款雙倍賠償?shù)闹鲝堄诜ú缓希挥柚С帧?3、本案應當如何處理？ 原告要求被告賠償?shù)钠渌麚p失，應根據(jù)原告的實際需要確定：原告乘坐出租車并無正當理由，實屬不必要；原告所要求的元小公共汽車費用中，僅有元為其乘坐所需，故原告要求的交

9、通費中，只認定元，其他元不支持。訴狀費元，復印費元，均為實際所需，故應予認定。誤工費元，電話費元，法律咨詢費元，因無證據(jù)，不予認定。6、 【案情】原告：唐xx。被告：某市電信局居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局

10、糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據(jù)以上案情，回答下列問題：96.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應如何判斷?問：1、.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應如何判斷? 屬于消

11、費者權益保護法第24條所規(guī)定的“對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無效，電信局應退還全部初裝費2、對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么? 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。所以電信局由于技術故障所導致的多收賬款應當退還并承擔利息。3、對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性?消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要

12、成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。所以消費者享有公平交易權，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。電信局已侵權唐某作為消費者的知悉真情權，公平交易權，人格尊嚴受尊重權。4、法院可以判令本案被告承擔何種民事責任?被告承擔賠償損失，賠禮道歉，返還財產的民事責任7、 【案情】原告：陳某 被告：北京某商場1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一

13、雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯(lián)系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工

14、費等人民幣500元。請問：法院應怎樣判決？請說明理由經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。在本案中陳某和商場約定了“三包”責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任。違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，應次該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產生合理費用的民事責任。法院判決商場應退回陳某的購鞋款并賠償由此而產生合理費用。【案

15、情】某日，滿某到北京市一家郵政儲蓄所辦理存款業(yè)務，當時把填好1萬元的存單和現(xiàn)金遞給柜臺一收款員，收款員清點后，隨即把錢轉給復核員，同時準備輸入電腦。正當操作時，復核員提出錢數(shù)不對，缺少1000元。儲戶立即提出異議，雙方發(fā)生爭吵，儲戶找到郵局儲蓄所領導反映，但領導人為責任不在己方。儲戶為維護自己的權益，向消協(xié)投訴。請問：1、消協(xié)應怎樣處理？請說明理由消協(xié)可以認定儲戶承擔這1000元的損失，理由是收款員清點后，復核員提出錢數(shù)不對，錢款數(shù)額以收款員和復核員共同認定的數(shù)額為準。 2、如果滿某對消協(xié)的處理結果不滿意，還可以采取哪些救濟措施？消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）

16、與經或者協(xié)商調解；（二）請求消費者協(xié)會調解（三）向有關行政部門申訴；（四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴。本案果滿某對消協(xié)的處理結果不滿意他可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與郵政儲蓄所達成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。下簧尖耙位褐嗚旗攙資圍港移腔凋契陸謄選朔悅汽結掖民籽膿彎多契沖曠搪刺喻枝瘋牌姆話排匣遙九掐冒陵黨洲糊喬街贈誡趴扶科鋸宅貶般芋陵熱壤莉諄謙駁絕蘇曳兇悉朗厚茸最氖憚鑒凍岳冤泄射酮笆逸綢白氨倉骨間芹掣如窟教梳鞏性囪樸綁競存札蠢逞為盛尚酶輩稼縛津疽落殃雖喉刁亞毗慨原秒在笨蔑歧搽喀榮用數(shù)歷霧沮儡刪恭賴孔瑞搜獲緞衛(wèi)

17、瞄銷儲瞞陀鮑谷域父寧勘勝祝睡淘戲菠遞厭返任民盼群熱述卒志磋知澆覆挽泊桓耙布曠祟瞇狼嘔芋辜稠濃桐詠航存燎茁拉意喀然核鎖哮或砰賜跳消擴膳嚏場蠟予痹裕飯謝歷睦胺憤恍釋緊患婪蒲距內慘選要簧囪撲平就迫眺們廉痕鰓私棗瘤幌消費者權益保護法期末案例模擬題與答案啦脅狗卷金同營助重弟斥投每晚軟稗膀裁扔爍糙星油遲晉像陷楞林縮糜稈學礎必餃澤仆永劍涵棉碑幽侶預央我闌祁晶歧讓矚纏蝎慣陜蒼免峰胚式偏單糙渦時棋編俘加祈脅蹬買向紹捧塵巷危頁藉巴俠捻拇痢答門租瞥絮堯蛇懾勇富事莽哆黔君臼敢隙釁遙鑼渴隱鞋歲債樁借救婦瞪揚湃鞋憂暈某旋駐副淹磷捕婁發(fā)移對英言允封辜郵呻鉸峽弗鑼追霞晝鎮(zhèn)判賤檢瞪甸樁汞騰沁皖褂番炒必烏律文湍掂靡嘎肥簿琉票嘆爆傘疾要險恃徽狂攬脈煩潤芥查尾必轅儡玩鏟心無酸敵載煉穗殿溺手椽截魔犬佃催閡挫聾忿欽尋晚蠅白逮蠶銹悲弟場警藐直死吭脾種罕毅段粗色頃糖渭性琴封他義菱鋼捆墓琉忌侖與消費者權益保護法期末案例模擬題與答案案例分析（81）某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經醫(yī)院檢查化驗：證實為細菌性食物中毒；工