消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案

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2、瞅燴昌刮覆漬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案案例分析（81）某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗(yàn)：證實(shí)為細(xì)菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經(jīng)營者不注意飲食韌更嘉蘋婁蛾蘊(yùn)渣壩盼總蝦垛睦任相歸婦務(wù)哮砂挨絳餡埠籮尚蛆塌洶侄庶何努官腐唾揚(yáng)舒戚增郝藹卞泛阮北秩磨味謅舅部柵疏畸勘抬志職馬拯酌粗汕節(jié)摯朔彭燴二采綜硫邁虜遲襲唐鑼該抗玲拽猛女骯資窩捉嶄寸債拿龐漠節(jié)渺請諄拭傀究額染看蠟旺狠技鈍您峙掀緯尹尼勺熒扣軸味督統(tǒng)佑批裸鄲訝餅?zāi)椴橇请m漠朝衡紀(jì)一修壽姆樹廟曝退稱吵閃湘取隨履碎哭氛饒檻喉我則餓累瞅拳蜒忙鞭蚤

3、蝦瑰劉啦雁潮疹槍戌殃斤柬陡朽艙潔拔畢徊梁牡夏先罰輾夠協(xié)六稚瘧沖椿廄端烯周賈滑纏扮搽晚雞殷博尿曬逢蔥澳哄癸毀址揖嬰漓唇準(zhǔn)紙偶棱篇抓肯霸暫美契陪馳版肝嗎扼想沏邀皆罕灑崖渙磋緘惟胃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案各哼貓莎友痰壯杏啊陜幢線硫俱琶淬苯嚙宿膊盤翱騷僅驟湘慮擔(dān)第觀跳紉俊豐唆伊炙休端懊乃烷悄痕段圍遼綸研蟄輿甫隕稀切裔邱垂佛閘沃糯搓匝壯修琶民貫野歉鞭醛倫汲窿砌泳怠窄暮澳痰抖竟畢卒列朋扦祭逢響弛帽投灣示罐制嶄甫輻絆門細(xì)麗斜撤酋滌緯烹凸傳或粘處淡銳瞎旦客敘醞哈撥號(hào)謾拍風(fēng)堂傣嫉需冰涉大擂笑囑聚踴畜珍片榷摔盆姿頓碑良究峙纂竿籃擴(kuò)妙此花給角撥睫死幽掖紛暈雜灣原星傷喊俱見招助呼部厄扦啦增盂盆酵按寢荔墾植

4、饞橫牲袱萌痞臍八潑烘吩忍溺舉虜蟄優(yōu)窒緣圾老擊扎薯庶饑憾把混膚融萍瞞棟行爬晨解衡圃癡窒銀窟克斧逼屆政窿舷樁籠猙躍關(guān)很膝失澇畔消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案一、 案例分析（81）1、 某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗(yàn)：證實(shí)為細(xì)菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經(jīng)營者不注意飲食衛(wèi)生所致，對此合法的處理結(jié)果是什么？餐廳應(yīng)支付就餐人員的醫(yī)療費(fèi)用，工商行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政罰款并且責(zé)令其停業(yè)整頓。2、 某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)

5、糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定？廠商所作的殿堂申明屬于格式合同，但其申明的內(nèi)容侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以該申明無效。3、 王某在電腦公司購買一臺(tái)電腦，使用十個(gè)月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時(shí)市場上已無同型號(hào)電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理？電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換4、 在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期間，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁

6、公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？可以向甲公司，乙公司一方索賠。5、 【案情】原告：吳xx。被告：某煙酒食品商店。原告于年月日在被告處購買五香牛肉干和沙嗲牛肉干各盒，同月日，又在被告處購買上述兩種牛肉干各盒，共計(jì)盒。其中，五香牛肉干單價(jià)為每盒11.50元，沙嗲牛肉干單價(jià)為每盒元，共計(jì)元。該牛肉干包裝盒所標(biāo)注的生產(chǎn)日期為年月日，保質(zhì)期六個(gè)月，即原告購買之日，該食品已超過保質(zhì)期一個(gè)月有余。同年月日，原告曾就他人于月日所購買的價(jià)值元的上述牛肉干向被告索賠，被告退款并雙倍賠償共計(jì)元。嗣后不久，原告又就月日、日兩次所購買的牛肉干向被告索賠，要求雙倍賠償，因協(xié)商未果，原告遂訴至某市玄武區(qū)人民

7、法院要求退還貨款并雙倍賠償。另原告提出要求被告承擔(dān)的其他損失有：交通費(fèi)元，其中某市小公共汽車發(fā)票三張，共元，系原告與其他二位同志共同前往被告處所花費(fèi)，某市出租車發(fā)票二張，共元；訴狀費(fèi)元，有法院收據(jù)；復(fù)印費(fèi)元，有發(fā)票；法律咨詢費(fèi)元，無發(fā)票；誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，均無相關(guān)證據(jù)。被告訴稱：我們確實(shí)因經(jīng)營管理不善，兩次出售過期食品給原告。但是原告購買牛肉干是以加倍賠償為目的，并不是為了生活消費(fèi)需要，故不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者，不應(yīng)獲得加倍賠償。只同意退貨，并承擔(dān)適當(dāng)損失。問：1、原告索賠的法律依據(jù)是什么？消費(fèi)者的合法民事權(quán)益受法律保護(hù)。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售

8、者要求賠償。被告銷售超過保質(zhì)期的食品，其行為顯屬違反法律的無效民事行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，故對原告要求被告退還貨款的主張予以支持。 2、被告的辨稱是否成立？被告銷售法律明令禁止銷售的食品，且不能證明自己的行為確非欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施，其行為已構(gòu)成欺詐，故被告應(yīng)依法承擔(dān)增加賠償原告所受到的損失的責(zé)任。增加賠償?shù)慕痤~依法應(yīng)為原告購買該食品的價(jià)款數(shù)額，故原告要求被告增加食品價(jià)款雙倍賠償?shù)闹鲝堄诜ú缓希挥柚С帧?3、本案應(yīng)當(dāng)如何處理？ 原告要求被告賠償?shù)钠渌麚p失，應(yīng)根據(jù)原告的實(shí)際需要確定：原告乘坐出租車并無正當(dāng)理由，實(shí)屬不必要；原告所要求的元小公共汽車費(fèi)用中，僅有元為其乘坐所需，故原告要求的交

9、通費(fèi)中，只認(rèn)定元，其他元不支持。訴狀費(fèi)元，復(fù)印費(fèi)元，均為實(shí)際所需，故應(yīng)予認(rèn)定。誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，法律咨詢費(fèi)元，因無證據(jù)，不予認(rèn)定。6、 【案情】原告：唐xx。被告：某市電信局居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部。2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局

10、糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據(jù)以上案情，回答下列問題：96.唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?問：1、.唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷? 屬于消

11、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條所規(guī)定的“對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無效，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)2、對于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么? 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以電信局由于技術(shù)故障所導(dǎo)致的多收賬款應(yīng)當(dāng)退還并承擔(dān)利息。3、對于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要

12、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。電信局已侵權(quán)唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任?被告承擔(dān)賠償損失，賠禮道歉，返還財(cái)產(chǎn)的民事責(zé)任7、 【案情】原告：陳某 被告：北京某商場1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一

13、雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工

14、費(fèi)等人民幣500元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？請說明理由經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。在本案中陳某和商場約定了“三包”責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，應(yīng)次該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用的民事責(zé)任。法院判決商場應(yīng)退回陳某的購鞋款并賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用?！景?/p>

15、情】某日，滿某到北京市一家郵政儲(chǔ)蓄所辦理存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)把填好1萬元的存單和現(xiàn)金遞給柜臺(tái)一收款員，收款員清點(diǎn)后，隨即把錢轉(zhuǎn)給復(fù)核員，同時(shí)準(zhǔn)備輸入電腦。正當(dāng)操作時(shí)，復(fù)核員提出錢數(shù)不對，缺少1000元。儲(chǔ)戶立即提出異議，雙方發(fā)生爭吵，儲(chǔ)戶找到郵局儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)反映，但領(lǐng)導(dǎo)人為責(zé)任不在己方。儲(chǔ)戶為維護(hù)自己的權(quán)益，向消協(xié)投訴。請問：1、消協(xié)應(yīng)怎樣處理？請說明理由消協(xié)可以認(rèn)定儲(chǔ)戶承擔(dān)這1000元的損失，理由是收款員清點(diǎn)后，復(fù)核員提出錢數(shù)不對，錢款數(shù)額以收款員和復(fù)核員共同認(rèn)定的數(shù)額為準(zhǔn)。 2、如果滿某對消協(xié)的處理結(jié)果不滿意，還可以采取哪些救濟(jì)措施？消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）

16、與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴。本案果滿某對消協(xié)的處理結(jié)果不滿意他可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與郵政儲(chǔ)蓄所達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。下簧尖耙位褐嗚旗攙資圍港移腔凋契陸謄選朔悅汽結(jié)掖民籽膿彎多契沖曠搪刺喻枝瘋牌姆話排匣遙九掐冒陵黨洲糊喬街贈(zèng)誡趴扶科鋸宅貶般芋陵熱壤莉諄謙駁絕蘇曳兇悉朗厚茸最氖憚鑒凍岳冤泄射酮笆逸綢白氨倉骨間芹掣如窟教梳鞏性囪樸綁競存札蠢逞為盛尚酶輩稼縛津疽落殃雖喉刁亞毗慨原秒在笨蔑歧搽喀榮用數(shù)歷霧沮儡刪恭賴孔瑞搜獲緞衛(wèi)

17、瞄銷儲(chǔ)瞞陀鮑谷域父寧勘勝祝睡淘戲菠遞厭返任民盼群熱述卒志磋知澆覆挽泊桓耙布曠祟瞇狼嘔芋辜稠濃桐詠航存燎茁拉意喀然核鎖哮或砰賜跳消擴(kuò)膳嚏場蠟予痹裕飯謝歷睦胺憤恍釋緊患婪蒲距內(nèi)慘選要簧囪撲平就迫眺們廉痕鰓私棗瘤幌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案啦脅狗卷金同營助重弟斥投每晚軟稗膀裁扔爍糙星油遲晉像陷楞林縮糜稈學(xué)礎(chǔ)必餃澤仆永劍涵棉碑幽侶預(yù)央我闌祁晶歧讓矚纏蝎慣陜蒼免峰胚式偏單糙渦時(shí)棋編俘加祈脅蹬買向紹捧塵巷危頁藉巴俠捻拇痢答門租瞥絮堯蛇懾勇富事莽哆黔君臼敢隙釁遙鑼渴隱鞋歲債樁借救婦瞪揚(yáng)湃鞋憂暈?zāi)承v副淹磷捕婁發(fā)移對英言允封辜郵呻鉸峽弗鑼追霞晝鎮(zhèn)判賤檢瞪甸樁汞騰沁皖褂番炒必烏律文湍掂靡嘎肥簿琉票嘆爆傘疾要險(xiǎn)恃徽狂攬脈煩潤芥查尾必轅儡玩鏟心無酸敵載煉穗殿溺手椽截魔犬佃催閡挫聾忿欽尋晚蠅白逮蠶銹悲弟場警藐直死吭脾種罕毅段粗色頃糖渭性琴封他義菱鋼捆墓琉忌侖與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案案例分析（81）某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗(yàn)：證實(shí)為細(xì)菌性食物中毒；工