滿意度調(diào)查總結(jié)

1、滿意度調(diào)查總結(jié)篇一：患者滿意度調(diào)查總結(jié) 門診病人滿意度調(diào)查總結(jié) 為了進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，了解患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度，探討影響患者滿意度的因素。自制患者滿意度問卷，采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果如下：住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)滿意度調(diào)查中存在的問題：1、 醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)理念：沒有做到主動(dòng)熱情服務(wù)，個(gè)別人員工作時(shí)面部表情僵硬，回答病人問題生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有主動(dòng)巡視病房，過度依賴信號(hào)燈呼叫。2、 健康教育做得不到位：滿意度調(diào)查時(shí)，患者對(duì)于自己所患疾病的原因、所用藥物的原理，手術(shù)或者檢查的目的不清楚，對(duì)于飲食、用藥或手術(shù)的注意事項(xiàng)沒有做到心中

2、有數(shù)。由于病人文化層次較低，工作人員應(yīng)注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用。各科科主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用。3、 臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，反復(fù)操作造成病人不滿意，尤其是小兒科患者。4、 溝通能力缺乏：表現(xiàn)在只是機(jī)械的進(jìn)行操作，沒有解釋到位造成患者不滿情緒。（如做心電圖時(shí)沒有告知病人就直接給病人涂酒精造成病人不滿。） 5、 沒有住院患者費(fèi)用每日清單，不能使病人及時(shí)了解每日所產(chǎn)生的費(fèi)用。 6、 不能做到方便病人為先，比如某些病人打石膏的病人還要去門診二樓做心電圖，醫(yī)生在開單時(shí)可以選擇床旁心電圖方便病人。7、 某些病人反應(yīng)治療效果不是很明顯，更有甚者有病人反映已經(jīng)輸了四

3、五瓶液體，體溫沒有降低還增高了，造成病人不滿意。8、 費(fèi)用問題：因醫(yī)院周邊打工人群較多，對(duì)于治療費(fèi)用覺得有點(diǎn)高，希望可以打一些折扣，他們也會(huì)介紹一些親戚朋友來院就診。9、 環(huán)境衛(wèi)生問題：個(gè)別病人反應(yīng)衛(wèi)生不是很到位，尤其是輸液大廳因小兒輸液病人較多，比較吵雜，影響病人休息。 10、 醫(yī)護(hù)配合需提高，尤其是費(fèi)用等敏感問題。篇二：XX年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)XX年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報(bào)為動(dòng)態(tài)了解我院護(hù)理現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護(hù)理工作滿意度 護(hù)理部于6月30日進(jìn)行了第二季度護(hù)理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表

4、47份，收回47份。對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對(duì)手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報(bào)如下：一、存在問題：（一）病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查：個(gè)別病人對(duì)護(hù)士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。（二）醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)士護(hù)理工作滿意度調(diào)查1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護(hù)士不能及時(shí)接患者入室。2、個(gè)別時(shí)候手術(shù)室物品準(zhǔn)備不齊全。（三）臨床科室對(duì)供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。1、個(gè)別得對(duì)消毒供應(yīng)室下收下送評(píng)價(jià)不及時(shí)。2、未主動(dòng)與臨床溝通。3、對(duì)病房反饋的問題未及時(shí)解決。4、科室遇緊急情況

5、不能及時(shí)滿足臨床需要。二、病人提出意見及建議1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。2、希望繼續(xù)努力工作，永遠(yuǎn)保持讓病人有一種在家的感覺。3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。三、病人提出表揚(yáng)的護(hù)士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮 四、 整改措施：1、針對(duì)病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上通報(bào)，同時(shí)發(fā)放病人滿意度調(diào)查意見通報(bào)表向相關(guān)科室進(jìn)行通報(bào)。2、相關(guān)科室對(duì)提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。3、加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。4、加強(qiáng)服務(wù)理念，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)

6、理，使患者滿意。加強(qiáng)新護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。5、強(qiáng)化角色意識(shí)，明確護(hù)士在健康教育中的地位和作用。影響護(hù)士對(duì)健康教育重視不夠的因素有教育意識(shí)淡薄，希望護(hù)士長(zhǎng)大膽、嚴(yán)格管理，充分調(diào)動(dòng)每一名護(hù)士的工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 護(hù)理部 XX年7月2日篇三：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告XX營銷部XX年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的

7、客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶。 三、問卷設(shè)計(jì)此問卷（見附件一）共涉及3個(gè)方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題，但還不夠細(xì)致，沒有細(xì)化到每個(gè)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。此份問卷一共12個(gè)問題，除第1個(gè)問題是調(diào)查客戶對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對(duì)本公司外，其余11個(gè)問題都是針

8、對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個(gè)選項(xiàng)，則分別記5、3、1分；如果問題有5個(gè)選項(xiàng)，則分別記5、4、3、2、1分。例：4、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意： 很滿意（記5分） 比較滿意（記3分） 不滿意（記1分） 5、您對(duì)本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意（記5分） 滿意（記4分） 比較滿意（記3分） 不太滿意（記2分） 不滿意（記1分）因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿

9、意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：四、調(diào)查問卷分析此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號(hào)共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計(jì)算，其中，得分低于60分的有1家；6070分（不含）的有8家；7080分（不含）的有12家；8090分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對(duì)于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對(duì)于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。安徽xx公司的問卷得分為分，認(rèn)為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評(píng)價(jià)，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另

10、外還需要注意的是xx公司，其對(duì)我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認(rèn)為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強(qiáng)中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，加強(qiáng)溝通，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。 圖4-1 （一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家；6070分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12 從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不

11、知什么原因，該公司沒有對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問題，即xx公司認(rèn)為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混?！蔽胰ナ袌?chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一 種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識(shí)別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認(rèn)為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量?！?（二）產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價(jià)格問題的設(shè)置是這樣的：“您認(rèn)為本公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，

12、即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格較高或偏高，具體如下表：圖4-3從上表圖中可以看出，有10%的客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對(duì)較低；有53%的客戶認(rèn)為其持平；有37%的客戶認(rèn)為價(jià)格較高。在19條有針對(duì)性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調(diào)整速度與其他廠比較相對(duì)較慢”對(duì)于價(jià)格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強(qiáng)采購管理，嚴(yán)把原材料關(guān)；增強(qiáng)員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事

13、故率；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，取得客戶的認(rèn)同。 （三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，6070分（不含）的有8家；7080分（不含）的有2家；8090分（不含）的有8家；90分以上的有60家，如下表圖：很不滿意%滿意 %很滿意%不太滿意% 基本滿意 %圖4-4 由上表圖可以看出，絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶中，有兩家認(rèn)為我公司的售后服務(wù)一般，

14、并提出“含量做足，加強(qiáng)售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對(duì)我公司的溝通和交期提出了意見，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對(duì)于老客戶能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價(jià)值。 （四）客戶其他意見或要求 在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項(xiàng)，目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個(gè)客戶在其他意見中留言，其中有針對(duì)性的意見 從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先

15、將其分類統(tǒng)計(jì)，其覆蓋內(nèi)容具體如下表： 表4-6由上表可見，在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏得客戶。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強(qiáng)其滿意度。交期也是客戶非常關(guān)心的一個(gè)的問題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準(zhǔn)時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認(rèn)為在客戶心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線，如果能預(yù)先了解客戶的心理價(jià)格將會(huì)對(duì)我公

16、司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當(dāng)然，客戶的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著市場(chǎng)的篇四：食堂滿意度調(diào)查總結(jié)XXXX員工食堂滿意度問卷調(diào)查總結(jié)報(bào)告 食堂新供應(yīng)商10月份入場(chǎng)，為了進(jìn)一步提高員工對(duì)食堂的滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。公司董辦組織了這次問卷調(diào)查。 1、調(diào)查時(shí)間：XX年10月17日20日。2、調(diào)查方法：2種形式：1、直接在食堂分發(fā)問卷，2、以郵件的形式發(fā)至各事業(yè)部人事收集。3、調(diào)查內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生、口味、品種、溫度、餐廳環(huán)境、服務(wù)員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、餐具衛(wèi)生、飯菜價(jià)格等。4、調(diào)查對(duì)象：XXXXX員工。一、調(diào)查結(jié)果1、食堂目前的整體就餐環(huán)境滿意度：圖1如圖1，員工對(duì)于食堂整體滿意

17、度，34%的員工選擇滿意，60%的員工選擇一般，6%的員工選擇不滿。1、員工滿意的：良好的服務(wù)態(tài)度及及時(shí)采納員工建議； 2、不滿意的原因是： 菜品的數(shù)量少，口味比較單一，上菜的速度較慢。 餐盤上有明顯油漬，餐具及就餐環(huán)境不衛(wèi)生。2、食堂改善建議：圖2（1）菜品及口味方面： 增加菜品及口味，以滿足不同口味人群的需求； 鹵味飯搭配增加泡菜等以便對(duì)油膩進(jìn)行調(diào)節(jié)； 午餐增加面食及饅頭； 增加青菜種類。 （2）衛(wèi)生方面： 公司定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行督促檢查，對(duì)食品原材料進(jìn)行抽樣檢查。 食堂定期公示原材料檢驗(yàn)報(bào)告。 餐具多次清洗消毒，保證餐具上無油污無水珠。 定期公示食堂工作人員健康證明相關(guān)證件。 （3）價(jià)格

18、方面： 降低早餐價(jià)格。 公司員工與園區(qū)及其它人員區(qū)別對(duì)待。 （4）配餐及就餐速度： 分流排隊(duì)，不同口味排不同的隊(duì)，便于員工快速選擇； 清潔人員及時(shí)清潔餐桌。二、員工對(duì)食堂滿意度具體信息如下： 表格1 據(jù)表格1作滿意度分析如下： 圖3 1、如圖2，員工對(duì)食物溫度及食堂的服務(wù)態(tài)度較滿意，滿意度高于50%，但是對(duì)于飯菜的衛(wèi)生及原材料表示擔(dān)憂。員工建議定期對(duì)食堂原材料進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)要求食堂定期公示原材料檢驗(yàn)報(bào)告。另外，食堂提供的免費(fèi)湯水大部分員工認(rèn)為品味不錯(cuò)，部分員工認(rèn)為味精及雞精添加太多，影響健康。建議食堂少添加對(duì)身體健康有影響的佐料。早餐的湯粉類米粉太硬，建議以后改善。圖42、如圖4，很多員工提

19、到餐盤有明顯油污，拿到手上又滑又濕。餐具衛(wèi)生狀況不理想。建議多次清潔消毒。另外希望食堂定期公示工作人員的健康證明相關(guān)文件。圖5 圖63、如圖5，口味及菜品是員工最關(guān)心的問題之一。員工反饋目前食堂提供菜式可選擇性很少，特別是青菜，每天基本上都沒變化。建議增加種類及花樣，變幻不同口位。如圖6，目前食堂提供便當(dāng)、鹵水類及自選餐三種餐種，中午排隊(duì)所有人都排一隊(duì)。高峰期配餐速度趕不上，排隊(duì)人很多。建議食堂按配餐各類安排排隊(duì)。圖74、如圖7，大部分員工覺得現(xiàn)在價(jià)格合適，可以接受。有員工建議公司員工與外部就餐人員區(qū)別對(duì)待，讓員工感受到公司的福利。對(duì)于公司食堂，能讓員工吃得衛(wèi)生，吃得實(shí)惠，讓員工感受到這是對(duì)員

20、工生活關(guān)懷的一種福利。我們將在以后的工作中，積極督促食堂做好環(huán)境衛(wèi)生，定期抽檢食堂原材料，讓員工吃得干凈，吃得放心，吃得滿意。 XXXXXXXXXXX 二0一一年十月二十八日 篇五：患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié) 患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié) XX年一季度開展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過認(rèn)真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會(huì)，通過溝通達(dá)到知曉

21、。 社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)XX年一季度開展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份?；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%；經(jīng)過分析主要存在的問題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開職工滿意度測(cè)評(píng)情況小結(jié) XX年一季度開展院務(wù)公開職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過分析

22、，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。 篇六：客戶滿意度調(diào)查總結(jié)客戶滿意度調(diào)查工作的小結(jié)在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了錢的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別

23、。對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪，電話溝通中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪及電話溝通,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)

24、于我們公司來說是寶貴的。通過對(duì)客戶的滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品出廠質(zhì)量100%合格，之后的售后服務(wù)也得到了肯定，這樣的結(jié)果我們很是鼓舞，在接下來的工作中更要再接再厲，總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。 中煤四處機(jī)廠銷售科 XX-12-20 篇七：社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)滿意度調(diào)查總結(jié) 額爾古納市人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng) 改進(jìn)措施 為了解我院向社會(huì)和廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)情況，真 實(shí)、客觀評(píng)價(jià)我院

25、，我院于XX年12月對(duì)全院各科室患者或家屬進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，收回問卷294份，本次調(diào)查的結(jié)果滿意度為90%，基本滿意 10%，不滿意3%。通過調(diào)查存在的主要問題有： 1、對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境不是很滿意，主要服務(wù)實(shí)施不合理放置，有的患者及家屬在病區(qū)抽煙，科室保潔工作有時(shí)未做到。2、服務(wù)態(tài)度，各科室都存在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差， 對(duì)待病人生、冷、硬等情況偶有發(fā)生。3、便民服務(wù)實(shí)施不夠，很多時(shí)候不能滿足患者需要。 針對(duì)以上存在的問題，我院提出了以下整改措施：1、就診環(huán)境方面：加強(qiáng)科室保潔工作，給患者一個(gè)清潔的就醫(yī)環(huán)境，注意服務(wù)實(shí)施合理放置，并禁止患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)內(nèi)吸煙，并對(duì)患者

26、及家屬做好解釋工作，給患者一個(gè)清潔、無煙、安靜的就醫(yī)環(huán)境。2、加強(qiáng)全院職工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，制定相關(guān)處罰措施及獎(jiǎng)勵(lì)措施，同時(shí)不斷把服務(wù)態(tài)度與年終考核掛鉤，不斷持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3、對(duì)服務(wù)實(shí)施方面，在門、急診增添便民服務(wù)措施，如輪椅、飲用水及水杯，公測(cè)提供水龍頭及洗手液，病房?jī)?nèi)定時(shí)供應(yīng)開水，同時(shí)在住院部選定一定區(qū)域供患者家屬?zèng)鰰褚路?。通過此次滿意度的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我院在某些方面存在的問題，對(duì)于這些存在的問題，我院將加強(qiáng)整改，逐步完善各項(xiàng)工作，讓職工滿意及廣大患者滿意，不斷使我院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到提高。額爾古納市人民醫(yī)院 XX年12月7日篇八：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識(shí)知曉率調(diào)

27、查總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度居民知識(shí)知曉率調(diào)查小結(jié) 為更好的落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目工作，了解轄區(qū)居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的滿意度和相關(guān)知識(shí)知曉率，根據(jù)工作安排，我站開展社區(qū)居民對(duì)我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目滿意度和知識(shí)知曉率進(jìn)行了一次調(diào)查。 一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護(hù)人）五類人群。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)查對(duì)象總數(shù)不少于160人。 二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機(jī)構(gòu)的服務(wù)人群中隨機(jī)抽取居民健康檔案分別抽取：（1）一般健康人群：不少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的

28、調(diào)查對(duì)象。（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數(shù)不少于40人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對(duì)象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對(duì)象。（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長(zhǎng)不少于20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對(duì)象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對(duì)象。三、調(diào)查步驟整個(gè)調(diào)查工作分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：準(zhǔn)備階段。印制了調(diào)查表格，培訓(xùn)了調(diào)查人員，明確調(diào)查了方法，統(tǒng)一了調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，確定了調(diào)查單位及調(diào)查對(duì)象。第二階段：實(shí)施階段。對(duì)

29、調(diào)查對(duì)象發(fā)放了調(diào)查問卷，由調(diào)查對(duì)象獨(dú)立填寫調(diào)查問卷，調(diào)差人員不得提醒，問卷填好后，調(diào)查人員當(dāng)場(chǎng)將調(diào)查問卷收回。第三階段：效果評(píng)價(jià)階段。調(diào)查人員對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算居民滿意度和知識(shí)知曉率，對(duì)此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施效果進(jìn)行分析。四、實(shí)施結(jié)果通過統(tǒng)一調(diào)查時(shí)間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，我站對(duì)轄區(qū)內(nèi)的160位居民分別進(jìn)行了滿意度和知識(shí)知曉率調(diào)查，并進(jìn)行了調(diào)查后的分析評(píng)價(jià)，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識(shí)知曉率題19道，居民的對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目滿意度是：調(diào)查30人，總題570題，滿意度達(dá)到98；本次調(diào)查中對(duì)于群眾不滿意的地方，

30、將是我們以后工作的重點(diǎn)。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計(jì)表。五、分析調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定的，居民滿意度和知識(shí)知曉率分別達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點(diǎn)。通過此次調(diào)查，可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的滿意度和知識(shí)知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會(huì)繼續(xù)加大宣傳力度，采取形式多樣的方法加強(qiáng)項(xiàng)目的開展，形成人人知曉基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)，積極參與到項(xiàng)目工作中來，切實(shí)促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。篇九：XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報(bào)告XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報(bào)告為

31、了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動(dòng)。一、調(diào)查目的掌握來我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。二、調(diào)查對(duì)象及一般情況調(diào)查對(duì)象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者)。 一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪談相結(jié)合。問卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷80份，回收率%，其中有效問卷58份，問卷有效率%。四、調(diào)查時(shí)間XX年3月1日XX年3月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者

32、的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議等方面。六、調(diào)查結(jié)果外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）內(nèi)科：綜合滿意率%（含基本滿意）婦產(chǎn)科：綜合滿意率100%（含基本滿意）滿意度綜合分析：（1）總的來說，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個(gè)變量，人多活動(dòng)量大的科室滿意率較差，人少活動(dòng)量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。七、

33、來自患者的意見和建議問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。2、（婦產(chǎn)科）病房沒有傳呼器。3、病房擁擠，沒有陪護(hù)床位。4、廁所衛(wèi)生太差，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理。八、通過以上分析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出如下建議1、落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作。2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，改善住院條件，貼近患者需求。3、按季度或月份開展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)。4、對(duì)全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)。九、本次滿意度調(diào)查的不足1、問卷的回收率和有效性較低。2、問卷涉及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫問卷的過

34、程中，存在顧忌心理，可能會(huì)影響問卷的真實(shí)性。3、此次調(diào)查缺少門診患者的滿意度情況。十、尾語客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 客服中心 XX年4月6日 四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長(zhǎng)久的關(guān)系都以為忘記了當(dāng)初所堅(jiān)持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當(dāng)你想征服對(duì)方的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)在一定程度上被對(duì)方征服了。首先是對(duì)方對(duì)你的吸引，然后才是你征服對(duì)方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機(jī)會(huì)。八、一個(gè)人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本是費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯(cuò)過，我都會(huì)感謝你。因?yàn)橛鲆娔?，我才知道思念一個(gè)人的滋味；因?yàn)橛鲆娔?，我才知道感情真的不能勉?qiáng)；因?yàn)橛鲆娔?，我才知道我的心不是真的死了；因?yàn)橛鲆娔?，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對(duì)待我，我都會(huì)用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當(dāng)我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對(duì)方談?wù)勑?，?duì)方需要什么的時(shí)候，自己盡量的滿足對(duì)方的需求，至少可以讓對(duì)方知道，在自己身邊的