滿意度調(diào)查總結(jié)

1、滿意度調(diào)查總結(jié)篇一：患者滿意度調(diào)查總結(jié) 門診病人滿意度調(diào)查總結(jié) 為了進一步改進醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，了解患者對我院醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度，探討影響患者滿意度的因素。自制患者滿意度問卷，采用隨機抽樣方法對門診患者進行問卷調(diào)查。結(jié)果如下：住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)滿意度調(diào)查中存在的問題：1、 醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)理念：沒有做到主動熱情服務(wù)，個別人員工作時面部表情僵硬，回答病人問題生硬，工作責任心不強，沒有主動巡視病房，過度依賴信號燈呼叫。2、 健康教育做得不到位：滿意度調(diào)查時，患者對于自己所患疾病的原因、所用藥物的原理，手術(shù)或者檢查的目的不清楚，對于飲食、用藥或手術(shù)的注意事項沒有做到心中

2、有數(shù)。由于病人文化層次較低，工作人員應(yīng)注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用。各科科主任、護士長應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用。3、 臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救能力低，反復(fù)操作造成病人不滿意，尤其是小兒科患者。4、 溝通能力缺乏：表現(xiàn)在只是機械的進行操作，沒有解釋到位造成患者不滿情緒。（如做心電圖時沒有告知病人就直接給病人涂酒精造成病人不滿。） 5、 沒有住院患者費用每日清單，不能使病人及時了解每日所產(chǎn)生的費用。 6、 不能做到方便病人為先，比如某些病人打石膏的病人還要去門診二樓做心電圖，醫(yī)生在開單時可以選擇床旁心電圖方便病人。7、 某些病人反應(yīng)治療效果不是很明顯，更有甚者有病人反映已經(jīng)輸了四

3、五瓶液體，體溫沒有降低還增高了，造成病人不滿意。8、 費用問題：因醫(yī)院周邊打工人群較多，對于治療費用覺得有點高，希望可以打一些折扣，他們也會介紹一些親戚朋友來院就診。9、 環(huán)境衛(wèi)生問題：個別病人反應(yīng)衛(wèi)生不是很到位，尤其是輸液大廳因小兒輸液病人較多，比較吵雜，影響病人休息。 10、 醫(yī)護配合需提高，尤其是費用等敏感問題。篇二：XX年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)XX年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報為動態(tài)了解我院護理現(xiàn)狀，進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調(diào)查，當天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表

4、47份，收回47份。對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：一、存在問題：（一）病人對護理工作滿意度調(diào)查：個別病人對護士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。（二）醫(yī)生對手術(shù)室護士護理工作滿意度調(diào)查1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護士不能及時接患者入室。2、個別時候手術(shù)室物品準備不齊全。（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。2、未主動與臨床溝通。3、對病房反饋的問題未及時解決。4、科室遇緊急情況

5、不能及時滿足臨床需要。二、病人提出意見及建議1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。2、希望繼續(xù)努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮 四、 整改措施：1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發(fā)放病人滿意度調(diào)查意見通報表向相關(guān)科室進行通報。2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。3、加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。4、加強服務(wù)理念，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護

6、理，使患者滿意。加強新護士長培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴格管理，充分調(diào)動每一名護士的工作積極性，增強服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。 護理部 XX年7月2日篇三：客戶滿意度調(diào)查報告XX營銷部XX年客戶滿意度調(diào)查報告一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負責片區(qū)內(nèi)的

7、客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶。 三、問卷設(shè)計此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關(guān)心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針

8、對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。例：4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意： 很滿意（記5分） 比較滿意（記3分） 不滿意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意（記5分） 滿意（記4分） 比較滿意（記3分） 不太滿意（記2分） 不滿意（記1分）因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿

9、意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：四、調(diào)查問卷分析此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；6070分（不含）的有8家；7080分（不含）的有12家；8090分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿意。安徽xx公司的問卷得分為分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另

10、外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務(wù)分別進行分析。 圖4-1 （一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；6070分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12 從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不

11、知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一 種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。” （二）產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價格問題的設(shè)置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，

12、即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶認為我公司產(chǎn)品價格較高或偏高，具體如下表：圖4-3從上表圖中可以看出，有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認為其持平；有37%的客戶認為價格較高。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事

13、故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得客戶的認同。 （三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，6070分（不含）的有8家；7080分（不含）的有2家；8090分（不含）的有8家；90分以上的有60家，如下表圖：很不滿意%滿意 %很滿意%不太滿意% 基本滿意 %圖4-4 由上表圖可以看出，絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，

14、并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老客戶能否適當給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價值。 （四）客戶其他意見或要求 在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言，其中有針對性的意見 從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)的各個方面，先

15、將其分類統(tǒng)計，其覆蓋內(nèi)容具體如下表： 表4-6由上表可見，在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場，贏得客戶。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿意度。交期也是客戶非常關(guān)心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準時交貨。最后是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線，如果能預(yù)先了解客戶的心理價格將會對我公

16、司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶的心理價格也不是一成不變的，也是隨著市場的篇四：食堂滿意度調(diào)查總結(jié)XXXX員工食堂滿意度問卷調(diào)查總結(jié)報告 食堂新供應(yīng)商10月份入場，為了進一步提高員工對食堂的滿意度，創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境。公司董辦組織了這次問卷調(diào)查。 1、調(diào)查時間：XX年10月17日20日。2、調(diào)查方法：2種形式：1、直接在食堂分發(fā)問卷，2、以郵件的形式發(fā)至各事業(yè)部人事收集。3、調(diào)查內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生、口味、品種、溫度、餐廳環(huán)境、服務(wù)員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、餐具衛(wèi)生、飯菜價格等。4、調(diào)查對象：XXXXX員工。一、調(diào)查結(jié)果1、食堂目前的整體就餐環(huán)境滿意度：圖1如圖1，員工對于食堂整體滿意

17、度，34%的員工選擇滿意，60%的員工選擇一般，6%的員工選擇不滿。1、員工滿意的：良好的服務(wù)態(tài)度及及時采納員工建議； 2、不滿意的原因是： 菜品的數(shù)量少，口味比較單一，上菜的速度較慢。 餐盤上有明顯油漬，餐具及就餐環(huán)境不衛(wèi)生。2、食堂改善建議：圖2（1）菜品及口味方面： 增加菜品及口味，以滿足不同口味人群的需求； 鹵味飯搭配增加泡菜等以便對油膩進行調(diào)節(jié)； 午餐增加面食及饅頭； 增加青菜種類。 （2）衛(wèi)生方面： 公司定期對食堂衛(wèi)生進行督促檢查，對食品原材料進行抽樣檢查。 食堂定期公示原材料檢驗報告。 餐具多次清洗消毒，保證餐具上無油污無水珠。 定期公示食堂工作人員健康證明相關(guān)證件。 （3）價格

18、方面： 降低早餐價格。 公司員工與園區(qū)及其它人員區(qū)別對待。 （4）配餐及就餐速度： 分流排隊，不同口味排不同的隊，便于員工快速選擇； 清潔人員及時清潔餐桌。二、員工對食堂滿意度具體信息如下： 表格1 據(jù)表格1作滿意度分析如下： 圖3 1、如圖2，員工對食物溫度及食堂的服務(wù)態(tài)度較滿意，滿意度高于50%，但是對于飯菜的衛(wèi)生及原材料表示擔憂。員工建議定期對食堂原材料進行抽樣檢查，對要求食堂定期公示原材料檢驗報告。另外，食堂提供的免費湯水大部分員工認為品味不錯，部分員工認為味精及雞精添加太多，影響健康。建議食堂少添加對身體健康有影響的佐料。早餐的湯粉類米粉太硬，建議以后改善。圖42、如圖4，很多員工提

19、到餐盤有明顯油污，拿到手上又滑又濕。餐具衛(wèi)生狀況不理想。建議多次清潔消毒。另外希望食堂定期公示工作人員的健康證明相關(guān)文件。圖5 圖63、如圖5，口味及菜品是員工最關(guān)心的問題之一。員工反饋目前食堂提供菜式可選擇性很少，特別是青菜，每天基本上都沒變化。建議增加種類及花樣，變幻不同口位。如圖6，目前食堂提供便當、鹵水類及自選餐三種餐種，中午排隊所有人都排一隊。高峰期配餐速度趕不上，排隊人很多。建議食堂按配餐各類安排排隊。圖74、如圖7，大部分員工覺得現(xiàn)在價格合適，可以接受。有員工建議公司員工與外部就餐人員區(qū)別對待，讓員工感受到公司的福利。對于公司食堂，能讓員工吃得衛(wèi)生，吃得實惠，讓員工感受到這是對員

20、工生活關(guān)懷的一種福利。我們將在以后的工作中，積極督促食堂做好環(huán)境衛(wèi)生，定期抽檢食堂原材料，讓員工吃得干凈，吃得放心，吃得滿意。 XXXXXXXXXXX 二0一一年十月二十八日 篇五：患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié) 患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié) XX年一季度開展了患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過認真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格，醫(yī)療收費標準公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點在院周會和行政查房中加以強調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉

21、。 社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)XX年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經(jīng)過分析主要存在的問題，群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，送出去進修，聘請技術(shù)專家來院工作，同時，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開職工滿意度測評情況小結(jié) XX年一季度開展院務(wù)公開職工滿意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經(jīng)過分析

22、，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責任，在公示欄和院周會上進行強調(diào)。 篇六：客戶滿意度調(diào)查總結(jié)客戶滿意度調(diào)查工作的小結(jié)在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了錢的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別

23、。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪，電話溝通中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪及電話溝通,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對

24、于我們公司來說是寶貴的。通過對客戶的滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品出廠質(zhì)量100%合格，之后的售后服務(wù)也得到了肯定，這樣的結(jié)果我們很是鼓舞，在接下來的工作中更要再接再厲，總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。 中煤四處機廠銷售科 XX-12-20 篇七：社會評價活動滿意度調(diào)查總結(jié) 額爾古納市人民醫(yī)院社會評價活動 改進措施 為了解我院向社會和廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)情況，真 實、客觀評價我院

25、，我院于XX年12月對全院各科室患者或家屬進行了抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，收回問卷294份，本次調(diào)查的結(jié)果滿意度為90%，基本滿意 10%，不滿意3%。通過調(diào)查存在的主要問題有： 1、對醫(yī)院就診環(huán)境不是很滿意，主要服務(wù)實施不合理放置，有的患者及家屬在病區(qū)抽煙，科室保潔工作有時未做到。2、服務(wù)態(tài)度，各科室都存在個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差， 對待病人生、冷、硬等情況偶有發(fā)生。3、便民服務(wù)實施不夠，很多時候不能滿足患者需要。 針對以上存在的問題，我院提出了以下整改措施：1、就診環(huán)境方面：加強科室保潔工作，給患者一個清潔的就醫(yī)環(huán)境，注意服務(wù)實施合理放置，并禁止患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)內(nèi)吸煙，并對患者

26、及家屬做好解釋工作，給患者一個清潔、無煙、安靜的就醫(yī)環(huán)境。2、加強全院職工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，制定相關(guān)處罰措施及獎勵措施，同時不斷把服務(wù)態(tài)度與年終考核掛鉤，不斷持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3、對服務(wù)實施方面，在門、急診增添便民服務(wù)措施，如輪椅、飲用水及水杯，公測提供水龍頭及洗手液，病房內(nèi)定時供應(yīng)開水，同時在住院部選定一定區(qū)域供患者家屬涼曬衣服等。通過此次滿意度的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)了我院在某些方面存在的問題，對于這些存在的問題，我院將加強整改，逐步完善各項工作，讓職工滿意及廣大患者滿意，不斷使我院社會效益和經(jīng)濟效益得到提高。額爾古納市人民醫(yī)院 XX年12月7日篇八：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率調(diào)

27、查總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度居民知識知曉率調(diào)查小結(jié) 為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目工作，了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和相關(guān)知識知曉率，根據(jù)工作安排，我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度和知識知曉率進行了一次調(diào)查。 一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)查對象總數(shù)不少于160人。 二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機構(gòu)的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。海?）一般健康人群：不少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的

28、調(diào)查對象。（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數(shù)不少于40人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。三、調(diào)查步驟整個調(diào)查工作分三個階段進行。第一階段：準備階段。印制了調(diào)查表格，培訓(xùn)了調(diào)查人員，明確調(diào)查了方法，統(tǒng)一了調(diào)查標準，確定了調(diào)查單位及調(diào)查對象。第二階段：實施階段。對

29、調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷，由調(diào)查對象獨立填寫調(diào)查問卷，調(diào)差人員不得提醒，問卷填好后，調(diào)查人員當場將調(diào)查問卷收回。第三階段：效果評價階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施效果進行分析。四、實施結(jié)果通過統(tǒng)一調(diào)查時間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價標準的“五統(tǒng)一”標準，我站對轄區(qū)內(nèi)的160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調(diào)查，并進行了調(diào)查后的分析評價，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度是：調(diào)查30人，總題570題，滿意度達到98；本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方，

30、將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。五、分析調(diào)查結(jié)果顯示，實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定的，居民滿意度和知識知曉率分別達到標準，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。通過此次調(diào)查，可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大宣傳力度，采取形式多樣的方法加強項目的開展，形成人人知曉基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識，積極參與到項目工作中來，切實促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。篇九：XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告為

31、了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進我院的各項服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結(jié)合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動。一、調(diào)查目的掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。二、調(diào)查對象及一般情況調(diào)查對象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者)。 一般情況：這部分人大多數(shù)對醫(yī)院的各服務(wù)機構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強。三、調(diào)查方式調(diào)查方法：問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合。問卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷80份，回收率%，其中有效問卷58份，問卷有效率%。四、調(diào)查時間XX年3月1日XX年3月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者

32、的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護人員的服務(wù)情況以及患者對醫(yī)院的意見和建議等方面。六、調(diào)查結(jié)果外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）內(nèi)科：綜合滿意率%（含基本滿意）婦產(chǎn)科：綜合滿意率100%（含基本滿意）滿意度綜合分析：（1）總的來說，醫(yī)護技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個變量，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。七、

33、來自患者的意見和建議問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。2、（婦產(chǎn)科）病房沒有傳呼器。3、病房擁擠，沒有陪護床位。4、廁所衛(wèi)生太差，需加強衛(wèi)生環(huán)境管理。八、通過以上分析，結(jié)合醫(yī)院實際，提出如下建議1、落實衛(wèi)生責任人，強化衛(wèi)生檢查與管理工作。2、結(jié)合醫(yī)院實際，改善住院條件，貼近患者需求。3、按季度或月份開展院內(nèi)服務(wù)評優(yōu)活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學(xué)習(xí)。4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)。九、本次滿意度調(diào)查的不足1、問卷的回收率和有效性較低。2、問卷涉及醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫問卷的過

34、程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。3、此次調(diào)查缺少門診患者的滿意度情況。十、尾語客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標明確，整改措施到位，切實做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 客服中心 XX年4月6日 四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關(guān)系都以為忘記了當初所堅持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機會。八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了；因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談?wù)勑?，對方需要什么的時候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在自己身邊的