高績(jī)效培訓(xùn)體系的四步模式

1、如何讓培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？構(gòu)建高績(jī)效培訓(xùn)體系的四步模式培訓(xùn)在企業(yè)中逐漸受到重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始邀請(qǐng)內(nèi)外部專家講課，開(kāi)展多層面的培訓(xùn)。然而多數(shù)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的地位和意義缺乏深入的理解和充分的重視，缺乏系統(tǒng)的思考和長(zhǎng)期規(guī)劃，從而走入了培訓(xùn)的誤區(qū)，員工和組織的能力沒(méi)有得到系統(tǒng)的提高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系的效益也沒(méi)有得到穩(wěn)步的提升，導(dǎo)致了企業(yè)培訓(xùn)效果的貶值。如何走出培訓(xùn)的誤區(qū)呢？本文從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃出發(fā)，通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的結(jié)合，培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)流程的規(guī)劃與實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估等層面的深入分析，探討如何構(gòu)建高績(jī)效培訓(xùn)策略的四步模式。四步模式將有助于企業(yè)發(fā)展和實(shí)施系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系，通過(guò)提升

2、員工能力，增強(qiáng)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造持久價(jià)值。構(gòu)建高績(jī)效培訓(xùn)體系的四步模式：1讓培訓(xùn)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合2讓培訓(xùn)與企業(yè)組織的成長(zhǎng)相結(jié)合3發(fā)展系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系4增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)體系的執(zhí)行力一、讓培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合管理大師德魯克說(shuō)過(guò)，要做正確的事，還要正確的做事，前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)要設(shè)定正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和做事的效果，后者強(qiáng)調(diào)企業(yè)的執(zhí)行能力，注重通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式和管理提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定之后，必然轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)而分解為眾多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，并通過(guò)相應(yīng)的組織架構(gòu)和具體崗位職責(zé)，通過(guò)合適的員工去實(shí)施。正確的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)只

3、有通過(guò)合適的、勝任的員工才能有效實(shí)施，從而在服務(wù)客戶的過(guò)程中，在高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。培訓(xùn)的價(jià)值，正是在服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。面對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)應(yīng)逐步在三個(gè)層面實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，努力提升整體的運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)發(fā)展能力。在培訓(xùn)管理的第一層面，企業(yè)主要注重于員工和整個(gè)組織發(fā)展的能力提升，員工的入職培訓(xùn)，可以幫助員工較快的融入企業(yè)文化，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，提高工作技能；在工作過(guò)程中，企業(yè)配合員工的績(jī)效評(píng)估和個(gè)人特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，又可以幫助員工進(jìn)一步提升工作能力，通過(guò)員工工作業(yè)績(jī)的提升促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的

4、提高。隨著企業(yè)的發(fā)展需要，在員工職位變更和晉升的過(guò)程中，有針對(duì)性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)又可幫助員工迅速的融入新的工作角色，提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。作為員工激勵(lì)的重要一環(huán)，企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與薪酬設(shè)計(jì)和員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，還可以吸引優(yōu)秀人才的加盟，提高員工的工作熱情和企業(yè)忠誠(chéng)度。在培訓(xùn)的發(fā)展的第二層面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注對(duì)企業(yè)的合作伙伴的培訓(xùn)和服務(wù)支持，為合作伙伴的成長(zhǎng)提供增值服務(wù)，并提高合作伙伴對(duì)企業(yè)的依附度。對(duì)于供應(yīng)商等合作伙伴的培訓(xùn)，有利于企業(yè)控制原材料、零部件等的供應(yīng)品質(zhì)和供應(yīng)效率；而對(duì)于經(jīng)銷商的培訓(xùn)，有利于企業(yè)提升合作伙伴的促銷能力和客戶服務(wù)能力。通過(guò)合作伙伴經(jīng)營(yíng)能力的提高，最終將提高整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的經(jīng)營(yíng)能

5、力和運(yùn)營(yíng)效率。在IT行業(yè)，微軟、思科等眾多領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)銷商發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)認(rèn)證，擴(kuò)大了合作伙伴的范圍，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)力，為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)大和發(fā)展起到了重要的作用。在培訓(xùn)的發(fā)展的第三層面，企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)于客戶的培訓(xùn)，為客戶提供產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)，升級(jí)培訓(xùn)等方面的增值服務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的使用習(xí)慣和消費(fèi)黏性，有利于維護(hù)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)企業(yè)通過(guò)幫助客戶提高對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的使用效率和效益，可以在顧客自身的價(jià)值體現(xiàn)和創(chuàng)造中增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并在和客戶的共同成長(zhǎng)中創(chuàng)造企業(yè)的持久價(jià)值。福特公司在美國(guó)實(shí)施了一項(xiàng)計(jì)劃，密切與汽車駕駛學(xué)校的合作，為駕校提供培訓(xùn)用車，在學(xué)員學(xué)車階段就培養(yǎng)潛

6、在客戶的使用習(xí)慣，努力在客戶未來(lái)的購(gòu)車選擇中居于有利地位。企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略發(fā)展模式圖二、讓培訓(xùn)與企業(yè)組織的成長(zhǎng)相結(jié)合企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中需要以不斷地提升整個(gè)組織的能力作為支撐，而組織能力的成長(zhǎng)是通過(guò)員工知識(shí)和技能、包括管理水平等綜合能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)培訓(xùn)需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要、員工的績(jī)效測(cè)評(píng)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃實(shí)施，使員工的發(fā)展與組織的成長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提升相結(jié)合，通過(guò)提高員工的知識(shí)能力和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提升整個(gè)組織的能力和運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)組織的成長(zhǎng)。1培訓(xùn)與企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合企業(yè)始終處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展與變革過(guò)程中，與此相配合，企業(yè)的人力資源管理體系也始終處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展與自我更新過(guò)程中。人力

7、資源管理部門根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)企業(yè)在一定發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)計(jì)劃，進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行人員選聘和貯備，人員的崗位配置，制定員工發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施員工的績(jī)效評(píng)估，確定員工的報(bào)酬與福利體系，然后隨著企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。培訓(xùn)在人力資源體系中的作用，主要在實(shí)施員工發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程中體現(xiàn)。企業(yè)的人員發(fā)展規(guī)劃必須配合企業(yè)運(yùn)營(yíng)和人力資源體系建設(shè)，通過(guò)多種方式進(jìn)行，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)是三大重要部分。而系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)體系建設(shè)貫穿其中，為人員發(fā)展規(guī)劃的有效執(zhí)行提供了有力的支持。企業(yè)人力資源系統(tǒng)發(fā)展模式圖2培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合員工的成長(zhǎng)

8、也是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬發(fā)揮潛力，并制定員工發(fā)展計(jì)劃。挑選人才并為其提供特別培養(yǎng)或生涯計(jì)劃；在此過(guò)程中，公司的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)更具針對(duì)性和計(jì)劃性，以發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需技能；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在年中、年末評(píng)估衡量每位干部和員工的業(yè)績(jī)、能力和技能；進(jìn)而由指導(dǎo)員和員工本人多次溝通，指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，明確發(fā)展方向；通過(guò)實(shí)施干部崗位輪換，讓他們獲得不同職能部分的工作經(jīng)驗(yàn)，為從事更高職位的管理職責(zé)積累經(jīng)驗(yàn)；而針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；與此相配合，上級(jí)經(jīng)理同步提供的指導(dǎo)和輔導(dǎo)為干部和員工的進(jìn)一步發(fā)展指明發(fā)展方向和提供反饋。員工生涯計(jì)劃讓專

9、業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時(shí)可有效的激勵(lì)和保留人才；重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道；崗位后備計(jì)劃以加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展，促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)組織人力資源體系的發(fā)展。員工發(fā)展計(jì)劃流程圖3讓培訓(xùn)與經(jīng)理人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合企業(yè)的干部發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)由總裁辦公會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部統(tǒng)籌安排，為后備干部提供發(fā)展機(jī)會(huì)，以幫助后備干部盡快成長(zhǎng)，以建立合理而經(jīng)理人才梯隊(duì)。GE案例 企業(yè)應(yīng)建立干部崗位轉(zhuǎn)換制度，為后備干部提供不同部門工作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)“總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)”,并觀察其在不同部門工作表現(xiàn)，從中考察和選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才。在培訓(xùn)方面，應(yīng)為后備干部提供兩倍于同級(jí)的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)輔助安排他們

10、參加一些由他們自己選擇的培訓(xùn)，如有可能，他們可以參加更為高級(jí)的培訓(xùn)。為有效指導(dǎo)后備干部的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)安排職位至少高于重點(diǎn)培養(yǎng)人才兩級(jí)的干部作為指導(dǎo)人，指導(dǎo)人每年至少與重點(diǎn)培養(yǎng)人才進(jìn)行二次個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的討論，幫助后備干部的成長(zhǎng)于發(fā)展。同時(shí)企業(yè)應(yīng)拉開(kāi)與同級(jí)別同事薪金和獎(jiǎng)金差距，并根據(jù)公司薪酬改革情況，可以給予長(zhǎng)期激勵(lì)，比如公司為其提供購(gòu)房幫助，以穩(wěn)定干部隊(duì)伍，促進(jìn)其提升工作的態(tài)度和績(jī)效水平。干部發(fā)展計(jì)劃流程圖三、發(fā)展系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)體系的規(guī)劃與管理，包括培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)模式的選擇。1培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)在培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)主體選擇上，目前多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的主體側(cè)重于中高層經(jīng)理和營(yíng)銷等核心業(yè)務(wù)部門。培訓(xùn)

11、費(fèi)用構(gòu)成中，中高層經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理也占了七成以上，重視經(jīng)理層以及企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的傾向十分明顯，而對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新能力，戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)流程管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力和員工的職業(yè)生涯發(fā)展方面的培訓(xùn)有所忽視。在培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)上，目前多數(shù)企業(yè)也缺乏系統(tǒng)的思考，導(dǎo)致培訓(xùn)整體性和連續(xù)性的缺失。從企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)理論體系出發(fā)，可以將培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)劃為如下幾方面：1、數(shù)量開(kāi)發(fā)通過(guò)入職培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)，持續(xù)培養(yǎng)符合組織要求的人才梯隊(duì)，滿足組織發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才資源的數(shù)量需求。l2、質(zhì)量開(kāi)發(fā) l心理開(kāi)發(fā)：針對(duì)員工的發(fā)展需求，通過(guò)培訓(xùn)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作動(dòng)力； l生理開(kāi)發(fā)：通過(guò)培訓(xùn)，幫助員工按照人體生理

12、規(guī)律，科學(xué)、適當(dāng)?shù)匕才殴ぷ鲿r(shí)間、工作量、工作條件及正確合理的工作姿勢(shì)。 l倫理開(kāi)發(fā)：通過(guò)培訓(xùn)喚起員工的職業(yè)倫理道德、精神，激發(fā)員工潛在的精神力量； l 技能開(kāi)發(fā)：通過(guò)培訓(xùn)提高員工的工作技能；l智力開(kāi)發(fā)：通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造力和基本素質(zhì)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造性思維，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性人才，激發(fā)創(chuàng)造沖動(dòng)； 環(huán)境開(kāi)發(fā)：通過(guò)培訓(xùn)建設(shè)高效率的工作團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)及員工的凝聚力。3、結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā) l 管理型開(kāi)發(fā)：針對(duì)組織管理人員現(xiàn)狀，實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理理論培訓(xùn)；l通過(guò)培訓(xùn)對(duì)組織現(xiàn)有人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性開(kāi)發(fā)，滿足組織對(duì)各類人員數(shù)量、能力、素質(zhì)的需求： l技能型開(kāi)發(fā)：對(duì)組織內(nèi)員工進(jìn)行現(xiàn)代知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)； 未

13、來(lái)型開(kāi)發(fā)：以超前意識(shí)，對(duì)目前尚未實(shí)行，但發(fā)展趨勢(shì)必然要實(shí)行的現(xiàn)代化管理、新工藝、新設(shè)備、新材料、新技術(shù)等方面的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。4、員工績(jī)效開(kāi)發(fā)通過(guò)培訓(xùn)，幫助員工改進(jìn)工作方法或技能，提高個(gè)人及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。員工績(jī)效開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)和組織目標(biāo)最緊密的結(jié)合點(diǎn)。系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，在培訓(xùn)規(guī)劃上應(yīng)考慮實(shí)施包含公司高、中層干部培訓(xùn)計(jì)劃、公司高、中層干部培訓(xùn)計(jì)劃和公司普通職工完整培訓(xùn)計(jì)劃；在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，應(yīng)包含新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃、從業(yè)資格培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)位培訓(xùn)計(jì)劃、KPI考核體系后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃和輔助性培訓(xùn)計(jì)劃等方面的整體培訓(xùn)解決方案，促進(jìn)組織員工綜合能力的提升。培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)表2培訓(xùn)模式的選擇企業(yè)通過(guò)包括壓力和激勵(lì)體系的

14、設(shè)計(jì)，將外在的市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的員工參與培訓(xùn)的動(dòng)力機(jī)制，并創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外部的學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)環(huán)境。亞信在薪酬設(shè)計(jì)中將學(xué)位作為權(quán)重之一，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)的動(dòng)力，通過(guò)學(xué)位學(xué)習(xí)提升整理知識(shí)技能，并給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)費(fèi)用支持。培訓(xùn)模式的選擇上有著多種可相互結(jié)合的模式，包含了內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合、管理者培訓(xùn)和員工培訓(xùn)相結(jié)合、專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)位培訓(xùn)相結(jié)合、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)相結(jié)合、短期培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合、境內(nèi)培訓(xùn)和境外培訓(xùn)相結(jié)合等方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)得到越來(lái)越多的應(yīng)用，在線培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)使得企業(yè)在培訓(xùn)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇上都有了更多的靈活選擇，在企業(yè)未來(lái)培訓(xùn)中，將

15、最大程度地使用這一嶄新技術(shù)，提高培訓(xùn)的趣味性、即時(shí)性和效益性。整體來(lái)看，企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、自身規(guī)模和成本支出情況，結(jié)合員工特點(diǎn)和需求作出靈活的培訓(xùn)組合選擇，有利于有效控制培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)模式圖四、關(guān)注培訓(xùn)體系的執(zhí)行任何好的計(jì)劃和方案，只有在組織和制度的層面上予以保證，并通過(guò)有力的執(zhí)行才能產(chǎn)生效果。因此企業(yè)需要建立設(shè)計(jì)規(guī)范的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程，發(fā)展高效率的培訓(xùn)管理實(shí)施體系，并在動(dòng)態(tài)的調(diào)整和更新中確保企業(yè)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益的穩(wěn)步提高。在下文主要分析了培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，由于很多企業(yè)只重視培訓(xùn)的組織，而忽視了事前的培訓(xùn)需求的分析和事后的培訓(xùn)評(píng)

16、估，結(jié)構(gòu)的缺陷必然導(dǎo)致效果的降低。企業(yè)應(yīng)該從培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)考核等環(huán)節(jié)建立有效的跟蹤和反饋機(jī)制，努力發(fā)展完備的培訓(xùn)評(píng)估和改善機(jī)制，并將培訓(xùn)效果與相關(guān)部門和人員的績(jī)效考核掛鉤，以此牽引培訓(xùn)體系的持續(xù)完善。就培訓(xùn)的考核評(píng)估而言，作為培訓(xùn)系統(tǒng)管理的重要一環(huán)，包含了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織的評(píng)估、講師培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估和學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估方法，包括企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估原則的確定，培訓(xùn)評(píng)估的流程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效益的評(píng)估和評(píng)估報(bào)告的完成。通過(guò)多角度多層面的培訓(xùn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)，企業(yè)就

17、可以在講師遴選、課程設(shè)置以及培訓(xùn)方式等方面作出及時(shí)調(diào)整和改善，在制度層面促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量和效果的持續(xù)提高。培訓(xùn)實(shí)施流程圖1調(diào)查培訓(xùn)需求從公司的角度出發(fā)，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)確定培訓(xùn)需求，初步擬定培訓(xùn)考核方案；組織分析，依據(jù)組織機(jī)構(gòu)和組織能力中存在的問(wèn)題和組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容；工作分析，依據(jù)企業(yè)崗位職責(zé)和擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)（職能標(biāo)準(zhǔn)），確定企業(yè)教育培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)；職工個(gè)體分析，依據(jù)對(duì)關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)，確定需要教育培訓(xùn)的人員和內(nèi)容按照培訓(xùn)計(jì)劃，向擬培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)訪談或問(wèn)卷調(diào)查，或者通過(guò)將接受培訓(xùn)的對(duì)象的周圍群體間接、側(cè)面了解培訓(xùn)需求；在培訓(xùn)需要的基礎(chǔ)上確定培

18、訓(xùn)內(nèi)容；2設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案根據(jù)培訓(xùn)需求，在公司的人力、財(cái)力和物力的允許范圍擬定方案；確定受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、授課人、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)器材等；分別從授課人、受訓(xùn)人、材料、設(shè)備、場(chǎng)地、餐飲、交通、通信、管理、住宿等方面對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算；3實(shí)施培訓(xùn)人力發(fā)展部培訓(xùn)人員全程參加培訓(xùn)，記錄培訓(xùn)情況，進(jìn)行錄音錄像；要求其他部門做好配合工作；4培訓(xùn)考核及總結(jié)設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)考核表，分別對(duì)授課人及受訓(xùn)人進(jìn)行評(píng)分考核；由受課人和授訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)提供建議；將培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的錄像、錄音、文字等資料進(jìn)行整理，錄像、錄音資料需刻錄成光盤保存，以便進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)；從培訓(xùn)情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；5

19、培訓(xùn)效果跟蹤通過(guò)培訓(xùn)效果的跟蹤來(lái)判斷是否真正達(dá)到了培訓(xùn)目的，測(cè)算培訓(xùn)為公司帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，從而評(píng)估培訓(xùn)的價(jià)值，為今后開(kāi)展其他培訓(xùn)提供參照；綜述企業(yè)的培訓(xùn)管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的有機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程。企業(yè)培訓(xùn)需要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)組織、合作伙伴和客戶的共同成長(zhǎng)。企業(yè)培訓(xùn)需要在人力資源部門的主導(dǎo)下，通過(guò)多方面配合才能有效實(shí)施。為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、提高公司全體員工素質(zhì)、并達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果，還需要在相應(yīng)組織、人員、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行配套完善。首先需要設(shè)立一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)管理部分給予組織保證；其次需要增強(qiáng)人力資源部培訓(xùn)人員實(shí)力，并建立各部門自行組織培訓(xùn)的資源共享制度，努力整合企業(yè)

20、內(nèi)外部的優(yōu)秀培訓(xùn)講師隊(duì)伍，建立多層次的培訓(xùn)體系，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量與效果；同時(shí)，培訓(xùn)需要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，努力提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，培訓(xùn)還要與員工的績(jī)效評(píng)估和職業(yè)生涯規(guī)劃相配合，與企業(yè)的崗位接班人制度、輪崗制度對(duì)接，創(chuàng)造有利于員工發(fā)展的激勵(lì)體系，創(chuàng)造組織成長(zhǎng)的富有吸引力的企業(yè)文化。卓越的培訓(xùn)體系建設(shè)，必然為企業(yè)的發(fā)展增添強(qiáng)勁的動(dòng)力支持，為企業(yè)創(chuàng)造持久的價(jià)值。附錄：麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)案例 發(fā)展至今，麥當(dāng)勞已在全球擁有3萬(wàn)多家麥當(dāng)勞餐廳，每年300多億美元的營(yíng)業(yè)額。在麥當(dāng)勞成功的諸多要素中，麥當(dāng)勞所建立的完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系，多樣化，多層次的培訓(xùn)方式，也起了重要的作用。下文是對(duì)麥當(dāng)勞的

21、員工培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方式的分析。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)一、 對(duì)員工按月考核輔導(dǎo)每個(gè)月，麥當(dāng)勞餐廳的組長(zhǎng)和所有管理員工都會(huì)進(jìn)行一次溝通，組長(zhǎng)會(huì)以績(jī)效考核表評(píng)估，不過(guò)在填表之前，管理組如果對(duì)評(píng)估有任何意見(jiàn)，都可以先和經(jīng)理協(xié)商，進(jìn)行雙向溝通，但是其目的僅限于建立共同的價(jià)值觀與輔導(dǎo)。組長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)閱T工的答辭而修改考核成績(jī)。經(jīng)過(guò)每個(gè)月的考核與事后個(gè)別談話，管理組同事可以感受到被關(guān)心的程度，因而激起了勞動(dòng)意愿，為下次的考評(píng)努力。二、 采取多樣化的溝通方式在麥當(dāng)勞餐廳門市內(nèi)全體工作人員有三種主要溝通方式：（一） 會(huì)議：會(huì)議又分1.服務(wù)員全體大會(huì)；2.管理組會(huì)議；3.組長(zhǎng)會(huì)議；4.接待員會(huì)議；5.訓(xùn)練員會(huì)議；6.小組會(huì)

22、議。（二） 臨時(shí)座談會(huì)。（三） 利用公告欄。溝通方式一般為面談，除了成績(jī)考核以外，在訓(xùn)練及輔導(dǎo)時(shí)也常使用溝通方式。麥當(dāng)勞門市還備有各種筆記本，如服務(wù)員聯(lián)絡(luò)簿、經(jīng)理聯(lián)絡(luò)簿、訓(xùn)練員聯(lián)絡(luò)簿等，這些隨時(shí)可將公事上的重點(diǎn)寫下，也可借此互傳信息。麥當(dāng)勞具有的這些溝通渠道，其真正意義在于創(chuàng)造“資源共有化”，所有工作人員持有一種共同的價(jià)值觀和行為方式，進(jìn)而促使每個(gè)工作者參與、合作、負(fù)責(zé)。三、 徹底執(zhí)行訓(xùn)練的四步驟麥當(dāng)勞餐廳訓(xùn)練的四個(gè)步驟包括準(zhǔn)備、說(shuō)明、執(zhí)行、事后考核四個(gè)階段。準(zhǔn)備，就是訓(xùn)練以前的事前工作，在何時(shí)、何地、誰(shuí)、作什么、怎么做，也就是說(shuō)在學(xué)英文時(shí)的5W+1H的應(yīng)用。接著就是說(shuō)明，但這時(shí)不僅是在口頭上說(shuō)明，或是死背手冊(cè)的文字條例，訓(xùn)練員要以身示范，然后再與實(shí)習(xí)的人員做一遍。若是有做錯(cuò)的、遺忘的地方，由訓(xùn)練員指正，反復(fù)地指導(dǎo)，一直到完全正確為止，這點(diǎn)也代表了執(zhí)行。而事后考核工作，則是訓(xùn)練員在距離較遠(yuǎn)的地方觀察。只要QSC沒(méi)有了問(wèn)題，一些細(xì)節(jié)可以等到全部的工作完成之后加以指導(dǎo)。四、 利用工作伙伴加強(qiáng)指導(dǎo)和訓(xùn)練麥當(dāng)勞通常也會(huì)采取利用“工作伙伴”制度來(lái)提高工作效率。訓(xùn)練員將一些示范動(dòng)