銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容銀行商務(wù)禮儀不僅僅是銀行從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人士業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸 。銀行注重商務(wù)禮儀培訓(xùn),有效地提高了銀行的人員素質(zhì)和整體形象,進(jìn)而樹(shù)立良好的銀行形象!課程簡(jiǎn)介網(wǎng)址登陸：方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)()課程預(yù)約推薦講師：晏一丹講師資質(zhì)：實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師" 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事講師簡(jiǎn)介： 中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。 晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)

2、人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目目性培訓(xùn)！授課風(fēng)格： 授課風(fēng)格清新自然、感染力強(qiáng)、理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和可應(yīng)用性。使學(xué)員能真正掌握新的知識(shí)，并將其所學(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，深受學(xué)員的好評(píng)。課程內(nèi)容第一講、商務(wù)禮儀的概論1、商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響a、你就是企業(yè)的“金字招牌”b

3、、你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造1、 職業(yè)素養(yǎng)提升1、職業(yè)道德：正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)；愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新； 2、職業(yè)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個(gè)人綜合能力的提高； 3、職業(yè)意識(shí)：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí) 二、商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1、符合身份：與自身?xiàng)l件、職業(yè)相符合 2、區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合 3、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服 4、細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配 三、商務(wù)人士形體實(shí)訓(xùn)1、站姿規(guī)范與演練 2、坐姿規(guī)范與演練 3、行姿規(guī)范與演練 4、蹲姿

4、規(guī)范與演練 5、手勢(shì)規(guī)范與演練6、表情演練：微笑、目光 、表情第三講、女士化妝技巧1、職業(yè)妝的方法2、了解皮膚性質(zhì) 3、凈面 4、基本化妝 5、眼部化妝 6、眉的化妝 7、染甲紅 8、唇的化妝 9、鼻的化妝 10、職業(yè)妝的禁忌第四講、日常商務(wù)社交禮儀一、稱(chēng)呼禮儀1、稱(chēng)呼的原則：自己謙稱(chēng)、常用敬詞、對(duì)人尊稱(chēng) 2、稱(chēng)謂的種類(lèi)和用法 3、國(guó)際稱(chēng)謂習(xí)慣 4、中國(guó)稱(chēng)呼禮儀 5、禮貌稱(chēng)呼 二、介紹禮儀1、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人 2、自我介紹 3、相互介紹中應(yīng)注意事項(xiàng) 三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目視對(duì)方 2、把握好握手的時(shí)機(jī) 3、握手的注意事項(xiàng)：與長(zhǎng)者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被

5、介紹握手 4、握手禁忌 四、問(wèn)候禮儀1、問(wèn)候的規(guī)矩 2、問(wèn)候的方式 3、問(wèn)候中的禮貌語(yǔ)言 4、問(wèn)候的內(nèi)容 5、問(wèn)候中的注意事項(xiàng) 6、鞠躬禮的注意事項(xiàng) 五、名片禮儀1、設(shè)計(jì)漂亮的商務(wù)名片 2、把握出示名片的最佳時(shí)機(jī) 3、交換名片注意事項(xiàng) 4、掌握遞送名片的方法 5、名片整理收藏 第五講、商務(wù)接待禮儀1、 接待前的準(zhǔn)備2、 迎接客戶(hù)禮儀3、 接待客戶(hù)禮儀4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀5、 交換名片禮儀6、 稱(chēng)呼禮儀7、 斟茶禮儀8、 饋贈(zèng)禮儀9、 乘車(chē)禮儀第六講、商務(wù)談判禮儀及會(huì)議禮儀1、 談判準(zhǔn)備2、 談判中禮儀3、 談判后的慶祝4、 會(huì)議的座次安排5、 會(huì)議中的禮儀6、 提前退場(chǎng)的要求第七講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當(dāng)時(shí)間1、賓主入座后，用餐開(kāi)始前2、吃過(guò)主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動(dòng)作規(guī)范1、酒杯的拿法2、面帶微笑，目視祝酒對(duì)象3、獻(xiàn)上祝酒詞三、敬酒的技巧1、酒杯舉的高低2、酒飲完后的示意工作3、讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯4、距離較遠(yuǎn)時(shí)如何與對(duì)方碰杯四、敬酒的次序1、年齡大小2、職位高低3、賓主身份第八講、商務(wù)言談與電話(huà)禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制