銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容銀行商務(wù)禮儀不僅僅是銀行從業(yè)人員個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的職業(yè)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸 。銀行注重商務(wù)禮儀培訓(xùn),有效地提高了銀行的人員素質(zhì)和整體形象,進(jìn)而樹立良好的銀行形象!課程簡介網(wǎng)址登陸：方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)()課程預(yù)約推薦講師：晏一丹講師資質(zhì)：實力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師" 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事講師簡介： 中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。 晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個

2、人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目目性培訓(xùn)！授課風(fēng)格： 授課風(fēng)格清新自然、感染力強(qiáng)、理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和可應(yīng)用性。使學(xué)員能真正掌握新的知識，并將其所學(xué)知識點在實際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，深受學(xué)員的好評。課程內(nèi)容第一講、商務(wù)禮儀的概論1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響a、你就是企業(yè)的“金字招牌”b

3、、你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造1、 職業(yè)素養(yǎng)提升1、職業(yè)道德：正確的價值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；誠實守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開拓創(chuàng)新； 2、職業(yè)技能：專業(yè)知識提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個人綜合能力的提高； 3、職業(yè)意識：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、協(xié)作意識、奉獻(xiàn)意識 二、商務(wù)場合服飾禮儀1、符合身份：與自身條件、職業(yè)相符合 2、區(qū)分場合：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合 3、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服 4、細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配 三、商務(wù)人士形體實訓(xùn)1、站姿規(guī)范與演練 2、坐姿規(guī)范與演練 3、行姿規(guī)范與演練 4、蹲姿

4、規(guī)范與演練 5、手勢規(guī)范與演練6、表情演練：微笑、目光 、表情第三講、女士化妝技巧1、職業(yè)妝的方法2、了解皮膚性質(zhì) 3、凈面 4、基本化妝 5、眼部化妝 6、眉的化妝 7、染甲紅 8、唇的化妝 9、鼻的化妝 10、職業(yè)妝的禁忌第四講、日常商務(wù)社交禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對人尊稱 2、稱謂的種類和用法 3、國際稱謂習(xí)慣 4、中國稱呼禮儀 5、禮貌稱呼 二、介紹禮儀1、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人 2、自我介紹 3、相互介紹中應(yīng)注意事項 三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目視對方 2、把握好握手的時機(jī) 3、握手的注意事項：與長者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被

5、介紹握手 4、握手禁忌 四、問候禮儀1、問候的規(guī)矩 2、問候的方式 3、問候中的禮貌語言 4、問候的內(nèi)容 5、問候中的注意事項 6、鞠躬禮的注意事項 五、名片禮儀1、設(shè)計漂亮的商務(wù)名片 2、把握出示名片的最佳時機(jī) 3、交換名片注意事項 4、掌握遞送名片的方法 5、名片整理收藏 第五講、商務(wù)接待禮儀1、 接待前的準(zhǔn)備2、 迎接客戶禮儀3、 接待客戶禮儀4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀5、 交換名片禮儀6、 稱呼禮儀7、 斟茶禮儀8、 饋贈禮儀9、 乘車禮儀第六講、商務(wù)談判禮儀及會議禮儀1、 談判準(zhǔn)備2、 談判中禮儀3、 談判后的慶祝4、 會議的座次安排5、 會議中的禮儀6、 提前退場的要求第七講、商務(wù)宴請禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當(dāng)時間1、賓主入座后，用餐開始前2、吃過主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動作規(guī)范1、酒杯的拿法2、面帶微笑，目視祝酒對象3、獻(xiàn)上祝酒詞三、敬酒的技巧1、酒杯舉的高低2、酒飲完后的示意工作3、讓自己的酒杯低于對方的酒杯4、距離較遠(yuǎn)時如何與對方碰杯四、敬酒的次序1、年齡大小2、職位高低3、賓主身份第八講、商務(wù)言談與電話禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制