銀行卡從業(yè)人員專業(yè)考試試題匯總

1、第一章：產(chǎn)業(yè)概述模擬題共28題，當前第1題在全球前十大發(fā)卡機構(gòu)中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？(多選題)A、中國銀行B、中國工商銀行C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國建設銀行共28題，當前第2題、銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？(多選題)A、各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機構(gòu)也會加快健全與之相適應的監(jiān)管體系B、將進一步強化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機構(gòu)的競合關(guān)系深化C、銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移D、信用卡有望成為國內(nèi)居民消費信貸的主要工具E、銀行卡服務功能更加全面，注重民生領(lǐng)域共28題，當前第3題、目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？(多選題)A、受理市場環(huán)境進一步優(yōu)

2、化B、受理市場的區(qū)域差異顯著C、受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D、金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E、創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進共28題，當前第4題哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？(多選題)A、發(fā)卡機構(gòu)B、收單機構(gòu)C、轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)D、第三方服務機構(gòu)共28題，當前第5題進入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點？(多選題)A、發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B、境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C、各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D、境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進程快速推進共28題，當前第6題國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？(多選題)A、產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多樣化

3、B、支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛C、傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新D、投資并購趨勢不改E、支付安全隱患受到更多重視F、創(chuàng)新業(yè)務模式仍處于探索階段G、產(chǎn)品服務體系持續(xù)得到完善共28題，當前第7題銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要收入來源是？(單選題)A、交換費B、卡費C、轉(zhuǎn)接費D、商戶回傭共28題，當前第8題以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？(單選題)A、從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局B、從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡、多品牌”的市場格局C、在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D、以上都對共28題，當前第9題“金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？(單選題)A

4、、起步期B、發(fā)展期C、形成期D、變革期共28題，當前第10題銀行卡按使用功能可劃分為？(單選題)A、借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B、磁條卡、芯片卡和虛擬卡C、普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D、聯(lián)名卡、認同卡共28題，當前第11題、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務是？(單選題)A、建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B、交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C、制定共同遵守的業(yè)務規(guī)則和技術(shù)標準D、拓展受理市場和銀行卡應用領(lǐng)域共28題，當前第12題自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文件有哪些？(單選題)A、72號文B、144號文C、126號文D、以上都是共28題，當前第13題國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)

5、品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？(單選題)A、領(lǐng)先積分計劃B、“消費通”分期付款業(yè)務C、旅游刷卡無障礙示范項目D、以上都是共28題，當前第14題銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？(多選題)A、降低全社會支付成本，提高支付效率；B、促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展；C、拉動居民消費，促進經(jīng)濟增長；D、提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E、推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展共28題，當前第15題、銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？(單選題)A、雙邊市場特征B、成員外部性特征C、使用外部性特征D、以上都是共28題，當前第16題第一張銀行卡的產(chǎn)生是源

6、自誰的想法？(單選題)A、數(shù)學家B、金融學家C、哲學家D、商人共28題，當前第17題我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？(多選題)A、側(cè)重推進聯(lián)網(wǎng)建設和確立行業(yè)標準B、監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C、制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務規(guī)范D、防范銀行卡欺詐和信用風險共28題，當前第18題以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？(多選題)A、智能化B、無卡化C、錢包化D、高效化共28題，當前第19題國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段？(單選題)A、起步期、發(fā)展期、變革期B、起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C、萌芽期、起步期、發(fā)展期D、萌芽期、發(fā)

7、展期、成熟期共28題，當前第20題銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為？(多選題)A、磁條卡B、芯片卡C、虛擬卡D、無限卡共28題，當前第21題狹義的銀行卡收單業(yè)務指的是？(單選題)A、POS收單B、ATM等自助設備收單C、柜面收單D、互聯(lián)網(wǎng)收單共28題，當前第22題、我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的？(單選題)A、自主發(fā)卡階段B、聯(lián)網(wǎng)通用階段C、金卡工程階段D、開拓創(chuàng)新階段共28題，當前第23題銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？(多選題)A、成員外部性B、使用外部性C、負外部性D、間接外部性共28題，當前第24題國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？(多選題)A、產(chǎn)品

8、快速發(fā)展B、風險管理能力增強C、多功能支付D、政府政策促進共28題，當前第25題銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？(多選題)A、特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B、非對稱性定價C、以交換費為基礎(chǔ)的定價體系D、以轉(zhuǎn)接服務費為基礎(chǔ)的定價體系共28題，當前第26題國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？(多選題)A、監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化B、監(jiān)管制度逐步完善C、監(jiān)管框架逐漸清晰D、法律條文位階有所提高共28題，當前第27題銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？(單選題)A、交換費B、卡費C、轉(zhuǎn)接費D、商戶回傭第二章：業(yè)務運行模擬題共32題，當前第1題在持卡人生日時，為其

9、送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ (單選題)A、功能營銷B、優(yōu)惠營銷C、情感營銷D、以上都不是共32題，當前第2題對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？ (單選題)A、征信調(diào)查B、信用評估C、核實身份共32題，當前第3題當網(wǎng)絡線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權(quán)方式處理？ (單選題)A、聯(lián)機授權(quán)B、脫機授權(quán)C、發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D、代授權(quán)共32題，當前第4題目前發(fā)卡機構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式？ (單選題)A、聯(lián)機授權(quán)B、脫機授權(quán)C、發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)D、代授權(quán)共32題，當前第5題銀行卡組織與盈利性機構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？ (單選題)A、聯(lián)名卡B、認同卡C、芯片卡

10、D、信用卡共32題，當前第6題銀行卡在進行市場營銷時應遵循的原則是？ (單選題)A、利益至上B、安全至上C、客戶為中心D、保密為上共32題，當前第7題發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務的正常運作，這些原則是？(多選題)A、收益與風險平衡原則B、安全與便利平衡原則C、收單機構(gòu)是授權(quán)責任主體的原則D、索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則共32題，當前第8題信用額度是發(fā)卡機構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？(多選題)A、個人以往信用程度B、風險承受度C、競爭力D、盈利性共32題，當前第9題銀行卡組織如何對資金清算進行管理？(多選題)A、通過暫扣資金等手

11、段防范資金風險B、通過業(yè)務規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任C、加強機構(gòu)信用風險防范D、避免機構(gòu)流動性風險共32題，當前第10題一般而言，發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內(nèi)容？(多選題)A、經(jīng)濟B、人口規(guī)模C、人口特征D、消費市場共32題，當前第11題銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？(多選題)A、資金清算B、清算流水文件C、提供報表D、清算業(yè)務培訓和咨詢共32題，當前第12題受理端為商戶提供的資金清算服務包括？(多選題)A、通知清算B、周期結(jié)算C、提供報表D、資金歸集共32題，當前第13題借記卡業(yè)務的主要盈利來源是？ (單選題)A、存貸利差B、交易交換費C、年費D、服務手續(xù)費共3

12、2題，當前第14題一般而言，收單機構(gòu)對商戶類業(yè)務終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？(多選題)A、配置及安全標準審核B、管理權(quán)限設置審核C、與商戶申請匹配性審核D、協(xié)議的審核共32題，當前第15題在銀行卡業(yè)務運作中，發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)管理工作是？(多選題)A、賬戶可用余額充足B、卡片真實可用C、持卡人信息真實D、交易來源真實共32題，當前第16題收單業(yè)務中，對交易憑證的保存多長時間合適？ (單選題)A、1個月B、半年C、1年D、2年共32題，當前第17題在銀行卡業(yè)務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產(chǎn)生？ (多選題)A、交易雙方對事實認識差異B、交易雙方不合法操作C、交易雙方手續(xù)不完備D、交易雙

13、方對規(guī)則理解差異共32題，當前第18題一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產(chǎn)生？(多選題)A、系統(tǒng)漏洞B、惡意違約C、惡意欺詐D、破產(chǎn)共32題，當前第19題中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道包括？多選(多選題)A、大額支付系統(tǒng)B、小額支付系統(tǒng)C、網(wǎng)銀D、人行外幣支付系統(tǒng)共32題，當前第20題中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？ (單選題)A、清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B、清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C、清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算D、清分計費、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥共32題，當前第21題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y

14、金主要包括？(多選題)A、交易本金B(yǎng)、手續(xù)費C、網(wǎng)絡服務費D、品牌費共32題，當前第22題銀行卡業(yè)務運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？ (多選題)A、發(fā)卡B、收單C、資金清算D、糾紛處理共32題，當前第23題一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？(多選題)A、銀行整體戰(zhàn)略B、經(jīng)營規(guī)模C、目標客戶群D、技術(shù)環(huán)境共32題，當前第24題一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？(多選題)A、宏觀經(jīng)濟B、社會環(huán)境C、法律政策D、技術(shù)環(huán)境E、市場競爭格局共32題，當前第25題發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？ (單選題)A、逐筆記賬B、匯總軋差共32題，當前第26題在銀行卡業(yè)務運作中，關(guān)于爭議處理

15、的流程應該是？ (單選題)A、申請應答裁判申訴B、陳述應答裁判申訴C、申請應答裁判執(zhí)行D、陳述應答裁判執(zhí)行共32題，當前第27題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務運作，但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？ (單選題)A、持卡人B、銀行卡組織C、特約商戶D、宏觀管理者共32題，當前第28題在銀行卡業(yè)務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？ (單選題)A、發(fā)卡機構(gòu)B、收單機構(gòu)C、銀行卡組織D、第三方服務機構(gòu)共32題，當前第29題以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 (單選題)A、交易類要素B、收單機構(gòu)類要素C、特約商戶類要素D、商品類要素共32題，當前第30題發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？ (

16、單選題)A、逐筆記賬B、匯總軋差第三章：創(chuàng)新支付產(chǎn)品模擬題共36題，當前第1題以下屬于近場支付模式的是()(多選題)A、智能SD卡支付模式B、NFC全手機支付模式C、NFC-SD支付模式D、應用插件形式的支付模式共36題，當前第2題在移動支付中，關(guān)于遠程支付產(chǎn)品的特點，下列說法錯誤的是()(單選題)A、客戶端產(chǎn)品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B、移動網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗略顯不足C、支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高D、支付控件或收銀臺產(chǎn)品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高共36題，當前第3題互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支

17、付服務提供商負責集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務的支付模式是()(單選題)A、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、虛擬賬戶支付模式D、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式共36題，當前第4題在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是()(單選題)A、網(wǎng)銀實時支付模式B、網(wǎng)銀事后支付模式C、虛擬賬戶直付模式D、虛擬賬戶延遲支付模式共36題，當前第5題電話IVR支付是一種典型的()(單選題)A、快捷支付B、無跳轉(zhuǎn)支付C、代收業(yè)務D、代付業(yè)務共36題，當前第6題銀行PBOC IC卡是一種(

18、)(單選題)A、存儲器卡B、CPUIC卡C、邏輯加密存儲卡D、雙界面IC卡共36題，當前第7題以下對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是()(單選題)A、C2C電子商務市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務市場的集中度很高B、市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低C、網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D、無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式共36題，當前第8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有()(多選題)A、認證支付B、快捷支付C、儲值卡支付：D、網(wǎng)銀支付共36題，當前第9題金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于()(多選題)A、通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片

19、來存儲數(shù)據(jù)信息B、通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C、具有存儲功能D、具有計算能力共36題，當前第10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是( )(單選題)A、認證支付B、快捷支付C、儲值卡支付：D、網(wǎng)銀支付共36題，當前第11題以下屬于遠程支付模式的是()(多選題)A、短信支付模式B、手機客戶端支付模式C、NFC-SIM支付模式D、蘋果皮支付模式共36題，當前第12題非接觸式金融IC卡支付可以實現(xiàn)的是()(多選題)A、在15cm距離內(nèi)進行非接觸通訊B、快速脫機支付C、部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行D、在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)

20、機交易，使用主賬戶余額支付共36題，當前第13題在移動支付的遠程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是()(單選題)A、WAP支付B、客戶端產(chǎn)品C、移動網(wǎng)頁產(chǎn)品D、支付控件/收銀臺產(chǎn)品共36題，當前第14題以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是()(單選題)A、閃付B、電子現(xiàn)金擴展應用C、雙幣種電子現(xiàn)金D、迷你付共36題，當前第15題NFC手機支付作為NFC近場支付模式應用，要有()搭配使用。(多選題)A、銀行卡B、NFC智能終端C、NFC技術(shù)D、受理終端共36

21、題，當前第16題國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有()(多選題)A、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、網(wǎng)銀支付模式D、虛擬賬戶支付模式E、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式共36題，當前第17題在以下的網(wǎng)絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是()(單選題)A、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B、網(wǎng)關(guān)支付模式C、直付模式D、延遲支付模式共36題，當前第18題國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于()(單選題)A、20世紀80年代B、20世紀90年代C、2005年D、2011年共36題，當前第19題某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式()？

22、(單選題)A、網(wǎng)關(guān)支付B、無跳轉(zhuǎn)支付C、網(wǎng)銀支付提前D、快捷支付提前共36題，當前第20題以下關(guān)于對標準借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是()(單選題)A、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C、增加了脫機數(shù)據(jù)認證D、對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程共36題，當前第21題國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：()第一代移動支付業(yè)務，()的第二代移動支付業(yè)務，()第三代移動支付業(yè)務，以下填入順序正確的是()(單選題)A、以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡B、基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C、基于

23、智能卡，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D、基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”共36題，當前第22題以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是()。(單選題)A、IC卡應用規(guī)范B、銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C、PBOC規(guī)范D、IC卡脫機受理終端規(guī)范共36題，當前第23題在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認證支付屬于()(單選題)A、銀聯(lián)業(yè)務體系B、運營商C、監(jiān)管機構(gòu)D、安全認證共36題，當前第24題國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務模式有()(多選題)A、卡公司模式B、網(wǎng)銀支付模式C、虛擬賬戶模式D、直接借記支付模式E、商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式共36題，當前第25題

24、淘寶客戶端是一種()(單選題)A、移動網(wǎng)頁B、支付控件C、垂直客戶端D、綜合客戶端共36題，當前第26題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括()(多選題)A、銀聯(lián)業(yè)務體系B、運營商C、監(jiān)管機構(gòu)D、安全認證E、商戶F、和消費者共36題，當前第27題世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在()(單選題)A、20世紀80年代的法國B、20世紀90年代的芬蘭C、21世紀初的美國D、21世紀初的歐洲共36題，當前第28題關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是()(多選題)A、首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通B、首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通C、非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉(zhuǎn)D、非首次支付，仍

25、需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付共36題，當前第29題金融IC卡中的電子現(xiàn)金應用的特點包括()(多選題)A、余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B、先充值再使用，不允許透支，無借貸風險C、不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景D、可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低共36題，當前第30題關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是()(多選題)A、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務B、聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C、聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D、條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務第四章：客戶服務模擬

26、題共27題，當前第1題在銀行卡客戶服務體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？(單選題)A、豐富業(yè)務品種，完善功能B、加強營銷宣傳，引導客戶使用C、提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D、以上都對共27題，當前第2題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務具有哪些特征？(多選題)A、銀行的客戶服務意識逐步增強B、銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C、借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D、銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩(wěn)步推進E、銀行卡依然作為存折的附屬品F、業(yè)務流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高共27題，當前第3題在銀行卡客戶服務體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在？(單選題)A、銀行加強對自助語音服務

27、方式的應用B、銀行不斷提高人工服務的水平C、不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務效率D、以上都對共27題，當前第4題以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？(單選題)A、起步期B、形成期C、發(fā)展期D、轉(zhuǎn)型期共27題，當前第5題在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為？(單選題)A、普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C、高價值客戶、低價值客戶D、潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第6題

28、在銀行卡客戶服務體系中，推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預期效益？(多選題)A、提升服務品質(zhì)、減少服務糾紛B、讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C、在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系D、提升工作效率共27題，當前第7題在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？(多選題)A、實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B、希望能夠提高業(yè)務辦理效率C、更注重發(fā)卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等D、機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務共27題，當前第8題在銀行卡客戶服務體系中，服務能力的提升路徑包括？(單選題)A、開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務功能

29、B、充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。C、加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行D、以上都對共27題，當前第9題中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？(多選題)A、發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段B、信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C、銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大D、銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E、銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F、新興支付市場將進一步高速發(fā)展共27題，當前第10題按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務的客戶分為？(單選題)A、借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管

30、理客戶C、高價值客戶、低價值客戶D、潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第11題在銀行卡客戶服務體系中，電話銀行的服務運營管理包括：(多選題)A、信息技術(shù)B、流程管理C、人員管理D、現(xiàn)場管理共27題，當前第12題在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？(單選題)A、普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C、高價值客戶、低價值客戶D、潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第13題中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務經(jīng)歷了哪些階段？(單選題)A、萌芽期、形成期、發(fā)展期、成

31、熟期B、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C、萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D、起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期共27題，當前第14題在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？(多選題)A、各種服務渠道的負載不均B、網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足C、營銷的潛力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享共27題，當前第15題在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理？(單選題)A、加大自助設備投入，規(guī)范管理B、加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率C、降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力D、以上都對共27題，當前第16題在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務的對象，也是銀行個人

32、業(yè)務中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？(單選題)A、借記卡客戶B、準貸記卡客戶C、信用卡客戶D、借貸合一卡客戶共27題，當前第17題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變？(多選題)A、銀行服務突破實體柜面B、全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值C、走向客戶聯(lián)絡中心共27題，當前第18題在銀行卡客戶服務體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？(單選題)A、短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質(zhì)賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C、自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D、以上都對共27題，當前第19題在銀行

33、卡客戶服務體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？(多選題)A、系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失B、依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C、銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限D(zhuǎn)、網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)共27題，當前第20題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期：(單選題)A、起步期B、形成期C、發(fā)展期D、轉(zhuǎn)型期共27題，當前第21題在銀行卡客戶服務體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括？(多選題)A、銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障B、客戶價值挖掘的重要手段C、提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝

34、碼D、商業(yè)銀行盈利的有效保障共27題，當前第22題在銀行卡客戶服務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？(多選題)A、建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫B、加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新C、明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢D、豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度共27題，當前第23題根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？(多選題)A、平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%B、客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音C、客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務

35、兩種新渠道D、客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道共27題，當前第24題在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？(多選題)A、自助設備和POS終端B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、手機銀行共27題，當前第25題在銀行卡客戶服務體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？(單選題)A、在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重B、在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C、對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D、以上都對共27題，當前第26題在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，

36、哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？(多選題)A、自助語音、ATM服務渠道B、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點C、紙質(zhì)賬單和電子賬單D、電話人工和自助短信共27題，當前第27題近年來，中國的銀行卡客戶服務取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有？(多選題)A、客戶服務與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B、客戶服務和受理市場建設密不可分C、系統(tǒng)是開展客戶服務的技術(shù)保障D、考核機制是做好客戶服務的報證E、客戶服務始終服務于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F、客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)第五章：風險管理模擬題共21題，當前第1題以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？(多選題)A、加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B、加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證C、加強交易監(jiān)控D、添加卡

37、片校驗碼共21題，當前第2題以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？(多選題)A、添加卡片校驗碼B、增加其他交易驗證要素C、限制交易時間D、加強交易監(jiān)控共21題，當前第3題在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應措施進行信用卡虛假申請防范？(多選題)A、審批環(huán)節(jié)B、交易監(jiān)控環(huán)節(jié)C、催收環(huán)節(jié)D、注銷環(huán)節(jié)共21題，當前第4題移動支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風險包括？(多選題)A、虛假申請B、偽卡風險C、賬戶盜用風險D、用戶套現(xiàn)共21題，當前第5題以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內(nèi)容？(單選題)A、建立賬戶信息安全管理制度體系B、訪問控制C、系統(tǒng)安全管理D、以上全部共21題，當前第6題目前國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？(單選題)A、轉(zhuǎn)賬欺詐B、偽卡欺詐C、賬戶盜用欺詐D、非面對面欺詐共21題，當前第7題犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？(多選題)A、資金放置階段B、資金轉(zhuǎn)移階段C、資金歸集階段D、資金使用階段共21題，當前第8題信用卡發(fā)卡機構(gòu)面臨的最主要風險是？(單選題)A、信用風險B、欺詐風險C、操作風險D、合規(guī)風險共21題，當前第