手機(jī)入戶項(xiàng)目操作手冊范本

1、2008年手機(jī)入戶項(xiàng)目訪問員操作手冊（A卷）一.調(diào)查梗概1. 調(diào)查樣本量-65S （擴(kuò)大樣本量10%或以上）；2. 地區(qū)：-115份，-115份， 廣西.烏魯木齊 邳州 均為65份；3. 被訪者基本條件：A： 18歲或以上（有性別及年齡配額限制）一定以足歲計(jì)算；B:本人目前擁有一部最近4個月購買/獲得的手機(jī)，別人送的新手機(jī) /舊手機(jī)均可。C:在本地長期居住的人（當(dāng)?shù)乇镜厝嘶蜃钌僭诋?dāng)?shù)刈M3年的外地人）D: 年沒有接受過任何手機(jī)的入戶訪問。4. 調(diào)查方式：隨機(jī)入戶；二入戶守則（一）隨機(jī)入戶1. 按每區(qū)戶口多寡決定每區(qū)應(yīng)完成的份數(shù)；（聯(lián)恒已經(jīng)確定好每區(qū)應(yīng)完成的份數(shù)）2. 一般每個起點(diǎn)應(yīng)完成 10份

2、成功問卷，故此起點(diǎn)數(shù)目的多寡視乎該區(qū)有多少份而定.例如：黃埔區(qū)要做30份時，起點(diǎn)數(shù)應(yīng)該3個，每個起點(diǎn)10份；盧灣區(qū)要做17份時，起點(diǎn)數(shù)應(yīng)該2個，1個起點(diǎn)8份,另1 個起點(diǎn)9份；.如果某個地塊中出現(xiàn)少量廢卷，則在該地塊中補(bǔ)作；如某地塊中出現(xiàn)大量廢卷，則該地塊作廢，重新抽取地塊訪問。3. 每區(qū)中的起點(diǎn)應(yīng)在區(qū)中平均分布；在執(zhí)行前先將該城市地圖按主要街道分成若干地塊，每次隨機(jī) 抽取地塊，以地塊的右下角進(jìn)行抽樣；當(dāng)某一個地塊重復(fù)使用時，第一次以右下角為起點(diǎn)，第二次以 左下角為起點(diǎn)，第三次以左上角為起點(diǎn)，第四次以右上角為起點(diǎn)。4. 起點(diǎn)由執(zhí)行公司指定門牌，不能以XX新村為單位指派，容易產(chǎn)生誤差，例如可以從

3、 xx路與xx路交叉 路口開始，起點(diǎn)一定要描述詳細(xì)；5. 掃樓/接觸樓層，從一層開始，按右手原則，從右至左敲門，從下到上；6. 路線，采取右手政策，逢彎右轉(zhuǎn)；7. 住戶之間的區(qū)隔，成功問卷和“被訪者不在家（要回訪）”這二種情況一律隔3訪1,其它情況住戶之間一律不用區(qū)隔（挨家挨戶抽樣，成功才隔3戶訪第4戶）8. 回訪要求：舉凡沒人開門，受訪者不在都要回訪，最少3次，每次回訪之間最少相隔 3小時；9. 填寫地址表，除了隔3訪1隔掉的地址外，所有地址都應(yīng)寫在地址表上 ，不管接觸情況如何據(jù)實(shí)勾出情況10. 接觸地址以家庭為準(zhǔn)，宿舍或公司不訪問；11. 星期天至星期六每天都要有成功份數(shù),而且盡力每天平均

4、分配；12. 如一戶中住2戶的情況，該戶只選取一戶訪問，并在地址表中記錄一戶；（二）地址接觸表1. 地址表制定：地址接觸表示訪問員在執(zhí)行過程中記錄入戶情況，應(yīng)當(dāng)要求訪問員按照實(shí)際情況記錄每一戶的接觸情況。每個居委地址應(yīng)該將地址接觸情況訂在一起，上面覆蓋一白紙，畫上地塊圖，（抽樣圖中要求包括行走原則， 標(biāo)志性建筑物，附近車站，行走路線，標(biāo)出樓（樓號）等等容，用鉛筆畫出，盡量詳細(xì)。當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)自己保留）在最上面附 加一接觸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（即附件2中的表格），這樣每個居委的接觸數(shù)據(jù)就統(tǒng)計(jì)在了一起，居委與居委之間的接觸 統(tǒng)計(jì)就會方便許多。2. 地址表遞交:每月交卷時，所有地址表及地址總接觸數(shù)一幷交給聯(lián)恒 例如

5、10月份X訪問員成功24戶，空戶2戶, 沒人開門25戶,家庭拒絕51戶，沒有手機(jī)2戶，最近4個月沒買手機(jī)132戶，本人拒訪3戶共接觸158戶(附件4)3. 填寫要求：1. 空戶一表示沒有住家或者是非住戶；2. 沒人在家-表示沒有人在家，月份之間會有所差異， 假期的時候這種情況會減少，需要注明時間，隔3個小時以上還要在回來敲門；3. 家人拒絕-會有一定比例；4. 沒有18歲以上人口；注意區(qū)分該戶是否是真沒有18歲以上人口還是家人拒絕的情況。5. 四個月?lián)碛惺謾C(jī)但是年齡配額已滿；6. 四個月?lián)碛惺謾C(jī)但是性別配額已滿；7. 陰影區(qū)域，A卷不會有數(shù)字。8. 陰影區(qū)域，A卷不會有數(shù)字。9. 18或以上的

6、家人均沒有手機(jī)：這種情況應(yīng)該不是很多。10. 受訪者不在家，注明時間，三個小時以后再回來敲門；11. 受訪者拒絕：肯定比家庭拒絕要少；12. 受訪者沒有手機(jī)，3個月不打算擁有手機(jī)：對應(yīng)問卷Q365選2的被訪者，詢問“未來 3個月是否打算擁有手機(jī)？”13. 受訪者沒有手機(jī)，3個月打算擁有手機(jī)：對應(yīng)問卷Q365選2的被訪者，詢問“未來 3個月是否打算擁有手機(jī)？”14. 受訪者手機(jī)超過4個月，3個月不打算擁有手機(jī)：對應(yīng)問卷Q370選6/7/8的被訪者，詢問“未來3個月是否打算擁有手機(jī)？”15. 受訪者手機(jī)超過4個月，3個月打算擁有手機(jī)：對應(yīng)問卷Q370選6/7/8的被訪者，詢問“未來 3個月是否打算

7、擁有手機(jī)？”16. 其他情況需要注明：例如中途作廢，語言不通等。17/18.陰影區(qū)域，A卷不會有數(shù)字；當(dāng)成功一個被訪者，請?jiān)诔晒ο旅娴摹癆卷-4個月?lián)碛惺謾C(jī)”對應(yīng)的空格簽上被訪者。地址詳細(xì)到戶，如沒有樓號，可以記錄“自編1、自編2”，如在樓房中沒有明確的門牌號，可以記錄“ *單元*層右1、*單元*層右2”，如在樓房中有個別的是有門牌號，可以記錄“*單元2層右1 (202 )、*單元2層右2 (201) ”三.問卷注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào):A,詞原句讀出題目。B, 理解題目前的“訪問員注意”提示項(xiàng)。C, 根據(jù)要求出示卡片。D, Q520要求訪員做到檢查受訪者的手機(jī)品牌和型號。如果受訪者拒絕出示手機(jī)，則終止

8、訪問。E, 小靈通不屬于手機(jī)。F, 問卷全部用藍(lán)色圓珠筆填寫，復(fù)核與審卷請用藍(lán)色圓珠筆注明復(fù)核或者審卷人員，終審人員用紅筆簽名。G訪問員一定要向被訪者確認(rèn)一年是否接受過手機(jī)訪問。第一部分：問卷封面及甄別部分1. 封面：時間用24小時制表示，例如下午 2點(diǎn)開始訪問，在時間欄記錄“ 14： 00”；被訪者的和地址詳 細(xì)填寫，不可遺漏，被訪者的無論手機(jī)或者座機(jī)，以能方便聯(lián)系到為準(zhǔn)，填寫時前面務(wù)必加上區(qū)號；如沒有電子記錄“無”，如不告訴電子記錄“拒”；地址要求寫 XX區(qū)XX路XX路XX門XX號；督導(dǎo)員 簽上一審和二審的人員，并用括號注明一審和二審，補(bǔ)問情況表示該訪問員在問卷中的漏題情況以及 是否補(bǔ)問完

9、成；審核員欄注明復(fù)核人員， 并在后面用括號標(biāo)注出復(fù)核的形式，例如復(fù)核或者實(shí)地復(fù)核?？淳砬闆r督導(dǎo)員：華（一審）方傳京（二審）補(bǔ)問問題 Q990 漏問-OK審核情況審核員：丁一（復(fù)核） 或者應(yīng)比玲（上門復(fù)核）審核情況0K標(biāo)準(zhǔn)的情況如上圖所示，終審一定用紅筆注明。復(fù)核沒有問題的問卷在“審核情況”中寫“0K'。2. 循環(huán)編號注明訪問員的循環(huán)示卡編號，不可以漏掉。3. 不要忘記圈錄 Q345以及Q190。4. 確認(rèn)被訪者的實(shí)足年齡；（旁邊標(biāo)明 出生年月XXXX年 XX月，周歲XX歲），不可以使用虛歲5. Q370確認(rèn)手機(jī)是在 4個月購買/獲得，如2月10日做訪問，被訪者手機(jī)是7月1日購買/獲得，

10、則屬于“多于4個月至6個月” -!訪問結(jié)束??；（旁邊注明獲得時間XXXX年XX月），本題是一切訪問的基礎(chǔ)，在復(fù)核控制上一定要嚴(yán)格要求，如果連擁有時間這種基本甄別問題都不符合要求，那后面的訪問都是沒有用的，在培訓(xùn)時也要向訪問員強(qiáng)調(diào)。（如果2月所做問卷中出現(xiàn)10月購買手機(jī)的情況，要注明購買的年月日，以便確定是否超過四個月）第二部分：主冋卷1. Q510 牌子表中注意“ 37三菱（Mitsubishi）（ 不包括Trium） ”與“ 61 Trium （不包括三菱的 Trirm手機(jī)）”、“ 53 西門子（Siemens）（不包括 Xelibri） ”與“ 54 西門子 Xelibri （Siemen

11、s Xelibri）”、“ 55 索尼愛立信（Sony Ericsson） ”與“索尼” “愛立信”的區(qū)別。2. Q520 要求被訪者出示手機(jī)，如沒有型號標(biāo)識，查看手機(jī)放置電池部位所貼的標(biāo)簽。千萬不要讓訪問員抄襲一些大串的數(shù)字，那些不是所謂的手機(jī)型號，也不可以帶“CEO類似的字樣，這些都不是需要的型號，如果訪問員和被訪者都無法確定手機(jī)的型號，必要的時候可以配合照片或者放棄該被訪者。確保訪問員正確記錄手機(jī)型號，例如：三星SCH-i539 , 三星SCH-X559 （錯誤記錄方式：三星SCH亠539, 三星SCH i539 , 三星SCH-i539 , 三星SCH-I x539,三星SCH I x

12、539.）例如：索尼愛立信 ,應(yīng)記錄全名，不能只記錄索愛，有些手機(jī)的型號前有字母，應(yīng)紀(jì)錄完全，例如：Sony Ericsson 有N610i .Z610i. K610i,在紀(jì)錄時不要只寫“ 610i ” .3. Q4775如果手機(jī)有多種顏色，則圈選“多色”4. Q4780別人送的選擇“ 3”5. Q4660同步化是利用移動應(yīng)用軟件，儲備或者同步化移動上的個人或者商業(yè)聯(lián)系人的數(shù)據(jù)，以防止這些數(shù)據(jù)隨著的丟失而丟失。因此那些諸如聯(lián)系人，日歷， 任務(wù)清單，記錄甚至辦公室文件都可以在電腦和移動之間傳遞移動應(yīng)用軟件，但是他們之間需要一條連接的到電腦USB端口的接線；備份就是將手機(jī)存儲中的所有容復(fù)制下來。6

13、. Q770 要問到手機(jī)印象中好的和不好的印象，原話記錄，對模糊的答案追問清楚，比如“待機(jī)時間長”要問出待機(jī)多少時間， “信號好”要問出信號好是指具體的什么。追問沒有要寫“無/已”，外型注意“折疊和翻蓋”的區(qū)別。7. Q3795別人送的選擇4 ；8. Q950別人送的選擇91；9. Q960 別人送的選擇98 ;注意區(qū)分“一般零售商店”中銷售的手機(jī)的區(qū)域是否屬于這個零售商店，如果屬于這個“一般零售商店”，就選 11,如果不屬于這個“一般零售商店”10. Q4020 答案注意和Q960核對，是否屬于同一個類型的商店。11. 不要漏掉 Q990O12. Q1120核對被訪者手機(jī)號。1每月付費(fèi)協(xié)議

14、一每月支付話費(fèi)，包括月租費(fèi)需要簽定協(xié)議，每月需要支付話費(fèi)及月基本費(fèi)，所有話費(fèi)及月基本費(fèi)均以現(xiàn)金或由銀行劃賬支付.2儲值卡（Pay As You Go）-通過購頭通話時間/卡預(yù)先支付通話費(fèi) 沒有任何協(xié)議或月基本費(fèi)，購買充值卡充值後才可以通話.3每月付費(fèi)協(xié)議+使用儲值卡需要簽定協(xié)議，每月需要支付話費(fèi)及月基本費(fèi)，所有話費(fèi)及月基本費(fèi)以購買充值卡充值支付.4預(yù)付話費(fèi)一預(yù)付通話費(fèi)和一年的月租可能簽定協(xié)議，預(yù)付一筆數(shù)月或1年不等的費(fèi)用給服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商每月在該戶頭扣除月基本費(fèi)及通話費(fèi)用5家庭計(jì)劃（為2-4條線之間共享的通話時間支付話費(fèi)）不管什麼人使用，不管是否簽約，不管以何種方式付費(fèi)，不管是否時間共享或節(jié)

15、省通話費(fèi)用，只要該計(jì)劃名字叫“家庭計(jì)劃"," 親情卡"一律圈選此答案.注意：訪問員需要加問：受訪者與 什麼人共用此計(jì)劃，例如：家人，朋友，同事.等，並需要在問卷上註明.督導(dǎo)需要在交最 後一批問卷時向Sharon報(bào)告數(shù)字.96其它（注明）舉凡沒法選擇合適答案時，需要在此具體註明例如全球通，屬于每月支付話費(fèi)和月租費(fèi)，屬于1,神州行屬于使用充值卡充值，而例如動感地帶，由于每月要支付固定的月租費(fèi)，而且還要提前使用充值卡充值，所以屬于3。家庭計(jì)劃則是 一個主卡客戶最多可帶多個親情客戶組建一個“家庭網(wǎng)”，并進(jìn)行一些優(yōu)惠活動，比如每個5元/月，可以享受5元包200分鐘省家庭互打

16、（省話費(fèi)全包：含省基本通話費(fèi)+省漫游話費(fèi)+省長途話費(fèi)），這些親情客戶產(chǎn)生的全部費(fèi)用由主卡客戶來支付，動感地帶，5個同是動感地帶的卡主，只要登記參加”密友暢聊包",每月只多付5元，這5個人之間便可獲得 3000分鐘的通話時間，超過分鐘數(shù)按照正常方式計(jì)費(fèi)，這個"密友暢聊包",屬於家庭計(jì)劃一部份6. 如果是別人送的手機(jī)，不管新舊都記錄88888。7. Q1310的選項(xiàng)肯定是這個手機(jī)有的功能。8. Q3790是一道很關(guān)鍵的題，也是我們在審卷時要特別審核的題目，因?yàn)?, 8, 9三個選項(xiàng)存在著很大的誤區(qū)。在培訓(xùn)時要向訪問員強(qiáng)調(diào)。7-從來沒有使用過，指的是被訪者的手機(jī)擁有這個

17、功能，但是卻沒有用過；8-我的手機(jī)沒有這個功能，指的是手機(jī)本身不具備某一項(xiàng)功能，當(dāng)被訪者不能確定的時候，選擇9。督導(dǎo)在審卷的時候，需要審核手機(jī)的功能是否正確，因?yàn)闀霈F(xiàn)一些手機(jī)明明不具備某 種功能，被訪者卻回答常常使用之類的，這些都是不可以出現(xiàn)的錯誤，督導(dǎo)在審核手機(jī)功能的時候， 可以參閱去核對是否具有某些功能，這邊經(jīng)常會使用.sina.里面的手機(jī)頻道去查詢手機(jī)功能。如果發(fā)生問題，需要與被訪者確認(rèn)。另外“一按即通”不同于“單鍵撥號”，“一按即通”與“視頻通話”功能相當(dāng)少見，需要注意確認(rèn)。另外，在移動電視，手機(jī)/流動設(shè)備的導(dǎo)航 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和即時通訊（手機(jī)自帶的功能）則需要訪問員與被訪者認(rèn)

18、真確認(rèn)。9. Q1390針對的是Q3790選擇1 5的選項(xiàng)的條目進(jìn)行滿意度打分。10. 均針對 Q3790中該四項(xiàng)選擇 1-5答案的被訪者答題。11. Q4720中C選項(xiàng)指的是該手機(jī)在剛得到時本身手機(jī)里可以購買和下載的游戲種類，不考慮以前是否購 買或者下載過。12. Q4810所指的額外獲取除了付費(fèi)應(yīng)用外，原本免費(fèi)的亦算在里面。例如：你我各有一部藍(lán)牙手機(jī)，你把手機(jī)中的某鈴聲透過藍(lán)牙技術(shù)傳送給我，對我來說就是獲取了鈴聲應(yīng)用，彩鈴服務(wù)-即來電者在等待機(jī)主接時所聽到的音樂是不屬于鈴聲的疇的。但是絕對排除使用手機(jī)中本身所帶的音樂或者墻紙 之類的。13. Q1710別人送的手機(jī)選 3。14. Q2630

19、核對被訪者手機(jī)號。15. Q2710如被訪者是未婚也要問此題。16. Q2750同時在空白處注明家庭月總收入。17. Q2795接受正規(guī)教育時間從小學(xué)算起。18. Q2804/Q2806 請寫區(qū)號。19. 所有問卷當(dāng)?shù)囟家霰辉L者資料備份，按要求錄入（ 附件1）四.遞交時間安排（一）每星期逢星期五及星期三上午10:00時以前向Iris報(bào)進(jìn)度（附件2）,直到結(jié)案日翌日止，包括以下資料：1. 成功份數(shù)的A卷男女年齡分配2. 成功份數(shù)的A卷男女性別分配3. 當(dāng)月結(jié)案時最后成功份數(shù)及地址表總接觸統(tǒng)計(jì)4. Email to何黎洪閆靜lris hehyc tracy ya nhyc （二）每星期逢星期一至

20、星期五上午11時以前向Iris報(bào)成功受訪者（附件3）,包括以下資料1. 訪問員2. 受訪者3. 受訪者4. 受訪者住址區(qū)域5. 受訪者是A卷時注明手機(jī)品牌及型號6. 貴公司是否有做審核7. 貴公司審核方式8. 以Excel格式,以加頁形式，每次報(bào)告時另開一頁9. Email to何黎洪閆靜Iris hehyc tracy ya nhyc 10. 每批必須已通過貴公司的復(fù)核,以每訪問員計(jì)一般是1/3 - ?或更多,不要交出未通過 貴公司復(fù)核的11. 該批最后一個處理方式；工作表（sheet）命名為”第x批-完成",容及主題上標(biāo)示”第x批 最后"12. 代理把該批最后一個交給I

21、ris及Tracy時，除了在email上注明此乃最后外，同時要注明 問卷寄出日期，未有特殊原因代理不得擅自改動問卷寄出日期，如要改動亦應(yīng)通知Iris及 Tracy.13. 如果是備份亦請注明，所有備份應(yīng)放在最后一批繳交（因作廢原因，備份變?yōu)檎嚼猓?4. 結(jié)案后補(bǔ)做的問卷同樣需要交做審核15. 如當(dāng)天沒有亦應(yīng)該在早上10:00前以email通知Iris 及Tracy五.郵寄問卷：1. 填妥聯(lián)恒郵寄問卷明細(xì)表，包括日期，城市，每個訪問員交卷份數(shù),配額，交卷總份數(shù) （記得填總份數(shù),不用附上成功受訪者）-附件72. 每個訪問員一疊問卷捆縛一起3. 所寄交的問卷必須已通過貴公司的 Checking,

22、 不要寄出未通過貴公司 Checking 的問卷4. 當(dāng)月結(jié)案后 , 地址表總接觸統(tǒng)計(jì) , 所需要統(tǒng)計(jì)的資料 ( 以下資料隨最后一批問卷寄給Iris ):a) 成功總數(shù)及地址表第 1 至最后 1 項(xiàng)的數(shù)字總計(jì) 附件 5b) 成功份數(shù)的性別及年齡配額 附件 5c) 所有訪員接觸表 , 接觸表上所列出的資料 ( 訪問員 , 地區(qū), 月份) 均要完整填寫完全 , 缺一不可 附件 65. 郵寄注意：a) 請嚴(yán)格遵守報(bào)數(shù)日期的時間要求及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性b) 請嚴(yán)格遵守問卷到京日期及份數(shù)的要求c) 每次寄卷當(dāng)天需要把這表格( 附件 4、附件 7)的電子版發(fā)送給d) 備份問卷的安排：1. 所有備份問卷應(yīng)在最后一

23、批寄交 , 這些問卷應(yīng)單獨(dú)作如下處理2.備份問卷卷面上寫上備字3.備份問卷寄卷時另綁一迭 , 不與正式問卷混淆4. 備份問卷寄另外寫一份文字版與電子版的交卷記錄 , 填寫方式與正式問卷一樣e) 所有寄卷前由何黎洪通知由代理抽走并補(bǔ)做的廢卷 , 這些廢卷要綁成 一疊 , 卷頭注明廢卷 跟著該批問卷寄到。六 . 執(zhí)行重點(diǎn)注意 ：1. 數(shù)據(jù)的連續(xù)性問題 在手機(jī)這個項(xiàng)目中，每一個數(shù)據(jù)都很重要，包括各種接觸情況的統(tǒng)計(jì)、問卷中一些選擇性問題，這 些都是需要長年的數(shù)字維持在一個相對平穩(wěn)的水平上。 這一點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)由訪問員掌握， 而是應(yīng)當(dāng)在督 導(dǎo)的監(jiān)控下保證項(xiàng)目執(zhí)行的規(guī)， 這樣的話， 連續(xù)性數(shù)字就不會出現(xiàn)不可解釋

24、的間斷現(xiàn)象。 例如 2005 年 9 月 B 卷中出現(xiàn)的手機(jī)外觀喜好程度的就與以前的幾個月發(fā)生了偏差， 造成了一些不可解釋的數(shù) 據(jù)偏差，這是很嚴(yán)重的現(xiàn)象。在這方面，存在著訪問員對手機(jī)外觀的誤區(qū)，以至于被訪者對于外觀 也產(chǎn)生了誤區(qū)， 特別是在翻蓋手機(jī)和折疊手機(jī)的概念上。 大眾思維中翻蓋手機(jī)其實(shí)是屬于折疊手機(jī) 的，雖然有圖片，但是訪問員在操作上的不規(guī)造成了數(shù)據(jù)的誤差。所以要求代理進(jìn)行 A 卷詳細(xì)資料 錄入( 附件 1 )，以便于每月及時統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的連貫。2. 問卷中的漏問情況 雖然在審卷方面，這邊一直執(zhí)行認(rèn)真仔細(xì)的一審和二審，但是每個月都會出現(xiàn)一些漏問情況，雖然 比例并不是很多，但是也會影響項(xiàng)目的順

25、利進(jìn)行，在這一點(diǎn)上，督導(dǎo)應(yīng)到嚴(yán)格訪問員的訪問質(zhì)量， 培訓(xùn)時更加耐心仔細(xì)，真正的讓訪問員把問卷理解透徹，做到訪問時就不出現(xiàn)漏問情況，只有這樣 才是根本的方法。3. 示卡問題根據(jù)執(zhí)行的情況來看， 客戶復(fù)核的時候出現(xiàn)被訪者回答沒有從示卡中選擇答案的情況。 示卡中會 存在著不同的循環(huán)順序， 要求訪問員自己首先要理解示卡的重要性， 而且要求訪問員向被訪者講明 示卡的重要性，而且為了讓被訪者方便理解，也為了復(fù)核時候方便溝通，所以要求代理制作彩色封 面的示卡，將示卡紙一律按照 A4 的規(guī)格裝入示卡夾中，方便被訪者辨認(rèn)。代理操作的時候一定要 強(qiáng)調(diào)被訪者自始至終不可以從問卷中選擇答案。4. 未送禮品問題在每個月

26、的聯(lián)恒反饋結(jié)果中， 會或多或少的出現(xiàn)一些訪問員沒有送禮品的現(xiàn)象， 這一點(diǎn)雖然沒有 作為廢卷處理，但是也是不規(guī)的執(zhí)行行為，禮品是對配合我們調(diào)查工作的被訪者的感，禮品雖小， 但是表現(xiàn)的意是會讓被訪者感到我們的誠意和專業(yè)性的，代理也要注意這一點(diǎn)。2. 訪問時間問題 在聯(lián)恒作廢問卷中，會有一些是因?yàn)樵L問時間太短造成的，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化訪問員的認(rèn)真態(tài)度，對于不夠 認(rèn)真或者問卷質(zhì)量下降的訪問員及時更換。每份問卷的訪問時間至少在 30 分鐘以上，而且時間上 也要掌握每兩本文卷之間相隔的時間不可以少于 40 分鐘左右，不然也是有問題的。3. 沒有入戶問題 這也是一個很嚴(yán)重的問題，一些訪問員會遇到合適的人選，但是被訪者

27、在家的外面，訪問員又不想 錯過，以至于在外面進(jìn)行訪問，這樣會造成訪問上的操作不規(guī)，在今后復(fù)核的時候，會嚴(yán)格復(fù)核訪 問地點(diǎn)，也會向訪問員強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。入戶訪問的基礎(chǔ)就是要入戶，如果連入戶都沒有達(dá)到要求，那 么問卷里面的問題完成的再完美也沒有用，這不是入戶調(diào)查想要的結(jié)果。4. 訪問中其他甄別條件的真實(shí)性 對于問卷中其他一些作廢情況，包括被訪者年齡、購買日期等等，這些基本的要點(diǎn)是不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)虛 假情況，如果出現(xiàn)的現(xiàn)象比較多，那么說明訪問員是存在很大問題的，因此會在今后嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)這些 地方。七 . 訪問員注意事項(xiàng)1. 訪問可以全天進(jìn)行訪問，盡量安排訪問員白天和晚上都做訪問，不要出現(xiàn)某個訪問員的問卷全部都是 在晚上 5 點(diǎn)前做的，晚上沒有做。2. 每個訪員完成 1 個地址塊時應(yīng)將該地址塊的入戶情況接觸表和走向圖一起交給督導(dǎo)，以確保每份問卷 都有地址表和走向圖可查找。3. 每天都要有成功份數(shù)，而且盡力每天平均分配。4. 督導(dǎo)針對情況從網(wǎng)上查找手機(jī)型號和其功能，并和 受訪者 QC 確認(rèn)以提高審卷準(zhǔn)確率和執(zhí)行5.