家裝公司內(nèi)部培訓(xùn)資料全

1、家裝公司部培訓(xùn)資料家裝常識45 問設(shè)計師在日常工作時,常常會遇到客戶提出各種各樣的問題.為了使設(shè)計師更好的把握客戶公司特匯編"家裝咨詢常見問題45問 ",望各位設(shè)計師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用.1 . 客戶只講出在大概要做的東西, 就詢問籠統(tǒng)的報價時,應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 ,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個方面的容才能估算1)大概的設(shè)計方案(2)您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然 ,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比.(3)您家的工

2、程量如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個小時就能為您做出基本的概算.2 .當(dāng)客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應(yīng)該怎樣回答?答 :您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比.這里所說的質(zhì)量包括三個方面容1)材料的等級(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在這三個方面的容都不確定的情況下談價格高低或在這三個容都不確定的情況下比較兩家公司的價格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆.甲公司用一個 40 無的日工刷一天,

3、那么這樘門的油漆公費(fèi)是140 元 .而乙公司用一個70 的日工體做磨退工藝 .功用兩天,那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低.總的來說,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場最劃算的公司之一.3 .當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答?答 :對不起. 您看到的價格,您可能忽略了文該項目中所包含的輔料,工費(fèi).二次搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi) ,管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素.有些項目中的式費(fèi)比材料價格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多.如果單純比材料價格,由于我

4、公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些.4 .當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5 .當(dāng)客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區(qū)別時,應(yīng)該怎樣回答?答 ; 我公司的二級報價主要是根據(jù)客戶需要制定的, 它們的主要區(qū)分是;(1) 原材料的等級不同 (2)施工的工藝不(3)每級施工隊伍的水平和勞務(wù)報酬也不同.但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱

5、情和完善的服務(wù),同時,它的質(zhì)量價格也高于其它公司.6 . 當(dāng)客戶詢問什么在不同級別的報價中的某一施工項目使用(如鋪墻地磚)使用的主材,輔材都不同,但工程報價卻不同時,應(yīng)該怎樣回答?7 .當(dāng)客戶詢問"你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上"時，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是"品牌化.規(guī)?；?quot;的經(jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的.因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的

6、廣告費(fèi)用.8 .當(dāng)客戶詢問報價中材料.人工和利潤的比例時,應(yīng)怎樣回答?答 : 直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價的75%左右,房租.設(shè)計人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右,公司利潤一般在5%左右.9 .當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?答 :裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了"市場:的普遍規(guī)律,即 :由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠

7、,促銷活動,業(yè)人士都很清楚,其實質(zhì)并非是讓利 ,因為我們的利潤遠(yuǎn)沒能降低的價多,其實是在施工工程中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和建筑裝飾協(xié)會信得過的起夜.我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按市家庭裝飾質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān).堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價竟曉的事情發(fā)生.因此 ,我們在目前利潤較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.10 .當(dāng)客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化"時應(yīng)該怎樣回答?答 : 當(dāng)你確定的裝修項目計劃有沒有變動時.我們的報價一般是不會變的.但有時通過圖紙做出工程預(yù)算,會與實際

8、情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費(fèi)的10%,此外 ,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價.當(dāng)然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認(rèn)可,簽字 .11 .當(dāng)客戶以:首期付 60%中期付35%.驗收后付5%的付款方式"持有異議時,應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 , 是這樣的. 現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的本. 我們無權(quán)搞懂其中的任何一項規(guī)定.付款方式也是一樣.裝飾協(xié)會之所以這樣要求.正是為了通過規(guī)化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個方式付款.對你將來依靠法律手段保護(hù)

9、自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可.你也將失去第三工正的保障 .12 . 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時,你應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 . 是這樣的. 我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi), 是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費(fèi)用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi) , 則是將已運(yùn)至小區(qū)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用.13 . 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時.應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 . 是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.

10、因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)）也沒有能力9我們的利潤很?。┙患{這 2種費(fèi)用 . 況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套. 完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還 . 我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時占了上風(fēng)的.因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好.當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款.我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門.14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退.怎樣處理

11、時應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 . 是這樣的. 定金的含義是你對我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計/,我們的價格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格 .因此我們公司都在滿負(fù)荷工作,在目前情況下暫時還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù).交付定金的客戶提供房服務(wù).當(dāng)然為了確保你的利益.我們會在交付定金前盡量與你交換意見 .讓你了解大致報價,盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮,第一次報價與測量后的報價在項目不變的情況下.相差不會超過10%,其次設(shè)計方面,我們通常設(shè)計分小組 , 而且最后由主管審核.一定能滿足你. 交納定金后, 我們就會為你

12、開始量房和設(shè)計工作,因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定金.我們將在你的尾款中扣除.15. 當(dāng)客戶詢問什么是報價中的另計部分時.優(yōu)越感怎樣回答?答 : 另計就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項目的報價.16> 但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票.還要交 3.3%的稅金時,我們應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起 . 是這樣的. 作為如駐家裝市場的企業(yè), 我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅. 如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅.因此需要另收3.3%的稅金.17 . 當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時.應(yīng)該怎樣回答?答 : 說實話, 沒有真正適合裝修的季節(jié), 比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木材的含

13、水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥.加上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實木收縮.變形 .飾面干裂的現(xiàn)象.當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題.但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗 .并有一套很有效的方法.譬如針對木材含水率較高的問題.我公司通過實木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮.變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題.我們在油漆中加入化白開水等等.另外,因為木夾板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實木這一特點.我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做到雨季施工萬無一失 .更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝.無論是雨季還是非雨季施工

14、,我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù).18 . 當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料,應(yīng)該怎樣回答?答 : 關(guān)于材料的質(zhì)量方面, 可以請您 完全放心.我公司作為家裝市場的龍頭企業(yè),已在的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會受到嚴(yán)重的損害.因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的.材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確

15、保材料的質(zhì)量.19 .當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修"時 ,應(yīng)該怎樣回答?答 : 可以但我公司有統(tǒng)一, 規(guī)的報價系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)的程序來報價,因此在前期報價時,還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價,中期預(yù)決算時,可按相應(yīng)價格抵扣.20 .當(dāng)客戶詢問實木與實芯有什么區(qū)別時,應(yīng)該怎樣回答?答 : 實木是實實在在的木頭, 它的外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);00-8-4 而實芯則是以多層板為主,其優(yōu)點在于可以減少因產(chǎn)木的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同 .21 當(dāng)客戶詢問是鋪實木好還是鋪復(fù)合地板

16、好,應(yīng)該怎樣回答?答 :實木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的實木地板用的是進(jìn)口的UV 漆 ,無須保養(yǎng) , 但實木地板由于的自然的,紋理.色彩差別較大,鋪裝時需打龍骨,價格相對較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價格較低,但肢感稍差,實木地板復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點,以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點.價格介于實木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的.22 . 當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答?答 :地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100 多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多

17、元的廠材里的下品.此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜.23 .當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答?答 :清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同.清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于本質(zhì)要求不高,夾板 ,軟木密度板均可.24 . 當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗.木格窗好時.應(yīng)該怎樣回答?答 : 塑鋼窗的氣密性.水密性. 隔音. 保濕 , 隔熱等性能佳, 但價格較高; 鋁合金窗現(xiàn)場制作方便價格較低,但氣密性.水密性.隔音 .

18、保濕.隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用.25 . 當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時,應(yīng)該怎樣回答?答 :購買的家具主要優(yōu)點;(1)是機(jī)器加工(2)是在無塵車間油漆,其外觀精度一表面亮度較高(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價格較低一些.現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點1)是個性化比強(qiáng),并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計師常常運(yùn)用家具設(shè)計來營整個裝修格調(diào).(2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形.(3)空間利用率高.尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果.26 .當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時應(yīng)該怎樣回答?答 : 對不起, 原則上是不能改動的.

19、 因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動,否則他們將不負(fù)責(zé)維修.（ 以下答案在一般情況下可不答. 如果有客戶執(zhí)意要求改動.我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失.）27 .當(dāng)客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時 ,應(yīng)該怎樣回答?答 : 我們是市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個家裝設(shè)計方案 . 都是由 3-5 名設(shè)計師共同完成的,力求做到每個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,

20、因此我們一定不會讓您失望.28 .當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時,應(yīng)該怎樣回答?答 :當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時,您應(yīng)及時和公司的投訴接待員聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會在第一時間讓臨工人員趕到現(xiàn)場.協(xié)調(diào)各方面解決質(zhì)量問題.29 .當(dāng)客戶詢問"您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時,應(yīng)該怎樣回答?答 :您盡可放心.我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€工程的管理用較低.而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù).打個比方說,你在購買冰箱時,你

21、會選擇海爾,而不是一個雜牌,因為你不僅需要商家提供給你一個產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心.30 .當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時,應(yīng)該怎樣回答?答 ; 對不起,是這樣的.家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定.這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi).通過一年四季不同氣候的考驗. 經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題.有些公司打出保修兩年.三年的招牌,完全是一種不規(guī)的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了.31 .當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同,應(yīng)該怎樣回答?答 ; 精品設(shè)計室只承擔(dān)中高級價位的工

22、程,工程的設(shè)計周期常,出效果圖,當(dāng)要單收一筆設(shè)計費(fèi).再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面,分部與精品設(shè)計室一樣,都會做到精益求精.32 . 當(dāng)客戶詢問我們施工隊分哪兒的人為主,是否是公司自有時,應(yīng)該怎樣回答?答 ; 我們公司的隊伍主要以,工人為主,目前公司有100 多個施工隊,3000 多人.這些施工對長期 ,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗,新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者 ,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個誤區(qū)認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實,任何一個單獨(dú)的施工隊伍

23、,任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù).33 .當(dāng)客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時,你應(yīng)該怎樣回答?答 ; 我畢業(yè)于某某大學(xué)是室設(shè)計專業(yè),來公司已經(jīng)幾個月了.一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室設(shè)計師所以我選擇了闊達(dá)公司,因為他能為我實現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會,同樣 ,在我為你提供家裝服務(wù)時,請你放心,我會非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計方案.此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個成立設(shè)計小組,為客戶做方案的家裝公司, 你的負(fù)責(zé)設(shè)計師是我,但我

24、做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個方案將充滿集體的智慧,請你放心.34 .當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計師待遇是多少時,應(yīng)該怎樣回答?答 ; 家裝行業(yè)的設(shè)計勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計師的收入較高.同時我們公司的獎勵制度,所以收入還是很豐厚.35 .如果施工時材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答 ; 這個你大可以放心,首先你第一次咨詢時就可以看到我們的（客戶手冊）中的"主要施工材料參考品牌及價格',這里對我們使用的各種主

25、材都有明確規(guī)定.其次,簽合同時,我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材.具體情況包括;產(chǎn)地 ,規(guī)定 ,單價 ,數(shù)量等 ,這樣你就更是心中有數(shù)了.此外 ,開工第一天,材料進(jìn)場時,你要驗收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換（你不簽字,我們是不可以開工的）.36 . 如果工期延誤的話.3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時,怎樣回答?答 ; 不可以 , 因為我們使用的合同是統(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性, 如果我們私自更改的話.市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障.再有 . 裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事

26、, 萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨, 或物業(yè)方面水,電 ,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時再看這3%,又是另外的感覺了,所以這 3%的違約金既然是國家的,就是其合理性,制約的是雙方.37 . 為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多?不都是櫸木（或混油 ）的嗎 ?答 ; 首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以從耐久性上說,做的門結(jié)一些,其次買的甚至更高.如果真正的門純實木門,如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴的多了.38 . 當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時,改怎樣回答?答 ; 一般情況我們不包

27、,而且為你考慮我們也覺的不劃算.首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系.如果將來出問題的話.很難確定是因為我們施工的原因或是因為你所購買材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一.另外一點.你還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子,水泥等 ,可能會耽誤你很多正常工作的時間.這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知你考慮過沒有,值不值的.39 . 廚 ,衛(wèi)用的PVC 扣板還是鋁摳板?答 ; 這兩種材料各有各的優(yōu)點,主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定.PVC 較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類多 ,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價格是PVC 板的一倍,如果米的廚,衛(wèi)面積跟小的話,可選用鋁扣板 , 價錢可能不會高很多

28、.40 . 如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,改怎樣計算單價?如果客戶提出你們出工,鋪料 ,乳膠漆我自己買怎么辦?答 ; 可以按其所選用的乳膠漆的價格, 比照公司報價表中同等價格的乳膠漆報價,確定單價 .例 ;JCI 配得麗 5 升 /桶為140元 ,12 平方米/公升一遍,如客戶所選的乳膠漆按以上方法計算價格與配得麗相同,則可參照配得麗的報價.如客戶提出自己買乳膠漆,可按起選擇的乳膠漆報價給起做預(yù)算,然后把漆的價錢減去.41 . 公司有這么多的設(shè)計師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計師?答 ; 我們公司的設(shè)計師是分組工作的, 一般情況是三四人一個小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類.你可以先把你的想法跟我說一下,我們會

29、研究后給你確定的方案,況且我們公司有百名的設(shè)計師 , 更有中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級設(shè)計總監(jiān).如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計不能滿足你的話我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要溝通,有時需要修改,但我相信最終會滿足你的要求的 .42 .當(dāng)客戶出談時，只詢問價格不談設(shè)計的，應(yīng)怎樣回答？答；我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細(xì)報價格而且同一個項目，不同的裝修手法價格也不一樣.不管怎樣我們的公司設(shè)計是以使用為基礎(chǔ)，個性是第二位的，我們會根據(jù)你的需要合理地分配你白每一分錢的.只有大概價我也無法估計，因為等級不同，報價,不少人合感覺 有點高，但合同簽后，基本上不會有增項或加價的可能，很多公司則不同.43 .

30、當(dāng)客戶問到類似”為什么一跟約3米長的石膏線4元錢一跟，而你們白卻要18元錢 一米.是不是太黑了 ”，這樣的問題時，應(yīng)怎樣回答？答；我們的價格系統(tǒng)分為三個部分；（1）材料成本；（2）施工費(fèi)用；（3）各項費(fèi)用。而材料一項中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項目等施工用在總價格也不一樣的。石膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費(fèi)所占比例較大。打個比方說，麥當(dāng)勞的漢堡一個要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值 10多塊錢呢？顯然按您的計算方法是不恰當(dāng)?shù)摹?4 .誰都想要最好的施工隊，而你們公司的施工隊伍之間水平肯定是有差別的.你們怎么保證給我派的施工隊伍施工質(zhì)量

31、最好呢？答:我們選擇施工隊都是經(jīng)過仔細(xì)考慮的 ，當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測驗后 ，您的單子就已 報到工程部了，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項目及要求等.最終選定適合您家施工要求的施工隊.當(dāng)然，您更可以自由的選才i您喜愛的工長 .45 .監(jiān)理是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免包庇，我們的利益保障從何體 現(xiàn)呢？答：目前只有我們公司工程和質(zhì)檢部是分開的，它們是兩個部門，相互合作，相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察，將記錄及評語如實上報公司領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們 也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作容之一.另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一.