員工考試題答案

1、金嘉利鉆石（香港】lA）l.lJAh DIH k員工考試題入職時(shí)間:、專業(yè)類:1、 鉆石的 4C 排序是指_重量、 切工、 顏色 、凈度_。2、鉆石是唯一由_碳 元素組成的晶體礦物。3、 鉆石的摩氏硬度是10_，折射率是_ ，射散率是_，比重是_3.52 g/m24、鉆石的切工由_亮光， 火光、 閃光_決定。5、 世界四大鉆石切磨中心為比利時(shí)、 以色列、美國(guó)紐約、 印度_。6 切割太淺的鉆石光線會(huì)從 _底面漏光切割太深的鉆石光線會(huì)從 _側(cè)面 漏光。7、看翡翠的好壞主要從哪幾個(gè)方面質(zhì)地，水頭， 顏色，透明度8、18K 金含金量為 75% ,14K 金含金量為，計(jì)算方法 18 十 24X100=7

2、59、18K 玫瑰金的成份含_金、銀、銅 _。10、鉆石的產(chǎn)量，18 世紀(jì)以前巴西，19 世紀(jì)后期南非，現(xiàn)在澳大 利亞。11、 千足金的含量為 _ % _，鉑金的含量為 _ 95 % _。12、鉆石是_4 _月份的誕生石，翡翠是 _5 _月份的誕生石，紅寶石是 _7 月份的誕生石，藍(lán)寶石是_9月份的誕生石。13、 黃金的金屬元素符號(hào)為 _AU ，鉑金為PT_，鈀金為PD14、世界上最大的鉆石貿(mào)易公司為戴比爾斯，它壟斷了全球_70%-80%_ 原石，總部設(shè)在南非約翰內(nèi)斯堡_15、 中國(guó)與國(guó)際最具權(quán)威的兩大鑒定機(jī)構(gòu)是 國(guó)檢，美國(guó) GIL。16、全世界的主要產(chǎn)鉆國(guó)家及產(chǎn)量 澳大利亞 3700CT，扎

3、伊爾 2000CT，博茨瓦納 1500CT ,俄羅斯 1200CT， 南非 500CK。18、1 斤=10 兩 1錢=5 克1兩=10 錢19、 1 克拉=0.2克=100 分。20、 14K 約=%含金量18K約=75%含金量17、 克拉是鉆石的 重量 單位,1 克拉等于 100 分，等于 0.2 克。用字 母標(biāo)示為 CT。姓名:1、18K 金會(huì)褪色是嗎錯(cuò)誤2、千足金以舊換新的計(jì)算法 : 每克收取舊金手工費(fèi) +新貨與舊貨的重量差額 =顧客 需要補(bǔ)的費(fèi)用。 錯(cuò)誤3、鈀金商品上的印記為 PD,鉑金為 PT。對(duì)的4、八箭八心的鉆石，是指鉆石的切割，表面呈八個(gè)心，底面呈八個(gè)箭的完美切 割。錯(cuò)誤5、圓

4、鉆的切割面為 55 個(gè) 56 個(gè)。 錯(cuò)誤6、彩金系列是指由多個(gè)顏色組合的 K 金。 對(duì)的7、翡翠的 A 貨是指純天然翡翠，未經(jīng)人工處理。 對(duì)的8、世界四大鉆石切割中心包括華盛頓。 錯(cuò)誤三、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答題：1、鉆石是如何形成的2、怎樣用肉眼識(shí)別翡翠3、什么是翡翠 A、 B、 C 貨4、黃、鉑金的特性判斷題:6、當(dāng)顧客問(wèn)你們的鉆石是真的嗎應(yīng)該怎樣回答7、當(dāng)顧客問(wèn)你們的鉆石都是南非出產(chǎn)的嗎應(yīng)如何回答8、當(dāng)顧客問(wèn)我會(huì)不會(huì)佩帶別人戴過(guò)的鉆石時(shí)，應(yīng)怎么回答9、當(dāng)顧客表示要在鉑金和鉆石之間考慮一下，我們?cè)撛趺醋?0、當(dāng)顧客想用黃金、 鉑金來(lái)調(diào)換鉆石但又有些猶豫的時(shí)候， 我們應(yīng)該怎么對(duì)待5、柜面常見(jiàn)的鑲嵌方法

5、11、當(dāng)顧客問(wèn)你們的鉆石會(huì)不會(huì)掉時(shí)，我們應(yīng)該怎么回答12、當(dāng)顧客問(wèn)如果你們的店關(guān)掉了我怎么調(diào)換時(shí)或是顧客對(duì)咱們的調(diào)換業(yè)務(wù)表示 出不信任的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么回答13、當(dāng)顧客提出你們鉆石比別人家的鉆石貴時(shí)，我們應(yīng)該怎么回答14、當(dāng)顧客提出今天只是來(lái)看看而不是來(lái)購(gòu)買的，我們應(yīng)該怎么接待好她們15、當(dāng)顧客提出要購(gòu)買的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做16、當(dāng)顧客提出選擇鉆石時(shí)，凈度與顏色哪個(gè)更重要時(shí)我們應(yīng)該怎么回答17、如何向顧客解釋切工如何讓顧客體會(huì)到鉆石的璀璨18、當(dāng)顧客問(wèn)為什么鉆石如此之昂貴時(shí)，我們應(yīng)該怎么回答19、為什么鉆石在店里非常亮，但回家后看上去就不那么亮呢20、當(dāng)顧客對(duì)兩款飾品都愛(ài)不釋手不知道該如何選則的時(shí)候， 我們應(yīng)該怎么引導(dǎo) 顧客21、當(dāng)顧客問(wèn)我在別的品牌買的鉆石可以調(diào)換嗎我們應(yīng)該怎么回答22、當(dāng)顧客選中的一顆鉆石顏色好，但凈度較差，顧客比較遲疑時(shí)，應(yīng)該怎么回 答四、靈活處理問(wèn)答題：1、顧客來(lái)退換貨你該如何處理2、陪同的顧客阻止購(gòu)買，你該如何接待